導游培訓總結

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導游培訓總結范文第1篇

一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。下面是小編為大家整理的關于導游證年審個人總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

導游證年審個人總結范文1又到了一年一度的導游年審了，以往的每年，我都是在湖南進行年審，今年，卻有所不同，年審地點不變，人卻到了另一個省份，另一座城市，不變的是我還在繼續從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。

我學的是“旅游管理專業”，在大二時，我就開始學著帶團，后來經人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮——鳳凰，做地接。當然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰性，所以我才選擇地接，我認為做地接能讓我更充實，能學到更多的東西，壓力當然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續走著。

我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進人的，總之，各行各業的行行的，什么人都有，別的沒學會，偏偏學會了不同的人用不同的方法學對待，無論怎樣的人，我認為，統一講究兩個字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。

導游，是一個壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢?我想簡明扼要的談談我自己的觀點：第一：首先要學會尊重客人，尊重客人又表現在多方面，尊重他們的飲食習慣，尊重他們的個人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切;第二：學會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個復雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作，就會給你帶來財富，那么一切又迎刃而解了;第三：心態放好，學會多表揚客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團賺錢了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒關系，下一個努力!也要給個微笑，所以心態要放好。最后總之要用心去對待每一個人，用心去做每一件事!

這是我要總結的第一大部分，下面來總結第二大部分。

“導游”只是旅游行業一個非常渺小的一部分，旅游行業是一個鏈接性的行業，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業不可或缺的一個部分，起著舉足輕重的作用。比如，景區的工作人員，他們是一個整體，小范圍，帶標著景區，大范圍代表這那個縣甚至那個市，態度好一點，客人就會覺得“這個景區真不從錯，服務這么好，連工作人員都這么認真負責”自然而然就會給客人留下好印象，如果工作人員態度差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區的工作人員怎么會這樣啊，這個景區都沒有統一培訓工作人員的，太沒有服務意思了，這個景區太不行了”，雖然不說每個客人都會有這種想法，但絕不排除，所以，景區的工作的人員是旅游行業一個重要的環節，所以，我覺得，每個景區都要對景區的工作人員定時做好培訓，這樣的話導游在操作的時候，既簡單又方便又輕松，自然也就能給導游的工作加分了。再舉一個與旅游行業息息相關的崗位——開車的師傅。師傅別看那個崗位不需要說話，不需要什么專業知識，但他起的作用確實無人能替代的，第一：每個景點與景點之間的路線，開始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯路，一旦路錯了，輕則客人不滿意，種則會給下面的行程帶來很大的不便，因為很景點都是限時的，如果一但耽誤了，結果將不堪設想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛生，還要愛車上的衛生，時刻保持車內的干凈和整潔，給客人留下好的印象;第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說話，要配合好導游的工作，讓客人玩得開開心。當然我只是簡單的舉了兩個例子，還有其他很多很重要的崗位。總之，總結，又長大了，又成熟了，又學會了。

導游證年審個人總結范文2又是一年導游年審時，除了跟往年一致的網上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個新穎的年審方式，將導游員的年審工作與導游的日常生活聯系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導游在工作生活之余都可以學習到各方面的知識。經過了四天的看視屏時間，確實感覺到導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的，知識就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓和學習，自己的知識面得到進一步擴寬，我清楚認識到作為一名合格的導游應具備的素質：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。通過學習以及結合自身的經驗我總結出，要做一個好導游必須：

第一、要豐富自己的內涵。通過自己的學習與實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。每個導游在工作實踐中都會越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠遠達不到游客對我的要求。

第二、要有持之以恒的工作態度。在學校學習還沒從事導游行業時，就有學姐跟我們說做導游有多么的辛苦，會不停的發生突發狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意也許也不會被游客所理解，但是我們依然要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。

總而言之，旅游業本來就是以服務為主的行業，無論何時，本著服務至上的原則，跟游客多溝通，同時不斷提高自己的導游經驗，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。

