突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)申報(bào)材料
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突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)申報(bào)材料范文第1篇
第一條為獎(jiǎng)勵(lì)在我縣科學(xué)技術(shù)活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)的科學(xué)技術(shù)人員和組織，推動(dòng)科技進(jìn)步，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，依據(jù)《國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)條例》和《*省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本辦法。
第二條*縣人民政府設(shè)立*縣科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)縣科技獎(jiǎng)）。
第三條科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)工作貫徹尊重知識(shí)、尊重人才的方針，鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和科學(xué)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化。
第四條縣科技獎(jiǎng)的評(píng)審實(shí)行公開(kāi)、公平、公正的原則，不受任何組織和個(gè)人的非法干涉。
第五條縣科學(xué)技術(shù)行政部門(mén)負(fù)責(zé)縣科技獎(jiǎng)評(píng)審的組織工作和日常事務(wù)。
縣政府設(shè)立*縣科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)縣評(píng)委會(huì)），評(píng)委會(huì)的組成人員由縣科學(xué)技術(shù)行政部門(mén)提出，報(bào)縣人民政府批準(zhǔn)。縣評(píng)委會(huì)根據(jù)需要設(shè)立若干專(zhuān)業(yè)評(píng)審組，具體負(fù)責(zé)縣科技獎(jiǎng)的評(píng)審。專(zhuān)業(yè)評(píng)審組由評(píng)委會(huì)聘請(qǐng)的專(zhuān)家、學(xué)者組成。
第六條社會(huì)力量設(shè)立面向本縣的科技獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)當(dāng)在省科學(xué)技術(shù)行政部門(mén)登記，在獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)中不得收取任何費(fèi)用。
第二章授獎(jiǎng)范圍
第七條縣科技獎(jiǎng)授予的組織和個(gè)人
（一）研究開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)計(jì)、新程序、生物新品種和新醫(yī)療方法等，其主要性能（性狀）、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、科學(xué)技術(shù)水平等方面優(yōu)于同類(lèi)技術(shù)，正式生產(chǎn)或?qū)嵺`應(yīng)用至少一年以上，取得良好應(yīng)用效果的；
（二）在推廣應(yīng)用和轉(zhuǎn)讓先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成果中，對(duì)原有的技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新，創(chuàng)造顯著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的；
（三）在重大工程建設(shè)、重要設(shè)備研制和企業(yè)技術(shù)改造中，采用先進(jìn)技術(shù)方法，在技術(shù)和系統(tǒng)管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，取得顯著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的；
（四）在標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、科技情報(bào)，或在自然資源調(diào)查、環(huán)境保護(hù)、自然災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)及其防治工作中成績(jī)突出，取得顯著社會(huì)效益的；
（五）在基礎(chǔ)研究和應(yīng)用基礎(chǔ)研究中，對(duì)自然現(xiàn)象和規(guī)律有新的發(fā)現(xiàn)，或在理論上、學(xué)說(shuō)上有創(chuàng)見(jiàn)，在研究方法和手段上有創(chuàng)新，在學(xué)術(shù)上處于省內(nèi)領(lǐng)先水平，主要論著已在省內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行的學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表，或作為學(xué)術(shù)專(zhuān)著出版，實(shí)踐應(yīng)用一年以上，重要結(jié)論已為省內(nèi)外同行引用或應(yīng)用的。
（六）與我縣合作進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和科技成果轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生重大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的。
有關(guān)人身和社會(huì)安全的項(xiàng)目，未按國(guó)家規(guī)定審批的，不得申報(bào)縣科技獎(jiǎng)。
第三章評(píng)審與授予
第八條縣科技獎(jiǎng)每?jī)赡暝u(píng)審一次。設(shè)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，科技突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和科技合作獎(jiǎng)（不設(shè)等級(jí)）。
