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那企業(yè)網(wǎng)絡營銷制定思路從哪幾個方面著手呢?
1、企業(yè)網(wǎng)頁設計框架;
2、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
3、網(wǎng)絡營銷應注意的問題。
4、網(wǎng)絡營銷的基本步驟;
5、網(wǎng)絡營銷計劃;
6、網(wǎng)絡營銷實施方案;
7、網(wǎng)絡營銷目標;
8、企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容與方式;
9、總體目標與戰(zhàn)略方案;
方案制定步驟:
將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡營銷方案的時候,首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。
傳統(tǒng)行業(yè)中小企業(yè)產(chǎn)品推廣方案,往往局限在報紙、電視等兩類媒體,另外以戶外廣告輔助。然而,隨著市場競爭的加劇,中小企業(yè)因為產(chǎn)品生產(chǎn)成本等主要因素的制約,無論是產(chǎn)品價格、品牌推廣以及后續(xù)服務等各個方面,都無法與大型企業(yè)相抗爭,中小企業(yè)單獨依靠傳統(tǒng)營銷模式只能舉步維艱。網(wǎng)絡營銷以成本低、互動性、范圍廣、時效長、效果強等優(yōu)勢,為中小企業(yè)提供了一片藍海。
筆者曾參加過很多線下企業(yè)營銷會議,發(fā)現(xiàn)相當一部分中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷,往往會產(chǎn)生一種“上當受騙”的感覺。大量中小企業(yè)業(yè)主表示,曾經(jīng)聽從某些“網(wǎng)絡營銷專家”或"企業(yè)網(wǎng)絡營銷服務"公司的建議,花費巨額投資去建設企業(yè)網(wǎng)站、辦理網(wǎng)絡實名以及中文域名、繳納一些平臺的年費、購買競價排名等等。最終給中小企業(yè)卻帶來了寥寥無幾的訂單,甚至入不敷出。究其根源,速贏傳媒認為造成這種現(xiàn)象的原因主要是以下三個方面。
首先,是因為某些網(wǎng)絡營銷服務公司為了自身的利益,夸大了一些投資的必要性和價值,強大的“忽悠”能力讓企業(yè)滿懷希望的掏錢,給企業(yè)帶來的最終收益卻遠遠低于期望值。例如那些網(wǎng)絡實名和".中國"域名,的確有價值,但并非必不可少的一環(huán);一些商業(yè)服務平臺的年費,如果沒有專人去負責更新信息,等同于白白浪費;購買競價排名等搜索營銷模式,的確是見效最快的網(wǎng)絡營銷方式,然而盲目的購買高價關鍵詞,最終只能造成惡性循環(huán)。不得不承認,搜索營銷是目前使用率最高的網(wǎng)絡營銷方式,也是目前中小企業(yè)最容易理解和接受的,但搜索營銷并非只有競價排名等模式,還有搜索引擎優(yōu)化(SEO)。根據(jù)企業(yè)營銷需求與行業(yè)特性,選擇合適的網(wǎng)絡營銷策略與方案,才能讓營銷投入物有所值。
其次,是在于企業(yè)網(wǎng)站本身不具備理想的營銷功能。企業(yè)網(wǎng)站建設的投資是必須的,大部分網(wǎng)絡營銷策略的執(zhí)行都是以網(wǎng)站為基礎進行。獨立的企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的根本前提,如果沒有獨立網(wǎng)站,只完全利用一些商業(yè)服務平臺開展網(wǎng)絡營銷會有諸多局限。企業(yè)網(wǎng)站建設之初,就應該從網(wǎng)站設計以及網(wǎng)站功能等各個方面融入網(wǎng)絡營銷理念,建設營銷型網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站必須具備一定的營銷功能才能夠滿足企業(yè)對網(wǎng)站營銷的需求,比如面向客戶服務為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能,以銷售產(chǎn)品為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能。企業(yè)上網(wǎng)不是擺設,而是要從中獲得效益。網(wǎng)站設計不能只求美觀,盲目攀比,而是要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要,構造適合自身特點的上網(wǎng)計劃和模式,以最小的投入換取最大的回報。
