物流客服員實習工作

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物流客服員實習工作范文第1篇

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢？抱著這種想法，我走進了***物流公司。在那里，我學習了更為有用的，直接的，物流知識，而每天點貨和裝卸活動，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。

一、實習目的

我結合兩年系統的物流理論的學習，對物流的定義、基本功能、各個作業流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力并且了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，能對今后的學習中提到促進作用，并結合所學的理論提出改進意見。

二、實習的內容

了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，并結合所學的理論提出改進意見。

三、實習工作過程

我初進***物流公司的時候，被分配在快運部，第一個星期我們有5個人在客服部實習，其他的5個在庫房實習.客戶不的主要工作就是接客戶的電話，公司有完善的客戶服務系統使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環節被弄丟的，那么就可以很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應的責任，這個系統大大規范了人們的行為.客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡單，他們還對客戶進行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數，所以客戶部的人員每天都要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非常快的打字速度.在客戶部實習的一個星期，我們學簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認.

第二個星期，我們兩組的崗位進行倒換，我們進入庫房實習，早上我們一般就是貼標簽，下午的時候跟司機出去送貨.司機們送貨一般都沒有固定的位置和客戶，只有少數的顧客是固定的，這就要求每一個司機對昆明的地理位置很熟悉，要把客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點按照最合理有效的方式運達客戶指定的收貨地點，同時還要提貨，整個過程都是司機獨立完成的，很累.在庫房進行貨物裝卸流程的實習，庫房裝卸貨物，先調車靠臺，由庫房負責人去倉儲前臺領取清單（該車所裝貨物的信息），首先先觀察貨物的裝車情況，看是否整齊，再核對清單，看有是否可以直接倒車或送貨的貨物，了解清楚后，如是自提且貨量大的，并且貨物可以直接全部找出的，及時通知客戶辦票提貨，進行直接倒車，避免二次裝卸；如是送貨的，貨物又能全部找出的，就及時和送貨部進行協調，由送貨部負責進行客戶通知，進行倒車送貨。其他特殊情況（客戶不能及時來提，電話打不通等）貨物和零擔貨物，進行卸車拉入倉庫碼放整齊，裝卸時禁止野蠻裝卸，對易碎等物品做到小心輕放。

四、個人工作心得

1、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨戶要合理（如：避免農藥和食品擺放相鄰等情況）。

2、車次卸完后，拿清單進行點貨，在點貨中發現少貨，多貨，或貨損等情況，應注明在清單上，交于理賠部。

3、由總公司為中心，各片區，各分公司，各站點為單位，加大鞏固公司客服部整體水平力量，首先領導以身作責，發現問題及時批評教育，定期培訓員工整體客服水平。并加大客服投入。

4、公司應加大網絡宣傳，所有員工應加強網絡系統的培養和提升。因為現在是網絡信息化時代，尤其作為物流公司，一個廠家，一個企業對一個物流公司的認可和評價往往是看其網絡宣傳規模和網絡影響，隨著電子商務的發展，通過網絡訂單購物越來越廣泛，一個好的物流公司更應該發展其網絡信息化，通過網絡宣傳公司。這就要求公司員工學習相應的網絡知識。

5、司機對貨物嚴禁野蠻裝卸導致貨損、貨差率過高

6、公司人事部和客服部應每月對全體員工進行對公司意見和改善吸收和采納，做到件件有回應，采納可通過qq留言，信箱，和直接書面發表，讓公司從基層到高層人人有話說，“三人行，必有我師”每個人的崗位都能接觸到不同的事情，往往最基層的建議能更直接的影響到公司的發展，對發

物流客服員實習工作范文第2篇

戶口所在： 汕頭 國 籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族 誠信徽章： 未申請 體 重：

人才測評： 未測評

我的特長：

求職意向人才類型： 應屆畢業生

應聘職位： 貨運：操作員，跟單員：

工作年限： 0 職 稱： 無職稱

求職類型： 實習 可到職日期： 一個月

月薪要求： 1000--1500 希望工作地區： 廣州,深圳,汕頭 公司性質： 私營企業 所屬行業：服務業

擔任職位： 服務員

工作描述：

離職原因： 志愿者經歷

教育背景畢業院校： 廣東女子職業技術學院

最高學歷： 大專 獲得學位: 畢業日期： 20xx-07

專 業 一： 物流管理 專 業 二：

起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業 獲得證書 證書編號 語言能力外語： 英語 一般 粵語水平： 一般

