工作履職報(bào)告

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇工作履職報(bào)告范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

工作履職報(bào)告范文第1篇

一、努力學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟

努力學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的工作方針、工作目標(biāo)和制度規(guī)定、工作紀(jì)律，提高自己的政治思想覺悟，在思想上、行動(dòng)上與集團(tuán)公司保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為集團(tuán)公司服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我服從集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

二、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平

在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。在工作上除了學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)工程造價(jià)咨詢和工程招標(biāo)方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識(shí)，還學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)管理知識(shí)、科技知識(shí)、法律知識(shí)等現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好本職工作，提高工作效率與質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了工程造價(jià)咨詢和工程招標(biāo)方面的國家工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極做好各項(xiàng)工作

要做好自己的工作，取得較好的工作效果，必須有好的工作作風(fēng)、工作態(tài)度，為此，我在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)部門與每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己要求做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為集團(tuán)公司服務(wù)，把自己的聰明才智與辛勤汗水奉獻(xiàn)給集團(tuán)公司，促進(jìn)集團(tuán)公司的發(fā)展。

四、工作強(qiáng)度與工作效果情況

我總認(rèn)為一個(gè)人干工作要有一定的工作強(qiáng)度，工作強(qiáng)度能夠增強(qiáng)人的工作積極性與工作干勁。公司給我們每個(gè)人提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，我們每個(gè)人就要盡心盡力做好工作，靠大家一起努力去促進(jìn)公司發(fā)展。干工作一定要講工作效果，正象農(nóng)民種地盼收獲一樣。我不管是公司的經(jīng)營運(yùn)作管理、與相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)，還是兼任總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)公司的資質(zhì)申請，延續(xù)資料的最后把關(guān)工作，我都講究工作效果，一是講時(shí)效性，工作必須在規(guī)定時(shí)間完成，決不能拖拖拉拉；二是講正確性，所做工作必須正確，符合工作的實(shí)際；三是認(rèn)真負(fù)責(zé)，每件工作必須做完，不能半途而廢，而且要做好，有成效，有成績。

五、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，正確評價(jià)自我

我總認(rèn)為，一個(gè)人在單位里工作，必須搞好上級、同級及其他人員的關(guān)系，要做到“嚴(yán)以律己，寬以待人”，工作中講大局，講原則，講團(tuán)結(jié)，目標(biāo)是一切為了工作。在一些日常瑣事中，不要斤斤計(jì)較。我正是抱了這種態(tài)度參加工作，所以我的工作環(huán)境與工作關(guān)系良好，為自己順利工作、完成工作任務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。我對集團(tuán)公司安排我的工作崗位與職位感到滿意，我認(rèn)為這是集團(tuán)公司對我的信任。我要不辜負(fù)集團(tuán)公司對我的培養(yǎng)與教育，按照集團(tuán)公司的工作要求與崗位職責(zé)，認(rèn)真努力做好每一項(xiàng)工作，為集團(tuán)公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的全部才智與力量。

六、我的一些工作建議

1、要抓好集團(tuán)公司工作，增強(qiáng)員工的工作積極性，提高工作效率，必須要實(shí)行績效考評。績效考評要落實(shí)崗位責(zé)任，對公司各個(gè)職能科室按照工作項(xiàng)目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識(shí)技能等四方面內(nèi)容，制定量化事項(xiàng)，責(zé)任到人的職位說明書，做到每個(gè)單位、每個(gè)個(gè)人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項(xiàng)事情都有人管、有人抓。績效考評要強(qiáng)化監(jiān)察，這是保證各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處的有效手段。堅(jiān)決查處辦事拖拉、工作推諉、紀(jì)律渙散、政令不暢的問題，對這些問題予以改進(jìn)和加強(qiáng)。績效考評要把每個(gè)單位和個(gè)人的考核納入年度崗位目標(biāo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，通過考核，提高工作效能。

