企業(yè)工作總結(jié)

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企業(yè)工作總結(jié)范文第1篇

綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司，強(qiáng)化管理不斷提升工作理念，突出工作重點(diǎn)，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮了綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用，充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無(wú)小事，事事處處都代表著公司的形象，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

外發(fā)傳真15份，接收合同傳真50份。印制信封10000枚；公司內(nèi)務(wù)維修26次（網(wǎng)絡(luò)，洗手間等）

一、工作回顧

（一）強(qiáng)化自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。自2010年3月30日公司搬遷（京師大廈）以來(lái)，公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，認(rèn)真抓好內(nèi)務(wù)管理，提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是建立了《公司綜合部?jī)?nèi)部管理制度》，包括考勤、責(zé)任追究制、辦文、辦會(huì)等制度，來(lái)客接待等實(shí)行歸口管理，電話辦公費(fèi)定額管理制度等，著力壓縮了公務(wù)開(kāi)支。二是樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，并自覺(jué)地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。綜合部都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局。

（二）對(duì)內(nèi)對(duì)外加強(qiáng)調(diào)查研究，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。圍繞公司中心工作，加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)對(duì)外的調(diào)查研究，敏感捕捉信息，善于搶抓機(jī)遇；對(duì)內(nèi)以合理化建議征集，在關(guān)系公司和員工利益的重大問(wèn)題上，綜合整理分析后提出了大量建設(shè)性意見(jiàn)和建議。對(duì)公司下一步工作將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。

二、主要工作

（一）學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)。

公司進(jìn)行了部門(mén)調(diào)整，進(jìn)一步明確了我部門(mén)各崗位工作職責(zé)、紀(jì)律和要求。綜合部的工作涉及面廣，具體有傳真、印件、開(kāi)介紹信、檔案、協(xié)調(diào)等等，日常事務(wù)瑣碎，管理難度大，這就要求我部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)其他部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范本部門(mén)的辦事程序，學(xué)習(xí)文書(shū)檔案管理的先進(jìn)方法，注重平時(shí)積累，嚴(yán)格履行發(fā)文辦事程序，使本年度的工作有條不紊。

（二）規(guī)范發(fā)文辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

自部門(mén)調(diào)整后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定了《公司有關(guān)辦公程序的管理規(guī)定》，堅(jiān)持規(guī)范有序的運(yùn)作，改進(jìn)服務(wù)方式，提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率。

1.從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好文秘工作。

2.加強(qiáng)文印管理。無(wú)論是用印、用件還是開(kāi)介紹信，都要辦理登記，并由領(lǐng)導(dǎo)審批，在確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可加蓋公章、使用公司證件、開(kāi)信函，從而嚴(yán)肅印信管理，完善印信制度。

3.認(rèn)真做好文書(shū)檔案管理。安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好文書(shū)資料的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。并按照保密制度的要求，認(rèn)真做好檔案借閱、利用工作，全年沒(méi)有發(fā)生文件丟失和泄密事件。

（三）完成了總裁主持的工作會(huì)議的安排，做了會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作。

（四）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)一些工作抓了督促落實(shí)。

（五）熱情接待外來(lái)辦事人員，做到熱情禮貌，讓外來(lái)人員有賓至如歸的感覺(jué)，體現(xiàn)教育空間網(wǎng)以誠(chéng)為本的待客之道，為公司樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

（六）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)策劃整體工作布局和階段性工作方案，理順工作思路，同時(shí)參與了公司對(duì)外交往活動(dòng)中的洽談工作。

三、存在不足

一是部門(mén)剛規(guī)范，有些職能有待繼續(xù)確定，二是部門(mén)工作紛繁復(fù)雜，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高工作效率，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于全體同事。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全公司各項(xiàng)管理制度，使公司工作上臺(tái)階、上檔次。

4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作，建立一個(gè)朝氣蓬勃，富有戰(zhàn)斗力的工作集體。

5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置，從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