最后一點,是大部分中小企業(yè)都忽略了轉化率的問題,甚至不少網(wǎng)絡營銷服務商也沒有把營銷效果的轉化率當做重點看待。通過各種營銷方式進行企業(yè)網(wǎng)站推廣,就算獲取再大的流量,如果不能給企業(yè)帶來客戶訂單,也是徒勞。商機轉瞬即失,建議企業(yè)使用一些在線客服工具,方便與用戶及時溝通,比如QQ、旺旺等;另外,使用400電話也能提升企業(yè)形象,提高廣告效果,讓客戶更愿意主動打電話聯(lián)系自己,推薦中小企業(yè)使用極速動力的400電話業(yè)務,極速動力()是"中國網(wǎng)絡營銷網(wǎng)"指定的企業(yè)400電話服務商,因為他們的是聯(lián)通官方渠道的實體固話線路,在"極速400電話網(wǎng)"有更多詳細的說明。當然,影響營銷效果轉化率的因素也是多方面的,比如企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、客服營銷能力以及產(chǎn)品售后服務等。
不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡營銷團隊,當前都要面臨實戰(zhàn)型網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才稀缺的問題。因此,具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡營銷策劃公司都有一個完整的團隊來為企業(yè)提供服務。從技術開發(fā)、設計美工、方案策劃、項目實施,專業(yè)的公司所提供是一套網(wǎng)絡營銷整體解決方案。
如何根據(jù)企業(yè)實際情況實施有效的整合網(wǎng)絡營銷方案,李智從運營的“愛買茶”等B2C商城的實踐經(jīng)驗來分析幾個重點:
網(wǎng)站建設
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉,不管您是建設企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城,很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價值,除了網(wǎng)站設計和功能外,企業(yè)更多考慮的是建設利于SEO的實用型網(wǎng)站。同時基于Web2.0架構的網(wǎng)站將會成為主流,隨著網(wǎng)站功能的越來越強大,網(wǎng)站設計上更注重用戶體驗和互動交流,交互性越強的網(wǎng)站,用戶黏性越強。
網(wǎng)絡推廣
網(wǎng)絡推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價值流量,同時也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象。當前網(wǎng)絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等,在Web2.0營銷日趨成熟的今天,SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡廣告的選擇上,應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。財大氣粗的大企業(yè),有個誤區(qū)就是認為狂撒廣告就會有效果。然后,有些網(wǎng)絡廣告并不能有效針對企業(yè)的目標客戶群,花了大把的錢,獲取的都是垃圾流量。
流量轉化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡推廣獲取流量后,如何有效的將這些流量轉化成訂單,將是整個網(wǎng)絡營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標客戶,獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時溝通,網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站,比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。
客戶管理及服務
當前,許多企業(yè)對網(wǎng)絡營銷認識的重視程度不斷的提升,但也有很多走入企業(yè)網(wǎng)絡營銷誤區(qū)。我們通常很多人片面地把網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡推廣、搜索引擎優(yōu)化(SEO)、搜索引擎營銷(SEM)等網(wǎng)絡推廣方式籠統(tǒng)地稱為網(wǎng)絡營銷。事實上,營銷應包含市場推廣和銷售兩個方面,猶如完善的企業(yè)營銷部門會下轄市場部門和銷售部門。那么,完整的網(wǎng)絡營銷就不僅應該包含網(wǎng)絡推廣環(huán)節(jié),還應包括網(wǎng)絡營銷定位、營銷型網(wǎng)站(網(wǎng)店)建設、網(wǎng)站(網(wǎng)店)營銷策劃、網(wǎng)絡整合營銷推廣、網(wǎng)站(網(wǎng)店)客服和銷售、網(wǎng)站(網(wǎng)店)營銷運營和管理等,囊括從盈利模式和網(wǎng)絡市場定位、推廣到銷售成交的全過程。其中,網(wǎng)絡推廣只是完整網(wǎng)絡營銷的一個組成部分。