2、工資是員工的主要經(jīng)濟(jì)來源，做好工資工作對公司來說十分重要，是維護(hù)公司穩(wěn)定、凝聚員工的基礎(chǔ)。我個(gè)人認(rèn)為：調(diào)整工資前，要做好調(diào)查工作，特別要評估崗位的重要性，衡量該崗位為公司創(chuàng)造了多少效益。這樣，面對員工的疑慮，解釋才有充分的依據(jù)。激勵(lì)員工的手段可以多樣化，不一定局限在薪酬方面。比如通過提供晉升發(fā)展機(jī)會(huì)、福利、榮譽(yù)、有趣的活動(dòng)，對員工個(gè)體的關(guān)心，滿足員工的精神和情感的需求，都能夠激勵(lì)員工，從而增加員工對公司的信任，努力為公司工作。調(diào)整工資中，尤其要安撫好年資較長、職位偏低、但非常努力的員工，把這批員工的工資問題解決好，能產(chǎn)生示范效應(yīng)，對公司其他員工起到安撫作用，從而穩(wěn)定整個(gè)公司。

3、每個(gè)公司都有經(jīng)營理念，我們公司的經(jīng)營理念是“把公司建成一支隊(duì)伍、一所學(xué)校、一個(gè)家庭”。這個(gè)經(jīng)營理念反映了我們公司老總的眼光和抱負(fù)，反映了當(dāng)代企業(yè)家的風(fēng)范。他不僅想到公司要?jiǎng)?chuàng)造利潤，更要做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的現(xiàn)代企業(yè)家。我們公司老總的思想境界這么高，相信我們公司的一切生產(chǎn)質(zhì)量都是令人放心的。企業(yè)界有這么一句話，公司不賺錢就是犯罪。是的，企業(yè)要想長久的生存下去，公司的一切生產(chǎn)活動(dòng)就得創(chuàng)造效益，否則就會(huì)被淘汰。中國的很多小企業(yè)，都是在追求短期的利潤，而我們公司老總能讓自已的思想升華到這樣高的境界實(shí)是難得。一個(gè)人有偉大的理想能付之行動(dòng)，就如星星之火總有燎原之日。我們公司老有這樣好的經(jīng)營理念就會(huì)有好的回報(bào)。

要把公司建成一支隊(duì)伍，就是要讓公司上下所有員工明確公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，員工明確了企業(yè)的目標(biāo)和方向才能保持自已的目標(biāo)和公司的目標(biāo)一致。一個(gè)企業(yè)就如一支隊(duì)伍，只有目標(biāo)一致，才能行為一致，員工才能為公司創(chuàng)造價(jià)值。

要把公司建成一所學(xué)校，就是讓員工來到公司，不僅掙到工資，更是讓員工在工作中學(xué)到知識(shí)與技術(shù)，提高工作能力。公司不僅保證員工能掙到錢包，而且還給員工提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，這樣的公司才能永續(xù)經(jīng)營！

把公司建成一個(gè)家庭，我們常說，自已的家是小家，公司是大家。員工在一起上班，公司給員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，讓員工感到公司是一個(gè)大家庭。一個(gè)公司有好的工作氛圍，就不會(huì)讓員工感到上班如同受罪。員工在好的氛圍中工作，心情好，工作效率就高。如果員工在生活上碰到困難解決不了，公司全體員工主動(dòng)幫助他。那公司就是一個(gè)大家，員工就會(huì)愛廠如家。

工作履職報(bào)告范文第2篇

一、抓師生的品德教育

1、努力培養(yǎng)一支自尊、自愛、自信、自強(qiáng)、為人師表、嚴(yán)于律己、敬業(yè)愛崗、師德優(yōu)良的師資隊(duì)伍，是我不懈的追求。因此在師德建設(shè)方面，把教師的職業(yè)道德建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來抓，經(jīng)常組織教師學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，通過創(chuàng)設(shè)良好向上的工作氛圍等，不斷提高教師敬業(yè)奉獻(xiàn)精神和教書育人的責(zé)任感，樹立教師高尚的師德風(fēng)范。

2、做好學(xué)生德育工作。學(xué)校始終把學(xué)生德育工作放在重要位置。本學(xué)年，主要是抓學(xué)生禮儀教育，抓“三個(gè)習(xí)慣”(養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、行為習(xí)慣)教育。每個(gè)班級布置的內(nèi)容里都有“養(yǎng)成習(xí)慣教育”的板塊，通過開展一系列、不同形式的活動(dòng)，使學(xué)生良好道德行為習(xí)慣不斷養(yǎng)成。一年來，師生精神面貌進(jìn)一步改觀，良好的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)得到進(jìn)一步形成。

