網絡售后工程師工作

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網絡售后工程師工作范文第1篇

目前所在地：廣州 民族：漢族

婚姻狀況：未婚 年齡：29 歲

應聘職位：系統集成工程師:技術主管

工作年限：6

求職 類型：全職 可到職日期：兩個星期

月薪要求：面議希望 工作地區：廣州

個人工作經歷：

2005/05--至今：廣州新藍電腦科技有限公司

所屬行業： 計算機服務(系統、數據服務，維修)

技術部 總經理助理

1.對公司所有電腦及網絡進行維護;

2.配合Business 、Sales對Server(如dell, HP、IBM)，storage(Dell、HP、IBM、Nstor)、Network(Cisco、3com、網件)，firewall(Watchguard、Netscreen、中網)，backup software(Veritas、CA)等進行零售采購;

3.配合Sales對項目進行跟蹤，撰寫公司資料，技術方案,如：綜合布線、網絡設計、網絡安全、數據備份、服務器整合方案，雙機,NAS、SAN 存儲方案、及施工方案;

4. 電話解決客戶問題及上門為客戶解決問題;協調售后客戶關系;

5. 客戶反饋,客戶跟蹤;制度客戶反饋表格,考核部門員工.制訂公司客戶管理制度;商務與銷售的協調，主持公司每周的周例會;

6.為公司尋找開源CRM軟件、測試，實施，安裝調試CRM系統及培訓。

7.為公司推廣電話銷售業務。實施、時間規劃、實行。

8.策劃和培訓公司員工對IT方面的技術。

2004/04--2005/05：廣東思博泛亞信息科技有限公司

所屬行業： 計算機軟件

技術部門 售前系統工程師

1.對公司所有電腦及網絡進行維護，如網絡設備、防火墻、VPN、服務器，如：DataServe、報銷系統、等等設備的維護。

2.配合Business 、Sales對Server(如 HP、IBM)，storage(HP、IBM、Nstor)、Network(Cisco、3com、D_link)，firewall(Watchguard、Netscreen、)，backup software(Veritas、CA)等進行零售采購。

3.配合Sales對項目進行跟蹤，撰寫技術方案,如：綜合布線、網絡設計、網絡安全、數據備份、服務器整合方案，雙機,NAS、SAN 存儲方案、及施工方案。

4. 電話解決客戶問題及上門為客戶解決問題。

所屬行業： 計算機軟件

系統部門 系統工程師

1. 撰寫信息安全的技術方案;

2. 撰寫智能技術方案;

3. N C解決方案;

4. N C的測試、安裝、調試報告表格及產品手冊;

5. 企業事業部宣傳手冊。

職責有：對NC、服務器、存儲、防火墻、監控、公共廣播的解決方案。

所屬行業： 通信/電信/網絡設備

售前部門 系統工程師

1.撰寫技術方案;

2.用戶售前咨詢;

3.測試WBT系列產品;

4.安裝配置WINDOWS 終端服務器;

5. 安裝，配置，維護HP、IBM PC SERVER;

6.為顧客演示，講解WBT。

教育背景

畢業院校：湖南理工大學

最高學歷：大本畢業日期：2002-07-01

所學專業一：計算機應用所學專業二：會計

產品介紹如：(無線路由器、無線AP、無線網卡、交換機、防火墻VPN.)網絡基礎;方案分析;設備安裝配置。

2005/02--2005/02 廣州Apple辦事處 Xsan

對Xsan產品的體系結構、性能、安裝配置介紹;案例方案的介紹。

2004/08--2004/09 Watchguard公司培訓 Watchguard防火墻

Watchguard 的安裝配置;VPN 設置 等等。

2004/04--2004/04 美國網件公司 美國網件公司

對網件公司產品的配置 如：VPN，無線網卡，寬帶路由器，防火器安裝配置等等.

