護士優質護理報告

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護士優質護理報告范文第1篇

保健食品企業總能適時推出迎合消費者需求的暢銷產品，但暢銷并不是品質的保證。這些打著“天然提取”的保健品可信度幾何？

現時市面上眾多品牌的西洋參、靈芝孢子粉膠囊等植物及真菌保健品，哪款真材實料，功效成分更充足？

2015年8月，《消費者報道》向第三方權威機構送檢昂立、鷹牌花旗參、康富來、金日牌、北京同仁堂、禾健等6品牌西洋參膠囊，以及恩百、海王、中科等3品牌靈芝孢子粉膠囊，進行基因分析，以驗證產品中是否含有相應原料的基因成分;同時檢測西洋參膠囊所含的功效成分――總皂苷的含量，靈芝孢子粉膠囊的兩種功效成分――靈芝多糖和靈芝三萜的含量。

你真的有必要吃保健品嗎？測評報告給出答案。

禾健西洋參膠囊檢出雜草成分

禾健檢出了本不該存在的北美獨行菜成分，其原料可能遭到了污染，產品生產過程不夠規范，且其功效成分含量較低。

|本刊記者/冀浩

植物保健品的原料真實性一直備受關注。

2015年2月，美國紐約州當局對市面上熱銷的“草本添加”保健品進行抽查，發現五分之四的產品不含標稱的植物成分或含有非標稱成分，美國FDA（食品藥品監督管理局）介入調查。

2015年8月，《消費者報道》對155名消費者進行的保健品調查問卷顯示，73%的人對植物保健食品中的植物成分存疑。

現時中國市場上暢銷的植物保健品是否也存在植物成分造假或以次充好的情況？

2015年8月，《消費者報道》向第三方權威檢測機構送檢6品牌西洋參膠囊，以及3品牌靈芝孢子粉膠囊，對其進行基因分析，以驗證產品中是否含有相應原料的基因片段。

同時，本刊檢測了西洋參膠囊調節免疫、緩解疲勞的功效成分――總皂苷的含量，靈芝孢子粉膠囊兩種調節免疫的功效成分――靈芝多糖和靈芝三萜的含量。

檢測結果顯示，禾健西洋參膠囊未檢出西洋參基因片段，卻檢出了本不該存在的北美獨行菜成分，其原料可能遭到了污染，產品生產過程不夠規范，且其功效成分含量較低。

禾健原料受污染混入雜草

“本次檢測的方法與美國紐約州政府檢測草藥保健品所使用的方法一致。”負責此次檢測的工程師向《消費者報道》記者介紹，“提取西洋參膠囊中的DNA，通過PCR定性分析，對樣品基因片段測序，與國際基因數據庫Genbank中西洋參的基因序列比對，進而辨別產品中是否含有西洋參成分。”

然而，不久前新三板上市的禾健股份（833045）旗下產品禾健好晨光牌西洋參三七膠囊（下稱禾健西洋參膠囊）中，并沒有檢出西洋參基因片段，卻檢出了北美獨行菜成分。

北美獨行菜是一種常見雜草。禾健西洋參膠囊的配料表中并沒有標明這種成分，本不該被檢出。

本刊記者就此向禾健公司提出了采訪要求，但截至發稿，對方沒有回應。

中國科學院植物研究所一位研究員向記者分析，檢出了北美獨行菜的成分，意味著該產品原料可能遭到了污染，產品生產過程不夠規范。但未檢出西洋參基因片段，并不意味著產品原料中沒有西洋參。

廣東康富來藥業有限公司（下稱“康富來”）質量部劉姓負責人認為，當西洋參保健品的原料是西洋參提取物而非西洋參粉末時，通過PCR技術就可能無法檢出西洋參的基因片段。這是因為在生產過程中，提取物提取的是西洋參的功效成分，而非西洋參的DNA。

