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一、實施電算化企業(yè)稽查的動因
××市現有年納稅50萬元以上重點稅源企業(yè)136戶,企業(yè)整體管理水平較高,應用電算化對會計信息進行核算和管理的占82%,其中使用用友、金蝶、浪潮軟件68戶,約占電算化總戶數的61%。去年重點稅源企業(yè)入庫稅款6.3億元,占總收入的81.5%,因此,抓好對重點稅源企業(yè)的稽查,也就抓住了組織收入和稅源管理工作的“牛鼻子”。
會計電算化的快速發(fā)展一方面推進了企業(yè)的會計核算和管理,另一方面給稅務稽查工作帶來了很多挑戰(zhàn)。一是稽查線索更為隱蔽。在手工會計記賬中,會計憑證、賬簿、報表等資料都以書面形式反映,稽查人員可以通過這些可見的線索檢查證、賬、表之間所反映的數據真實性、合法性和準確性。但是,在會計電算化中,會計和財務的業(yè)務處理方法和處理程序發(fā)生了很大變化,難以直觀地看到其處理過程、修改和刪除等痕跡。二是稽查內容更為廣泛。會計電算化系統(tǒng)特點決定了稽查內容的變化,增加了對會計電算化信息系統(tǒng)和控制能力的審查。會計事項由計算機按程序自動進行處理,手工記賬的計算錯誤機會大大減少,但系統(tǒng)應用程序出錯或非法篡改也同樣出現錯誤的會計信息。三是稽查技術要求更高。手工會計條件下,稽查可根據具體情況進行順查、逆查或抽查;在會計電算化環(huán)境下,如仍采取常規(guī)的稽查方式,就不可能達到稽查目的。
強化對電算化企業(yè)的稽查成為外查偷逃、內促征管的必然選擇,其中科學管理方式的應用、高素質干部隊伍的打造、信息技術的有力支撐成為重要基礎。一是先進管理方式的充分應用。幾年來,我們積極探索應用現代管理方式,先后引入iso9000質量管理體系、目標管理以及學習型組織,實現了過程監(jiān)督與結果控制、剛性管理與柔性管理等的有機統(tǒng)一,各項管理步入科學化、精細化、規(guī)范化、標準化、網絡化軌道,干部職工的創(chuàng)新意識、參與意識持續(xù)提升,對應用新型管理手段具有很高的認同感。二是高素質干部隊伍的鍛造。整支隊伍知識層次高、知識結構合理,大專以上學歷人員達100%,本科以上學歷人員達85%,取得會計師、稅務師或注冊稅務師資格的人員占30%,10名同志進入了國家、省級人才庫,有些同志集注冊會計師、注冊稅務師等“多師”于一身,他們具有豐富的知識儲備。三是信息技術得以廣泛應用。全局人均微機達到24臺,內部網絡連接達到100m光纖傳輸,100%干部達到計算機中級操作水平;建成了覆蓋內部、聯(lián)通外部的網絡系統(tǒng),全局95%以上的工作均通過計算機操作、網絡運行,網絡成為辦公、學習、交流不可或缺的重要工具,工作手段已經得到了根本性改造,工作運行的規(guī)范化程度達到了較高水平。
二、多措并舉,不斷提升電算化企業(yè)稽查質效
為滿足對電算化企業(yè)稽查工作要求,形成管理合力,對內部稽查機構、崗位及職能進行適當調整。抽調00名精通企業(yè)稅收管理、計算機操作水平較高、溝通能力強的業(yè)務骨干,成立電算化企業(yè)稽查組,制定統(tǒng)一的工作流程、稽查方式和標準,對全市實行電算化企業(yè)稽查權限上收,直接進行專業(yè)化稽查。
完善相關制度。一是規(guī)范企業(yè)的會計電算化行為。按照《中華人民共和國稅收征收管理法實施細則》第21條規(guī)定,要求凡是采用會計電算化的企業(yè),一律將正在使用或將要使用的會計核算軟件及有關說明報送備案。同時,對于升級的與原會計軟件發(fā)生版本變化的會計軟件,要求納稅人在使用前將會計電算化系統(tǒng)的提前報送備案。為制定稽查方案、實施稽查,做好查前準備創(chuàng)造條件。二是制定《××市地稅局對會計電算化企業(yè)實施稅務稽查的意見》,明確規(guī)定了稽查內容、方式、方法,加強對電算化企業(yè)稽查的管理。