導游證年審個人總結范文3又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游，年審對于我來說很新鮮，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網絡視頻學習完成的。仔細看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導游工作的內涵與精華，以及需要注意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發現自身不足和學習的機會。無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著。我們的職業幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收獲了一份職業的.滿足感。

通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計劃直至最后的送團結束這個過程中的許多細節可能會被我們忽略。如果你態度不端正，就不會很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有服務的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。導游是一個雜家，在提高自身修養素質的同時對文化要求也比較高，涉及的領域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現場感、講故事;導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。

時間匆匆過去，通過這一年的時間，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：

1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應該穿插各種名人掌故，風俗習慣，不斷提高本人的服務理念。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。

并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己。

導游證年審個人總結范文4根據《導游人員管理條例》規定和《四川省旅游局關于組織開展2015年度導游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導游進行了審查，并從導游業務、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評，其中191名導游通過2007年年審，16名導游暫緩通過年審。于20--年-月--日圓滿地完成了對全市導游的20--年度年審工作。現將年檢情況總結如下：

一、加強導游人員管理，確保導游服務質量

20--年，我局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態旅游度假區工作相結合，在全市各旅行社和導游服務中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業自律、倡導誠信經營、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務。確保了我市導游服務質量，全市參審導游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進行監管。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導游服務公司管理的.有95名。

二、強化導游培訓服務,提升服務水平

20--年,我局先后舉辦了各類培訓11期800余人次，組織完成了255人次的--年度導游考試報名工作,對全市所有在崗導游人員進行了較系統全面地培訓，進一步提高了導游人員從業素質，提升了我市導游服務質量。

對于不參加培訓、不服從行業管理的導游，我們根據《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的規定，作出了暫緩通過年審的處理。

根據國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》有關規定，按照四川省旅游局《關于組織開展2011年度導游年審工作的通知》川旅發〔2011〕133號精神，為進一步加強對導游人員的管理，規范導游人員行為，提高導游人員素質和接待服務水平，我局于20--年2月18日至2月27日，組織開展了20--年度導游年審工作。此次年審共有178名導游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導游為主的旅行社從業人員的職業道德、政治素質、業務水平和文化素養，全市導游人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質有明顯提高。現將有關情況總結如下：

一、廣泛宣傳動員，精心組織安排

一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》等相關規定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓的導游進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作，質量規范管理科和人教法規科把導游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發到各縣市、區旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規定通知到了每個導游人員，確保了年審工作的順利進行。

二、采取多樣形式，突出培訓重點

這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的復合型優秀導游人才為目標，以導游人員服務規范及禮儀為主要內容，對全體導游人員進行培訓，并開展了相關拓展訓練，進一步提高了導游人員綜合素質。

三、加強導游管理，取得明顯成效

按照有關規定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協調，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。

當前，導游工作已成為推動旅游業發展的重要力量，導游素質的高低體現了一個地方旅游業的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導游管理力度，提高全市導游人員的服務水平，推動全市旅游業持續、健康、穩定發展。

導游證年審個人總結范文520--年導游年審培訓結束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓和認真學習，使自己知識面得到進一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。回顧這幾年導游工作,今年是我出團率高，還得到游客一致好評。下面我根據本次培訓結合自己工作經驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現自己成為合格導游這一質的飛躍。

一、明確使命，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問題的人。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客

的權益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結與協作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。

二、調整心態、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區別。要學會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關系發生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產生一種契約關系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿意度，導游自己必須做到;

一)是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。

二)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

三)是要經常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的'實際行動激發游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點。

三、組織有序，合理控制

實踐后的經驗告訴我們， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內， 如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經驗豐富的導游時常有這樣一個感覺， 在對新的景點講解或介紹時， 時間過長， 游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見， 導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜， 時間過長只能讓游客產生疲勞和厭倦情緒。 那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此， 導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。而內容因人而異。張駿老師-《導游專業，專業課程教學》所指出，導游自己必須做到講解內容根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿意度，激發旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。