此外，深加工也可能破壞基因結構，導致無法檢出基因片段。

功效成分差異明顯

PCR定性分析是為了驗證原料的真實性，而保健品有效成分的含量才是發揮保健功效的關鍵。

“以西洋參保健食品為例，主要的功效成分是人參皂苷，一般來自于西洋參原料，具有調節免疫、緩解疲勞的作用。”康富來質量部劉姓負責人表示。

皂苷是西洋參的特征性指標，《中華人民共和國藥典》規定了西洋參中的皂苷含量不得少于2g/100g。

本刊此次的檢測結果顯示，6品牌西洋參膠囊總皂苷含量均高于2g/100g，但不同產品之間有明顯的差別。鷹牌花旗參總皂苷含量達到4.750g/100g，含量最低的禾健西洋參膠囊僅為2.130g/100g。（如圖1）

禾健未檢出西洋參基因片段，但有一定含量的皂苷，這可能是用了非西洋參的其他原料，也可能是產品原料是西洋參提取物而非西洋參粉末，但前者的可能性甚小。

“皂苷的含量能在一定程度上反映西洋參的品質。”武漢某保健品生產企業品控部主任陶恩說，“產地氣候、采挖時間等因素均會對西洋參皂苷的含量產生影響，品質好的西洋參，皂苷含量也相對高一些;西洋參不同部位的皂苷含量也有不同，西洋參須價格低，其所含的皂苷也比西洋參主根低。”

本刊此次送檢的3款靈芝孢子粉膠囊的功效成分含量也存在一定的差異，恩百破壁靈芝孢子粉膠囊的靈芝三萜含量較低。（如圖2）

陶恩透露，目前市面上靈芝孢子粉膠囊的價格差別極大，從十幾元到幾百元不等，如果價格過低，原料孢子粉可能已被提取過靈芝孢子油，所含的功效成分就極為有限。

植物保健品：為了健康而服用未必健康

保健食品沒有治療效果，不能代替藥品。如果消費者感到身體不適，應主動求醫，而非寄托在保健食品上。

|本刊記者/冀浩

中醫養生文化盛行，含中藥的保健食品備受消費者青睞，而保健食品企業總能“洞悉”消費者，適時推出迎合消費者需求的暢銷產品。

2015年8月，《消費者報道》對155名消費者進行的保健食品調查問卷顯示，72%的人希望通過服用保健食品達到增強免疫力的效果，48%的人想達到抗疲勞的效果。

為了滿足消費者對這兩種保健效果的需求，保健食品企業也確實下足了功夫。國家食品藥品監督管理局保健食品公開數據顯示，在16202種保健品中，增強免疫力和抗疲勞的保健食品分別以5157種和2097種占據了頭兩位。

本刊此次送檢的西洋參膠囊和靈芝孢子粉膠囊正是最具有代表性的增強免疫和抗疲勞保健食品。

盡管兩類產品均檢出相應的功效成分，但擁有功效成分，并不意味著就對人有效，保健功效或許只是消費者一廂情愿而已。

功效實驗證據不充分

中國衛生部食品衛生監督所制定的《保健食品功能學評價和檢驗方法》規定了評價食品保健作用的統一程序和檢驗方法，其主要原理是用小鼠和大鼠來模擬人體對保健產品的反應。

對此，食品科學博士云無心持保留態度。他指出，物質在人和動物身上的代謝狀況、劑量效應都可能不同，所以在動物實驗中有功效不意味著在人體中會有同樣的結論。

云無心認為，細胞實驗和動物試驗只能用于指引研究方向和指導人體試驗的設計，而不能替代人體試驗。樣本量足夠大的人體試驗才能證明產品對人體的功效，產品的功效宣傳基于人體的臨床功效實驗才更合理。”

“基于動物實驗來證明保健功效，這在學術界是不被認可的，在美國FDA和歐盟的EFSA（歐洲食品安全局）也不被認可。”云無心強調。

“雖然沒有進行過現代的臨床實驗，但中醫藥經過了幾千年的發展，應該說已經進行過大量的人體實驗。西洋參對人體具有抗疲勞、調節免疫的功效，這是可以確認的。”暨南大學藥學院教授聶紅告訴本刊記者。