2002/08--2002/12 MCSE 微軟系統工程師

99-2002 湖南工程學院 大學

語言能力

外語： 英語 良好

國語水平：優秀 粵語水平：一般

工作能力及其他專長

來廣州幾年中不斷完善自己，從一個技術員—系統工程師——售前工程師。對IT技術方面的綜合性的了解，現在踏上管理方面的發展，擔任多面手的角色。

詳細個人描述

本人在生活、工作上,我始終保持著積極、樂觀、向上的態度。并具有良好的與人協作溝通的能力。具有較高的技術水平和豐富的協調管理經驗。適合從事IT領域售前售后技術支持領導工作。愿從事銷售方面發展。

個人聯系方式

網絡售后工程師工作范文第2篇

關鍵詞：網絡綜合布線；實踐教學；以就業為導向

20世紀90年代初，綜合布線系統進入中國，隨著計算機網絡系統發展，智能建筑的發展得到了飛速的發展，據統計中國既有建筑總面積420億平方米，有近120億平方米辦公樓、商業寫字樓等公共建筑。如果按每年有10％的公共建筑需要改造增加網絡綜合布線系統，預計在未來10年中，中國既有建筑網絡綜合布線系統改造工程每年將有約1500億的市場規模。由此來說，當前國內各行各業都處于全面的網絡化進程中，對懂理論、熟技術的高素質綜合布線人才的需求也與日俱增。

自2009年，綜合布線項目進入到國家技能比賽中，職業中學也都陸續開設了綜合布線這門課程，表面看是呈現了欣欣向榮的形勢，但是現實是網絡綜合布線人才培養模式和人才數量與市場需求形成了“兩旺兩難”的矛盾形勢。“兩旺”是指供方、需方都旺盛，全國每年從學校提供大量的畢業生，企業也需要大量的應屆畢業生為企業注入新的活力；“兩難”是指“學生就業難，企業招人難”，其中“學生就業難”已經成了目前很矚目的社會問題，而企業招人難主要是畢業的學生未經過專業實訓練習或頂崗實習，不能馬上適應企業的工作環境和技術要求，從而形成了這“兩旺兩難”的現狀，現在筆者就造成這兩難的原因進行簡單的分析。

一、網絡綜合布線行業人才需求規格

調研結果顯示市場需求綜合布線方面大量的人才，具體工作崗位是：熟悉網絡協議和網絡技術、熟悉網絡產品的功能和特點以及配置調試、熟悉設備的故障定位和排錯的售后工程師；熟悉布線的原理和布線產品，熟練掌握常用網絡測試設備的使用，能熟練進行線路偵聽，快速地進行故障診斷的布線工程師；能提供布線工程的管道鋪設，線槽架設，墻壁鑿洞等各項工程的技術支持人員。熟練進行設備間布線和信息模塊安裝，熟練使用線纜測試儀對線纜測試，能熟練地使用儀器查找和判斷線纜故障點，工程竣工時，能對工程實施后進行各項檢查、驗收并寫出檢測驗收報告的布線現場工程師；在技服工程師或高級技服工程師的指導下，根據工作安排對用戶提品的電話，網上或上門服務等，嚴格按照部門的規章制度給用戶提供滿意的售后技術服務或者服務導引。熟悉本公司的全線網絡產品，對于網絡產品有一定的故障定位和安裝調試技能。可以按照維護文檔對用戶進行電話技術支持，口齒清晰，描述準確的客服熱線工程師以及光纖布線工程師和銷售代表等。

由此可見，我們的學生不僅需要掌握了包括綜合布線行業旅工技術，了解國家標準和行業標準，簡單繪制和熟練閱讀施工圖紙，能夠獨立編寫施工文件，具有一定的現場管理知識和經驗等知識，同時還需要掌握更多的實際操作能力，比如：對雙絞線的操作，光纖熔接、線槽、橋架架設等，只有掌握了技能后才能受到企業的歡迎。