與本篇 【2010年度企業(yè)綜合部工作總結(jié)】 內(nèi)容有關(guān)的：

企業(yè)工作總結(jié)范文第2篇

__年，我們以黨的十、省委八屆五次全會(huì)和周本順書(shū)記在__調(diào)研時(shí)的重要講話精神為指導(dǎo)，以“解放思想，改革開(kāi)放，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，科學(xué)發(fā)展”大討論活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹省市工業(yè)發(fā)展會(huì)議精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，扎實(shí)推動(dòng)，服務(wù)企業(yè)，不斷將對(duì)標(biāo)行動(dòng)推向深入，有力地促進(jìn)了全區(qū)工業(yè)企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。預(yù)計(jì)全年全區(qū)工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值36.5 億元，營(yíng)業(yè)收入 135.5 億元，利潤(rùn) 11.2 億元，上交稅金6.6 億元，分別比去年增長(zhǎng)19.3 %、__%、30.7 %和29.9 %。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、對(duì)標(biāo)工作開(kāi)展情況

（一）明確對(duì)標(biāo)工作思路和工作重點(diǎn)。我們把對(duì)標(biāo)行動(dòng)做為推動(dòng)工業(yè)企業(yè)上水平的核心工作來(lái)抓，列入重要議事日程。從我區(qū)實(shí)際出發(fā)，明確了全年對(duì)標(biāo)工作思路，制定了對(duì)標(biāo)工作要點(diǎn)。確定了工業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，進(jìn)一步完善了激勵(lì)約束機(jī)制，并全面落實(shí)對(duì)標(biāo)行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)資金，保證對(duì)標(biāo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，依托各行業(yè)協(xié)會(huì)和標(biāo)桿企業(yè)，建立了對(duì)標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)和轄區(qū)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，做到資料完備，查詢便捷。

（二）加大宣傳力度，濃厚對(duì)標(biāo)工作氛圍。我們利用召開(kāi)經(jīng)委>文秘站:<<a class="insidelink" href="/html/zhiyezhiwei_tag/zhuren/" target="_blank" title="主任">主任會(huì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等形式，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省、市對(duì)標(biāo)工作會(huì)議精神，大張旗鼓地宣傳對(duì)標(biāo)行動(dòng)的重要意義，方法和步驟。堅(jiān)持用主體主動(dòng)、政策驅(qū)動(dòng)、環(huán)境促動(dòng)、典型引動(dòng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步深化和拓展對(duì)標(biāo)行動(dòng)，組織引導(dǎo)企業(yè)向國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)找標(biāo)桿、找差距、找路徑、找動(dòng)力，明確追趕超越目標(biāo)。區(qū)對(duì)標(biāo)辦全年累計(jì)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)15期，及時(shí)總結(jié)推廣對(duì)標(biāo)企業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，從而調(diào)動(dòng)了企業(yè)認(rèn)識(shí)對(duì)標(biāo)，參與對(duì)標(biāo)，主動(dòng)對(duì)標(biāo)的積極性，在全區(qū)工業(yè)企業(yè)中形成了向高端看齊，與強(qiáng)勢(shì)企業(yè)對(duì)標(biāo)的濃厚氛圍。

（三）打造對(duì)標(biāo)交流平臺(tái)。我們積極開(kāi)展對(duì)標(biāo)觀摩交流活動(dòng)，先后組織轄區(qū)新華玻璃有限公司、新立粉末涂料有限公司、恒通工貿(mào)有限公司、大華夏神農(nóng)科技有限公司、鑄鼎建設(shè)集團(tuán)等重點(diǎn)企業(yè)赴承德市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、保定市長(zhǎng)城汽車(chē)股份有限公司進(jìn)行對(duì)標(biāo)參觀考察，使企業(yè)家豐富了頭腦，開(kāi)闊了視野，堅(jiān)定了對(duì)標(biāo)先進(jìn)，奮力趕超的信心和決心。全區(qū)共確定雙匯集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車(chē)股份有限公司、美國(guó)嘉吉飼料有限公司等15家國(guó)內(nèi)外名優(yōu)企業(yè)做為標(biāo)桿進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（四）實(shí)施全方位對(duì)標(biāo)培訓(xùn)。我們制定了__區(qū)《__年工業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)培訓(xùn)暨企業(yè)管理提升工程實(shí)施方案》，以企業(yè)中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員為對(duì)象，采取上下聯(lián)動(dòng)、分層培訓(xùn)、分批實(shí)施的方式，緊緊圍繞現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、安全管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容開(kāi)展了多層次、全方位的對(duì)標(biāo)培訓(xùn)活動(dòng)。集中舉辦企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者主題培訓(xùn)班1期，參訓(xùn)人數(shù)80余人；邀請(qǐng)專(zhuān)家為企業(yè)會(huì)診2場(chǎng)次，參訓(xùn)200多人；組織重點(diǎn)骨干企業(yè)經(jīng)理，邀請(qǐng)北京實(shí)踐家教育集團(tuán)教授蒞臨新立粉末涂料有限公司、京南食品有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，逐一為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)咨詢、把脈診斷和政策建議，對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。組織企業(yè)家到清華大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，參加的企業(yè)家有15人。組織開(kāi)展工業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)暨企業(yè)管理提升知識(shí)競(jìng)賽1次。全區(qū)各工業(yè)企業(yè)如東方富達(dá)機(jī)械有限公司、恒泰印務(wù)有限公司等也積極行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展了多層次、立體式的培訓(xùn)活動(dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1000人。通過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)家整體素質(zhì)有了顯著提升，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念得到更新，企業(yè)員工素質(zhì)明顯提高，促進(jìn)了企業(yè)建立科學(xué)的管理體系，提高了企業(yè)管理水平和生產(chǎn)效率，增加了企業(yè)整體效益。