縣科技獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目總數(shù)不超過(guò)50項(xiàng)，科技突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)授予人數(shù)不超過(guò)2人，科技合作獎(jiǎng)不超過(guò)5人。
縣科技獎(jiǎng)單項(xiàng)授獎(jiǎng)人數(shù)和授獎(jiǎng)單位實(shí)行限額。受獎(jiǎng)單位不超過(guò)3個(gè)，受獎(jiǎng)人數(shù)一等獎(jiǎng)不超過(guò)6人，二、三等獎(jiǎng)不超過(guò)5人。
第九條縣科技獎(jiǎng)的推薦單位：
（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；
（二）縣政府組成部門(mén)、直屬機(jī)構(gòu)；
（三）縣科學(xué)技術(shù)行政部門(mén)認(rèn)定的其它組織。
第十條縣科技獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：
（一）科技進(jìn)步獎(jiǎng)
1、屬?lài)?guó)內(nèi)、省內(nèi)首創(chuàng)，技術(shù)上有很大創(chuàng)新，技術(shù)難度很大，總體技術(shù)水平、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，已取得很大的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，對(duì)科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步具有重要意義，可以評(píng)為一等獎(jiǎng)；
2、屬省市內(nèi)首創(chuàng)，在技術(shù)上有較大創(chuàng)新，技術(shù)難度較大，總體技術(shù)水平、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)省內(nèi)領(lǐng)先水平，取得較大的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，可以評(píng)為二等獎(jiǎng)；
3、在技術(shù)上有一定創(chuàng)新、技術(shù)有一定難度，總體技術(shù)、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)市縣內(nèi)領(lǐng)先水平，技術(shù)成熟，并取得一定的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，可以評(píng)為三等獎(jiǎng)。
（二）研究開(kāi)發(fā)經(jīng)省級(jí)鑒定的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、作物新品種，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到一千萬(wàn)元以上，授予科技進(jìn)步突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。外地科技人員，在縣內(nèi)幫助工作三年以上，使企業(yè)創(chuàng)產(chǎn)值一千萬(wàn)元以上，或開(kāi)展自愿者服務(wù)，創(chuàng)造良好社會(huì)效益，授予科技進(jìn)步合作獎(jiǎng)。
第十一條縣科技獎(jiǎng)的申報(bào)程序如下：
（一）推薦單位推薦申請(qǐng)縣科技獎(jiǎng)的項(xiàng)目；
（二）申報(bào)單位或個(gè)人填寫(xiě)《*縣科技進(jìn)步獎(jiǎng)申報(bào)書(shū)》，并附科技成果評(píng)價(jià)證書(shū)和完整的技術(shù)資料，經(jīng)初審合格的項(xiàng)目，一式二份報(bào)縣評(píng)委會(huì)進(jìn)行評(píng)審。
申報(bào)項(xiàng)目在知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面有爭(zhēng)議的，在爭(zhēng)議解決之前，不得申報(bào)。
第十二條縣科技獎(jiǎng)的評(píng)審程序如下：
（一）申報(bào)單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送合格的申報(bào)材料。科學(xué)技術(shù)行政部門(mén)對(duì)受理材料進(jìn)行審查，不符合條件的，可以要求申報(bào)單位或個(gè)人限期補(bǔ)正；逾期不補(bǔ)正，或經(jīng)補(bǔ)正仍不符合要求的，不提交評(píng)審；
（二）縣評(píng)委會(huì)組織專(zhuān)業(yè)評(píng)審組進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)審。專(zhuān)業(yè)評(píng)審組可以評(píng)定科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)，并推薦一、二等獎(jiǎng)項(xiàng)目；推薦科技進(jìn)步突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和科技進(jìn)步合作獎(jiǎng)。
（三）縣評(píng)委會(huì)根據(jù)專(zhuān)業(yè)評(píng)審組的評(píng)審意見(jiàn)，對(duì)評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)定，作出認(rèn)定科學(xué)技術(shù)成果的結(jié)論，提出獲獎(jiǎng)人選和獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)的建議。縣評(píng)委會(huì)評(píng)審采用記名投票方式，一等獎(jiǎng)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)獲得到會(huì)委員的三分之二（含三分之二）以上多數(shù)投票通過(guò)；二等獎(jiǎng)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)獲得到會(huì)委員二分之一以上多數(shù)投票通過(guò)；科技突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和科技合作獎(jiǎng)，應(yīng)當(dāng)獲得到會(huì)委員三分之二以上多數(shù)票通過(guò)。
（四）縣評(píng)委會(huì)將評(píng)審結(jié)果在新聞媒體上向社會(huì)公布，接受輿論監(jiān)督；