二、綜合布線實踐教學過程中出現的問題

1.教師缺乏實際工程經驗

很多教師是大學畢業就踏進工作崗位（部分由企業引進的除外），由于直接踏上工作崗位，很少有在企業工作的經歷，基本不會參與到網絡綜合布線系統的施工中去，不能系統的教授網絡綜合布線的施工整個過程。整個網絡綜合布線課程不僅僅包括工科技術的內容，還包括工程管理的科學內容，很多教師常常忽略這點。而網絡綜合布線工程項目最終成功與否，除了跟設計、施工技術有關系外，跟工程項目的管理水平也有很大關系，甚至起到關鍵的作用。所以，教師在這方面的缺陷導致無法對綜合布線有很好的理解。

2.授課內容中理論與實踐教學的分配不合理

首先是理論和實習教學的時間分配上，很多教師將大部分的時間分配到理論教學上面，主要是圍繞GB50311-2007《綜合布線系統工程設計規范》和GB50312-2007《綜合布線系統工程驗收規范》這兩個規范來教學，對學生的理論知識基礎有很大的幫助，但是在實習教學方面，我們的教學就顯的單薄很多，很多學校就只有制作水晶頭這一個實習項目，條件好點的學校也會增加包括模塊的端接，配線架端接等項目，但綜合布線中涉及的土木工程，暗敷等技術完全不能夠得到體現。更不要說學生在技能方面應有的熟練度和制作工藝了，所以試想，一個連基本技能都無法得到強化鍛煉的學生怎么會受到企業的歡迎呢？

3.技能集訓對實習教學的壓縮

有很多的學校在技能大賽的激勵下添設了綜合布線這門課程，但是，有些高職院校過于重視全國網絡綜合布線技能大賽的成績。抽出全校的人力物力去培養和鍛煉幾個參賽選手，這樣雖然有時可以獲得較好的名次，但對于普通的學生來說是非常不公平的，同時由于集訓過于針對比賽內容，對于集訓學生整體素質和知識水平的提高幫助不大。而且這種脫離實踐和就業情況去搞競賽，恐怕只能培養比賽選手，而不是造就真正企業需要的人才。

三、針對以上不足之處的建議

首先，我們必須提高師資水平，實行走進來，走出去的政策，請企業的項目經理到學校提出對學生的技能要求，對教師進行技能的指導，同時安排教師進企業見習，學習企業經驗，為教學打好基礎。

其次，改進實訓環境，加大對實訓實驗室的投入，做到能夠與真實環境相差不大增強學生的實際動手能力。同時，合理分配技能集訓和普通教學直接的時間安排，同時努力拓展校外實訓基地，把企業引進校園、讓項目走進課堂，提高教學內容的時效性，減少了教學和企業經營的成本，實現了校企共贏。

綜上所說，應以就業為導向，面向市場需求。實行工學結合的人才培養模式。切實提高教學質量，全面提高人才培養質量，是網絡綜合布線課程改革的核心。筆者針對目前網絡綜合布線課程教學中存在的一些問題，提出了一些作者的看法和主張，期望對有關課程教學工作有一定的促進作用。

參考文獻：

［1］蘇永.對中職網絡綜合布線課程改革的思考.中國現代教育裝備，2010（6）.

網絡售后工程師工作范文第3篇

1.1分方向時段與學生管理

分方向教學從大二開始，學生在大一學年按專業完成整個計算機專業的部分基礎課程。在大一第二學期期末完成方向選擇。學生需填報志愿表格，如表1所示。為保證教學質量，分方向后采取小班化教學，按方向所組班級將介于15至35人之間，如所組班級人數過多或過少將根據學生所填報第二志愿進行適當調整，并征求學生本人意見。分方向后學生教學將打破原來的行政班級劃分，重新組合成“方向班級”。學生管理將實行“管教分離”。即，教學活動按方向班級實施；學生日常事務管理按行政班級實施。