細化工作流程。一是調取賬目。在調取企業(yè)的電算化資料前,告知其征管法規(guī)定所應履行的義務和承擔的相應責任,送達相應的法律文書,保證調取賬簿資料能夠真實、完整、準確、符合法定程序。二是數據提取。利用查賬助手中的數據采集模塊,全面掃描計算機中財務數據,對檢索到的財務數據,按照要求,全面、完整的進行提取,便于發(fā)現被查單位設置賬外賬、小金庫等情況。三是數據比對。對取得的財務數據進行分析、統(tǒng)計、匯總和查詢,并與核心征管數據庫數據、財務報表數據等進行比對,將企業(yè)使用的科目與軟件的標準科目進行調整和對應,確保統(tǒng)計、分析數據的準確性。四是細查疑點。通過提取的財務數據自動進行智能的分析,對發(fā)現的異常自動進行歸集匯總。如在對某房地企業(yè)成本項目的檢查中發(fā)現成本變化有異常,利用穿透式查詢功能用鼠標直接點擊相應成本項目,直接查看到該月成本的具體內容與記賬憑證,高效完成查看總賬、明細賬、電子憑證等財務資料工作,大大減少了稽查人員翻閱、查找、計算等繁雜勞動,可迅速查找出案件的突破口。五是歸集問題,生成稽查底稿。利用提取的數據資料建立稅務檢查資料庫,資料庫的內容主要包括企業(yè)歷年的銷售、成本、費用、利潤、主要產品的單位價格、單位成本、單位利潤以及企業(yè)與關聯(lián)企業(yè)之間的業(yè)務往來等詳細資料。稽查人員運用按行業(yè)、主要收入項目或主要產品分類計算比較,建立各行業(yè)歷年各主要收入項目或各主要產品的銷售利潤、銷售成本率、銷售費用率、投資利潤率等指標體系,作為各行業(yè)、各收入項目或主要產品的盈利水平的對照參數標準,便于今后檢查人員將檢查結果與企業(yè)原申報數據進行比較,判斷其差異的合理性,從而確定其納稅的正確性。如對某機械制造企業(yè)的檢查中,稽查人員通過“大集中”軟件查詢系統(tǒng)發(fā)現該企業(yè),
20*年銷售收入13000萬元,企業(yè)所得稅在地稅申報繳納,20*年度繳納稅費830余萬元。盡管從稅款繳納和稅負方面看不出存在明顯問題,但利用軟件趨勢對比及穿透式查詢等功能進一步分析企業(yè)各項財務指標,發(fā)現在存貨賬面存貨與分析推斷相差100余萬元。檢查人員經過進行實地檢查,該企業(yè)雖然應用了會計電算化進行核算管理,但賬務設置混亂,庫存商品賬不核算,設置的所謂存貨賬戶核算的實際是原材料,并存在隱藏銷售數量等問題,最終該企業(yè)共計應補繳稅款39萬元,滯納金4.04萬元,并處以罰款19萬元。
注重雙查結合。針對電算化企業(yè)稽查不太完善的基礎上,注重以手工稽查和計算機查賬相結合的方式獲取稽查線索和證據,既便于發(fā)現問題,又有利于提高稽查工作效率。具體工作中,要求被查單位打印標準式財務報表,同時結合原始憑證,運用傳統(tǒng)的稽查技術,分析和核對報表之間的數據邏輯關系,參照同類行業(yè)的利潤率、成本率、費用率等綜合指標進行分析,尋找出稽查方向和突破口。同時,將有關電子數據按傳統(tǒng)會計賬冊形式編織成三欄式簡易賬戶,建立模擬人工會計表格體系,并運用傳統(tǒng)順查、逆差、全查等方法去稽核,尋找疑點,然后運用調查方法和分析方法獲取稽查證據。這樣雖然工作比較繁瑣,但仍不失為是當前條件下開展稅務稽查最有效的手段。同時,針對會計電算化企業(yè)特點,我們還對以下幾個方面加強了檢查:一是數據完整性的檢驗。注重了數據歸集輸入錯誤、故意不按規(guī)定數據作出調整等問題。二是憑證順序號的檢驗。在財會電算化系統(tǒng)中,業(yè)務收入應按其發(fā)生的時間自動編號記錄,如發(fā)現缺號則應查明缺號原因。三是大筆整數業(yè)務檢驗。避免關聯(lián)企業(yè)不實的業(yè)務往來,甚至直接虛列費用的辦法。
重塑知識結構。會計電算化軟件品目繁多,軟件形式各異,造成稅務稽查人員難以應付各類電算化軟件。為此,我們通過多種培訓方式,大力提高稽查人員計算機操作技能,利用現有綜合征管軟件和辦公軟件提高稅務稽查工作效率。在開展電算化稅務稽查前能夠進入綜合征管軟件查詢被查企業(yè)的稅務登記信息,一般納稅人認定信息等申報信息、發(fā)票信息、稅負率信息、會計電算化信息等,掌握被查企業(yè)的第一手信息資料,做好查前分析,制定相應的檢查方案;檢查過程中,可以利用稅務系統(tǒng)的金稅信息和銀行對賬單信息通過資金流和增值稅專用發(fā)票的認證、報稅、滯留發(fā)票信息所反映的物流信息進行比對,判斷被查業(yè)務的真實性和有無賬外經營嫌疑,同時能夠直接面對會計電算化系統(tǒng),熟練進入系統(tǒng)查驗程序設置,會熟練使用查賬軟件,在納稅人授權并設置查詢用戶的前提下能夠進入系統(tǒng)熟練查詢;檢查后,能夠利用綜合征管軟件直接監(jiān)控稽查執(zhí)行入庫信息,對予逾期拒不執(zhí)行入庫的納稅人,除采取稅收保全和強制執(zhí)行措施外,能夠在綜合征管軟件系統(tǒng)內開展網上協(xié)察工作,并向基層分局發(fā)出提示信息,協(xié)助執(zhí)行。同時,還可以運用綜合征管軟件對被查企業(yè)進行查后跟蹤,掌握檢查前與檢查后稅負率的增減變化情況,將以查促管和整頓稅收秩序的工作落到實處。