（五）在規(guī)定期限內(nèi)，單位或個(gè)人未提出異議的，由縣科學(xué)技術(shù)行政部門(mén)將縣評(píng)委會(huì)決定的獲獎(jiǎng)人選和獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)報(bào)縣政府批準(zhǔn)。
第十三條縣科技獎(jiǎng)實(shí)行異議制度，任何單位和個(gè)人對(duì)縣科技獎(jiǎng)的侯選人、侯選單位及其項(xiàng)目持有異議的，均可在公布之日起30日內(nèi)向縣科學(xué)技術(shù)行政部門(mén)提出，逾期不予受理。
異議應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式提出，簽署異議者真實(shí)姓名、工作單位、聯(lián)系電話等；以單位名義提出異議的，應(yīng)當(dāng)加蓋單位公章。縣評(píng)委會(huì)可以組織委員及專(zhuān)家進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見(jiàn)，報(bào)縣評(píng)委會(huì)決定。
第十四條縣科技獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由縣財(cái)政列支。一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金數(shù)額由縣科學(xué)技術(shù)行政部門(mén)會(huì)同財(cái)政部門(mén)規(guī)定；科技進(jìn)步突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和科技進(jìn)步合作獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金數(shù)額由縣人民政府規(guī)定。
第十五條縣科技進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)記入個(gè)人檔案，可以作為考核、晉升和聘任專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的依據(jù)。
第四章罰則
第十六條剽竊、侵奪他人的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明，或者其它科技成果的，或以不正當(dāng)手段騙取縣科技獎(jiǎng)的，由縣科學(xué)技術(shù)行政部門(mén)報(bào)縣人民政府批準(zhǔn)后，撤銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)，追回獎(jiǎng)金。
第十七條推薦組織或者個(gè)人提供虛假數(shù)據(jù)、材料，協(xié)助他人騙取科技獎(jiǎng)的，由縣科學(xué)技術(shù)行政部門(mén)通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停或取消其推薦資格，對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他責(zé)任人員，依法給予行政處分。
突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)申報(bào)材料范文第2篇
-----xxxx家電售后服務(wù)中心“全國(guó)青年文明號(hào)”申報(bào)材料
青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務(wù)中心開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)，積極響應(yīng)團(tuán)中央及上級(jí)團(tuán)組織版權(quán)所有的號(hào)召，把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于整體工作之中，并根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展了具有特色的各項(xiàng)活動(dòng)。
xxxx家電售后服務(wù)中心是一個(gè)以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個(gè)集服務(wù)接待、維修、培訓(xùn)、配件銷(xiāo)售及上門(mén)服務(wù)為一體的大型的家電售后服務(wù)中心，平均年齡28歲。十九年來(lái)榮獲多次榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：連續(xù)七年榮獲省級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2003年度“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”稱(chēng)號(hào)，中心總經(jīng)理段書(shū)民獲得該年度“全國(guó)商業(yè)服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)，04年5月被中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)授予“中國(guó)電子電器服務(wù)維修突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)—管理團(tuán)隊(duì)金牌獎(jiǎng)”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國(guó)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室”組織評(píng)選為國(guó)家首批八家“特級(jí)家用電器維修服務(wù)部”，2000年獲得全國(guó)優(yōu)秀維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)號(hào)，同年成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓(xùn)鑒定基地。2000年通過(guò)iso9000質(zhì)量認(rèn)證，2002年17人分別獲得中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)維修突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、全國(guó)十佳“高級(jí)管理獎(jiǎng)”，同年2人榮獲濟(jì)南市“新突擊手”稱(chēng)號(hào)，1人被山東省商會(huì)評(píng)為山東省商業(yè)服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)員，2人享受濟(jì)南市政府技師特殊津貼，1人獲得國(guó)家職業(yè)技能鑒定高級(jí)考評(píng)員；03年被省直工委評(píng)為“職業(yè)道德標(biāo)兵單位”。