保健品，能不吃就不吃

“我不主張健康的消費者主動吃保健品。”聶紅說，“尤其是含有中藥成分的保健食品。是‘藥’三分毒，吃前應聽取醫生的意見，即便要吃，也應控制用量。長期服用會加重肝臟代謝負擔，不利于健康。”

康富來質量部劉姓負責人建議消費者區分保健食品與藥品。保健食品沒有治療效果，不能代替藥品。如果消費者感到身體不適，應主動求醫，而非寄托在保健食品上。

此外，建議消費者購買保健食品應認準大品牌和具有“藍帽子”保健食品批文的產品，并嚴格按照產品推薦用量服用。

本刊對保健食品的調查問卷顯示，愿意每月在保健食品上花費超過200元的人僅為19%。（如圖3）

護士優質護理報告范文第2篇

1.優質護理服務實施方法

1.1全員動員

我院成立了以院長為組長的優質護理領導小組并召開全院職工動員會，號召全院圍繞“優質護理服務示范工程”開展優質護理服務要求各輔助科室為試點病房提供后勤保障為優質護理工作的順利開展打開綠色通道；醫院組織試點病房的全體護士學習優質護理服務的主題思想、目標、服務內涵、實施方法等，使每位護士都真正領會優質護理工作的服務理念，充分調動廣大護理人員參與活動的積極性和主動性。

1.2建立健全各項規章制度

科室制定了適合本專業的護理常規并修訂各項規章制度，如各班崗位職責、工作流程、技術能力要求、護理工作質量考核標準、患者滿意度調查表等，重點制定基礎護理服務工作規范、常見內科疾病細化分級護理標準等。

1.3改革護理模式

將原來的功能制護理模式轉變為責任制整體護理模式。（l）小組責任制：將病區分為兩大組，每組設責任組長1名，由6名不同職稱、技術能力和年齡段的護士搭配而成負責18一24名患者，每名護士白天平均負責蕊8名患者、夜間平均負責蕊24名患者胺照護理程序為患者實施整體護理。（2）采用扁平式管理：每組設3名責任護士分管床位依據護士的經驗、能力汾配不同護理難度的患者，確保床位分配到人、責任到人，責任組長除負責自己所管理的患者外還負責指導組員工作及解決本組疑難護理工作而危重患者均由組長親自管理；每位責任護士都要從基礎護理做起，負責患者的病情觀察、心理護理、健康教育、安全指導、醫護患溝通、護理文件書寫等真正達到責任護士對患者的連續、全程、無縫隙護理。（3）實行彈性排班制：護士長每日評估科室危重患者的數量、工作量和突發應急情況等，提前調整班次和人員增加薄弱時段（如節假日、晚夜班）的人力，以確保晨晚間治療和護理工作保質保量同時避免護士超負荷工作。

1.4加強護士培訓

科室組織全體護士反復學習常見內科疾病的護理常規、健康教育、基礎護理服務工作規范、2011版《護理技術操作手刪、《臨床護理實踐指南》等文獻資料，對基礎護理服務規范進行逐項考核，不斷夯實護士的基礎和專科理論知識使護士對新修訂的各項制度、崗位職責、工作標準等做到心中有數，以保證臨床基礎護理服務的落實；此外還組織護士學習《護患溝通技巧》和《護理心理學》資料，以提高每位護士的溝通能力、洞察力、情感力和非技術技能，為增強護患溝通和提高患者滿意度奠定理論基礎。

1.5分級管理

護士科室根據每位護士的工作能力和技術水平并參照其工作年限、學歷、職稱等基本條件，將護士分為NO、M、NZ、N3四個級別汾管不同護理難度的患者級別高的護士負責護理難度較高患者體現能力與級別及效益相對應；護士的級別可通過考試（理論、技能）、績效考核、群眾測評等幾方面綜合考核合格后晉升。

1.6簡化護理

文件書寫科室簡化了護士交班本股計了以表格為主的護理記錄模板，并將與護理相關的重要信息羅列在模版中采用打勾方式進行記錄從而使護理記錄的內容醒目、直觀，明顯減少了護士用于書寫護理文書的時間，使護士有更多的時間深入病房為患者提供直接的護理服務，提高基礎護理和專科護理質量。