三、取得的初步成效
工作質效大幅提升。傳統(tǒng)手工操作,既要翻閱企業(yè)賬簿、記賬憑證,又要賬賬核對、賬表核對,費時費力。如分析性復核工作,以前手工操作時,需要人工收集大量數據資料,數據的整理、填列和計算也需要大量時間。而在會計電算化稽查環(huán)境中,利用原始電子數據,借助工具軟件,原來需要5-7天才能完成的任務,現在只需2-4天。
稽查廣度有效拓展。手工查賬對一些業(yè)務量大的業(yè)務,一般采取隨機抽樣檢查的檢查方法,檢查、核實比例較低,而通過數字化查賬助手軟件,只需制作一個模型,幾秒鐘時間,即可把所有的符合條件的憑證篩選出來,從而得到一個詳細、具體的結果。例如:要對賬簿中的人員工資進行匯總以檢查與報表數是否相符,用工資對應的標識進行篩選,所有科目中的工資自動都被篩選出來,準確率達到100%。
秘書考試模擬試題如下1、某商場設有自動售報機,顧客只要按要求投入硬幣,即可得到當天日報一份,此種成立買賣合同的形式為( )。
(A)書面形式
(B)口頭形式
(C)推定形式
(D)默示形式
2、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象,這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循( )。
(A)兩個效益兼顧原則
(B)求異創(chuàng)新原則
(C)全方位推進原則
(D)以公眾為中心原則
3、我國當前的活期儲蓄是( )。
(A)年利率
(B)單利
(C)實際利率
(D)復利
4、海爾的營銷理念是:先賣信譽,后賣產品。這是企業(yè)的( )。
(A)物質文化
(B)精神文化
(C)行為文化
(D)制度文化
5、20xx年7月1日起實施的交通強制險是( )。
(A)責任保險
(B)保證保險
(C)運輸工具保險
(D)健康保險
6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式,無法實現文字的同步傳輸,因此需要( )。
(A)提前發(fā)放會議的日程表
(B)配置視頻設備
(C)做好會議報到工作
(D)做好會議書面信息的分發(fā)工作
7、在召開電話會議時,人數較少的單位或個人,可( )參加會議。
(A)直接使用帶有免提揚聲器的電話機
(B)免費
(C)使用麥克風
(D)使用專用視頻電話
8、在會議文件審核修改之后,要由( )進行終審。
(A)主管秘書
(B)主要領導或主管領導
(C)文件起草者
(D)辦公室主任
1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B
1、請示與報告的相同之處是__________ 。
A、都是上行文
B、行文對象一般都是上級機關
C、都有請求性
D、都有陳述性
答案: A、B
2、請示與報告的根本性區(qū)別是__________。
A、行文目的不同
B、行文動機不同
C、行文時機不同
D、報送制度不同
答案:A
3、請示與報告的主要區(qū)別是__________。
A、 報告中不能夾帶請示事項,而請示中可以有報告的成分
B、 報告是陳述性上行文,請示是請求性上行文
C、 報告可以一文一事,也可以一文數事;請示只能一文一事
D、 請示在事前,報告在事后
答案:A、B、C、D
4、以下表述正確的是__________。
1、會務籌備情況檢查的方法最可靠的是()。
A、聽取會議籌備人員的匯報
B、閱讀報告
C、電話詢問
D、會前現場檢查
【答案】D
5、在涉外商務活動中,選擇的禮品應該()。
A、印上送禮單位的名稱
B、包裝講究
C、貴重
D、初次見面就送上
【答案】B
6、辦公場所一旦發(fā)生火災,工作人員應立即疏散,下列不可通行的通道是()。
A、樓梯