其它外語能力：

國語水平： 良好

工作能力及其他專長1.通過計算機國家職業資格四級，成績優秀，能熟練操作Microsoft Office、wps辦公軟件，07年參加學校物流專業excel操作大賽獲三等獎

2.熟練操作用友ERP財務會計系統，華軟第三方物流綜合管理系統，獲得

《高級物流員》、《用友ERP證》

3.英語水平一般，具備一定的聽說讀寫能力

物流客服員實習工作范文第3篇

[關鍵詞]　物流教學；校內實訓基地；實訓項目；建設途徑

一、物流校內實訓基地建設的意義

實訓基地是實訓教學過程實施的實踐訓練場所，它不僅是完成實訓教學與職業能力素質訓導、職業技能訓練與職業技能鑒定的任務，并逐步發展為培養高等職業教育人才的實踐教學、職業技能培訓、鑒定和高新技術推廣應用的重要基地。物流實訓基地的建設就是要搭建理論與實踐的橋梁，為學生提供實訓平臺，加強學生對現代物流理論的理解，提高學生的操作能力。應該基于現代物流的核心理論和核心流程，并結合各個學校教學單位的專業教育特點，全面系統地考慮，避免“空洞型”、“膚淺型”的虛擬實驗環境。每個學校物流實訓基地建設的目的各不相同，我校建立物流實訓基地的目的就是利用物流教學系統、物流設施設備、物流實訓手冊、物流實驗教學計劃、物流流程案例等，結合專業教科書，提高學生掌握理論知識和實踐的能力，從而提高學生今后就業的競爭力。

二、校內物流實訓基地建設的原則

(1)先進性原則。確保校內實習基地的建設理念以及系統設備具有一定的先進性。物流校內實習基地的技術起點要高，應立足物流技術與實習教學手段的最新發展動態，注重網絡技術、多媒體技術、自動識別技術、信息管理技術等多種新技術手段的綜合應用。其次，充分體現崗位作業信息化，并且具有較高的教學滿足率、實習開出率。(2)與企業實踐相結合的原則。物流專業是一門應用性很強的專業，物流實訓基地應該是連接物流教學和物流行業的橋梁和平臺。在實訓基地建設和完善過程中一定要關注物流行業的發展狀況和人才需求特點。物流實訓基地硬件設備一定要反映物流行業的發展現狀，軟件一定要體現大多數物流企業的業務流程和工作重點。實訓基地的建設讓學生在實訓中能模擬企業崗位生產需求，具有實戰性、可操作性，貼近現實，給學生開展物流實驗提供仿真環境，也為物流教學與研究創造良好的條件。(3)經濟性原則。物流校內實習基地的配置應該量力而行，必須妥善規劃，合理開支。有些自動化設備造價高，但其操作簡單易學，性價比低，因此，建設物流校內實訓基地一方面采購的系統及設備要有較高的性價比，另一方面要總體規劃分步驟實施，分期建設，分階段完善。(4)安全性原則。布置實訓設備時重點考慮確保保管設備的穩固性，搬運設備具有足夠的等作業空間(包括通道寬度、轉彎半徑、人員密度等關聯因素)。物流信息系統的配置首先選用穩定可靠的產品和技術，保證在任何情況下不至于丟失、損壞數據。(5)拓展性原則。物流理論和物流技術都在不斷發展，所以物流校內實習基地的建設一定考慮未來的可拓展性，如考慮系統能夠與條碼設備、電子標簽系統、自動分揀系統相匹配等。任何一個新設備的增添均可以通過安裝網絡設備及簡單布線來完成，便于系統隨時方便地進行在線擴展。(6)系統性原則。物流校內實習基地的建設盡可能考慮到物流的各種要素，應形成較完整的物流運行模擬體系，為學生提供一個先進、新穎、有競爭性、趣味性的實用教學手段，體現物流活動的較為完整的流程性，并且校內實習基地的教學功能可供物流管理專業多門課程使用。

三、校內物流實習基地建設案例分析

主要實習室的功能架構如下：

(一)物流核心實習室功能。主要是為學生提供電腦模擬、投影演示和輔助教學的區域，教學場地內設置投影設備一套、電腦40臺。配置的物流教學軟件根據物流實訓的實際需要和學生數量設置不同機構、部門或崗位，學生可分別模擬買方(商場)、賣方(銷售公司)、配送中心(還細分為庫管部、調度部、庫工部、財務部等部門)等基本角色進行操演。

