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子長縣芽坪小學 高永峰
一、問題的提出
現在小學生英語學習中存在著嚴重的兩極分化現象,其表現在高年級,根源卻在中年級,關鍵在于拼讀未能及早過關。大多數學生不知道英語單詞的拼寫跟發音之間的密切聯系,往往不是科學地從音到形去記單詞,而是從字母到拼寫形式去死記硬背,就這樣忘了又記,記了又忘。另一方面,用漢字注音的現象屢見不鮮,在我教過的學生中就出現過用“破爛”給“飛機”注音的情況,讀出來的單詞和句子令人啼笑皆非。在底中年級不打好語音基礎,給以后的英語學習就會留下嚴重的“后遺癥”。常常會出現這樣的情況,到了四,五年級,甚至六年級,有許多學生還要求老師給他們補上語音課。但是,盡管有了良好的愿望,由于在起始階段失去了機會,只能收到事倍功半的效果。其后果是:學生單詞念不準,缺乏自學能力,學習興趣銳減,最后導致放棄不學。
二、理論思考
1.有關概念的理論分析。
語音是英語學習的基礎,而音標是基礎中的基礎。扎實的音標知識是進行英語詞匯學習的前提,是提高學生英語綜合能力和幫助學生建立積極的自我概念以及培養學生自主學習能力的必要條件之一。教會學生英語國際音標,教會學生拼讀記憶單詞的正確方法,幫助學生建立起單詞“音”、“形”之間對應關系,對課堂教學效率的提升有著舉足輕重的作用。
2.本課題的研究目標。
1)尋找小學生英語詞匯學習效率低下(詞匯記憶不牢固;詞匯理解應用能力差。)的原因。
2)探求提高英語詞匯教學有效性的。
3)通過研究能有效提高學生學習英語的效率。
4)降低英語詞匯學習的難度,提高小學中、高段學生學習英語的興趣。
三、保證措施
1、師資力量優化配備:本課題組成員有較好的師資配置,全部是專業專職小學英語教師,是一支年青又富有經驗,且富于創新精神的隊伍,是學校的青年骨干教師,在學校擔任班主任主任、教研組長、學科帶頭人,分別獲得市、縣各級優秀教師稱號。
2、基礎條件保障:我校建成了以光纖為網絡骨干,實現了“班班通”;學校部分教室安裝了數字投影機、實物展示臺、屏幕、多功能講臺等,能滿足現代教育管理和一線教學的需要。
四、研究方法
1、調查研究法:在課題研究初期、中期和后期,通過調查測試,分析了解小學各階段,各層次學生英語詞匯學習的狀況及存在的問題,為課題研究提供依據,并不斷調整自己的研究內容和方法,提高研究實效。
2、行動研究法:用分段,分層次,小組對比的方式進行研究探尋,從而找到適合并有效提高小學生英語詞匯學習效率的途徑、方法、措施,根據研究中遇到的具體情況,邊實踐,邊探索,邊修改,推進課題研究順利而有效地開展。(用于中期實施階段)
3、文獻資料法:在研究初期,對相關研究材料進行學習,收集英語詞匯教學成功經驗,尤其是英語英標教學有效方式作為本課題研究的理論支撐,幫助制定研究方案,指導課題研究;
4、經驗總結法:對研究活動中取得的經驗、體會進行總結歸納,形成研究的規律及方法。(用于后期成果的整理及結題鑒定階段)
五、研究計劃
本課題研究共分三個階段。
第一階段:準備階段
1、確定課題研究內容。
2、制定課題實施計劃。
第二階段:實施階段
(1)研究第一階段
1、查閱資料進行理論學習,搜集相關文獻。
2、擬定問卷測試題,了解學生英語詞匯學習的情況,統計結果,并進行原因分析,寫出調查報告。
3、課堂實施,課堂觀察,并作好記錄。(做好課題研究準備)
(2)研究第二階段
1、學生詞匯學習效率低的成因的分析研究;
2、建立相應的詞匯學習比拼機制;創設良好的詞匯學習氛圍;
3、收集小學三至六年級教學的初步資料,進行統計分析,及時反饋調整實驗方案。
(3)研究第三階段
1、進行小學英語詞匯有效教學策略研究;
2、設計相應的活動方案,實踐并修改教學活動方案,進行課堂實施;
3、培養學生良好的學習習慣和端正的學習態度;