二、抓教學(xué)教研工作

教學(xué)教研工作是學(xué)校的中心工作，只有抓好這個(gè)中心工作，才能不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

1、認(rèn)真做好教學(xué)常規(guī)工作。嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，開齊課程開足課時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《小學(xué)管理規(guī)程》，教學(xué)常規(guī)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。特別是對老師的備課、課堂教學(xué)、作業(yè)批改、教研活動(dòng)，除了定期進(jìn)行檢查之外，還采取不固定的隨堂聽課、加大隨機(jī)抽查備課及作業(yè)批改情況的力度，做到經(jīng)常性的給老師一定的壓力，使老師踏實(shí)做好教學(xué)常規(guī)工作，為完成本學(xué)年的教學(xué)任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

2、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高教師的教學(xué)理念。教師的教學(xué)理念直接影響著教師的教學(xué)質(zhì)量，因此，本人特別注重不斷改變教師的教學(xué)觀念和提高他們的教學(xué)理論水平。把每周一下午放學(xué)后的例會(huì)有時(shí)作為各教研組學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)間。使教師摒棄和繼承傳統(tǒng)相結(jié)合地教學(xué)方法，逐步更新教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，為提高教學(xué)質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。

3、堅(jiān)持以研促教、提高課堂效益。教研是學(xué)校發(fā)展的原動(dòng)力。我重視教研工作，要求年輕教師人人有課題，課題研究源于實(shí)踐求實(shí)效。繼續(xù)開展群眾性的教研活動(dòng)，把培養(yǎng)學(xué)生“自主學(xué)習(xí)、自主發(fā)展、自主創(chuàng)新”做為教研活動(dòng)的主題。同時(shí)把《農(nóng)村小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)方法的研究》模式三課題的研究，作為教研專題試驗(yàn)探索，鼓勵(lì)青年骨干教師大膽進(jìn)行探索。在開展教學(xué)改革過程中，本人經(jīng)常到課堂聽課，同老師研究解決在教研中碰到的一些困難和問題。我們通過抓好本校老師平時(shí)互聽課落實(shí)，也有幸請到局教研室徐乃昌科長率部分科員到我校進(jìn)行聽課等各方面的指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行了教研交流。不斷提高課題組質(zhì)量。

4、開展各項(xiàng)活動(dòng)提高教師綜合素質(zhì)。我們要求青年教師每學(xué)期必須面對全體教師開設(shè)“一人兩節(jié)課”活動(dòng);通過開展定期與隨機(jī)的教學(xué)常規(guī)檢查，有效提高了教師的綜合素質(zhì)，同時(shí)使一些青年教師脫穎而出。本年度，我校教師撰寫的論文，有3篇在市獲獎(jiǎng)，其中李松、張永鳳老師撰寫的論文獲明光市二、三等獎(jiǎng)。

三、抓衛(wèi)生、綠化工作，充實(shí)校園文化

1、針對校園衛(wèi)生管理差，特別是校園始終不能保持清潔，不時(shí)的到處就是塑料袋、紙屑、雜物等垃圾的情況，學(xué)校對校園進(jìn)行各班衛(wèi)生區(qū)劃分，要求每天掃除時(shí)班主任教師必須親臨現(xiàn)場指導(dǎo)掃除。學(xué)校少先隊(duì)還組織了執(zhí)勤小組，對小店及學(xué)前班小學(xué)生活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，在值日教師的指點(diǎn)和帶領(lǐng)下對隨便丟垃圾的同學(xué)進(jìn)行批評教育，使校園臟亂差得到了治理。

2、校園綠化在我任職兩年以來有了明顯的改變，原來是一片荒地，沒有規(guī)范的設(shè)計(jì)、合理的布局，使得每年都出現(xiàn)荒草季節(jié)。現(xiàn)在已初具規(guī)模，形成了不同的綠化板塊。

3、為了校園充滿生機(jī)，有一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的氛圍，在原有一個(gè)破舊的墻壁宣傳櫥窗，另外又重新購置一個(gè)四個(gè)板塊的新櫥窗。同時(shí)對各年級教室的布置又添補(bǔ)了新的內(nèi)容，其內(nèi)容以本年級閱讀課本內(nèi)容為選材對象，摘取了相關(guān)名言警句做成條幅懸掛在教室里，以激勵(lì)學(xué)生如何學(xué)習(xí)、如何做人、如何做事。同時(shí)還添置了衣服籃球架，自己修建了兩個(gè)乒乓球臺(tái)可供學(xué)生上體育課和課間使用。