(二)物流裝卸搬運訓練場功能。為避免室內機械作業的潛在危險，將全電動堆高車訓練安排在室外訓練場上。該區域設置了模擬堆場、真實貨架各1，作業通道2條(寬度不等)，主要完成全電動堆高機直線行駛、彎道行駛、堆場和貨架托盤存取等作業。根據學生的熟練程度，可選擇作業通道1或作業通道2來進行。虛線代表限位，以控制全電動堆高機的貨架存取作業的工作范圍。

(三)現代物流實訓中心功能。在物流領域里，物流中心是綜合運用現代物流理念和現代化技術進行實際運作的實體經營組織，其發展水平是體現物流發展水平的一個非常重要的標志。物流中心具有倉儲、理貨、分揀、流通加工等多種職能，很多大型企業均建立起自己的物流中心或依靠第三方物流來完成其產品的物流服務，以達到資源的充分利用、合理配置、降低流通環節的成本。鑒于這一特點，通過模擬第三方物流公司或物流中心的布局特點和作業流程，同時配合物流信息系統和主流物流設備的使用，達到提高學生對物流綜合知識的理解，從理性認識到感性認知的擴充，進一步增強學生物流實踐操作能力的目的。據此，我們整合了物流核心實習室的物流單據流程訓練和倉庫機械作業訓練形成現代物流實訓中心的訓練框架。

現代物流實訓中心實習流程說明如下：(1)倉儲區作業流程：驗貨及碼垛貼碼掃描入庫搬運上架拆箱貨上架電子揀選生產線配貨包裝箱配送成品出庫成品出庫原產品出庫出庫掃描整托盤配送。(2)物流公司辦公區作業流程：一是，商務部與客戶簽訂協議；二是，客服部接受客戶訂單，完成客戶憑證的制作；三是，客服部通知調度部門準備進行人力、運力的調配；四是，調度部門分配庫管人員進行現場入庫、出庫管理，分配配送人員進行貨物配送；五是，庫管部分配庫工進行現場操作。

(四)校內物流實習基地訓練體系的特點

(1)系統性和模塊化。以現代物流實訓中心為核心，輔以物流核心實驗室、物流裝卸搬運訓練場、電子商務實驗室、POS機實驗，形成了衛星式的校內實習系統。物流裝卸搬運訓練場主要進行全電動堆垛機專項訓練，物流核心實驗室進行物流系統軟件操作專項訓練、電子商務實驗室完成電子商務軟件運用的訓練、POS機室進行POS系統專項訓練，而現代物流實訓中心則可以進行”以需求拉動為背景，以倉儲作業為主線，以信息管理為手段”的綜合運用以上各單項技能的倉儲作業流程訓練。現代物流實訓中心配備了先進的RF系統、電子標簽、工業級物流運作軟件系統、包裝設備、倉儲設備等，模擬超市、模擬物流公司、倉儲進貨、存貨、發貨、流通加工區域功能明確，信息流、物流路線清晰，所有的實習內容緊緊圍繞崗位作業形成較為完整的訓練體系，使得實習形成由易到難，由單項到綜合的遞進層次，既可以根據各課程要求進行單項訓練，也可以整合教學總體要求綜合演練，實現模塊化實習。(2)針對性。第一，針對

物流企業的作業特點，接近真實工作環境，具有實戰性和可操作性，除貨物是模擬商品之外，實習設備均為企業用設備，且按照倉儲作業流程需要布局，物流管理軟件也采用了工業級教學軟件，使得管理軟件與硬件操作順利對接；第二，以就業為導向確定實習內容，職業中專生畢業后大部分將走向企業的作業層崗位，針對這種情況實習的內容面向生產一線的作業的具體項目，例如商品驗收、碼垛、貨物上架、分揀貨物、出貨檢查、流通加工等。目前，物流企業在作業層面上大量采用臨時工，學生在工作態度上與他們相比有一定差距，因此除了加強職業指導等德育工作之外，在實習內容的安排上兼顧了一定的技術和管理含量的訓練項目，如計算機信息處理、GPS／GIS系統操作、業務流程總體把握等以增加中職學生的就業競爭力。(3)協調性。校內實習基地應具有一定的先進性，但首先是建設方案的先進，建設并非單純購置設備，實習的首要任務是搭建起倉儲活動運作流程的主體框架，合理運用有限的設備，讓學生學習掌握系統的物流理念的同時，以流程性的活動為模擬或學習的核心，促進學生流程作業的工作經驗的形成。我們購置的設備以主流物流企業常用設備為主體，如配置了各式貨架、手動液壓堆高機、全電動堆垛車、電子標簽系統、無線數據采集終端、條碼打印機、POS機、包裝機、監控設備等，建立局域網，進行信息化作業。在這些硬件和軟件的構架下現代物流實訓中心各實習點的崗位和真實企業狀況相仿，每個崗位的連貫作業實現網絡信息下的倉儲作業流程，傳統作業和現代化信息作業較好地結合在一起。(4)社會化。除了倉儲作業和信息處理的系統訓練之外，學校還充分利用社會資源提升校內實習水平。與南京財經大學聯合研發了奧派物流教學模擬軟件，由我校物流專業教師提供適合職業中專生的物流模型。同時，學校引進了南京一丁物流服務中心，學校優惠提供經營場所，公司則不定期派技術人員到學校開專題講座，并且學生可以根據教學需要隨時到公司進行短時間的學習。