4、收集學生詞匯學習競賽;收集并記錄實驗所獲得的資料、數據,進行統計分析,及時反饋調整實驗方案保證下階段實驗順利進行。
第三階段:總結階段
1、對實施階段進行情況總結、反思與改進,進行階段小結
2、整理研究成果,撰寫研究報告、論文。
六、研究組織
組長:高永峰
做好課題申報;做好組織實施工作,每月至少組織一次課題組成員碰頭會議,反饋信息,積累資料,階段總結,修改方案;收集整理課題組研究成果;做好結題工作。
組員:折麗麗:負責各項課題研究任務的按計劃執行
李艷玲:負責各類資料的收集、整理
七、預期研究成果
1.《優秀案例設計》
【關鍵詞】電信運營 市場營銷策劃 閉環管理 精細化管理
1 引言
當前,電信運營商持續發展面臨諸多不利因素,既有移動普及率提高帶來的增長壓力,也有市場競爭更加激烈帶來的嚴峻考驗,還有全業務競爭、號碼可攜等帶來的挑戰。電信運營商要想鞏固并提升行業地位,需從粗獷式經營向精細化管理發展。從日常生產及用戶角度來看,營銷策劃方案是公司與用戶溝通的直接橋梁,同時也是電信運營商日常工作的重要內容,因此抓好營銷策劃管理的各個關鍵環節就顯得尤為重要。
2 現狀及問題
從行業發展來看,未來幾年基礎電信業將保持低位運行,難以趕超GDP增速,如何保持健康持續發展是電信業當前亟待破解的重要難題之一。
從電信運營商實際情況來看,目前存在的主要問題是地市分公司營銷案的設計、執行、評估等還沒有形成統一規范,給省公司審批、督導工作帶來較大困難,另外,營銷案的跟蹤分析完全通過手工進行,經分系統難以實時跟蹤。
從理論研究情況來看,國內外關于電信運營商省市上下聯動的市場營銷閉環管理模型的成果較少,實踐指導作用有限。
綜上所述,理順并建立市場營銷策劃閉環管理機制是保障省、市級電信運營商市場營銷工作上下聯動、有效運行的重要紐帶。
3 營銷策劃定義
從國外研究情況來看,美國營銷協會AMA(American Marketing Association)于1950年將營銷策劃定義為“將生產者的物品與服務帶給消費者或使用者的商業活動”,隨著時代演進,又于2004年重新定義,提出“營銷策劃是創造、溝通與傳送價值給客戶,經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序”。
從國內研究情況來看,綜合理論界已有的成果,基于電信運營企業實際工作,本文認為營銷策劃是指企業根據內外部環境的準確分析,以滿足消費者需求和欲望為核心,借助科學方法與創新思維,有效地配置和運用自身有限的資源,實現企業預期目標。同時,從企業內部流程的角度來看,營銷策劃是融合諸多元素的系統工程,涵蓋營銷活動組織管理、方案內容、審批、執行、跟蹤及效益評估等整個閉環過程。
4 市場營銷策劃閉環管理
基于某市移動公司為期1年的駐地項目經歷,筆者認為科學有效的市場營銷策劃閉環管理內容應涵蓋市場營銷策劃的各個環節,如營銷策劃的組織管理、營銷活動的設計原則、方案的編寫、活動的審批、執行、跟蹤、評估、存檔及促銷品管理等一整套閉環流程,這樣才能更好地發揮營銷活動在帶動、拉升業務發展過程中的作用,最大化地利用好促銷資源,同時對營銷活動的開展形成有效的監督和管理,如圖1所示。
4.1組織架構及管理職責
電信運營商營銷活動的組織管理一般分省(區)公司(以下統一稱為省公司)、地市(盟市/地州)分公司兩級(以下統一稱為地市公司),集團公司一般不參與實質管理,多數情況下僅以指導意見形式傳達集團領導層的管理思路等。本文所述的“市場營銷策劃閉環管理”將主要站在省市公司的角度展開闡述。
關于省市公司管理職責及內容,主要是基于營銷活動管理的閉環流程、活動發起部門及活動支撐部門協同工作情況來界定。
(1)省公司管理職責
負責省級營銷活動傳播工作。
負責兄弟部門會簽工作。
負責審批、協助、跟蹤、評估地市分公司策劃的各類營銷活動。
負責在通信管理局的報批、報備工作。