1.7完善三級質量監控

科室完善三級質量監控機制，不斷提高護理服務質量“一級監控”是指責任護士對自己所負責患者的護理質量直接控制，隨時評估病情變化，制定護理措施“同級監控”是指各護理小組之間互相監督檢查，即責任組長根據護理質量考核標準每周自查互查找出存在的問題與不足并報告護士長；在科室召開的護理質控小組會議上分析原因提出整改措施“逐級監控”是指科護士長對“一級、二級”護理工作質量的監控檢查通過日常隨機抽查、普查及對疑難危重患者存在的問題提出整改方案是對科室整體護理質量的全面監管。三級質量控制形成了嚴密的護理質量監控網。

1.8建立績效考核制度

護士長根據護士臨床護理工作量、工作質量、技術難度、各項護理質量考核結果和患者滿意度等對護士進行綜合考評，并將考核結果與獎金掛勾，真正體現多勞多得、優勞優酬。

2.體會

（l）嚴密的組織領導是做好工作的前提“優質護理服務示范工程”是全方位、系統性工程需要院領導支持、職能科室輔助、科室主任重視、醫療工作配合以及全體護理人員自身的努力。我科的“優質護理服務示范工程”能夠有效開展和推進得益于醫院領導的高度重視及各部門的大力支持和積極協調。（2）護士工作積極性得到提高：護士轉變了以往的“重專業、輕基礎；重技術、輕服務”的觀念真正樹立了“以病人為中心”的服務理念，變被動服務為主動服務，增強了護士的工作責任感池使護士的自身價值得到體現大大提高了工作積極性。（3）患者滿意度明顯提高：護理部對我科實行優質護理工作1年來收治的患者及家屬所進行的滿意度調查顯示，患者滿意度由最初的%%提高到99%。（4）科室全年無護理差錯、患者投訴和護理糾紛發生：通過開展優質護理服務護士與患者的溝通增多護患關系逐步和諧，基礎護理真正落實到位，護理質量檢查各項指標均明顯提高。（5）醫生滿意放心：由于責任護士能夠為醫生提供可靠的病情觀察和用藥效果的動態信息，因而醫生可以放心地把患者交給固定的責任護士，對護士協助資料的護理工作感到滿意。

3.結語

總之，在“優質護理服務示范工程”活動中，我們注重強化護理服務意識和責任感要求護士從被動服務到主動服務、從主動服務到感動服務逐步推出特色服務及打造護理品牌；護士的工作積極性與主動性、患者的滿意度均明顯提高得到提高，醫護患關系和諧，醫療護理質量全面提升，達到了服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的效果。

【參考文獻】

[3]豐桂云. 內科病人的健康教育[J]. 實用醫技雜志. 2005（13）

[4]袁素芳，廖清書，嚴定萍. 門診內科病人的心理特點及護理[J]. 成都醫藥. 2005（01）

護士優質護理報告范文第3篇

【關鍵詞】優質服務；提高；護理質量

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0864―01

“優質護理服務”[1]是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。我院在開展“優質護理服務”三年多來，積極開展“以病人為中心”的優質護理服務活動，在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：滿足病人基本生活的需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。推行以“溫馨、安全、精細”為主題的護理理念，弘揚南丁格爾精神，傳承護理文化，提高了病人的滿意度，構建和諧的護患關系，使我院護理工作有較大的提升，帶動醫院整體服務水平的提高。在管理培訓護理人員方面取得了一些經驗與心得，活動開展以來，各科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，現介紹如下。

1 管理培訓

1.1護理部

1.1.1按照省衛生廳相關要求，結合與我院對口支援的南京鼓樓醫院護理專家指導意見，制訂并落實疾病護理常規和臨床護理技術規范及標準。護理部先后制定出了護理核心制度及重要流程、臨床常見護理操作并發癥預防及處理、重點藥物使用后不良反應及觀察要點、特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導等，并印刷成冊發給每位護士便于學習，給臨床護理工作提供依據、參考及指導，提升護理內涵。