物流客服員實習工作范文第4篇

物流文員實習周記【1】201X年X月X日 X天

經過一段時間的鍛煉，發現自己進步挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對倉儲有了更深的認識。在公司偶爾也會出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數十次經歷之后，進步了不少，再加上合作伙伴的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經驗比我豐富的，閱歷比我深得多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓讓俺們對我們的產品產生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做的不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，去令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做的更好。

物流文員實習周記【2】201X年X月X日 X天

現實與理想的差距在今天表現的淋漓盡致。早上7點30出門，晚上8點回到家，沒有熱水，沒有吃飯，沒有與人繼續調侃的精力了，剩下的只是想大睡一場的渴望。

什么叫幸運?答案很多，但聽過一句話：“所謂的幸運就是你的付出得到了回報!今天累了，可也有收獲的，也許今天也是幸運的一天。早上，在經理的指導下我了解了整個公司的運作流程，還有各物流分部的工作情況，這些雖然在軟件模擬上看過一些，但在現場感受是最真實的。中午經理請我們新來的實習生們一起吃了一頓飯，用他的話說：“一是為了歡迎，二是為了讓我們更加努力的工作。不管怎樣，不管實習結束后還在不在這公司干，我都會努力工作的。

中午的時間只有匆匆的一個小時，一點我們就都進入工作狀態。下午的時間我學會了倉庫的整理、盤點、倉庫資源的管理。

人要學會成長，包括如何面對困難，如何擺脫困境。不管今天有多苦，明天又是新的一天。

物流文員實習周記【3】20XX年 8 月15 日 星期日　天氣　晴

我因為是個暑假實習生，所以進入這個公司分配給我的是打字員的工作，但是業務主管知道我是在校實習生，所以在這周他帶我參觀了聯運物流公司的倉庫，客服等地點，跟我講述了很多物流的流程，我很感謝他對我關懷。雖然只是在該公司實習一個月，但是讓我經驗倍增。

借先進的技術、優質的服務、雄厚的綜合實力，公司與長沙遠大空調、三一集團、白沙集團、湖南麗臣、夢潔家紡等省市重點企業建立了長期合作關系。因此得知聯運物流有限公司是以大型貨運為主的物流公司。我在公司雖然只是一個打字員，但是我很榮幸又一次這么好的機會到里面學習我就滿足了，因為我能夠進入這樣的公司學到這么多的經驗是實在是難的。

物流客服員實習工作范文第5篇

關鍵詞：工學交替 市場營銷專業 頂崗實習

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）02-210-03

一、背景及項目簡介

時代的變革和市場的迅速變化對當今技工類院校的人才培養提出了挑戰也帶來了契機。《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》國發〔2014〕19號明確指出“產教融合、特色辦學。同步規劃職業教育與經濟社會發展，協調推進人力資源開發與技術進步，推動教育教學改革與產業轉型升級銜接配套。突出職業院校辦學特色，強化校企協同育人。”是發展現代職業教育的基本原則之一。

據資料顯示，2014年底，我國網購人口達到3.61億。從 2009年起，每年“雙十一”線上購物節的營業額在商家的總營業額中占據了相當大比例。2015年的“雙十一”，交易額高達912億元。“雙十一”的特定峰值，使商家在每年特定時期存在人力資源需求的增加。但這些需求只能是臨時性的，峰值后有必要解除與這些人員的雇傭關系，以維持企業的效益。在這些人員當中，大部分是售后和客服人員。該工種恰是技校市場營銷專業培養學生的方向之一。技校市場營銷專業如何能夠充分利用“互聯網+”大戰略背景中的新契機，探索更具特色的工學交替教學模式值得深思。