負責組織全省各級營銷活動策劃人員的培訓工作。
(2)地市公司管理職責
制定分公司營銷活動管理辦法、促銷品管理辦法,明確審批流程、審批權限及跟蹤要求等。
根據省公司安排或當地市場發展需要,及時制定營銷活動方案。
對于涉及到通信費用優惠類、系統充值、有價卡贈送和折扣銷售類的營銷活動,在完成分公司相關部門會簽及領導審批后,需提前X天報省公司,以便管理局備案。對于不涉及上述優惠類別的營銷活動,各地市分公司按照相關規定做好內部審批備案工作。
跟蹤、評估營銷活動并形成評估報告,按需向省、市分公司相關部門效果評估報告。
地市分公司制定的地方性營銷活動要注意考慮與全省性的整合營銷傳播活動的呼應和匹配。
4.2六大原則
參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果,在充分理解各原則的內涵后,結合通信行業特點及電信運營企業工作實踐,提出了電信運營企業策劃并開展營銷活動應重點把握以下六大原則:
(1)擴展性原則
針對客戶。以客戶發展規模大小為優惠條件,遵循大網小優惠、小網大優惠的原則。
針對話務量。以鼓勵客戶多消費為原則,采用越打越便宜的資費結構進行產品設計,合理設計價格階梯,平衡分鐘數或小區內外單價水平。
(2)區隔性原則
針對消費量。考慮到低、中、高端客戶的核心消費差異,本著“高ARPU(Average Revenue Per User,每用戶平均收入)、多優惠,低ARPU、少優惠”的原則設計產品。
針對消費屬性。主要從社會屬性、消費特點(如長途、漫游客戶)、工作特點、集團、功能等多角度進行細分,同時有效利用分時、分區、分門檻等區隔方式設計產品,多采用資費包,少體現單價。
(3)效益原則
科學設置促銷資源使用的贈送比例。預存話費、協議消費贈送促銷品活動應盡可能采取預存話費分月返還或協議承諾最低消費等方式延長客戶在網時長、提升客戶消費。關于增值業務類的促銷活動,促銷品的價值原則上不得高于該業務的月功能費或協議期內該業務的累計消費額。
合理設定促銷資源使用的活動周期和活動次數。除預存話費和協議消費贈送外,購物品的促銷活動原則上持續周期不超過×天(如內蒙古移動規定為45天),全年開展次數不超過×次(如內蒙古移動規定為5次)。
規范促銷資源的使用范圍和種類。對于預存話費贈送和協議消費贈送的自有類促銷品要由省公司統一確定使用范圍和種類。促銷品應優先選用自有產品或與自有產品相關性較強的產品,外購促銷品要充分考慮對社會相關行業的影響。在促銷活動開展前要與當地工商、物價、行業監管等部門做好溝通,取得相關主管部門的許可。用于抽獎類促銷活動的促銷品應符合工商部門的相關規定,價值不得高于×元人民幣(如內蒙古移動規定為5000元人民幣)。
(4)品牌提升原則
營銷活動應根據用戶品牌設置相應的回饋額度、周期等充分體現品牌營銷的原則,充分發揮營銷活動對品牌的驅動作用,更好地體現品牌內涵。
(5)渠道匹配原則
營銷活動設計時應根據業務辦理的復雜程度、是否需要客戶領取促銷品等情況。充分發揮社會渠道,尤其是電子渠道的作用。
(6)閉環管理原則
營銷活動的設計應從營銷背景、營銷目標和營銷活動內容、時間、推廣渠道、宣傳、活動預算、費用列支、執行、跟蹤、效果評估等方面進行全面閉環管理,以提高營銷活動設計的科學性和有效性。
5 閉環設計流程
從調研情況來看,我國絕大部分電信運營企業市場營銷活動設計流程正趨于規范嚴謹。參考國外學者LindaLee、Denise Hayes關于市場營銷策劃的觀點,市場營銷策劃閉環設計有兩個重點內容需要關注,一是環境或背景分析,二是營銷策劃內容。基于國內外相關理論成果及電信運營企業項目實踐,總結得出營銷活動完整的設計流程如圖3所示:
5.1營銷活動的設計內容
(1)明確營銷背景。
(2)選擇目標客戶。
(3)制定營銷活動規則。
(4)確定營銷活動執行時間。
(5)確定營銷活動推廣渠道。