1.2專業方向劃分與課程安排

“分方向”、“小班化”教學模式中專業方向的劃分與具體課程的安排無疑是決定能否達到預期效果的最重要的一環。為此，前期做了大量企業、社會調研，了解掌握企業、社會的用人需求以及崗位設置，和企業人士共同商討分方向教學模式的方向劃分，課程安排，共定專業教學計劃，共建人才培養環境。經過大量數據分析和研究討論，我們最終決定計算機系原有的三個專業劃分為JAVA開發技術、.net開發技術、軟件測試、網絡集成與網絡維護、網頁制作與網站設計、信息安全、系統維護、嵌入式系統、移動無線開發等9個專業方向。以上專業方向劃分與方向內課程安排均服務于當前的熱門行業需求，例如計算機網絡的信息安全方向業畢業生主要面向政府、銀行、證券等企業的信息管理部門；中大型企業的網絡與信息安全服務部門；網絡系統集成安全工程建設與管理部門；安全信息咨詢中介服務；安全技術產品銷售領域和售后技術服務。主要就業崗位有安全產品銷售工程師、安全工程師、中小企業安全網管，存儲產品銷售工程師、存儲工程師、中小企業存儲管理員等職位。另外，有些方向劃分是直接服務于校企合作訂單班。例如：計算機應用專業的系統維護方向主要服務于校企合作訂單班———“聯想班”，我院自2004年起與聯想集團培訓部合作開設“聯想班”，引進將聯想售后服務認證LCSE和LCRE培訓，到2012年，已培訓10屆學生590多人，輸送到華東地區聯想售后服務體系工作，2011年6月，我院與聯想集團簽約成立“聯想學院”，并決定從2010級開始實施LCSE（聯想技術服務初級工程師認證）、LCRE（聯想遠程技術服務工程師認證）和LCPE（聯想技術項目工程師認證）認證培訓項目。開設系統維護方向使得有志于從事聯想售后服務的學生學習更具針對性。近三年“聯想專班”畢業生就業率為100%，對口就業率達到95%以上。

1.3需要解決的特殊問題

實施“分方向”、“小班化”教學模式后，由于行政班和教學班的分離，在學生管理和教學管理上出現了一系列新的問題，在教務處和現有教務管理系統的支持下，從實際出發，制定了一套完整的實施方案，包括了組班、課程安排、師資安排、教材征訂和發放、課程實施、考試成績錄入等，目前，很多高校都建有自己的教務管理系統和學生考試成績系統，在按專業方向建立教學班級后，打破了原有行政班級的建制，導致學校教務管理系統與分方向教學管理不對接的問題。為此，利用教務管理系統按照選修課程組織專業方向課程的教學班次，把專業方向班級和對應的教學班級連接起來，使任課教師能夠錄入成績，并能打印專業方向班級的名冊與對應課程的成績冊等，增加了很大工作量。

2“分方向”、“小班化”教學模式的現實意義

2.1尊重學生個性，發揮學生學習主動性

目前，高職計算機專業教課程設置為籠統。一般來說，凡是與計算機沾邊的課程都要求學生學習，造成學生學習的目標不十分明確，畢業時學生總抱怨“沒學到知識”。難以達到企業頂崗實習或工作的實際需要。我校對計算機專業實施分方向教學模式后，學生可以根據自己的愛好選擇方向，學習目的較為明確。各方向既相互關聯，又各有側重，既體現專業方向又體現教學的針對性、目的性，學生可以根據自己的興趣和就業意向選擇合適的專業方向，避免學生出現學而不專的情況。學生還可以根據各方向的特點制訂自己的學習計劃，充分利用課余時間參加社團實踐活動，或者利用寒暑假時間到企業一線進行實踐活動。

2.2培養目標明確，更有利于組織教學和學生管理

根據行業的需要將大專業分成小方向，每個方向我們都配有完整的教學計劃，對課程的安排、教師的安排、機房的使用安排及教學管理都做了適當調整。分方向教學既兼顧了基礎知識教學，又突出專業教學的針對性；既考慮到教學計劃的統一性，又考慮到學生具有學習自。同時，還避免了教學管理的混亂。大一新生人學仍根據教學行政班組織教學，第二年按方向劃分組織方向班級實施教學，但保留原有行政班級的日常管理。