換言之， 導游員要善于控制講解的時間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

導游培訓總結范文第2篇

一、2009年上半年工作總結

（一）培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業單位（含協會）和州市旅游培訓機構溝通聯系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養優質的旅游從業人員隊伍。

2、根據《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；

4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓；

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務工作

6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了2008年度××省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數查詢等具體工作。并根據國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%）；

7、根據《2008年××省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規則》；

8、根據國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導游員等級考試》、《2009年××省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日；考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發展觀”的活動。科學發展觀是加快推進××旅游“二次創業”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發展觀的深刻內涵，堅定了加快推進××旅游“二次創業”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。

（五）日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現場咨詢2800多人次；

12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業單位法人年檢、勞動保障執法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作；

13、完成了局、處領導交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創業”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰略，以培養高素質的旅游從業人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發展、創新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質量，創新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產業的持續、快速和健康發展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：

（一）培訓、考務工作

1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；

2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年××省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；

3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班；

5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作；

（二）其他工作

7、根據《××省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學習，創新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。

9、加強與機關各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協調，及早制定2010年旅游教育培訓工作實施方案和計劃；

導游培訓總結范文第3篇

關鍵詞：導游專業；人才培養；職業素養

自從20世紀90年代中后期開始，高職院校成為我國旅游人才尤其是導游人才培養的主要基地，高職院校每年向社會輸送大量的導游人員，為當地旅游業注入了新鮮的血液，在一定程度上推動了當地旅游業的發展。通過調查，目前在旅行社等相關行業就業的高職院校畢業生或接受過職業學校教育的人員占業內人數的45%以上，而且這個比例還在不斷增長。可以預見，高職生將成為各旅行社的主力軍。眾所周知，導游處在旅游業的第一線，是旅游行業的窗口和形象，導游隊伍職業素養的高低直接關系到旅游服務質量和旅游業整體經營水平。然而與近幾年旅游市場呈現出前所未有的繁榮局面相對立的是導游職業的社會評價卻在急劇下降，導游行業日益暴露出導游人員政治業務素質不高、責任心不強、服務意識和誠信意識較差、人文素養不高、片面追求經濟利益等職業素養方面的問題，已成為阻礙旅游業可持續發展的“瓶頸”。因此如何提高高職院校導游專業人才職業素養的培養是未來導游隊伍建設的關鍵。

一、導游職業素養的內涵

筆者結合旅游業的性質和特點、旅行社行業對導游人才的素質需求，認為導游人員的職業素養應該包含職業意識、職業心態、職業道德、職業行為、職業技能等五方面內容。

（一）職業意識

職業導游人員必須具備的職業意識有：政治意識、服務意識、服從意識、責任意識、誠信意識、市場和營銷意識、奉獻意識、舍棄意識、團隊意識、創新意識、大局意識、計劃意識、健康意識、危機意識、換位思考的意識等。

（二）職業心態

職業導游人員必須具備的職業心態有：積極的心態、認同自己職業的心態、主動的心態、自信的心態、終身學習的心態、包容的心態、一視同仁的心態、平等的心態、感恩的心態、抗挫折的心態、能吃苦的心態、競爭的心態等。

（三）職業道德

職業導游人員必須具備的職業道德有：愛國愛集體、愛家鄉、熱愛旅游事業、敬業、樂意為游客服務、情操高尚、作風正派、嚴于律己、遵紀守法等。

（四）職業行為

導游人員的職業行為主要是指導游人員對工作、對旅行社、對上司、對同事、對游客、對與旅游相關的合作企業、對自己等方面的行為規范。導游職業素養的成熟程度跟導游是否堅守這些職業行為成正相關。