一、以政治工作為導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)管理與精神文明雙豐收
近年來(lái)，中心黨總支、團(tuán)委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領(lǐng)廣大員工深入學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"重要思想，宣傳貫徹落實(shí)"三講、四有、三熱愛(ài)"，把社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步提高了廣大職工思想政治水平，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。
中心團(tuán)委注重職工職業(yè)道德教育和培養(yǎng)。一方面將職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任相結(jié)合，強(qiáng)化xxxx意識(shí)教育，使每一位員工對(duì)企業(yè)精神、價(jià)值觀進(jìn)一步深刻理解，培養(yǎng)每一位員工敬業(yè)愛(ài)崗精神。把愛(ài)xxxx事業(yè)作為愛(ài)黨、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義的具體體現(xiàn)和載體，深入開(kāi)展向典型、先進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，從而在公司范圍內(nèi)掀起一個(gè)比、趕、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律相結(jié)合，通過(guò)深入開(kāi)展“金牌”活動(dòng)，認(rèn)真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)一步提高了公司的美譽(yù)度和知名度。
工作中，xxxx售后服務(wù)中心隨時(shí)關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心職工生活疾苦，及時(shí)解決職工實(shí)際困難，切實(shí)維護(hù)職工利益。對(duì)于特困職工從經(jīng)濟(jì)上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)工作與思想政治工作的關(guān)系，經(jīng)營(yíng)工作依靠思想政治工作為導(dǎo)向，從而取得了經(jīng)營(yíng)管理與精神文明雙豐收。
二、高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，樹(shù)家電維修服務(wù)品牌
xxxx家電售后服務(wù)中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格履行“信用公約”和“服務(wù)公約”，勇于創(chuàng)新、不斷探索，緊緊抓住時(shí)代脈搏。在上級(jí)黨團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，2004年在精神文明建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等方面都取得了顯著成績(jī)：04年5月被中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)授予“中國(guó)電子電器服務(wù)維修突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)—管理團(tuán)隊(duì)金牌獎(jiǎng)”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國(guó)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室”組織評(píng)選為國(guó)家首批八家“特級(jí)家用電器維修服務(wù)部”，04年9月獲得2003年度“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”稱(chēng)號(hào)，中心總經(jīng)理段書(shū)民獲得該年度“全國(guó)商業(yè)服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)，同年12月份，總經(jīng)理段書(shū)民被評(píng)為“山東省商業(yè)服務(wù)明星”。公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話，并在具體工作中認(rèn)真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務(wù)，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費(fèi)者中享有較高的信譽(yù)度。優(yōu)化整合特許維修資源，增強(qiáng)售后服務(wù)中心的實(shí)力，利用xxxx家電的連鎖資源優(yōu)勢(shì)，建立了強(qiáng)大的連鎖維修。
三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導(dǎo)向，用自信與激情提升團(tuán)隊(duì)精神
多年來(lái)，xxxx家電售后服務(wù)中心把社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步提高了廣大職工思想政治水平，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。售后服務(wù)中心首先在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與建設(shè)上狠下功夫，提高了售后團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力，增強(qiáng)了管理的執(zhí)行力。