2.3學生就業方向明確，有利于提高就業率

制訂分方向教學的方案主要依據社會上人才需求比較大的崗位群，把一個專業分成幾個方向進行教學。事實上，把專業細化后，無形中拓展了就業方向，為學生提供了更多的就業機會，并且能提高畢業生就業的對口率。根據各個方向的要求，有針對性地開設課程，培養出來的學生既有一定理論基礎，又有很強的實踐能力，而且具有很強的崗位針對性，畢業生深受用人單位的歡迎。

3存在的問題

實施“分方向”、“小班化”教學模式的過程中，我們客服了許多實際問題，并取得了一系列探索性的成果，但也還存在一些問題。①學生選擇專業方向還存在一定的盲目性。盡管為配合學生選擇專業方向，我們進行了大量的宣傳工作，但是，因為學生和家長對于專業、行業了解不多不深，在選擇時仍然存在一定的盲目性，教師的引導工作還不夠深入和及時；②學生數量是一個主要的制約因素。從教學成本等多個方面考慮，不可能完全按照學生志愿組成專業方向教學班級，在計算機類生源萎縮的現實情況下這種問題更加明顯；③在實施教學過程中，學生管理出現空檔，在教學班次中，要配備一套學生干部（如負責學習、衛生等方面），與行政班級分離，使教學班級的管理相對比較松散。

4結語

網絡售后工程師工作范文第4篇

1．就業定位通信產業在迅速升級，通信行業的發展方向是實現有線電視網、固定電話網、數據通信網三網合一。隨著NGN技術以及3G技術的發展，電話網絡發展成為IP電話、移動電話、固定電話三個網絡并存的格局。同時視頻會議、增值業務、信息服務、網絡咨詢、大容量存儲的需求已成為數據通信發展的主流和方向。高職院校數據通信專業的設置，是為了適應市場對數據通信人才的需求。該專業學生的就業定位于以下5類企業：

1.1系統集成企業在系統集成企業中可從事網絡項目的銷售、設計、施工或維護等工作。系統集成是指為實現目標而將某一子系統或多個系統有機結合，生成能夠涵蓋信息的收集、分析、處理和信息共享能力的完全系統。集成的含義是指從客戶的應用需求出發，將與系統相關的各個分立的硬件、軟件進行改進和改造，使之組合成為一個統一、實用、高效、可靠的整體。客戶的網絡項目是根據企業自身特點設計而來的，能夠符合企業的相關業務需求。在系統集成企業工作除了要具備相應的數據通信知識外，還需要相關的產品知識、軟件應用、現實使用案例等。系統集成企業對數據通信專業學生的需求最為廣闊，對應聘者要求較高。

1.2中小型企業在中小型企業中從事設備安裝、維護、技術支持，在企業建設信息化項目的時候能夠提出專業指導意見。我國99%的企業是中小型企業，中小企業的特點是一個員工身兼數職，從事企業信息化建設的員工不但要懂得基本的設備操作和維護，還要負責提高企業其他員工信息化水平，讓大家能夠充分利用信息化設備，提高工作效率。中小型企業對數據通信人才的要求主要表現在對公司基礎網絡、存儲備份與計算機進行維護工作。基礎網絡維護的主要工作是保障公司網絡暢通，建設擁有一定信息安全防護的基礎網絡，防止廣播風暴，對員工上網行為進行有效管理。企業在運行中每一天都會產生許多重要數據，例如財務數據、生產數據庫數據、對外服務數據等，這些數據要集中保存在存儲陣列中，防止單硬盤損害或者是災害事故發生時，能夠及時、完整地將數據恢復回來。

1．3數據通信產品企業在數據通信產品商中從事產品的銷售、方案設計和售后技術支持工作。高職類院校強調的是學生動手能力，對理論知識掌握的要求不高。在數據通信產品銷售中注重的是學生的溝通技巧、發現問題和解決問題的能力，對理論基礎知識的要求并不高；而商的售后支持工作注重的是學生的實際動手能力與解決問題能力，學生可以在學校的實驗室中對數據通信產品進行操作練習，在實際操作中將課堂知識融會貫通，達到相應的職位能力要求。