（五）職業技能

導游人員的職業技能是導游工作崗位對導游人員專業服務技能的要求，主要有：能規范自己職業生涯、具備導游工作所必備的知識素養、獨立的工作能力、善于與人打交道的能力、良好的導游能力、組織與協調能力、靈活應變能力、危機管理能力、終身學習能力等。

二、導游專業人才職業素養培養的現狀

（一）導游專業人才教育中職業素養教育缺失

近年來，隨著國家對職業教育的重視及社會經濟發展的需要，職業教育越來越受到人們的關注與重視，但也出現了諸如從“知識至上”轉向“技能為上”的教育模式的現象，如高職院校導游專業教育過多的注重經濟效益和企業經營方面的教育，忽視了人文教育；過多注重導游資格證考試的教育，忽視了學生導游職業素養養成的科學積累和創新能力的培養；高職院校積極提倡校企合作，卻忽視了校企合作中學生導游職業意識教育等等。職業素養在學校的整個課程體系被邊緣化，這恰恰也反映了高職院校的導游專業人才培養存在很多的不足。高質量的服務和設施是旅游業發展的優勢所在，而培養具有較高職業素養的導游專業人才則是旅游業可持續發展、成功發展的關鍵。

（二）導游人員的繼續教育制度落后

筆者通過調研發現，導游人員的繼續教育問題突出，嚴重影響了導游職業素養的培養與成熟。第一，90%的旅行社沒有建立健全導游人員培訓體系，沒有設立專門的培訓部門和人員負責對新導游入職或日常的培訓工作。旅行社管理者大多抱怨學校教育或培訓不到位，但卻沒意識到高素質的導游人員的培養，行業企業提供的環境是其成長的關鍵。現實中，導游專業學生在校期間通過了全國導游人員資格考試后，進入旅行社之后主要從事旅行社的導游工作，接受一些簡單的業務培訓，如導游詞講解、跟團鍛煉，而旅行社對企業文化、規章制度、職業素養、團隊的服務技巧的培訓不重視。第二，旅行社行業主管部門對導游人員疏于管理，注冊導游每年參加旅游行政管理舉辦的年審培訓，只要交納了年審費就可以順利通過年審。培訓內容與學校所授課程類似，導游參加年審的積極性低。第三，導游人員終身學習的觀念沒有形成，85%的導游人員忽視對自己職業生涯的規劃，對導游工作的經驗總結不足，機械地重復帶團工作，影響自己導游服務品質的提升，也影響了旅行社和地區品牌導游的養成。

三、完善導游專業人才培養的思路與對策

（一）努力提升導游職業的社會地位

高職院校是導游職業素養培養與形成的起點，更需要全行業全社會共同關注扶持導游專業人才的成長。導游職業社會地位的提高與導游人員職業素養的提升是相輔相成的。

第一，政府、主管部門和旅行社要重視并重新評估導游崗位和其職業能力，要意識到導游在工作過程中責任重大，因此只有健全導游的社會保障制度，推行公開合理的小費制度和考核機制，讓導游人員有能力有信心來承擔責任，并提高導游服務質量。

第二，旅游主管部門應充分利用媒體力量，普及旅游知識，公布旅游信息，引導國內游客理性消費和自我保護；同時加大宣傳力度，多報道優秀導游的模范事跡，重塑導游的正面社會形象，教育游客尊重導游服務人員和熟悉、接納小費制度。

第三，旅行社企業應該高度重視導游人員，尊重并熱愛導游人員。摒棄旅行社之間低價惡性競爭，推行健康有序的市場競爭機制，避免以減少導游待遇來降低經營成本，使導游人員有信心做到愛崗敬業、愛企業，與行業企業發展共進步。