只有正確的認識網(wǎng)絡營銷,知道網(wǎng)絡營銷應該包括推廣和銷售2個方面。我們不要知識停留在表面的推廣方面,應該要走出這樣的網(wǎng)絡營銷怪圈。明確我們需要去做什么,該怎么去實施,企業(yè)營銷團隊該怎么去布局。下面請看單仁資訊為我們的企業(yè)提供的一些營銷定位關鍵建議。
網(wǎng)絡營銷定位包括幾大關鍵:
一、網(wǎng)站診斷:
系統(tǒng)地對企業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)進行系統(tǒng)化分析,對企業(yè)網(wǎng)站存在的問題,一網(wǎng)打盡.分析包括:搜索引擎優(yōu)化診斷、人性化設計診斷、網(wǎng)絡營銷基礎診斷三大方面。
二、網(wǎng)站優(yōu)化:
根據(jù)診斷出的問題和企業(yè)經(jīng)營特點等詳細資料,企業(yè)必須有一套網(wǎng)站優(yōu)化執(zhí)行方案。
三、SEO培訓:
前面網(wǎng)站優(yōu)化方案完成后,針對不同公司網(wǎng)站運營團隊進行一次SEO培訓,然后指導其對網(wǎng)站進行優(yōu)化和完善。
四、推廣策劃
根據(jù)客戶資源、團隊執(zhí)行力、推廣預算等具體情況,單仁資訊為客戶制定策劃投入產(chǎn)出比最高的網(wǎng)站推廣執(zhí)行方案。推廣方法從搜索引擎優(yōu)化、關鍵詞廣告投放、聯(lián)盟推廣、軟文推廣、博客推廣、論壇推廣、E-Mail推廣,數(shù)據(jù)庫營銷、口碑推廣等等上百種推廣方法中選擇出最適合合作客戶的幾種推廣方法。
五、營銷培訓:
再次對各公司網(wǎng)絡團隊進行網(wǎng)絡營銷培訓,然后根據(jù)推廣計劃時間安排,執(zhí)行網(wǎng)站推廣方案。
六、營銷管理:
網(wǎng)站安裝網(wǎng)絡營銷分析系統(tǒng),針對營銷效果進行準確分析、檢測,以便及時根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整網(wǎng)絡營銷推廣計劃。
七、運營咨詢:
網(wǎng)中王公司在互聯(lián)網(wǎng)圈擁有大量的人脈和各種各樣的資源,在網(wǎng)站運營過程的問題和需求,都必須講及時為提供咨詢服務。
關鍵詞:營銷型網(wǎng)站;原則;內(nèi)容
中圖分類號:TP39 文獻標識碼:A文章編號:1672-3198(2008)06-0336-01
1 企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的影響因素
網(wǎng)站是企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的載體,企業(yè)的網(wǎng)站可以實現(xiàn)品牌推廣、業(yè)務開發(fā)、在線銷售和客戶服務等功能。對于不同企業(yè),基于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品特性、市場分布、顧客特點和財務預算等方面的考慮,企業(yè)將制定不同的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標。
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡營銷計劃中最基礎的、最重要的一個環(huán)節(jié),企業(yè)網(wǎng)站建設的水平直接決定企業(yè)網(wǎng)絡營銷目標是否可以實現(xiàn)。所以企業(yè)在網(wǎng)絡建設規(guī)劃中必須認真考慮每一個環(huán)節(jié)、詳細分析企業(yè)的業(yè)務特點和客戶需求、挖掘企業(yè)的特色和競爭力,使網(wǎng)站真正成為企業(yè)在網(wǎng)絡虛擬市場中一個品牌展示、客戶服務和產(chǎn)品銷售的平臺。
2 企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的基本原則
2.1 彰顯特色、突出產(chǎn)品賣點