（五）大力培育對(duì)標(biāo)典型示范企業(yè)。在成功培樹(shù)農(nóng)標(biāo)普瑞納為市級(jí)對(duì)標(biāo)優(yōu)秀示范企業(yè)的基礎(chǔ)上，積極鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)標(biāo)行業(yè)高端，從“對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)”向“超標(biāo)、制標(biāo)”邁進(jìn)，努力創(chuàng)建一批行業(yè)“第一”或“唯一”項(xiàng)目。東方富達(dá)機(jī)械有限公司對(duì)標(biāo)奧的斯電梯有限公司推行6s現(xiàn)場(chǎng)管理，帶動(dòng)了公司產(chǎn)值增長(zhǎng)率、主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、安全生產(chǎn)、質(zhì)量認(rèn)證等各項(xiàng)工作指標(biāo)全面提升，被評(píng)為市級(jí)示范企業(yè)，有力地提高了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)順利通過(guò)了ISO9001:20__質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：20__環(huán)境管理體系認(rèn)證；榮獲“河北省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)和“高新技術(shù)”企業(yè)認(rèn)證；通過(guò)了英國(guó)BSI、美國(guó)CSA、加拿大CWB認(rèn)證、韓國(guó)MARK認(rèn)證，成為OTIS全球采購(gòu)戰(zhàn)略計(jì)劃中的重要一員。目前，公司主導(dǎo)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率達(dá)到40%，預(yù)計(jì)__年可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值5.2億元。培樹(shù)京南食品公司、新華玻璃公司、調(diào)料廠、新立塑粉公司為區(qū)級(jí) 示范企業(yè)。

（六）抓好對(duì)標(biāo)促進(jìn)工程。我們以對(duì)標(biāo)行動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，將對(duì)標(biāo)行動(dòng)貫穿于工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，全力抓好新上項(xiàng)目、創(chuàng)新研發(fā)、技術(shù)改造、淘汰落后、產(chǎn)業(yè)聚集、安全生產(chǎn)、人力資源、兩化融合和企業(yè)融資等各項(xiàng)工作。今年我區(qū)實(shí)施建設(shè)投資億元以上項(xiàng)目72個(gè)，工業(yè)項(xiàng)目5個(gè)，總計(jì)投資22.6億元，已完成投資21.3億元。全區(qū)全部工業(yè)固定資產(chǎn)投資完成16.34億元，其中技改投資完成13.31億元，同比增長(zhǎng)487.7%。市調(diào)料廠依靠轉(zhuǎn)型升級(jí)獲得新生，他們以質(zhì)量求生存、創(chuàng)新求發(fā)展為企業(yè)準(zhǔn)則，不斷豐富產(chǎn)品種類(lèi)、改進(jìn)產(chǎn)品工藝，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。__產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)按照“基礎(chǔ)設(shè)施完善、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、服務(wù)管理高效”的發(fā)展定位，積極打造新興產(chǎn)業(yè)聚集的高端平臺(tái)。為破解工業(yè)企業(yè)融資難，我們推出了“助保貸”這一全新的信貸模式，即通過(guò)政府搭建增信融資平臺(tái)，以政府風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償鋪底資金為基礎(chǔ)，做大風(fēng)險(xiǎn)資金“池子”，有效解決了銀企雙方的后顧之憂。