B、消防梯
C、電梯
D、安全梯
【答案】C
7、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通,都可以稱為()。
A、間接溝通
B、直接溝通
C、團隊溝通
D、語言溝通
【答案】C
8、下列選項中表述不正確的是()。
A、會議總結的形式因會議種類不同而有所區(qū)別
B、主持人的結論性意見就是小型會議的總結
C、職代會的閉幕詞可以代替會議總結
D、會議紀要即會議總結
【答案】C
9、下列關于死機的描述,錯誤的是()。
A、當顯示器黑屏時,就意味著計算機已經死機
B、死機是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復的計算機運行故障狀態(tài)
C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成死機的一種重要原因
D、計算機死機時應該進行熱啟動
【答案】A
10、交替工作模式的缺點是()。
A、難以留住有特殊技能的工作人員
B、工作模式不靈活,不便激勵員工
C、員工交流少,不能得到充分的信息
D、難以保證工作的連續(xù)性
【答案】D
11、辦公室中適合的溫度應該在()。
A、16-20度
B、18-22度
C、20-25度
D、22-28度
【答案】C
12、在Windows資源管理器窗口中,要修改已選定文件夾的名稱,下列操作中,不能實現改名操作的是()。、
A、單擊文件菜單中的重命名命令
B、兩次單擊該對象的名稱
C、右單擊該對象,然后單擊快捷菜單中的重命名命令
D、單擊該對象的圖標
【答案】D
13、利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是()。
A、基本情況匯集
B、統(tǒng)計數字匯集
C、單位情況匯集
D、檔案專題匯集
【答案】B
14、報告適用于__________。
A、向上級機關匯報工作
B、反映情況
C、答復上級機關的詢問
D、提出建議或意見
答案:A、B、C
15、報告可分為答復報告、工作報告__________等幾類。
A、情況報告
B、 調查報告
C、報送報告
D、建議報告
答案:A、B、C
16、報告的正文由__________構成。
A、基本情況匯報
B、報告導語
C、報告內容
D、報告結束語
答案:B、C、D
17、請示的適用范圍是__________。
A、 下級機關向上級機關請求指示
B、下級機關向上級機關請求批準
C、下級機關向上級機關請求解決困難
D、下級機關向上級機關請求給予疑難解答
答案:A、B
18、請示分為__________三類。
A、請求指示的請示
B、請求批準的請示
C、請求審批的請示
D、請求解決困難的請示
答案:A、B、C
19、請示的正文包括__________三部分。
A、請示原因
B、請示事項
C、處理意見
網絡貿易組織沒有傳統(tǒng)意義上的組織載體,最極端、最為抽象的通常也就是一間屋子、幾臺電腦、一部電話機、幾把椅子等等簡單的有型設備。當然,在現代社會中,各國網絡貿易組織都已經逐漸形成較為成熟的組織結構和組織形式,歸納起來主要包括虛擬專賣店、虛擬網上專賣市場、虛擬網上超市等,其中包括的虛擬葡萄園、1989年成立的美國的Peapod公司等等著名企業(yè)。
一、中國網絡貿易組織的現狀
中國網絡貿易組織的發(fā)展起步較晚,但是近十年來的發(fā)展態(tài)勢非常喜人,主要呈現出以下幾個特點。
(一)網絡貿易組織發(fā)展迅速
從1999年下半年到現在,由于電子商務,尤其是B2C業(yè)務的增長,我國網絡貿易組織也得到了迅猛發(fā)展。商務部副部長廖曉淇在2006年指出,據不完全統(tǒng)計,2005年我國主要網絡貿易組織總銷售額達7400億元,比2004年同期增長了50%;同時網上購物的用戶數量達到了2200萬戶,比上2004年同期增加了600萬戶。而且網絡貿易組織呈現出持續(xù)增長的態(tài)勢。
(二)出現具有代表性的網絡貿易組織
我國網絡貿易組織剛剛起步,所以為數不多。但令人高興的是目前已經出現幾個非常具有代表性的網絡貿易組織,這些組織形態(tài)各異,在經營上各有千秋,例如當當網、卓越網、騰訊等。為我國網絡貿易組織的發(fā)展樹立了楷模。