品牌宣傳和產(chǎn)品銷售是企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能,當客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時,如何讓客戶增強對企業(yè)品牌的信任、產(chǎn)生對企業(yè)產(chǎn)品的興趣是實現(xiàn)這些功能最為重要的問題。尤其新客戶來說,當他通過網(wǎng)絡獲取了一個新的企業(yè)品牌信息時,網(wǎng)站給他的第一印象對他是否會選擇這個品牌是非常關鍵的。所以企業(yè)在建設網(wǎng)站時,應該把如何彰顯企業(yè)特色、突出企業(yè)產(chǎn)品賣點做為一個重要原則。
2.2 體現(xiàn)便捷、強化客戶體驗
當一個客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時,他的每一個微妙的感受都將影響到他對企業(yè)品牌的判斷。網(wǎng)站的視覺效果是否良好、速度是否快、信息導航是否便捷、溝通是否通暢快速等要素都構成了一個客戶體驗。良好的客戶體驗使得客戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生好感和信賴,而不好的客戶體驗會導致客戶對企業(yè)的品牌實力和服務水平產(chǎn)生懷疑,并最終放棄進一步和企業(yè)的業(yè)務聯(lián)系??蛻趔w驗是一個無法量化的指標,更多的時候是不同受眾的感覺。具備良好客戶體驗的網(wǎng)站可以從這幾個方面來實現(xiàn):可用與易用性。網(wǎng)站的基礎標準:速度、安全、兼容型以及導航等;網(wǎng)站的溝通性。對于特殊用戶群體的定制,企業(yè)網(wǎng)站應該具備的交互與溝通功能;網(wǎng)站的可信度。與傳統(tǒng)信息的一致以及站內(nèi)信息的一致,信賴程度等;易于傳播。分享是網(wǎng)絡營銷中價值轉換率最高的一種模式。
2.3 注重優(yōu)化、符合搜索規(guī)則
企業(yè)網(wǎng)站另一個重要功能是網(wǎng)站推廣功能,而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道,如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜索引擎進行有效推廣,那么這個企業(yè)網(wǎng)站的營銷性會大打折扣,所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題,也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作,在營銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中,搜索引擎優(yōu)化工作為基礎和長期的工作,從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始,而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。
3 企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃的內(nèi)容
企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃主要包括網(wǎng)站的目標定位、特色定位和可行性分析幾個部分。
3.1 網(wǎng)站建設的目標定位
(1)業(yè)務分析。企業(yè)在實施網(wǎng)絡營銷計劃時不可能將所有的業(yè)務全部搬到網(wǎng)上,尤其對于傳統(tǒng)企業(yè),在上網(wǎng)的初期只能選擇典型的業(yè)務進行實踐,然后通過與內(nèi)部信息化整合逐步實現(xiàn)網(wǎng)站的信息化。不同業(yè)務的運作流程是有區(qū)別的,所以企業(yè)應該分析哪些業(yè)務可以在網(wǎng)上開展、哪些業(yè)務首先應該在網(wǎng)上進行。企業(yè)將什么業(yè)務置于網(wǎng)上,應通過對自身的營銷業(yè)務需求和行業(yè)的特點等研究分析而得出。在業(yè)務需求分析時應該關注最迫切的環(huán)節(jié)、最薄弱的、最令人頭痛的環(huán)節(jié)。如中小企業(yè)的業(yè)務宣傳和市場開發(fā)環(huán)節(jié);不同的行業(yè)在上網(wǎng)業(yè)務的選擇上也不一樣,如一些服務性質(zhì)的企業(yè),信息功能和會員管理功能可能是最重要的,而對于一些生產(chǎn)類企業(yè),訂單管理和渠道管理功能是最重要的。