(6)投入宣傳資源。
(7)確定營銷目標。
(8)預估活動效果。
(9)做出活動預算。
5.2編寫營銷活動方案的三個原則
(1)合法性:指營銷活動方案中的活動內容描述應清晰、規范,并能合理規避稅法、消費者權益保護法等法律風險。
(2)完整性:指每一項營銷活動的方案原則上應包括活動方案、系統支撐需求、客服FAQ和前臺營銷腳本這四個部分。
(3)規范性:指對于需要短信群發或在公司網站、10086中進行宣傳的營銷活動,活動宣傳語要求描述規范;前合營銷腳本要求內容全面、準確、精煉、規范;系統支撐需求的描寫應符合BOSS系統、電子渠道等相關規范要求,并力爭嚴密、完整、清晰;活動方案中的“活動預算”部分要明確列支費用的科目或沖減收入。
5.3營銷活動方案的審批
(1)營銷活動的分類:指根據營銷資源的不同將營銷活動分類,如某省移動公司將活動分為通信費用優惠類、系統充值與有價卡贈送及折扣銷售類、定制終端類和第三方產品回饋類。
(2)營銷活動的審批:指針對省公司相關部門策劃的營銷活動,兄弟部門會簽并由主管領導審批后,由省公司市場部報備集團公司及通信管理局后方可執行;針對地市公司策劃的營銷活動,兄弟部門會簽并由地市公司領導審批后,再上報省公司相關部門審批,由省公司市場部報送通信管理局備案后方可執行。
(3)營銷活動的審批流程及支撐時間:指省公司相關管理部門、會簽部門對地市公司上報方案意見反饋的時間;客戶服務部、業務支撐系統部、數據產品部的系統支撐時間;短信營業廳的支撐時間等。
5.4營銷活動的執行、跟蹤及稽核
(1)營銷活動的執行:從客戶角度來看,營銷活動執行過程中需向客戶充分告知活動規則、參與活動后的權利和義務關系等內容;從受理前臺角度來看,前臺受理人員需在客戶的業務辦理完畢之后,確保將相關信息錄入系統;另外,關于體驗營銷活動必須保證客戶的知情權,體驗前及體驗到期后的業務續辦必須事先征得客戶同意。
(2)營銷活動的跟蹤:指營銷活動的發起部門要及時跟進活動的開展情況,對于活動中出現的問題應通過及時調整營銷策略、渠道選擇策略、客戶參與流程、宣傳策略等手段,確保營銷活動達到預期的目標。
(3)營銷活動的稽核:指營業前臺(一級稽核)、地市分公司(二級稽核)和省公司(三級稽核)應加強業務稽核工作,明確營銷活動業務稽核流程,對客戶參與條件、活動規則的系統執行情況、促銷品的領取和發放、客戶的履約情況等進行稽核跟蹤,確保營銷活動按照設計的營銷規則執行。
5.5營銷活動的評估
(1)營銷活動效果評估報告的時限要求:地市分公司報經省公司審批的營銷活動及全省統一執行的營銷活動,需在活動結束后×個工作日內分別由地市分公司、省公司活動發起部門將營銷活動效果評估報告上報省公司的活動審批部門或省公司主管領導;地市分公司自行開展,無需向省公司相關部門報批的營銷活動,需在活動結束后×個工作日內形成營銷活動效果評估報告報地市分公司主管領導審閱。
(2)營銷活動效果評估報告的內容要求至少應包括:活動預期目標的完成情況;活動中積累的經驗及存在的問題;客戶反應、市場反應;費用支出或收入沖減情況;活動對客戶發展、客戶穩定、業務拉動的效果分析等。對于涉及高價值促銷品的營銷活動,在評估報告中還應就獲得高價值促銷品的客戶給公司帶來的業務收入與促銷費支出的配比情況進行全面深入分析。
5.6營銷活動的存檔管理
營銷活動的組織管理部門應形成以年、季或月為單位的活動方案電子版建檔、存檔管理機制,以便相關部門查閱和借鑒。如地市分公司每季度首月×日前要上報省公司前一季度電子版的營銷活動存檔材料。
政企市場“三國殺”正如火如荼的展開,電信憑借自己的固網資源優勢在政企市場建立了絕對的優勢地位;而移動也通過自己的運營優勢開發了大量的集團移動用戶;聯通則兼具固網和移動網絡,但發展卻相對緩慢,正在不斷蓄積力量迎頭趕上。政企客戶市場正在上演一出沒有硝煙的運營商之戰,誰主沉浮,讓我們拭目以待!