(三)網絡貿易組織的規(guī)模偏小當前我國網絡貿易組織數量急劇增加,但是普遍來看,規(guī)模偏小,可供消費者選購的商品種類數量偏少且大部分商品的價值含量低,難以滿足消費者挑選比較和一站式購物的要求,對消費者缺乏足夠的吸引力。同時,由于規(guī)模偏小,技術不完善,管理落后,營銷理念欠缺等問題也隨之出現。
總的來說,我國網絡貿易組織還處于一個嘗試和起步階段。
二、網絡貿易組織發(fā)展所面臨的主要問題
(一)計算機及網絡技能普及面窄
擁有計算機和網絡是消費者參與B2C、實現網上購物的前提,并且B2C的效益也直接影響到網絡貿易組織的效益。據CNNIC第18次調查報告顯示,截止2006年6月30日,中國大陸上網計算機數僅5450萬臺,31.8%的非網民“不具備上網條件”,我國的網民滲透率僅為9.4%,遠低于發(fā)達國家水平。同時,消費者參與網絡貿易組織的交易必須具備相應的計算機和網絡知識。而我國在空間結構上,農村消費者計算機、網絡應用知識缺乏;在年齡結構上,中老年消費者計算機、網絡應用水平低;在性別結構上,女性的計算機和網絡應用能力略低于男性。計算機及網絡技能普及面對我國的網絡購物平民化產生了很大的障礙,從而直接阻礙了我國網絡貿易組織規(guī)模的擴大。
(二)網上交易風險大網絡的不安全和網上商務交易的不安全是消費者面臨的兩大不安全因素,比如在交易中,消費者承擔了支付風險(包括兩個方面:付了錢沒收到貨、網上銀行信用卡賬號泄密造成損失)、商品風險(即所購買商品的質量問題:商品實樣與網上圖樣出入大、商品在配送過程中被損壞、丟失等)、維權風險(消費者維權法律不完善所造成的)。這些風險都加大了消費者網上消費的成本,也在無形中減少了網上交易的規(guī)模,從而制約了網絡貿易組織的發(fā)展。
(三)物流配送與售后服務體系不完善
物流配送是將貨物由商家送達消費者的獨立體系。物流配送效率決定著網絡貿易組織運做的效率,物流成本也直接影響著商品的價格。在我國,物流業(yè)剛起步,處于發(fā)展初期,還存在技術不完善、規(guī)模小、服務欠規(guī)范等問題,導致網絡貿易組織所經營的商品在配送過程中成本高而效率低效益差。
除了配送體系之外網絡交易方式的獨特性也增加了售后服務的難度。目前,大多數企業(yè)一般只考慮到消費者需要退、換貨的情況,并要求消費者必須將商品在規(guī)定的時間內通過郵寄的方式返回網上企業(yè),因此導致了消費者時間成本和精神成本的增加;而商品在使用過程中的售后服務問題大多數網上企業(yè)都未作說明;同時,由于網上商店的區(qū)域性特點導致企業(yè)的售后服務地域性差異非常明顯。
(四)網上商店經營意識及技術比較落后
在我國,許多企業(yè)雖然建立了自己的網站,但是僅僅停留在簡單的企業(yè)介紹型網站或者是客戶支持型網站的水平上,還沒有過渡到網站建設的最高階段—產品銷售型網站的程度,眾多同行往往集中在同一平臺(如阿里巴巴)上競爭,無形中降低了交易效率。另外,技術工具手段的落后,也使得一些即便意識到B2C重要性的網上企業(yè)也無法實施網店的構建理想。
三、網絡貿易組織的創(chuàng)新與發(fā)展的建議
21世紀是網絡的時代,網絡貿易的發(fā)展是大勢所趨,因此網絡貿易組織的創(chuàng)新與發(fā)展也迫在眉睫,。本人認為要解決上述我國網絡貿易組織發(fā)展中存在的問題,改善現狀,就必須要政府、社會、企業(yè)及消費者的共同努力。本人提出以下幾方面的建議。
(一)政府創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境
在網絡貿易的發(fā)展過程中,政府應充分發(fā)揮其服務職能,為網絡貿易企業(yè)營造一個良好的運營環(huán)境。
首先,網絡貿易的發(fā)展需要一個良好的電子商務基礎平臺,它屬于網絡經濟的基礎建設范疇,政府有責任、有能力進行電子商務基礎建設的投資以改善我國網絡貿易企業(yè)的運營環(huán)境,從根本上解決由于網絡規(guī)模小、消費者計算機和網絡知識缺乏、技術落后等對其發(fā)展所造成的負面影響。本人認為我國政府可以責成某個部門機構如高等學?;蚬膭钅承┢髽I(yè)如電信企業(yè)具體操辦這些基礎建設事宜,政府再對這些部門或企業(yè)進行一定的補償,這樣不僅可以實現“多贏”的目的,還可以促進這些部門的共同發(fā)展。