(2)目標客戶分析。目標客戶分析可以保證網(wǎng)站的服務滿足目標客戶的不同需求,從客戶需求的角度對網(wǎng)站進行規(guī)劃是企業(yè)網(wǎng)站建設的一個基本要求。做為一個企業(yè)的網(wǎng)站,不僅僅是為了形象宣傳、信息、商務交易等,更重要的是理解和滿足客戶的需求,吸引他們的注意力,開發(fā)新客戶和留住老客戶。有真正滿足客戶需求的網(wǎng)站,才可能成功的實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。在網(wǎng)站內(nèi)容和功能的規(guī)劃中,應該將客戶最關心的信息和最需要的功能放在網(wǎng)站最重要的位置。有的企業(yè)客戶關心企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)能力、而有的企業(yè)客戶則關心企業(yè)的品牌文化、有的企業(yè)客戶關心企業(yè)的服務項目,企業(yè)的營銷型網(wǎng)站規(guī)劃時應該把這些要素都考慮進去。
(3)內(nèi)部人員分析。企業(yè)營銷活動設計到企業(yè)內(nèi)部的多個部門,而企業(yè)的網(wǎng)站也不僅僅是滿足一個部門的需求,它需要多個部門的參與,所以網(wǎng)站建設也要充分了解各個參與部門的需求。網(wǎng)站定位分析時,應與企業(yè)決策層次人士溝通討論,以便讓企業(yè)上層領導能對網(wǎng)絡的發(fā)展有一個方
作者簡介:董劍(1979-),男,江蘇蘇州人,蘇州市職業(yè)大學網(wǎng)管中心教師,主要從事網(wǎng)絡安全和多媒體技術研究。
向性的把握。還應與其他相關部門的人員一起討論,從企業(yè)的角度提出好的建議,并及時反饋到網(wǎng)站的策劃方案中,因為企業(yè)所有部門在以后的工作中都將通過企業(yè)的網(wǎng)站實現(xiàn)某些方面的功能。
不同的企業(yè)因為其行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營模式和企業(yè)未來發(fā)展方向的差異,網(wǎng)站的功能定位不盡相同。一般來所,企業(yè)建立營銷型網(wǎng)站的目的有以下幾種:宣傳推廣企業(yè)品牌和產(chǎn)品;與客戶、公眾交流和溝通;向客戶提供在線信息咨詢和技術支持;在線交易;提高企業(yè)營銷管理的信息化水平。
3.2 企業(yè)網(wǎng)站特色定位
網(wǎng)絡在給企業(yè)帶來更大市場空間的同時,也給企業(yè)帶來更多的競爭者和競爭壓力。在傳統(tǒng)的市場,一些企業(yè)可能憑借地理位置優(yōu)勢和強大的人員推動在市場中占據(jù)一定的位置,可如果一旦將業(yè)務搬到網(wǎng)絡市場中,那么這些優(yōu)勢將蕩然無存。所以特色是企業(yè)在網(wǎng)絡市場中的生存之道,而網(wǎng)站將是企業(yè)在網(wǎng)絡中展示競爭特色的載體。企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷,不僅僅要分析和定位自己的網(wǎng)絡競爭優(yōu)勢,還要將這種競爭優(yōu)勢通過網(wǎng)站得以體現(xiàn)。
對競爭對手的分析研究是一個真正具有競爭力的的企業(yè)網(wǎng)站建設必不可少的內(nèi)容。在網(wǎng)絡虛擬市場中,企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)唯一個表現(xiàn)企業(yè)競爭力和競爭特色的載體,所以對競爭對手的研究和確定滋生在網(wǎng)絡中的競爭特色對企業(yè)網(wǎng)絡營銷目標的實現(xiàn)是非常重要的。理解競爭對手的實力和地位,分析現(xiàn)有和潛在的競爭對手的優(yōu)劣勢,洞察已開展網(wǎng)上業(yè)務的競爭對手情況,研究競爭對手網(wǎng)站運行和網(wǎng)絡營銷運作效果,制訂自己的發(fā)展策略、設計方案和戰(zhàn)勝競爭對手的方法,并最終確定自己在網(wǎng)絡虛擬市場的競爭特色。
市場定位分析是以目標客戶分析和競爭對手分析為基礎,尋求自身競爭優(yōu)勢的分析方法。市場定位就是要在目標客戶和心目中為產(chǎn)品、服務以及自身樹立一個出色的“品牌”,創(chuàng)造一定的特色,用以滿足客戶需要,占領市場份額,戰(zhàn)勝競爭對手。除此之外,隨著市場需要、經(jīng)濟環(huán)境、技術發(fā)展等變化,企業(yè)營銷型網(wǎng)站的定位也要隨之而變,不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。
3.3 可行性分析
企業(yè)財務管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)資信管理 企業(yè)品牌 企業(yè)建設 企業(yè)管理 企業(yè)工作意見 企業(yè)財務風險案例 企業(yè)資源 紀律教育問題 新時代教育價值觀