1.1.2定期開展各類知識講座及經驗交流，提高認識，轉變服務意識，不斷推進優質護理服務。采取“請進來 走出去”的培訓模式，邀請三甲醫院護理專家來我院授課，并先后派護理骨干96人次外出觀摩學習，用先進的護理理念引領護理隊伍不斷進步，積極拓寬專業視野，回院后舉辦四期護士長沙龍，召開以護理管理者進修心得為主題的座談會做學結匯報，知識講座包括：維護和尊重患者權益、臨床路徑、主動報告不良事件及隱患缺陷、優質護理服務規范等；交流經驗則以試點病區護士長和優質護理服務先進個人相結合。會上年輕的護士長則從管理的角度出發，介紹通過全身心的投入，用心管理來提高護士的工作積極性；通過考核模式、標準的改變來提升內涵質量。面對繁重瑣碎的生活護理，年輕護士從思想轉變的角度出發，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫生的滿意；參加交流的護士普遍反映收獲多多，不僅提升了自學能力，推動責任制護理更快更好地發展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事，以更專業的態度對待自己的職業，汲取精華，把護理工作做得更精細。

1.1.3加強三基培訓。優良的服務加精湛的技術才是真正優質的護理，兩者缺一不可。“優質”護理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡單的事情，而是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優質”也是形式。護理部以衛生部《50項基礎護理操作規范》和《2011版臨床實踐指南》、《分級護理指導原則》等規范性文件為要求，以基礎知識、基本技能和基本操作為重點，定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功，讓家屬放心，讓患者滿意。

1.1.4 開展操作技能的比賽及知識競賽，提高學習的趣味性及參與性。如舉辦護理崗位技能操作比賽，優質護理服務的知識競賽、模擬情景劇表演等，通過此類相關的活動，護士們的學習積極性被充分的調動了起來，全院護士積極參與，熱情高漲。

1.1.5 確定護理主題，明確目標，有的放矢。先后推出文明用語月、安全防范月、護理質量控制月、基礎護理月、安全查對月等，使各級護理人員能規范掌握文明用語，積極查找工作中的不安全因素，實踐患者安全目標，加強安全意識的普及教育，嘗試無懲罰護理不良事件上報制度的實施，鼓勵護士主動報告護理不良事件，及時提出整改措施，消除差錯事故隱患，持續改進護理質量。

1.2臨床科室

1.2.1夯實基礎護理，提高護理質量。基礎護理是做好專科護理，提高專業水平的基石，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。護士長每天督查基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，使基礎護理工作得到有效的落實；每月進行基礎護理操作考，強化基本功。

1.2.2各科室護士長堅持每日晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業務學習及危重患者的病例討論。對護理部發下的這些小手冊進行理論考試，不斷強化規章制度及重要流程的學習，更在如何給予患者針對性的護理方面給予相關的指導，不斷提高護士的觀察能力、發現及解決問題的能力，同時還豐富了護士的專科知識，拓展了知識面，使臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷。

1.2.3構建和諧護患關系，提高患者滿意度。不斷增強責任護士主動服務意識，護理的內涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護士大多蜻蜓點水，而今護士們會利用業余時間，自行編寫健康宣教的規范藍本。一條條都明確框定出來。此外，護理服務中呼叫鈴應用頻率、患者對護士的熟悉程度等考量指標，也相繼得到有效規范。護患相互信任支持，關系融洽。定期進行患者滿意度調查，首先讓病區護士相互自查，護士長及護理部定期督查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。

1.2.4 各科室采用“頭腦風暴”的形式，提出個性化的意見，以病人為中心，從各方面、各個角度考慮患者的需求，倡導為病人做每一件事，每一個操作時優先考慮患者的感受，實施換位思考，為患者提供“人性化”的優質服務。病區提供各類便民服務；外三科、內四科監護室的“六個”主動、采用生動形象的示意圖來理解不能表達的患者的需要等都充分體現了護士為病人著想，考慮患者的需求。