二、目前對(duì)標(biāo)行動(dòng)存在的主要問(wèn)題

雖然我區(qū)對(duì)標(biāo)行動(dòng)取得了一定成效，但仍然存在著一些不容忽視的問(wèn)題，主要是：一、對(duì)標(biāo)行動(dòng)開(kāi)展得不平衡。一些企業(yè)重視程度不夠，動(dòng)作遲緩；二、有的企業(yè)對(duì)標(biāo)工作表面化，流于形式；三、個(gè)別單位沒(méi)有將對(duì)標(biāo)行動(dòng)常態(tài)化、制度化。

三、2014年對(duì)標(biāo)行動(dòng)工作思路

企業(yè)工作總結(jié)范文第3篇

時(shí)光荏苒，2020年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。下面小編為大家收集整理了“企業(yè)員工半年工作總結(jié)范文”，歡迎閱讀與借鑒！

企業(yè)員工半年工作總結(jié)范文一個(gè)人靜靜的站在窗邊，看著路上一輛輛行駛的車(chē)輛，不由的想起了以前。轉(zhuǎn)瞬間來(lái)到紅牛已經(jīng)一年多了，有過(guò)開(kāi)心與歡樂(lè)，悲傷與淚水，還有坎坷。

2020，嶄新的一年，而現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了半年，在這半年里我又學(xué)到了很多的知識(shí)。在這半年的工作中我學(xué)到了許多平時(shí)學(xué)不到的崗位知識(shí)，尤其這幾次停機(jī)時(shí)跟著設(shè)備維修人員一起檢修設(shè)備時(shí)又讓我對(duì)設(shè)備的工作原理有了更深了解，從而使我提高了崗位操作技能，更重要的是，在處理故障的同時(shí)，我能夠熟練的將學(xué)到的新知識(shí)與操作技能相結(jié)合，減少了處理故障的時(shí)間，提高了處理故障的能力。同時(shí)也還存在著許多的不足與缺點(diǎn)。

學(xué)到了什么：1現(xiàn)在對(duì)所在崗位的設(shè)備工作原理有了更進(jìn)一步的了解，從而提高了處理故障的能力與技巧，減少了處理故障的時(shí)間。2對(duì)整條生產(chǎn)線也有了更多的了解，在其他崗位出現(xiàn)故障時(shí)自己也能過(guò)去幫上忙。3現(xiàn)在和相鄰崗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的崗位出現(xiàn)故障時(shí)只要對(duì)方一個(gè)手勢(shì)就會(huì)明白自己該做些什么。4在開(kāi)班后會(huì)時(shí)通過(guò)主管描述生產(chǎn)線場(chǎng)的情況和崗位點(diǎn)評(píng)時(shí)悟出了什么情況重要。什么情況緊急，在同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)突發(fā)事件時(shí)怎樣能有條不紊的處理好每件事。5在觀看“2010年度《感動(dòng)中國(guó)》人物”頒獎(jiǎng)典之后我感受到我們每個(gè)人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我們每個(gè)人都可以通過(guò)自己的努力實(shí)踐，也可以從他們的身上吸取力量，不斷前進(jìn)。

存在的不足與缺點(diǎn)：1在崗位出現(xiàn)較大的故障時(shí)有些手足無(wú)措心里還有些急躁，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)處理好的話心里還來(lái)氣。2缺乏較好的工作方法，同樣的一件事看別人做起來(lái)時(shí)覺(jué)得挺輕松，當(dāng)輪到自己做的時(shí)候不但沒(méi)做太好而且還累的滿頭大汗。3口語(yǔ)表達(dá)能力較差，在崗位之間的溝通或者是和伙伴們聊天的時(shí)候自己心里想的意思總是不能用理想的語(yǔ)句表達(dá)出來(lái)。

下半年的目標(biāo)：在今后的日子里，爭(zhēng)取把自己不足的地方彌補(bǔ)回來(lái)，多加學(xué)習(xí)以提高自己的綜合能力，上班時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，多加認(rèn)真，爭(zhēng)取以零失誤來(lái)回報(bào)公司對(duì)我的培養(yǎng)。

最后，中心的祝愿公司的明天會(huì)更加的燦爛輝煌。

企業(yè)員工半年工作總結(jié)范文20__年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、在制度建設(shè)方面