其次,網上交易是以雙方相互信任為前提的。政府應該將信用體系的建設納入國家基礎建設范疇,在中央政府的主導下,以地方政府為主,聯(lián)合各級政府職能部門,在3個標準(個人標準、企業(yè)標準和政府標準)指導下對全國個人、企業(yè)和各級政府的資信進行調查、分析和評估,利用網絡向全社會公開,免費提供,從而達到降低信用風險,促進消費者的網絡消費及網絡貿易組織發(fā)展的目的。
再次,電子商務法律是用以維護電子商務交易的正常秩序和交易主體的正常利益的。我國目前的網絡貿易相關法律與法規(guī)跟不上其發(fā)展,甚至有的領域出現法律的真空。鑒于這一點,我國立法部門應加大力度來健全和完善我國有關網絡方面的法律和法規(guī),消除那些善于鉆法律空子的投機分子的可乘之機,同時保護當事人的利益,讓消費者放心網上消費。
(二)網絡貿易組織應開展“創(chuàng)新性”網絡營銷
無論網絡貿易企業(yè)的形式如何,要想獲得競爭力就必須在多方面進行創(chuàng)新,企業(yè)在網絡營銷過程中與傳統(tǒng)商務活動一樣,必須遵循“以市場為中心”的原則,通過有規(guī)劃的網上營銷活動達到“吸引——滿足——留住”消費者的目的。
首先,網上商店可以在宣傳手段上創(chuàng)新,例如進行廣告宣傳,建立網絡社區(qū),張貼海報等方法,吸引消費者并使其“接受網上消費”。其次,產品創(chuàng)新是吸引客戶的根本因素,因此企業(yè)必須調查分析網上需求,并確定網上銷售的商品種類和數量,使消費者“樂于網上消費”。同時,由于網上商店的虛擬性,并不是所有的商品都適合在網上銷售,因此企業(yè)必須事前對市場進行調查和分析以確定適宜品種,并盡可能的增加網上銷售商品的數量。再次,網上商店要提高經營效率,就必須在管理上不斷突破。管理創(chuàng)新主要從兩方面著手:一是提高和完善網上商店本身的技術水平和管理水平,目的在于保證網上商店的安全性和提高訂單處理效率;二是完善企業(yè)的售后服務體系,盡可能多地為顧客提供方便,解決消費者在購買、使用和維修過程中的后顧之憂。
(三)配送及售后服務應不斷完善
在網絡貿易中,物流配的發(fā)展水平等在很大程度上影響著網絡貿易組織的效率和規(guī)模。因此本文認為可以嘗試建立權威、統(tǒng)一、與世界認證標準接軌的安全認證中心;提高銀行安全技術和支付效。率以滿足客戶對安全及“即時支付”的需求;通過擴大物流企業(yè)規(guī)模、更新設備、提高管理水平等手段來消除我國網絡貿易組織發(fā)展的物流瓶頸。
針對售后服務相對落后這個瓶頸,本人認為網絡貿易組織應該加強售后方面的服務,可以嘗試與第三方物流企業(yè)配合起來,在物流把貨物送達消費者手中后進行售后的關懷,更重要的是企業(yè)可以通過電話,或是E-mail詢問顧客是否滿意,從而讓人們認同這個品牌,形成品牌的忠誠度。
(四)消費者應加強網上消費意識
【摘要】網絡時代,最具明麗色彩的當屬網絡與貿易的結合以及由此形成的網絡貿易組織。在我國,網絡貿易組織形式多樣,發(fā)展也很迅速,但是仍然存在很多問題。本文在分析目前中國網絡貿易組織發(fā)展現狀的基礎上深入探討其面臨的主要問題,并嘗試提出促進其發(fā)展的相應對策。
【關鍵詞】網絡貿易組織創(chuàng)新網絡貿易
所謂網絡貿易組織,是指利用各種電子化信息儲存和傳遞手段,依存于電子計算機以及數據庫和各種網絡、特別是寬帶互聯(lián)網基礎設施的、具有幾乎無限包容性與不停創(chuàng)新性的、能與供應商、客戶和政府機構持續(xù)互動的產品和服務銷售組織。
網絡貿易組織沒有傳統(tǒng)意義上的組織載體,最極端、最為抽象的通常也就是一間屋子、幾臺電腦、一部電話機、幾把椅子等等簡單的有型設備。當然,在現代社會中,各國網絡貿易組織都已經逐漸形成較為成熟的組織結構和組織形式,歸納起來主要包括虛擬專賣店、虛擬網上專賣市場、虛擬網上超市等,其中包括的虛擬葡萄園、1989年成立的美國的Peapod公司等等著名企業(yè)。
一、中國網絡貿易組織的現狀
中國網絡貿易組織的發(fā)展起步較晚,但是近十年來的發(fā)展態(tài)勢非常喜人,主要呈現出以下幾個特點。
(一)網絡貿易組織發(fā)展迅速