2 成效

2.1護士責任感明顯增強 護士承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標。

2.2護患關系進一步和諧 護士真正做到了圍著病人轉、主動巡視、主動溝通，把護理工作放到床邊，以優良的服務態度，精湛嫻熟的護理技術，全面的理論知識為病人提供優質高效的服務，病人及家屬對護理服務充分認可，護患關系更加和諧。

2.3改善患者對護理服務的感受，提高滿意度。由于實施了責任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導等全部由責任護士負責，遇到問題可以隨時由責任護士幫助解決，使護患之間的聯系更加緊密，患者更加信任護士。活動開展以來，患者滿意度明顯提高。

2.5護理工作更加科學高效。各項工作流程優化、合理，提高護理工作效率，由護士提供專業照顧，保障護理質量安全。護士能自覺學習專科相關理論知識，主動給予專業的健康指導、心理疏導、康復護理，豐富了護理專業的內涵，促進了自我價值的實現和專科學術水平的發展。

3小結

隨著“優質護理服務示范工程”活動的開展，雖然取得了一些成效，但我們知道目前的服務與患者的要求還有差距，研究探討護理改革所面臨的困難和問題，并加以克服和解決，以推動優質護理服務示范工程活動深入、穩步、持久開展。

護士優質護理報告范文第4篇

【關鍵詞】優質服務;滿意度;護理安全

護理安全是患者的基本需要，是醫院生存的根本。安全管理是護理管理的重點，也是護理質量的保證，可以這樣說：沒有安全就談不上優質。自開展優質護理服務以來，針對護理工作中的諸多不安全因素，我院采取以下措施。

1 加強護理安全管理，確保臨床護理安全

醫院成立了在院長領導下的，由護理部主任-護士長-責任組長組成的垂直管理模式，制定了切實可行的管理制度，完善基礎護理質量管理，制定并落實各級各類護理人員崗位職責、工作標準、工作流程；定期組織護理人員學習，對護理人員進行經常性安全教育和法制教育，要求護理人員嚴格執行規章制度及診療護理常規，準確履行自己的職責，為患者提供安全優質多層次服務，滿足患者要求。在全院臨床科室公示基礎護理服務項目和內容。建立責任護士公示牌。

2 完善后勤保障支持，把時間還給護士

醫院成立后勤服務隊和護理服務隊，負責請領物品、消毒物品及被服的下收、下送工作。各種檢查申請單、報告單全部實行電子傳送，檢驗標本由助理護士送檢，原始報告單各醫技科室專人負責統一下送到各科室。催款、上帳等工作由住院處負責；器械科、電工班實行24h值班制，隨時隨地為臨床一線服務，減輕了護士的工作負擔，把護士真正從繁重的工作中解脫出來。基本做到了護士圍繞患者轉，后勤支持圍繞護士轉，把時間還給護士，把護士還給患者。

3 加大護理設備投入，改善患者就醫環境

為更好地為患者服務，做實患者基礎護理，醫院先后投資40余萬元購置了大量護理設施及物品，方便護士開展各項護理工作。為改善患者就醫環境，提高患者的滿意度，2010年醫院投資30余萬元籌建和改建了內分泌腫瘤科和兒科病房，將4樓行政辦公室及五樓院長辦公室全部騰出，實行職能、行政集中辦公，方便了患者就醫。2011年醫院再次投資8萬元為兒科輸液大廳購置了輸液椅、55英寸大屏幕電視和高清播放機，使患兒在治療時能觀看到喜愛的節目，便于患兒接受治療，得到患兒家屬的一致認可。

4 培養護理人才，提高服務能力

4.1 本院制定護理人員培訓計劃，分層次對全院護理人員培訓。

4.2 聘請省級專家到我院進行授課講學。

4.3 聘請器械生產廠家技師講解各種儀器設備的使用與保養。

4.4 另外，為了提高我院的護理管理水平和專科服務能力，全面提高護理人員的整體素質，我院每年都選派護理管理人員人員到上海、北京、延吉等地進行護理短期培訓和參觀學習。