一、廣東總體政企市場分析
廣東通信市場的競爭可以說是全國的標桿,表現得最為突破,競爭也異常的激烈,其中,政企(集團)市場亦然。隨著政企收入比重不斷的增長,市場份額不斷擴大,三大運營商都在政企市場加大了投入,將政企市場作為業務發展的戰略重點,競爭日趨白熱化。
2012年廣東通信市場收入為1463億元,其中,政企市場收入(包括固網、移動、專線收入)大概為580億左右,占比約40%,各運營商占比如下:
通過賽立信通信研究部的數據,不難看出,在政企市場廣東移動還是集聚了很多的移動用戶,收入上占有一定的優勢,但大部分收入都來源于移動業務收入,單就固網和專線政企市場而言,廣東電信是占據絕對的主導地位的,在這兩項上的收入占比約在90%左右,聯通約6%。
綜合看來,在政企市場上,廣東移動的優勢依然在其龐大的移動用戶群,而廣東電信優勢集中在固網和專線業務,廣東聯通則兼而有之,但占比略低,發展較慢。
二、廣東電信政企產品表現突出
2012年,廣東電信大力發展政企市場業務,取得了快速發展,政企收入不斷增加,占比達43%左右,部分地區甚至超過了50%,如深圳占比約為52%,并且仍處于上升趨勢,可見,政企市場收入正成為廣東電信收入增長的主要增長點。
廣東電信政企收入主要來源為固網語音收入、寬帶收入、移動收入、資源出租、IDC、ICT、其他行業應用收入七大項,2012年這七項業務收入占比如下圖所示:
由上圖賽立信通信研究部的數據可知,固網語音收入仍是廣東電信政企收入的最大收入來源,其次是寬帶和資源出租;但固網語音收入和資源出租業務收入占比呈下降趨勢,增長比較快的是移動、IDC和ICT業務收入,可見傳統的政企客戶業務正面臨比較嚴峻的下滑壓力,新興的政企業務將成為廣東電信主要的增量收入來源。
相比于移動和聯通,電信政企市場的產品種類、數量是三家運營商中最多的,也是最全面的,基本覆蓋了政企客戶需求的各個方面,下面我們就從基礎業務、行業應用、行業解決方案三大塊對電信一些重點政企產品進行解析。
三、政企市場營銷策略對標分析
1、廣東電信
整體看來,2012年,廣東電信進一步加強了對于政企市場的投入,包括資金成本、營銷隊伍建設、物料技術支撐等,通過緊盯3G、光纖寬帶、專線、行業應用四項重點業務,以客戶價值經營為主線,建立“一戶一案”的個性化服務,大規模開展無邊界營銷,從而拉動政企客戶規模上量。
重點業務差異化營銷
首先,為了突破政企客戶3G市場,廣東電信大規模開展整體轉網和總機服務,并通過高額的話費補貼和團購優惠吸引用戶入網。從七月份開始,為進一步提升整體轉網的效果,廣東電信又實施了“定點引爆”的專項轉網行動,全省優選出1000家優質客戶,實行定點攻堅,并給予800萬的專項人工成本激勵,激勵落實到人,極大提升了營銷團隊的積極性和責任心,轉網效果顯著,并實現了轉網用戶規模和質量的雙提升。
其次,通過光纖化改造和光纖提速,拉動寬帶用戶新增和存量保有。主要措施包括:新入網贈送增值業務、存量用戶免費體驗50M/100M高速光纖或加裝增值業務免費提速等;對協議即將到期的互聯網光纖專線用戶進行主動關懷,提前做好續約的各項工作,做好客戶名單制管控工作,降低流失風險。
專線類業務在競爭形勢不斷嚴峻的情況下,廣東電信通過推出專線融合特惠套餐和免費體驗等優惠措施加強用戶新增和對手策反;同時,鎖定存量用戶名單,通過提速不提價、續長約提速、天翼融合、贈送備份電路、贈送體驗機等方式提升客戶價值,進而增強用戶粘性,控制風險,很好做到了用戶的新增和存量保有。
行業應用的推廣是廣東電信2012年的重點專項工作,在“智慧廣東”的大背景下,廣東電信首推移動辦公:通過“天翼云辦公”定制OA應用滲透政府移動辦公,通過“翼辦公”標準OA應用規模覆蓋中小企業,在結合翼機通、翼定位、翼對講等系列應用形成行業解決方案,深入滲透企業的各個流程,為企業提供個性化的專業通信服務。
強化渠道,提升客戶價值
政企行業客戶通過整體轉網、總機服務擴建群、行業應用解決方案復制推廣和無邊界營銷等舉措,形成行業信息化解決方案,嵌入行業客戶的每一個業務流程,全方位提升行業客戶價值。
針對中小聚類客戶,廣東電信主要以光纖寬帶發展和團購促銷活動為主:通過細分聚類場所,融合行業應用,開展“四掃”營銷行動,針對專業市場以旺鋪助手和平安e店等3G應用體驗開展掃場營銷;針對商業樓宇結合光纖寬帶推廣和平移提速開展掃樓營銷;針對產業園區落實終端團購優惠、宿舍寬帶團購+天翼3G融合推廣和手機禮包促銷活動開展掃廠營銷;針對臨街商鋪加快天翼領航A8、A6等自主融合套餐開展掃街營銷。此外為了充分挖掘聚類市場,廣東電信加大了對聚類行銷的引入,逐步建立聚類渠道經理隊伍,開展協同營銷,助力提升渠道產能。