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

2、針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。

通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

企業(yè)員工半年工作總結(jié)范文回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì)在年終對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也算是對(duì)自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，深入學(xué)習(xí)，掌握技巧，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、品牌和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將2020年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

一、人事管理方

根據(jù)水廠部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求設(shè)備廠家前來(lái)培訓(xùn)員工，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

1、辦理好各證照并如期到各單位進(jìn)行年審換證工作。

2、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。

3、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。

三、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。

完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通，適時(shí)對(duì)各部門(mén)的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。

有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

四、工作中的收獲

能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放、對(duì)外接待、對(duì)內(nèi)管理等)，懂得事情輕重緩急，做事較有條理，能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，也真正做到了上傳下達(dá)。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作，工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

五、工作中存在的不足

過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

六、工作計(jì)劃

作為行政部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的正式，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。行政部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

1、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實(shí)際并適合水廠公司的管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，行政部的工作將以此為中心。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。

3、協(xié)助部門(mén)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。

企業(yè)工作總結(jié)范文第4篇

一，2011年主要工作如下：

1：以“作一名合格的安全主管”，作為自己工作的動(dòng)力，思想上圍繞著景程公司，行動(dòng)上處處想著公司利益積極上進(jìn)，協(xié)作青山船廠安技部及公司認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)有關(guān)安全法規(guī)，決定，條例，扎實(shí)安全培訓(xùn)工作，堅(jiān)定的貫徹（安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)）的承諾，努力實(shí)現(xiàn)公司三級(jí)安全生產(chǎn)目標(biāo)。在管理中敬業(yè)愛(ài)崗，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識(shí)和職業(yè)道德，不斷增進(jìn)安全管理水平的提高，只要利于我司發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足。

2：在廠安技部及公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司的安全檢查臺(tái)帳及每周六安全學(xué)習(xí)臺(tái)帳，每天的班前交底臺(tái)帳，并保證傳達(dá)到每一位員工，隨時(shí)接受廠安技部和車(chē)間安全員檢查及監(jiān)督。

3：在廠安技部和車(chē)間安全員的領(lǐng)導(dǎo)下，近半年來(lái)我司未發(fā)生重大安全事故，并且做好了新進(jìn)員工的安全教育和傳，幫，帶，工作，并作好了臺(tái)帳。

二：存在不足

企業(yè)工作總結(jié)范文第5篇

2013年馬上就要過(guò)去了，如果您是公司管理層，您是否要開(kāi)始寫(xiě)企業(yè)工作總結(jié)了呢？或許您以前也寫(xiě)過(guò)很多企業(yè)工作總結(jié)，但是是否有過(guò)總結(jié)寫(xiě)完了，但總覺(jué)得沒(méi)有說(shuō)到位的感覺(jué)；是否有不知道怎么排版好，什么順序闡述更讓人理解的顧慮呢？那么，在此我給您介紹一下我總結(jié)的寫(xiě)企業(yè)工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。

其實(shí)企業(yè)工作總結(jié)是一個(gè)龐大的工程，辦公室、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、后勤等都要總結(jié)到位。好的格式能解決大問(wèn)題。首先要對(duì)費(fèi)用管理、資產(chǎn)管理、OA流程管理、人事管理、維修管理、辦公室管理、信息化管理、工程項(xiàng)目、制度修訂等基本項(xiàng)目做一個(gè)總結(jié)。用數(shù)據(jù)和實(shí)例來(lái)說(shuō)話會(huì)比較有說(shuō)服力，比如報(bào)表、圖表等。其次就是存在的問(wèn)題，比如溝通交流的能力有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)；進(jìn)一步提高工作效率；工作創(chuàng)新能力有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題，比如回款，物流、銷(xiāo)售方法的問(wèn)題等。第三點(diǎn)也是企業(yè)工作總結(jié)的重點(diǎn)，那就是問(wèn)題的解決，針對(duì)第二點(diǎn)的問(wèn)題，要逐一找到解決辦法。最后邊上下一年工作的計(jì)劃和安排。

其實(shí)一個(gè)好的企業(yè)工作總結(jié)會(huì)帶給企業(yè)不小的收獲，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)見(jiàn)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展指引方向，也是讀員工問(wèn)題的暴露解決的最佳途徑。所以一份好的企業(yè)工作總結(jié)是十分必要的。