4.5 分批次送護士長到省內三級醫院進行輪訓學習。

4.6 選派業務骨干到省級三級醫院進行專科護理技術學習，提高了護理人員的技術水平和服務能力。

人才培養夯實了基礎護理質量，提升了專科護理品質，從而真正有助于為患者提供全程化、全面化、專業化的無縫隙優質護理服務。

5 規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據專科特點完善護理文書書寫標準，簡化護理文書，實行了表格化護理文書及部分護理電子病例，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

6 充實護理人力，消除不安全隱患

開展優質護理服務活動以來，為了緩解臨床一線護理人員工作壓力，滿足臨床護理工作的需要，醫院加大了護理人力的配置，經考試招聘護理人員充實到臨床一線。使床護比由開展優服前的1∶ 0.34達到現在的1∶ 0.42。

7 落實護理內涵，提高服務質量

實行護理彈性排班，保障患者的治療、護理及時到位。推行“護士行為規范”，落實分級護理制度，做到患者分級，護士分層。以各種形式，落實基礎護理的內涵，滿足患者所需。做到把基礎護理做實，把專科護理做精，為患者提供個性化的護理服務。

8 建立績效考評制度,調動護理人員的工作積極性

我院出臺了醫院績效考核方案，護理績效管理體制改革有所突破，提高了護理人員的待遇。護理人員實行同工同酬的績效考核制度，根據工作量、完成的質量及患者的滿意度實行績效考核，將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優、提升等相掛鉤，充分調動了一線護理人員的工作積極性。

9 注重團隊協作能力培養，營造人性化工作氛圍

香港醫管局行政總裁何兆煒認為：對護士的關懷將最大程度地轉化為護士對患者的關懷，關愛護士等于關愛患者。開展優質護理服務活動以來，醫院加強了護理人員的團隊文化建設。聘請拓展專家對護理人員進行拓展訓練，提高了護理人員團隊凝聚力，院領導定期下臨床一線了解護理人員的工作狀況、學習和生活困難，關心她們的進步，盡最大努力為護士排憂解難，進一步增強了護理人員對醫院的歸屬感和自豪感。

10 重視專科護理，延伸護理服務

我院重視專科特色建設，要求護理人員要不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院后的全過程無縫隙護理。通過開展專科護理，為患者提供便民服務措施，提高了服務質量，方便了患者又有利于臨床護理工作，規避護理風險，保證患者安全。

11 加大宣傳力度，提高護理工作影響力

我院制定了《優質護理服務宣傳方案》，定期在院報上發表文章和宣傳材料，安排專人負責護理信息的收集和整理，及時向遼源日報、政府網站和衛生局網站投稿，并通過制作門診電子顯示屏、懸掛宣傳條幅等形式加強“優質護理服務示范工程”活動的內部宣傳力度和社會影響力，營造良好的活動氛圍和聲勢。為深入落實我院責任制整體護理服務模式起到了極強的推動作用！

護士優質護理報告范文第5篇

【關鍵詞】優質護理服務；護理不良事件；原因構成

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0363-02

護理不良事件是指在護理過程中發生的，不在計劃中的，未計劃到的或通常不希望發生的事件，包括患者在住院期間發生的與與患者安全相關的非正常的護理意外事件〔1〕。護理不良事件是護理服務缺陷的反應，是影響患者安全的因素的反應，對護理不良事件原因的分析研究有助于了解護理薄弱環節，進行有針對性的質量改進。響應2010年衛生部開展“優質護理示范活動”的號召，我院于2010年12月在4個科室率先開展了優質護理服務。2012年，就這些病區開展活動前后的護理不良事件情況進行統計分析，現報告如下：

1 研究資料和方法：

1.1資料：開展優質護理服務的四個病區是骨科、普外科、神經內科、心臟內科，每個科床位均為30張，護理人員數均為13人，床護比符合示范病房要求。所有科室踐行優質護理理念，完善落實各項制度、流程和服務規范，推行護士分層管理，實行責任制護理模式，落實彈性排班，加強基礎護理，健康教育，為患者提供全程的優質的護理服務。