（二）創新導游“領班”型人才培養模式，優化課程設置

教高（2006）16號的精神指出高等職業院校要堅持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務。高度重視學生的職業道德教育和法制教育，重視培養學生的誠信品質、敬業精神和責任意識、遵紀守法意識，培養出一批高素質的技能型人才。因此高職院校導游專業要市場需求為導向，以職業素養為核心，以培養學生的就業競爭力和發展潛力為目標，以旅行社企業導游崗位的職業能力為主線，創建并實施“領班”型人才為模式，進行課程優化設置，比如可構建緊緊圍繞職業素養的人文素養、職業能力、拓展潛力的三大模塊課程體系。摒棄旅游企業部門負責人、導游眼睛只盯著游客的錢袋子的陋習，培養學生誠信、熱愛旅游事業的職業操守，重視人文素養、拓展潛力對導游職業素養形成的重要性，如在一般的思想政治和職業禮儀教育基礎之上，可以開設專業認知、企業文化培育、角色體驗、野外拓展與團隊合作、不同團隊的導游詞編寫、人際溝通與交往、商務談判、危機管理、消費與服務心理等課程，并貫穿于整個“領班”型人才培養模式的全過程。

（三）建立名副其實的“雙師型”師資隊伍

教師是強教之本，是課程包的開發者，是人才培養質量的關鍵。教師授學生以“漁”，其本身必須具備“漁”和授“漁”的技能和素養。因此培養職業素養高、技能過硬的導游人才，要求打造一支名副其實的“雙師型”師資隊伍。“雙師型”師資隊伍由學校的教師和校外企業的兼職教師構成，進行基于“領班型”人才養成和工作過程的有效教學。校內教師的“雙師”素質不僅僅只停留在口頭上，要下企業進行一定時間的實踐鍛煉，要求常戰常總結，真正了解企業需要什么，人才培養缺什么，并開發針對性的課程，服務于教學。抓住校內教師的特點進行有效地培訓升格，如30歲左右的年輕骨干教師是重點，肯學肯干肯奉獻，創新能力強；40歲左右的教師學習動力不足，喜歡安逸，不敢嘗試下企業，可他們又是教學力量的核心。高職院校應建立完善有效可行的掛職機制，提高“雙師”的素質。

（四）深化工學結合、校企合作的內涵

為了加強導游專業人才職業素養的培養，高職院校應在課程實踐教學、頂崗實習、與各個旅行社或旅游公司簽訂校外實習基地、實習協議、訂單培養等基礎上，進一步拓展工學結合、校企合作的內涵，如教學過程中與合作企業共同開發課程、真實聘請企業方員工一同擔任相應課程的教學任務、開設行業與企業文化課程、增設能提升導游專業人才職業素養的講座、活動、實踐或微型課程等，使培養的學生能真正符合市場及企業的需要。

（五）構建導游隊伍的繼續教育制度

構建企業、主管部門、學校“三位一體”的導游人員繼續教育制度。第一，旅行社企業建立一套比較完整的員工培訓體系，設立人力資源部門和專人進行負責。對在職員工和新入職的導游人員進行系統培訓，培訓內容可涉及旅游業發展趨勢、企業文化、當地風情、導游詞講解與編寫、團隊操作與管理、職業生涯規劃等。第二，主管部門要發揮對導游人員的監管引導作用，嚴格執行導游人員的年審制度，培訓內容要跟上行業、市場變化的節奏；監督旅行社對導游人員的培養與管理，深入了解高職院校學生導游培養，為企業和學校搭橋。第三，高職院校對畢業生跟蹤調研，了解畢業生繼續教育方面的實施情況，并與合作的旅行社、主管部門積極商討制訂導游人員繼續教育的培訓內容、形式與方法，推進導游人員職業素養的養成與穩定。

參考文獻：

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導游培訓總結范文第4篇

Key words： higher vocational education； tourism； vocational skills； professional quality