從1999年下半年到現在,由于電子商務,尤其是B2C業(yè)務的增長,我國網絡貿易組織也得到了迅猛發(fā)展。商務部副部長廖曉淇在2006年指出,據不完全統(tǒng)計,2005年我國主要網絡貿易組織總銷售額達7400億元,比2004年同期增長了50%;同時網上購物的用戶數量達到了2200萬戶,比上2004年同期增加了600萬戶。而且網絡貿易組織呈現出持續(xù)增長的態(tài)勢。
(二)出現具有代表性的網絡貿易組織
我國網絡貿易組織剛剛起步,所以為數不多。但令人高興的是目前已經出現幾個非常具有代表性的網絡貿易組織,這些組織形態(tài)各異,在經營上各有千秋,例如當當網、卓越網、騰訊等。為我國網絡貿易組織的發(fā)展樹立了楷模。
(三)網絡貿易組織的規(guī)模偏小當前我國網絡貿易組織數量急劇增加,但是普遍來看,規(guī)模偏小,可供消費者選購的商品種類數量偏少且大部分商品的價值含量低,難以滿足消費者挑選比較和一站式購物的要求,對消費者缺乏足夠的吸引力。同時,由于規(guī)模偏小,技術不完善,管理落后,營銷理念欠缺等問題也隨之出現。
總的來說,我國網絡貿易組織還處于一個嘗試和起步階段。
二、網絡貿易組織發(fā)展所面臨的主要問題
(一)計算機及網絡技能普及面窄
擁有計算機和網絡是消費者參與B2C、實現網上購物的前提,并且B2C的效益也直接影響到網絡貿易組織的效益。據CNNIC第18次調查報告顯示,截止2006年6月30日,中國大陸上網計算機數僅5450萬臺,31.8%的非網民“不具備上網條件”,我國的網民滲透率僅為9.4%,遠低于發(fā)達國家水平。同時,消費者參與網絡貿易組織的交易必須具備相應的計算機和網絡知識。而我國在空間結構上,農村消費者計算機、網絡應用知識缺乏;在年齡結構上,中老年消費者計算機、網絡應用水平低;在性別結構上,女性的計算機和網絡應用能力略低于男性。計算機及網絡技能普及面對我國的網絡購物平民化產生了很大的障礙,從而直接阻礙了我國網絡貿易組織規(guī)模的擴大。
(二)網上交易風險大網絡的不安全和網上商務交易的不安全是消費者面臨的兩大不安全因素,比如在交易中,消費者承擔了支付風險(包括兩個方面:付了錢沒收到貨、網上銀行信用卡賬號泄密造成損失)、商品風險(即所購買商品的質量問題:商品實樣與網上圖樣出入大、商品在配送過程中被損壞、丟失等)、維權風險(消費者維權法律不完善所造成的)。這些風險都加大了消費者網上消費的成本,也在無形中減少了網上交易的規(guī)模,從而制約了網絡貿易組織的發(fā)展。
(三)物流配送與售后服務體系不完善
物流配送是將貨物由商家送達消費者的獨立體系。物流配送效率決定著網絡貿易組織運做的效率,物流成本也直接影響著商品的價格。在我國,物流業(yè)剛起步,處于發(fā)展初期,還存在技術不完善、規(guī)模小、服務欠規(guī)范等問題,導致網絡貿易組織所經營的商品在配送過程中成本高而效率低效益差。
除了配送體系之外網絡交易方式的獨特性也增加了售后服務的難度。目前,大多數企業(yè)一般只考慮到消費者需要退、換貨的情況,并要求消費者必須將商品在規(guī)定的時間內通過郵寄的方式返回網上企業(yè),因此導致了消費者時間成本和精神成本的增加;而商品在使用過程中的售后服務問題大多數網上企業(yè)都未作說明;同時,由于網上商店的區(qū)域性特點導致企業(yè)的售后服務地域性差異非常明顯。
(四)網上商店經營意識及技術比較落后
在我國,許多企業(yè)雖然建立了自己的網站,但是僅僅停留在簡單的企業(yè)介紹型網站或者是客戶支持型網站的水平上,還沒有過渡到網站建設的最高階段—產品銷售型網站的程度,眾多同行往往集中在同一平臺(如阿里巴巴)上競爭,無形中降低了交易效率。另外,技術工具手段的落后,也使得一些即便意識到B2C重要性的網上企業(yè)也無法實施網店的構建理想。
三、網絡貿易組織的創(chuàng)新與發(fā)展的建議
21世紀是網絡的時代,網絡貿易的發(fā)展是大勢所趨,因此網絡貿易組織的創(chuàng)新與發(fā)展也迫在眉睫,。本人認為要解決上述我國網絡貿易組織發(fā)展中存在的問題,改善現狀,就必須要政府、社會、企業(yè)及消費者的共同努力。本人提出以下幾方面的建議。
(一)政府創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境