1.2方法 取優質護理服務推行前的2009年1月----2010年11月和推行后的2011年11月----2012年11月的護理不良事件上報資料（中間一年為優質護理服務各項工作逐步落實的靜置期），對不良事件的發生率進行統計。并對所有不良事件進行分析，運用魚骨圖找出導致事件的原因，再進一步取證分析因果關系，確認根本原因〔2〕。對各種原因分類匯總，對比活動前后不良事件在原因構成上的變化。

1.3統計學分析：采用EMPS軟件進行數據處理，組建比較采用x?檢驗，P

2 結果

表1顯示，活動前后，護理不良事件發生率差異顯著且具有統計學意義。

3 討論：

3.1優質護理服務活動促進了護患溝通，促進了護士對患者的全面評估 優質護理服務活動要求臨床至少滿足1：0.4的床護比使護理力量向臨床一線傾斜，臨床護士數量增加；其次，化驗、檢查、放射等檢查工作由送檢中心負責，藥械、后勤、供應室等保障科室全部實行下收下送，避免非護理性工作占用護士大量的工作時間，把時間還給護士，把護士還給患者。〔3〕， 優質護理服務活動的開展，改變原有的功能制護理模式，扎實推進責任制護理模式，從入院到出院，到院外隨訪，從基礎護理到專科護理，到健康教育都由責任護士負責，為患者提供無縫隙的全方位的護理，實現了真正意義上的整體護理。同時患者對護士更加熟悉，更愿意與護士交流，護士通過與患者進行積極有效地溝通能隨時了解患者的心態和需求，及早采取護理措施〔4〕并且責任護士掌握患者的動態的病情變化，通過各種評估量表的實施，對患者潛在的并發癥和可能存在的不良隱患、健康問題進行評估，避免了由于評估不全產生的不良事件。

3.2 優質護理服務活動的開展促進了護理制度和流程的完善。我院開展優質護理服務活動以來，根據優質護理服務活動要求，完善各項規章制度，制定切實可行的各類操作流程，如輸液流程、醫囑查對流程、交接班流程、標本采集流程、不同護士崗位工作流程等工作流程。護理工作流程的設置對護理人員特別是低年資護理人員起到指導性作用，避免了由于工作繁忙導致的工作疏漏，也避免了由于護士個人水平和能力等問題造成的護理缺陷，甚至差錯的發生〔5〕。有效的避免了因違規操作和個人能力不足引起的不良事件。

3.3存在為題：

3.3.1管理不到位。結果分析暴露了基層管理中的一些漏洞，例如護士長執行力缺乏，管理經驗的不足。護士對一些不良習慣的存在疏忽大意，如工作期間接打私人電話、護士的職業倦怠等造成護士工作不專心，形成安全隱患。

3.3.2護士層級管理不完善及培訓力度不夠。護理人員分級使用越來越受重視，但總體上尚未形成明確統一的切實可行的層級使用規范，現狀是低年資護士主要承擔夜班工作，但由于其知識技能有限、工作經驗缺乏、技術操作不夠熟練等都成為影響護理安全的因素。因此，一方面應積極探討合理的層級管理使用規范，一方面應加強對護士特別是低年資護士的崗位培訓，從多方位為避免護理不良事件的發生，為護理質量的持續改進積極探索努力。

參考文獻：

[1] 劉瑋琳，葉文琴.加拿大Mcgil大學對護理差錯的認識和處理〔J〕.南方護理學報，2003，4（10）：94

[2] 李玲.護理不良事件分析及對策〔J〕.護士進修雜志，2012，27（4）：319-320

[3] 楊二梅.開展“優質護理服務活動”對護士執業態度及患者滿意度的影響〔J〕.護理實踐與研究.2011，8（11）：43-44

[4] 楊瓊.開展優質護理服務，優化護理工作流程〔J〕.中外醫學研究，2011，9（36）：66-67

[5] 李英.設置護理工作流程對提高護理工作效率的影響〔J〕.護理研究，2009，23（4）：909-910