“工學交替”是職業教育實行的學生校內學習理論知識與校外實踐工作交替進行的一種教學模式，即把整個學習過程分解為學校學習和企業工作兩個過程并交替進行。廣東嶺南現代高級技工學校市場營銷專業與京東商城在2016年“雙十一”的線上客服實訓合作于2016年9月26日至12月1日進行。在此過程中，學校首先將京東為學生特別安排的服務培訓嵌套在學生的課表中，隨后再安排學生集中參加京東的“雙十一”線上客服工作。由于本次京東實訓的時間是在2016-2017第一學期的時間內，學生在實訓的前后都參加全日制的學習，實現了學習和實踐的無縫連接。從2016年9月26日至2016年10月25日，學生在校園內參加相關課程學習；從2016年10月26日至11月25日期間，學生前往學校與京東聯合創辦的校企合作實訓中心進行上機實操；隨后回到校園內進行總結和余下的學習，前后在不同場所完成了培訓和實操。與此同時，客服實訓課程由京東的相關部門全權負責，企業參與了課程的“育人”的過程。由此可見，這是一次非常典型的工學交替活動。

二、相對集中的工學交替模式

根據當前市場的實際運行狀況，“雙十一”購物節的最高峰是當年11月11日凌晨至11月12日凌晨。近年來商家為了降低物流和人流的壓力，減少不必要的損失，通常在宣傳和推廣時會將購物節的時間提前至“雙十一”的前一周左右。商家相應的人力資源需求高峰由此而出現在11月7日至11月18日左右，相應的工學交替活動也會以此為基點進行安排。在此過程中，該活動呈現了高度集中的特點。

（一）人才招聘相對集中

2016年3月15日，廣東嶺南現代高級技工學校已經與京東商城客戶服務中心簽訂了校企合作的協議。該次“雙十一”的實訓合作是該項合作中的一個重要項目。學校方與合作商家在實訓之前已經有了比較深入的了解，對嶺南的學生比較有信心，因此本次實訓的招募活動集中在技校市場營銷專業的學生中進行，而沒有擴大到全校的層面。為了保證學生的崗前培訓效果，確保學生掌握的技能符合企業的需要，京東商城在每個模塊的知識培訓之后都安排了相應的測試。只有全部通過測試的同學才能夠進入到真正的上機實訓。為了引起學生的重視，在實訓之前，所有學生都以個人名義與京東簽訂了“學生課程下企業（工學交替）實踐承諾保證書”。

（二）實習的時間相對集中

由于本次實訓是讓學生填補企業在“雙十一”期間的臨時性用工不足問題，因此招聘的學生將全部在10月26日至11月25日之間進行上機操作。為了保證學生有足夠的上機操作時間，京東方面安排學生進行排班制的工作，保證每個學生每天工作在8小時以內。在普通的頂崗實習階段，除了校方安排工作之外，學生有可能會自己找工作。不同的企業在安排頂崗實習學生方面的政策不一樣，有可能會出現用工時長及用工時間不一致的情況。因此，相比之下，本次工學交替在工作時間方面也呈現了相對集中的狀態。

（三）實習地點的相對集中

市場營銷專業畢業的學生可以從事市場調查、營銷策劃、廣告策劃、市場開發、營銷管理和推銷服務等工作。但是每個具體的企業對于學生的需求不大。在一般的頂崗實習工作中，每個企業對于學生的單次需求一般不超過10人。這就造成學生在頂崗實習工作中的工作地點相對分散，比較少集中在同一個企業進行。本次“雙十一”實訓中，京東商城的線上客服工作招納了廣東嶺南現代高級技工學校15高技1、2班98%的學生。基本上整個系的學生都在工學交替的前半段集中在學校的教室內進行培訓，隨后也集中在同一個校企合作實訓中心進行上機操作。學生的實習地點也體現了集中性。

（四）實習工種的相對集中

如上所述，市場營銷專業畢業的學生可以從事多方面的工種。一般的頂崗實習工作中，在學生和學校雙方努力下，會有不同的企業給學生提供不同職位的頂崗實習機會，學生可以嘗試的崗位種類比較多樣。本次“雙十一”的實訓中，京東招募的所有學生都從事京東商城線上客服工作，其中每個班有2～3個學生從事學生客服主管的崗位。因此，本次的工學交替中，學生實訓的工種也相對集中。