1、強(qiáng)化員工xxxx企業(yè)文化的核心理念，通過(guò)早會(huì)、宣傳欄、培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓每個(gè)員工了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)，明晰公司對(duì)員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠(yuǎn)景，從而增加了對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感，在制度管理基礎(chǔ)上的人性化管理，使員工們充分體會(huì)到集體的溫暖:對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行旅游、培訓(xùn)等獎(jiǎng)勵(lì)，員工過(guò)生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福，還會(huì)收到生日蛋糕，增強(qiáng)了員工的向心力和集體榮譽(yù)感，激發(fā)了員工的工作熱情，自覺(jué)維護(hù)公司與個(gè)人形象。
2、開(kāi)展維修經(jīng)驗(yàn)交流和技術(shù)服務(wù)競(jìng)賽。進(jìn)一步弘揚(yáng)了“比技術(shù)、賽服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風(fēng)尚，推動(dòng)了售后服務(wù)中心“創(chuàng)服務(wù)品牌，做金牌服務(wù)”的進(jìn)程。形成學(xué)技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。
3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，重視顧客信息版權(quán)所有
2004年，xxxx家電售后服務(wù)中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。不斷加大售后客戶的接聽(tīng)信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。2004年售后服務(wù)中心全年維修量達(dá)到21萬(wàn)臺(tái)次，接聽(tīng)電話40萬(wàn)次，咨詢(xún)解答顧客電話24萬(wàn)次，回訪21萬(wàn)臺(tái)次。通過(guò)及時(shí)與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，04年表?yè)P(yáng)率0.38%，顧客的滿意度達(dá)到了96.5％。
4、此外，中心本著全員服務(wù)觀念，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步具備了科學(xué)質(zhì)量保障，使xxxx家電的基礎(chǔ)管理得到加強(qiáng)，顧客滿意度進(jìn)一步提高。在信守承諾，服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也贏得了較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度齊魯大地服務(wù)業(yè)領(lǐng)跑者的地位日漸鞏固。
四、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，保持團(tuán)隊(duì)激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力
根據(jù)青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，xxxx家電售后服務(wù)中心建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)推行領(lǐng)導(dǎo)者就是培訓(xùn)者的全員培訓(xùn)方針，使團(tuán)員青年從思想上、業(yè)務(wù)上都有了一定提高。
培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，是搞好技術(shù)服務(wù)、提高員工素質(zhì)的重要保證。xxxx家電售后服務(wù)中心根據(jù)本企業(yè)的情況與自身的工作特點(diǎn)，著重建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。在員工的知識(shí)、技能、和服務(wù)態(tài)度三方面加強(qiáng)了培訓(xùn)。除xxxx企業(yè)文化、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)外，還進(jìn)行了拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀等各項(xiàng)新產(chǎn)品技術(shù)等形式多樣培訓(xùn)。形成比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氣氛；2004年培訓(xùn)總課時(shí)達(dá)8680小時(shí)。經(jīng)過(guò)近二十年的磨練，xxxx售后服務(wù)中心在技術(shù)力量、人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)資料等方面都具備了雄厚實(shí)力。
五、注重品牌發(fā)展，資源共享
為保證更好的為顧客服務(wù)，xxxx家電投資1000余萬(wàn)元，對(duì)中心維修設(shè)置進(jìn)行改造和升級(jí)，目前維修場(chǎng)地8700平方米，顧客接待廳300平方米，是目前全國(guó)最大的維修中心之一。中心各類(lèi)維修技術(shù)資料2.1萬(wàn)冊(cè)，并實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)。中心的彩色信號(hào)發(fā)生器、激光源測(cè)試儀、綜合測(cè)試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數(shù)字示波器等各種先進(jìn)維修儀器為保證快捷的服務(wù)，中心目前有登門(mén)維修汽車(chē)十二部，摩托車(chē)九十余輛，實(shí)現(xiàn)市區(qū)維修24小時(shí)登門(mén)維修，憑借xxxx售后服務(wù)和維修技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，xxxx維修中心已成為眾多家電企業(yè)的特約維修商（包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等）建立了穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)聯(lián)系，從而保障了維修配件供應(yīng)及最新維修技術(shù)支持。做到資源共享、配件統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一。