1．4運營商、服務提供商企業在運營商、服務提供商企業中從事相關技術的服務工作。運營商將許多技術的服務外包給相關合作單位。合作單位為運營商提供的服務包括兩方面：一個是硬件設備的安裝、調試、巡檢與維護；另一個是增值業務的開發。其中硬件設備包括數據通信設備中的交換、路由、存儲、防火墻和小型機等相關產品，目前設計的數據通信專業相關課程能夠涉及大部分的產品知識，學生畢業后到運營商或相關合作單位從事數據通信服務工作是一個很好的出路。

1．5大中型企業、設備生產廠家在大中型企業從事數據通信設備維護、技術支持和研發；在設備生產企業從事產品生產、測試與研究。這些企業注重的是應聘者的綜合素質，高職類院校的優秀學生同樣能夠進入大型企業去工作。應聘該類企業的學生需要掌握更為豐富的理論知識和實踐設備操作經驗。

2．培養目標和規格

2．1培養目標本專業培養德智體美全面發展，具有良好的職業素質，掌握數據通信基本原理和計算機網絡技術，具備對數據通信設備和計算機網絡設備的檢測、調試、組裝操作技能，能夠從事數據通信網絡建設、工程管理和運行維護崗位工作的高技能專業人才。

2．2能力結構（1）基本能力一定的分析問題和解決問題能力；運用所學知識解決實際問題的能力；基本的信息檢索和利用能力；計算機及通信設備基本操作能力。（2）專業能力具有數據通信設備的安裝、操作維護能力；具有計算機網絡的組網、操作、維護能力；運用所學知識組建數據通信網的能力；具備從事數據通信骨干網、接入網的運行維護技能。（3）專業素質具有該崗位特定的專業基礎，可持續性好；具有較高的專業實務操作技能，在實踐工作中靈活運行；具有較全面的通信技術知識，具備工程施工管理能力；能夠運用所學知識對數據網絡運行指標進行分析。（4）綜合素質具備一定的溝通交流和團隊協作能力；具有較強工作責任心和良好的心理素質；具備一定的獨立思考、創新和管理能力。

3．專業課程結構工學結合課程體系以教授技能為主線，突出實踐能力培養來設置專業基礎課程和核心課程。專業課程結構融入企業工程師培訓理念,體現“教、學、做”統一。把實踐操作過程提煉為“典型工作任務”，采用“項目+任務”模式構建課程設置，將真實的“項目、任務、案例”轉化為教學產品，引導學生進入崗位訓練角色。

3．1專業基礎課：數字通信原理、計算機網絡基礎、電子電路和通信工程制圖。

3．2核心課程：數據通信、路由交換機技術、光傳輸技術、寬帶接入、程控交換、NGN技術、通信電源、綜合布線、電信工程施工。

4．配套實訓環境

4．1計算機網絡通信實訓環境網絡技術試驗實訓；綜合布線實訓；局域網組建與安裝實訓；思科網絡工程師認證實訓。

4．2現代通信綜合實訓基地光傳輸技術實訓；寬帶接入實訓；程控交換實訓；通信工程綜合實訓；數據通信實訓；NGN實訓。

5．師資隊伍建設高職院校通過制定相應政策和措施，采取多種途徑，積極探索高素質的數據通信專業師資隊伍建設，引培并舉，注重校企合作和雙師型教師隊伍建設，使數據通信專業真正貼近市場、貼近社會。

5．1培養數據通信專業帶頭人和骨干教師，注重團隊各成員分工協作能力培養，提高團隊內涵建設。

5．2校企合作，“產學研”一體化,校企共同參與數據通信專業師資隊伍建設。（1）選派專業骨干教師到企業參加實踐，提高數據通信專業的實踐能力。（2）鼓勵專業教師與數據通信相關企業進行教科研聯盟，加強數據通信專業教學團隊的教學和科研能力。（3）與企業共建專業實驗實訓基地，從而為教師自身實踐的鍛煉提供保障。

5．3引進行業專家或名師，將企業理念融入到數據通信專業師資隊伍建設當中。（1）邀請企業專家或高職高專名師到學院進行學術交流，為教師營造學術氛圍，調動教師參與數據通信專業師資隊伍建設的主動性。（2）高薪聘請企業專家到學院工作，積極推進數據通信專業師資隊伍建設的進程。