在網絡貿易的發(fā)展過程中,政府應充分發(fā)揮其服務職能,為網絡貿易企業(yè)營造一個良好的運營環(huán)境。
首先,網絡貿易的發(fā)展需要一個良好的電子商務基礎平臺,它屬于網絡經濟的基礎建設范疇,政府有責任、有能力進行電子商務基礎建設的投資以改善我國網絡貿易企業(yè)的運營環(huán)境,從根本上解決由于網絡規(guī)模小、消費者計算機和網絡知識缺乏、技術落后等對其發(fā)展所造成的負面影響。本人認為我國政府可以責成某個部門機構如高等學校或鼓勵某些企業(yè)如電信企業(yè)具體操辦這些基礎建設事宜,政府再對這些部門或企業(yè)進行一定的補償,這樣不僅可以實現“多贏”的目的,還可以促進這些部門的共同發(fā)展。
其次,網上交易是以雙方相互信任為前提的。政府應該將信用體系的建設納入國家基礎建設范疇,在中央政府的主導下,以地方政府為主,聯(lián)合各級政府職能部門,在3個標準(個人標準、企業(yè)標準和政府標準)指導下對全國個人、企業(yè)和各級政府的資信進行調查、分析和評估,利用網絡向全社會公開,免費提供,從而達到降低信用風險,促進消費者的網絡消費及網絡貿易組織發(fā)展的目的。
再次,電子商務法律是用以維護電子商務交易的正常秩序和交易主體的正常利益的。我國目前的網絡貿易相關法律與法規(guī)跟不上其發(fā)展,甚至有的領域出現法律的真空。鑒于這一點,我國立法部門應加大力度來健全和完善我國有關網絡方面的法律和法規(guī),消除那些善于鉆法律空子的投機分子的可乘之機,同時保護當事人的利益,讓消費者放心網上消費。
(二)網絡貿易組織應開展“創(chuàng)新性”網絡營銷
無論網絡貿易企業(yè)的形式如何,要想獲得競爭力就必須在多方面進行創(chuàng)新,企業(yè)在網絡營銷過程中與傳統(tǒng)商務活動一樣,必須遵循“以市場為中心”的原則,通過有規(guī)劃的網上營銷活動達到“吸引——滿足——留住”消費者的目的。
首先,網上商店可以在宣傳手段上創(chuàng)新,例如進行廣告宣傳,建立網絡社區(qū),張貼海報等方法,吸引消費者并使其“接受網上消費”。其次,產品創(chuàng)新是吸引客戶的根本因素,因此企業(yè)必須調查分析網上需求,并確定網上銷售的商品種類和數量,使消費者“樂于網上消費”。同時,由于網上商店的虛擬性,并不是所有的商品都適合在網上銷售,因此企業(yè)必須事前對市場進行調查和分析以確定適宜品種,并盡可能的增加網上銷售商品的數量。再次,網上商店要提高經營效率,就必須在管理上不斷突破。管理創(chuàng)新主要從兩方面著手:一是提高和完善網上商店本身的技術水平和管理水平,目的在于保證網上商店的安全性和提高訂單處理效率;二是完善企業(yè)的售后服務體系,盡可能多地為顧客提供方便,解決消費者在購買、使用和維修過程中的后顧之憂。
(三)配送及售后服務應不斷完善
在網絡貿易中,物流配的發(fā)展水平等在很大程度上影響著網絡貿易組織的效率和規(guī)模。因此本文認為可以嘗試建立權威、統(tǒng)
一、與世界認證標準接軌的安全認證中心;提高銀行安全技術和支付效。率以滿足客戶對安全及“即時支付”的需求;通過擴大物流企業(yè)規(guī)模、更新設備、提高管理水平等手段來消除我國網絡貿易組織發(fā)展的物流瓶頸。
針對售后服務相對落后這個瓶頸,本人認為網絡貿易組織應該加強售后方面的服務,可以嘗試與第三方物流企業(yè)配合起來,在物流把貨物送達消費者手中后進行售后的關懷,更重要的是企業(yè)可以通過電話,或是E-mail詢問顧客是否滿意,從而讓人們認同這個品牌,形成品牌的忠誠度。
(四)消費者應加強網上消費意識
雖然我國網民數量已經是世界前列的了,可是總比來說會進行網上購物的并不多,知道網上購物的就更少了,而且媒體上報道的大多數都是關于網絡的負面新聞,所以網絡貿易組織應該通過宣傳在人們心中樹立起企業(yè)的形象,帶動消費者進行網絡購物。
另外,由于網上市場不同于傳統(tǒng)市場,網絡企業(yè)必須根據網上消費者的特征,對網上購物的各環(huán)節(jié),加強安全和控制措施,保護消費者購物過程的信息傳遞安全和個人隱私,以樹立消費者對網站的信任。
參考文獻:
[1]宋華,胡左浩.現代物流與供應鏈管理.經濟管理出版社,2003.
[2]張鐸,周建勤.電子商務物流管理.高等教育出版社,2004.