校園市場歷來是各運營商的重點搶奪對象,2012年廣東電信為求校園市場取得突破性的進展,提高校園市場份額,更是推出了一系列的營銷舉措,除了日常的入網優惠、終端促銷、充值贈送、天翼飛YOUNG品牌活動等常規營銷手段外,廣東電信針對大中專院校實施寬帶、翼機通、WIFI收編,并提供具有針對性的校園寬帶和翼機通改造方案,實施“一校一案”的個性化政策,同時,通過組建學代隊伍,在校園內開展掃樓營銷,以此進行全方位的校園滲透;針對中小學校園,電信建立了天翼教育互動平臺,再通過電子學生證、翼校通等行業應用切入,完成目標校園的簽約,然后逐步開展教師團購、學生家長促銷活動來帶動天翼放號。
2012年,廣東電信在政企市場的收入和用戶規模做到了雙提升,收入增長約6%,移動用戶規模凈增約150萬戶,寬帶用戶凈增約40萬戶,其中光纖寬帶約20萬戶,可見,在大力的營銷推廣和持續優化的政策下,廣東電信政企市場呈現良好的發展態勢,在這片競爭日益激烈的市場中取得了先機。
2、廣東聯通
聯通的優勢在于其擁有多種選擇的合約計劃、高覆蓋的社會渠道和豐富的終端,因此在集團市場上,也充分利用自己的這些優勢進行大規模的團購促銷、合約購機優惠和流量贈送等營銷宣傳,取長補短,凸顯自身的差異化。
賽立信通信研究部調研發現,聯通在政企(集客)市場主推的策略主要有:
首先,通過終端促銷、行業應用和VPN組網等拉動集團客戶整體轉網。具體包括:優選高中低檔終端,通過總部存費送機、總部購機送費、總部存費送費三大政策拉動入網;啟動推廣“8+5”行業應用增值計劃,即8項應用和5項增值產品,通過組織專場推介、客戶端網站營銷和合作伙伴推廣拉動客戶轉網;通過固網擔保租機優惠、VPN組網等優惠吸引集團客戶。
其次,在專線業務上,聯通針對互聯網專線實施差別定價,并提高專線每M單價的地市授權,在價格上取得一定的競爭力;對續約的互聯網專線用戶推行“提速不提價”的優惠政策,加強存量用戶維系。
而在校園市場上,聯通通過加強校園渠道建設,實行“一校一案”的針對性推廣,主推大流量、低語音的產品,借助聯通終端上的優勢進行大規模的促銷推廣,并與騰訊合作開展聯合營銷,冠名贊助騰訊校園創新大賽等活動,對校園實行線上線下的全方位覆蓋式營銷,從而提升校園放號規模,提高校園市場份額。
3、廣東移動
在政企市場上,移動主要是通過終端優惠促銷和組網發展移動用戶,例如,移動針對集團客戶推出協議購機政策,即客戶不用預存話費,只要簽訂協議承諾每月最低消費多少,就可購機,而不像預存購機那樣需存入一定額度的話費進去,而且集團客戶預存話費贈送比例一般是1:0.5,即預存5萬元,贈送2.5萬元,為三家運營商最高。
通過多種優惠政策,移動發展的集團移動用戶規模為三家運營商之最,這是移動集團市場收入的主要來源,但面對電信和聯通的不斷挖掘,這部分移動用戶存在流失風險,如何保存和維系這些客戶將成為移動集團市場發展的重點工作。
一、確定目標市場
所謂確定目標市場,其實就是確定產品或服務針對的消費者。在潛在市場中,哪些人需要你的產品,哪些人在使用你產品過程中受益,那么這部分人就是你的目標市場所在。只有認準了潛在客戶,才能采取最有效的促銷手段,與他們進行營銷溝通,并在溝通過程中傳達最適合于他們的營銷信息。
舉例:全球第一大品牌“麥當勞”, 在他們創業之初提出了明確的目標“吸引家庭顧客,從孩子入手”。家庭顧客這一群體,是單個消費者的幾倍,吸引家庭顧客比讓年輕人泡在餐廳里更有收益。家庭顧客的光顧,要歸功于家庭中的那些孩子。為了爭取到這些小顧客,“麥當勞”配合贈送一些小禮品,服務員也被要求對小顧客格外熱情周到。這一舉措非常奏效,這就不難理解如今“麥當勞”對“六一”這樣的節日的熱衷了。
二、確定促銷目標
總的來說,你所希望實現的促銷目標就是你期待目標市場對促銷活動所作出的反應,比如促使他們獲取購物優惠券并進行購物。如果你希望通過刺激客戶的購物欲望來達到提高銷售業績的目標,那么你就要更準確地確定你的各項促銷方式與手段。多數剛從事市場營銷的人都會犯這樣一個錯誤就是不能準確地確定開展促銷活動所要實現的各項目標。希望提高銷售額是非常自然的事情,不過就特定產品而言,你必須確定采取哪些促銷手段才是實現這一目標的最佳途徑。
比如說,在某些情況下,企業想方設法吸引更多顧客試用你的產品,從而實現擴大銷售的目的。這時企業可以采取直接營銷的手段,給客戶寄去促銷郵件,并為第一次購賣公司產品的客戶提供優惠條件,或有獎銷售的方式,諸如此類的銷售方式都能有效地幫助實現預期的促銷目標.