5．4加強國內外各院校之間交流，相互促進，共同發展。國外許多國家高等職業教育發達，很多成熟的經驗值得學習與借鑒，應該加強與國外院校的交流與合作。（1）派遣教師出國培訓與交流，通過加強相互間的合作與交流，引進國外先進的職業教育理念，從而提高數據通信專業教師的素質；（2）與國外院校合作辦學，達到數據通信專業教育方法、理念的互融。

6．技能考核體系為強化數據通信專業學生技能考核，客觀、公正地反映學生的技能水平，制定如下專業技能考核體系。

6．1數據通信工程師、光傳輸工程師、寬帶接入工程師認證；

6．2思科網絡工程師或H3C網絡工程師認證；

6．3NGN工程師認證。

網絡售后工程師工作范文第5篇

隨著經濟局勢的企穩向好,電子元器件供應鏈會逐漸恢復到經濟危機前的格局,這無疑會加劇電子元器件分銷市場的競爭。對于目錄分銷商而言,意味著更多中小批量客戶可能會因為產能的擴大而被授權分銷商“挖角”。所以,目錄分銷商競爭與生存的根本還是對目標客戶主體的電子工程師資源的爭奪。

附加服務成競爭新熱點

網絡電子商務對目錄分銷商而言必不可少,但僅有網絡電子商務對現今的目錄分銷競爭而言又是遠遠不夠的,與每個網站的運營類似,如何提升網站對用戶的粘性是目錄分銷商建站之后苦思冥想的重點。

隨著技術的發展和設計難度的增加,電子工程師的開發習慣和需求不斷變化。Rs Components電子市場營銷總監Glenn Jarrett介紹,設計過程中從概念到生產的七大設計階段已經越來越多地形成對工具的依賴,比如工程師越來越多地依賴互聯網上的虛擬設計平臺,對等聯網正在改變工程師分享和學習的方式,開源應用和IP成為趨勢,年輕工程師越來越多希望借助于網絡免費資源完成設計。這些變化無疑促使目錄分銷商需要與工程師進行更多的溝通,提供實用、高效和可信賴的網絡資源。

在這樣的前提下,網絡服務就成為目錄分銷商網站競爭的重點,瀏覽現今目錄分銷商的網站,已經并不僅僅是單純的BZB或B2C的交易互動平臺,而是一個集元器件介紹、采購、售后服務、設計服務、資料查詢甚至聊天交友等服務為一體的真正網絡平臺,希望通過提供多種不同的服務,如幫助電子工程師搜集元器件信息、提供設計輔助工具和在線技術支持等環節,進而提升電子設計工程師的設計工作效率。借此網絡服務,目錄分銷商期望自己的網站能夠更加吸引廣大工程師的駐足,通過提供這些盡可能多的售前服務,最終促使電子工程師選擇自己作為元器件采購商,以提升自己的銷售額。

從2008年開始,主要的目錄分銷商紛紛著力完善自身網站的服務功能,在危機過后的今天,網絡電子設計服務平臺已經初見雛形。

DesignSpark

RS Components在其網站上推出了DesignSpark,專注于為工程師打造一個可靠的網上設計環境。DesignSpark將呈現由RS開發的首個免費設計工具DesignSpark PCB,是一款用于PCB(印制電路板)繪圖以及版面設計的工具,擁有獨特的功能和特性。作為一個網上資源通道,DesignSpark向工程師提供穩定而可靠的信息和資源,能夠集設計信息、用戶評論以及最新的免費工具于一體,從而加快工程師的設計過程。通過DesignSpark PCB繪圖工具,用戶可享受全套的視頻教程、范例以及零件信息庫。工程師可以創建適用于任何規格的多層PCB電路圖,以及導人通過其他PCB設計軟件所創建的設計。