三、相對集中的工學交替模式的優勢

基于電商“雙十一”的特殊需求而建立起的相對集中的工學交替模式，可以解決普通頂崗實習活動中的一些無法解決的矛盾，有其自身優勢。具體體現在以下幾個方面：

（一）保證學生實訓質量的一致性及穩定性

如上所述，雖然市場營銷專業的學生能夠從事比較多的工種，市場上對市場營銷專業的學生有普遍的需求，但是每個企業能夠吸納的市場營銷專業的學生的數目通常在10人以下。這就造成學生在頂崗實習工作中的工作地點相對分散，不容易集合在同一個企業進行。因此容易造成學生接受實訓的水平不一，實訓的內容缺乏系統化等問題。同時，不同的企業在學生上崗實訓前跟學生進行的溝通的質量也參差不齊，這會在一定程度上影響學生頂崗實習的效果。

本次相對集中的工學交替活動中，幾乎所有的學生都參加了京東商城“雙十一”線上客服實訓。所有參加實訓的學生都參加了實訓前企業設計的崗前培訓。實訓的其它環境也比較統一，這在一定程度上保證了實訓環境的一致性。同時京東的相關部門對于相關崗前培訓內容的設置，以及對于實訓的環境及管理都有一定的標準。例如，培訓中京東會規定學生在收到客人在線咨詢后三分鐘之內要給予回復；如果回復后客戶在10分鐘之內沒有回復就視為客戶離線處理。這在某種程度上也保證了實訓質量的穩定性。

（二）有利于學生更加深刻透徹地了解實訓崗位的職責

在一般的頂崗實習過程中，某些企業的崗前培訓缺乏系統的內容，一般以簡單介紹企業文化或日常流程為主，與學生將要從事的崗位的職責相關性較低。學生即便完成了崗前培訓，對于具體的崗位技能仍然需要靠著自己的理解以及與周圍同事的互動來進行摸索，在有限時間內大大影響了學生對于該崗位職責的理解和消化。在本次京東“雙十一”線上客服實訓項目中，企業為學生設計的崗前培訓包括《KPI考核方案》《客戶前端操作流程》《訂單基礎業務》等13個課程。這些與學生將要從事的線上客服工作高度相關，既有利于學生了解公司的規章制度，適應真實的工作環境，也利于學生更快地掌握客服崗位的具體操作技能，能夠在事前大大提升學生對于崗位的理解。相對集中的學習、工作地點的安排也方便了學生之間的相互溝通和幫助，利用集體的氛圍帶動學生的積極性，讓學生更快地進入角色。

（三）為學生的管理提供便利

在學生頂崗實習期間，學校必須重視學生的安全、學生的出勤和學生的工作態度問題。在傳統的頂崗實習過程中，這些方面主要通過兩個途徑完成。一方面，學校讓學生提請自身的領導或主管完成實習鑒定并簽名；另一方面，有條件的學校會排出實習指導老師進行不定時地走訪和了解。這些途徑都不能最大程度地反映學生在實習期間具體到每一天的工作狀態。本次京東“雙十一”線上客服實訓中，由于能夠讓所有的學生在集中的環境中進行培訓和實訓，校方能夠通過學校及京東的每日考勤、專業老師的輪班值日等形式，最大限度地接觸學生每日的工作狀態。一方面確保學生能夠嚴格按照企業的規章制度進行實訓，另一方面也能夠第一時間解決即時發生的問題。

四、結語

基于電商“雙十一”的特殊需求而建立起的相對集中的工學交替模式，能夠彌補普通頂崗實習工作中出現的不足，對于“互聯網+”環境下的市場有很強的適應性。但是，也有其亟待改善的地方。例如，由于培訓和實訓的時間和地點相對集中，學生中的怠工心理很容易擴散。這就需要在培訓內容里面增加自我心理調適的課程，在實訓過程中隨時留意學生的心理變化并給與及時的引導。實訓工種的相對集中，有利于學生盡快融入真實的企業環境，但是也減少了學生了解其他崗位的機會，有一定的局限性。如何克服這一局限性需要我們今后進一步探索。

⒖嘉南祝

[1] 李唐韻.受眾對網絡造節營銷認知過程模式分析――以2015天貓“雙十一”為例[J].東南傳播，2016（03）：100

[2] 杜靜.“工學交替”教學模式出現的問題及對策[J].廣東化工，2016（06）：220