三、確定促銷信息
所謂促銷信息,實質上就是企業在與目標市場溝通時用以吸引目標市場所采用的文字和形象設計。當在與目標市場進行促銷溝通時,必須在促銷信息中以充足的理由向潛在的客戶表明,為什么他們應該對你所傳達的促銷信息作出反應。企業所提供的產品能夠給用戶帶來的最大的益處是什么,這是促銷信息中最關鍵的內容。像麥當勞餐廳不僅營造了家庭的溫馨氛圍,還有一整套兒童故事,以及卡通人物形象,比如家喻戶曉的麥當勞叔叔、漢堡神偷、麥克警察和奶昔小精靈等,他們都成為了麥當勞廣告中的主角,深受孩子們的歡迎,麥當勞的文化正是隨著這些具有鮮明個性的人物在大眾群體中傳播開的。
四、選擇促銷手段
作為信息的發送者,必須選擇最有效的促銷手段,以便準確傳達促銷信息。現在郭野將對五個主要的促銷手段逐一進行分析。
1.廣告。對在電視、雜志和報紙上登載廣告,企業要考慮三方面的因素:廣告成本、各媒體的獨特性以及媒體形象。
2.銷售推廣。銷售推廣的方式多種多樣,其中包括有獎競賽活動、優惠銷售、特供品銷售和樣品贈送等。確定最有效的銷售推廣方式的唯一途徑就是事前進行試驗性操作對其作出實際檢驗。
3.公共關系。策劃和實施公共活動之目的就是通過媒體免費的正面宣傳報道,達到提高社會知名度以及強化公司形象的目的。
4.直接營銷。直接營銷的目的是為了與客戶進行更具人情味、更富個性化的促銷溝通。
五、確定促銷預算
確定促銷預算的慣常做法就是在估算競爭對手促銷預算的基礎上來確定自己的促銷預算。對競爭對手的促銷預算的評估,其目的只是以它為借鑒,在此基礎上,根據具體情況,做出適合本企業實際的促銷預算方案。
另一更為準確的方法是先將企業計劃采用的促銷手段列出一份清單,暫時不考慮錢的問題,然后根據各個項目的收費標準,對清單列出所有促銷項目總的預算,并根據實際情況對方案進行調整,直到你認為,調整的預算方案對自身的企業而言可以接受為止。
六、確定促銷總體方案
當促銷總體方案確定下來以后,必須自始至終協調和整合總體方案中所采用的各種不同的促銷手段,這一點對實現預期促銷目標來說顯得非常重要。制定詳細的推行計劃,是保證促銷方案順利實施的前提。
關鍵詞:電力營銷管理;總體策略規劃;實施
中圖分類號:U223 文獻標識碼:A
一、電力營銷管理的要求
(一)電力營銷觀念必須要符合市場經濟的發展要求
電力營銷管理理念要根據實際市場經濟的需要來確定,按照市場經濟的發展規律來執行電力營銷管理。電力營銷管理是整個企業的關鍵工作,決定了企業的正常發展,供電企業的生產以及其他的活動都要遵循電力營銷管理理念,這樣才能保證企業的協調發展。
(二)電力營銷管理要有明確的發展方向
保證供電的質量是開展電力營銷管理的前提和基礎,質量得到保障才能夠獲得用戶的信任,更好地開展下階段的工作。電力企業要擴大業務范圍,在營銷管理的過程中重視營銷工作的規范性和制度化。利用先進的技術水平,提高供電的質量,為用戶提供更方便更快捷的服務。根據用戶的實際需求來調整營銷策略,最大的滿足用戶的需求。
(三)電力營銷管理要注重身份的轉變
隨著市場經濟的發展,電力企業也快速崛起,市場競爭激烈。由之前的賣方市場轉變為買方市場,用戶選擇面越來越廣,這個時候企業要采取一定的措施來留住用戶。首先要轉變自身的觀念,端正自身的態度,其次是要重視供電的質量,提高服務質量,這樣才能留住用戶,促進企業的發展。
二、電力營銷管理總體策略的主要內容
(一)環保節能策略
近幾年全球的環境污染問題都十分嚴重,影響了全球經濟的正常發展,現在全球都開啟了環保節能模式,改善環境問題。電力具有清潔、方便、高效的特點,符合環保節能的口號,所以電力企業也受到大家的重視。電力企業在進行電力營銷管理工作時,可以大力宣傳環保節能口號,吸引客戶的注意,將環保節能作為企業的品牌形象,并且真正將環保節能帶到實際的生產中,樹立企業的品牌。