中圖分類號：G719.21 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）17-0217-03

1 問題的提出

根據國家旅游局公布的《2016年中國旅游發展報告》顯示，全年國內旅游44.4億人次，較2015年同比增長11%；入境旅游人數1.38億人次，同比增長3.8%，出境旅游人數1.22億人次，同比增長4.3%，自2012年以來，中國已成為世界第一大客源國。面臨日益增長的游客，導游隊伍也在持續壯大，根據剛剛考完的2016年全國導游資格證考試統計，全國有15萬人報名參加考試，導游已成為熱門職業，為越來越多的人所向往。然而，在旅游業飛速發展的今天，作為城市名片和國家形象代言人的導游，由于近幾年網絡媒體的負面報道，其職業形象和社會評價急劇下降，冷靜反思，除了與導游入行門檻低，導游隊伍參差不齊有關外，更與當前的教育培養有關，致使其在職?I技能和職業素養上呈現諸多問題，主要表現有：第一，語言技能不足，轉行現象嚴重。隨著近年來入、出境游客的增加，小語種導游人才的需求量增長迅速，如泰語、越南語、柬埔寨語、緬甸語，還有韓語、法語、德語、意大利語、西班牙語，但高職院校培養的學生大多為市場已經飽和的普通話導游，市場競爭力差，以致學生就業后轉行現象嚴重。第二，專項技能匱乏，游客安全缺乏保障。旅游是導游引導游客發現美、享受美的綜合性審美活動，在旅游活動中涉及吃、住、行、游、購、娛各個方面，更有不可預知的危險發生，這就要求導游除了能說會道在講解上下功夫之外，更要在衛生急救、攀巖、漂流、自駕安全等專項技能上接受專業培訓。但當前的高職旅游教育中，這類培訓寥寥無幾，僅有的衛生急救知識在《導游業務》課程中也是一帶而過，更談不上動手操作，所以學生一旦就業遇到此類狀況總會顯得不知所措，職業信心遭受嚴重打擊。第三，利欲熏心，強迫購物，缺乏責任心。近幾年，網絡上不乏導游強迫游客購物，甚至打罵、持刀威脅游客的報道，在帶團過程中由于游客數量少，在游客不知情的情況下隨意轉讓旅游團，職業素養低下，職業道德喪失，旅游市場管理混亂，嚴重傷害了游客的旅游熱情和旅游目的地的形象。而《導游業務》教材中有關職業素養的內容較少，且抽象化，不僅沒有引起教師、學生的重視，編寫教材者在這塊也是一帶而過，要解決以上問題，首先應從更新導游人員職業技能和職業素養的培育內容上著手。

2 導游職業技能和職業素養指標體系構建

導游職業技能和職業素養指標體系的建立，為導游業務教學工作明確了方向，有利于把握教學重點、難點，是教學改革的基礎和前提。

2.1 指標體系構建的程序與方法

導游職業技能和職業素養指標體系的建立共分三步驟進行，首先通過查閱大量職業技能和職業素養有關的資料、文獻得出初選指標；其次，采用問卷調查、訪談法和頭腦風暴法確定指標重要性；最后運用層次分析法對各指標進行量化分析，確定指標權重，即確定各指標的重要程度。

2.2 導游職業技能和職業素養指標體系的構建

2.2.1 文獻初選指標

通過對文獻的分析和整理，形成導游職業技能和職業素養的初篩指標，初步構建導游職業技能指標內容由帶團技能、語言技能、專項技能、認知技能[1]四部分構成，導游職業素養由職業道德、職業行為、職業意識和職業形象[2]四部分組成，初步形成了導游職業技能和職業素養的初選指標（詳見表1）。

2.2.2 問卷調查和訪談法確定指標重要性

我們對導游職業技能和職業素養各要素進行了歸納整理（見表1），并設計了問卷調查表，以楊凌職業技術學院的校企合作單位――太白山國際旅游度假區、法門寺、西安中旅三家旅游企業作為調研對象，并隨機對景區的游客、一線導游實施訪談，通過對調查結果和訪談內容的分析、總結，經SPSS20.0和EXCEL統計分析，對職業技能和職業素養的重要性進行了排名。