Rs Components同時還為工程師推出了兩款全新的網上設計工具:分別是功能強大并獨立于供應商的電子元器件參數數據庫和搜索引擎Component Chooser以及通過認證的3D CAD模型下載平臺。這兩款工具都旨在為工程師創建一個可靠網上設計環境,力求滿足工程師最新的設計需求。Component Chooser為用戶提供了一個即時響應、一致搜索和比較的工具,并收錄了260,000種半導體、無源元器件以及機電元器件,幫助工程師獲得更精確的電子元器件搜索結果。它提供了眾多獨特的特性,包括在產品數據庫中進行逐一比較。通過該工具,可以將元器件系列的搜索屬性增加一倍,并把元器件的產品描述進行標準化處理。RS與TraceParts攜手提供全面的免費3D模型庫,可免費下載經認證的3D和2D機電元器件CAD模型。通過這項服務,用戶將能夠免費且輕松地享用較為全面的網上機電CAD模型庫。TraceParts數據庫同時還提供許多主要CAD供應商的網址,幫助用戶通過不同途徑獲得更多模型信息。

Element14

派睿電子的母公司Premier Famell集團以電子設計工程師(EDE)為重點、將業務擴展至dement14網站,該網站同時具備在線交易和社區功能,為電子設計工程師們提供了研發、設計、采購與溝通交流平臺。通過這個網站,用戶將接觸到來自3,500家制造商的業內新技術和一流解決方案,了解40多萬種產品的信息,其中10萬種產品可于兩個工作日內由亞太地區送至多數國家。這三個新網站以本地語言提供迅速而簡單的本地貨幣價格搜索服務,幫助客戶輕松了解多種電子配件、技術信息和數據。客戶將從Premier Farnell的多渠道業務模式中獲益,通過電話、傳真或網絡下達訂單。此外,Premier Farnell還進一步擴展了服務范圍,從2010年11月份起將提供24/5全天候客戶支持服務。element14的名稱取自化學元素周期表中的第十四種元素“硅”一一電子產業的基礎元素。此前上線的英文版電子社區平臺已經在亞太區擁有了穩定的用戶群,其內置翻譯工具幫助不同語言的客戶進行實時對話。目前,element14已能夠為整個亞洲提供針對電子設計工程師的產品。用戶也可在網站上搜索產品價格、提交報價,并了解產業趨勢以及發表博客、文章和評論等。通過element14,集技術資源分享與交流平臺、PCB開發工具Eagle、在線技術溝通以及7天24小時自助在線產品培訓的TechCast等等創新方式,為EDE提供了超越產品本身以外的附加值。

中國市場的戰略

據統計,中國目前有超過2500萬電子工程師,并且以每年60萬的本科以上畢業生的規模遞增。作為全球第二大經濟體和電子產品生產基地,無論內在和外在的市場需求都足以令分銷商傾注全力拼占。在中國市場,電子供應鏈的前端(研發及小批量生產)和后端(售后服務與維修)是目錄分銷商關注的重點。

Digi-Key總裁Mark Larson介紹,Digi-Key在中國的業務中的95%通過網絡取得的,今年的銷售額預計會達2009年銷售額的447%。該公司期望在中國的業務繼續快速增長多年,但也意識到,要增長在中國的業務,必須全力服務于客戶,必須以公平的價格提品。如果訂單有任何問題,必須快速公平地進行解決,只有做到這一點,才能繼續贏得該客戶的訂單,并且他還會推薦其他客戶給分銷商。一次贏得一個客戶,然后向其提供最佳服務,Digi-Key正在通過這種方式來發展在中國的業務。

派睿電子大中華區董事總經理朱偉光介紹,派睿電子一直很重視中國市場。近年來中國研發實力增強,科技園區不斷興起,大量國外研發公司踴躍入駐,要求派睿電子必須在最需要的地方出現。因此增加更多辦事處以滿足這些新興市場不斷增長的客戶需求。目錄分銷商提供的產品價格會相對高一些,這是目錄分銷商在開拓中國市場時所面臨的挑戰。為此目錄分銷商只有不斷提高產品附加值如提高服務質量,擴大產品范圍,進一步縮短供貨時間。