(二)擴大銷售市場策略
隨著電力體制改革的深入,電力市場也相應被開放。供電企業要抓住機會,利用電力市場的優勢在原本的銷售市場的基礎上擴大市場。根據周邊市場的具體情況來制定具體的營銷管理方案,實現擴張市場的計劃。供電企業不僅要在實際的銷售市場上實現擴張,還要對電力的形式進行創新,擴展電力的銷售范圍。
(三)產品質量策略
優質的產品質量是吸引客戶的關鍵,質量得到保證才能實現電力企業的更好發展。利用先進的科學技術改變傳統的供電模式,改造原本的電網,為客戶提供更優質的服務,保證客戶的用電。根據實際供電情況改善電網結構,實現系統科學的供電模式。
(四)優質服務策略
市場競爭越來越激烈,單單依靠質量還不能增加市場競爭力,在電力市場中占據一席之地。在保證質量的前提下,還要為客戶提供優質的服務。供電公司要為客戶提供全面的服務,滿足客戶的用電需求。公司每個部分每個員工都要樹立正確的服務意識,隨時準備著為客戶解答疑問,提供服務。重視服務不僅能夠提高市場競爭力,更重要的是為今后的發展指明了正確的道路。
(五)價格策略
現在很多的行業都實行激勵價格模式,購買得越多就會獲得更多的優惠,利用激勵優惠的方式來促使消費者消費產品。電力企業也可以引進這種激勵模式,當客戶用電達到一定程度會獲得相應的價格優惠,處理好用電量與價格的關系,根據客戶的用電情況合理地調整價格,實現電力營銷管理的目標。
(六)技術策略
利用科學技術的成果,促進電力公司的發展。改變傳統的營銷方式,減少人工營銷方式,利用先進的科學技術為客戶提供更加優質的服務。電力營銷決策根據實際的營銷情況制定科學的營銷計劃,將整個營銷管理過程與網絡相連。利用網絡的優勢更好地實現營銷策略。
三、總體策略的具體實施計劃
(一)建立全新的營銷模式
建立全新的電力營銷模式的前提是要轉變觀念,重視市場的實際電力需求,有針對性地制定營銷管理方案。營銷管理不僅僅只是重視產品的營銷,營銷工作涉及的方面十分廣泛。對市場具體情況了解之后制定相應的市場營銷方案,擴展業務,新技術的應用、產品的開發等等問題都需要考慮。電力營銷管理的關鍵工作就是銷售產品,在銷售產品之前了解市場需求和消費者的實際要求來采取相應的銷售方案,提高銷售量。銷售產品期間要重視產品的質量,讓客戶了解產品的具體情況,最終完成銷售過程。最后是售后服務,這個環節往往被很多企業所忽視,但往往也是這個環節留住客戶。客戶感受到優質的服務,自然會加深品牌的印象,最終成為忠實的用戶。營銷管理也要加強監督,了解員工的工作狀態,及時發現問題和解決問題,提高營銷管理工作的效率。
(二)提高市場份額占有率
靈活的調整價格來提高市場份額占有率,針對不同類型的客戶實施不同的價格模式。對于電量需求量大的客戶適當地降低價格,需求量小的客戶實行累積價格優惠,這樣有區別的價格模式不僅穩定了客戶源,還完善了價格政策,促進企業的健康發展。隨著生活水平的不斷提高,居民對生活質量的要求也越來越高。供電企業可以正確的引導消費者來使用電力產品,擴大銷售范圍。
(三)完善技術支持
利用信息技術對市場的電力需求進行統計和分析,了解客戶的具體需求,并對不同客戶的電力需求分類分析,提高營銷管理的監督工作,對整個營銷工作實行動態把握。電力營銷管理要妥善地處理相關的信心,實現信息資源共享,充分發揮信息資源的作用,節省開支,利用有限的資源創造更大的價值。建立專門的部門對市場的需求預測,并制定相應的營銷計劃。
結語
電力營銷管理的發展,才能真正實現整個供電企業的發展。電力營銷管理工作要重視電網的基礎作用,技術合理運用和保證產品質量和服務質量,實現電力公司的全面發展。遵循市場經濟的發展規律,符合社會的發展需求來制定具體的電力營銷管理方案,實現電力企業的協調可持續發展。
參考文獻
[1]郝金麗.供電企業電力營銷管理總體策略研究[J].才智,2010(35).