從表2的綜合排序中可以看出，排在第一、二位的是職業道德和是職業形象，第三、四分別是職業行為和職業意識，排在第五、六、七、八分別為職業技能中的語言技能、帶團技能、專項技能、認知技能，由此可以看出，在市場需求中職業素養比職業技能更重要。

3 導游職業技能與職業素養的優化措施

3.1 注重德育教育[3]，強化職業形象

當前，高職教育在注重學生核心技能培養的同時更應注重學生德育的培養，除了在課堂上因勢利導外，更要在校園里、校園外形成良好的道德氛圍，教師應結合系部加大對校內外典型模范的宣傳力度，樹立追趕超越，爭當校園道德模范的風氣，增強學生愛國、愛家、愛旅游事業的高尚情懷。良好的職業形象能拉近游客距離，讓客人感覺親切，進一步激發強烈的旅游意愿[3]。因此，在這里我們提出十二字方針，即 “重心靈、強儀表、活語言、優氣質”。重心靈，即注重內在美，心靈美，在校園內外實現熱情友好，互幫互助，以善良和真誠對待每一個人；強儀表，要求學生在日常生活中注重自己的外在形象，做到端莊穩重、落落大方，自然優美；活語言，即靈活的語言，在課堂內外加強語言訓練，使學生養成說話準確精煉，言調悅耳，熱情幽默，文明禮貌的好習慣；優氣質，即注重培養自身氣質，與游客交流時應表現出對客人真誠的關懷和對導游服務的誠意與信心。

3.2 培養職業意識，規范職業行為

職業意識的培養應從導游職業氛圍的營造開始[4]，首先從對學生的稱謂、上課開始語、下課結束語以及學生服飾和禮儀、禮貌入手；其次，重視課堂教具的應用，如課堂上運用導游旗、導游證、擴音器，簽單、景區門票展現一個完整的全陪、地陪導游環節；最后，建立班級文化，開展豐富多彩的主題活動，如個性化導游詞創作，導游之星、禮儀之星評選，旅游服務故事會，旅游安全月等活動，增加學生的職業榮譽感和自豪感。在職業行為規范上，要求學生有嚴格的時間觀念，同時在模擬操作環節要求學生嚴格按照操作規范實施，如接團前的準備工作、認找旅游團、歡迎詞、參觀游覽、用餐、購物、送團等，對學生的發型、服飾、妝容、手勢、表情、話筒使用上制定標準規范，并要求學生認真執行，從細節中培養良好的職業素養。

3.3 提高語言技能和帶團技能

俗話說“祖國美不美，全靠導游一張嘴”，語言能力的高低直接決定著導游服務質量和游客旅游滿意度[5]，因此加大對語言的訓練習尤其是導游語言的訓練至關重要。首先，開設專門的導游語言課程，而不僅僅是作為導游實務里面的一個章節出現，多聽、多看、多模仿，讓學生在模仿的基礎上展示自己的個性化語言天賦。其次，增加實訓和實踐課時，針對導游帶團中需要的人際交往技能、應變技能、組織協調技能及危機處理技能進行模擬演練和實踐操作，在真實的環境和場景中總結反思，逐步提高。

3.4 學習專項技能，升華認知技能

隨著游客需求的多樣化，自主性、超越性、體驗性強的旅游項目越來越受歡迎，如登山、攀巖、漂流、滑雪等，進而對導游專項技能的要求也越來越高。因此，在教學中可以?⒆ㄏ羆寄芊指畛扇舾篩齙ピ?和模塊，學生根據興趣愛好和自我需求來選擇自主學習，并將考查成績納入到學期總成績當中，同時要求學生養成寫日記的好習慣，在學習中善于總結思考，實現自我認知的提高與升華。

導游培訓總結范文第5篇

(一)組、接待團情況

客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源，建立了旅游門戶網站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網站找到了我們。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設情況 導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx應屆畢業生和內蒙古師范學院的xxxx畢業生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。

(三)存在的問題：

1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。