四、為教育教學(xué)工作做好服務(wù)

1、我堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，我認(rèn)為校長不是一個(gè)職務(wù)，而是一個(gè)職業(yè)，如果是一個(gè)職業(yè)，就必須具備這個(gè)職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，就必須有更多的知識(shí)和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對新事物的敏銳感覺，必須使自己的思想觀念始終在時(shí)代前列，才能領(lǐng)導(dǎo)這所學(xué)校不被激烈的競爭淘汰。我堅(jiān)持不懈地吸取哲學(xué)、教育、企業(yè)經(jīng)營管理、文學(xué)藝術(shù)等方面的新知識(shí)、新思想、新觀念，堅(jiān)持不懈地用自己的筆表達(dá)自己的思想，使讀書、思考成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。

2、我努力完成自己的角色轉(zhuǎn)變，這一角色轉(zhuǎn)變要求我做兩件新的工作，一是學(xué)會(huì)傳播、表達(dá)自己的教育理念。二是學(xué)會(huì)開拓，為學(xué)校爭取更多的教育資源，我認(rèn)為這兩件新的工作更符合學(xué)校利益。

3、我在努力使自己保持清醒。首先對自己的言行保持清醒，如果我不能更努力地將學(xué)校前途與自己個(gè)人工作聯(lián)系在一起，不能與這所學(xué)校榮侮辱與共的話，我將愧對自己的領(lǐng)導(dǎo)、愧對自己的鄉(xiāng)親。第二，對這所學(xué)校的現(xiàn)狀保持清醒，我清醒地意識(shí)到學(xué)校的辦學(xué)行為與我的理念之間存在著多么大的距離，我才起步不久，如果我們不能每年有所進(jìn)步，那么，這所學(xué)校將不會(huì)長久。因此，我將發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為日常的思維方式和行為方式。

工作履職報(bào)告范文第3篇

根據(jù)黨委的統(tǒng)一安排，我于3月底來到律公科工作。在律公科工作的3個(gè)多月里，我在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省廳各業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級指示精神，緊緊圍繞大局開展工作，不斷加強(qiáng)律師、公證行業(yè)的管理，積極參與各項(xiàng)中心工作，取得了一定成績。現(xiàn)將我3個(gè)多月來的有關(guān)工作情況向局黨委報(bào)告如下：

一、抓管理，促進(jìn)律師工作進(jìn)一步規(guī)范完善

律師工作是法律服務(wù)工作的重要組成部分，抓好律師的管理十分重要。我到律公科后，在抓律師的管理上，主要做了三個(gè)方面。一是強(qiáng)化了目標(biāo)責(zé)任。3月底，根據(jù)全省的精神制定了全市《20__年度律師事務(wù)所和律師考核性工作任務(wù)和目標(biāo)》，對我市侓師事務(wù)所和律師20__年的工作提出了明確而具體的要求，同時(shí)強(qiáng)化了考核機(jī)制，凡年度目標(biāo)責(zé)任考核不通過的將予以暫緩年檢注冊。二是狠抓了制度建設(shè)。按照省廳要求建立了《律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人談話提醒制度》、《律師事務(wù)所工作報(bào)告制度》、《律師事務(wù)所工作檢查制度》，要求各律師事務(wù)所對所內(nèi)重大事項(xiàng)進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)定期對各律師事務(wù)所的工作情況進(jìn)行督辦檢查，實(shí)行了一月一報(bào)告，一季一檢查，半年一通報(bào)的辦法。6月份，按照重大事項(xiàng)報(bào)告原則，神農(nóng)律師事務(wù)所就有關(guān)律師裴作斌一案的情況進(jìn)行了匯報(bào)。三是嚴(yán)格了年檢注冊。5月份，按照上級的有關(guān)規(guī)定對全市5個(gè)律師事務(wù)所和43名律師提交的年檢注冊材料進(jìn)行了認(rèn)真地審查，實(shí)行了嚴(yán)格把關(guān)。凡材料不齊全的一律退回補(bǔ)齊，凡達(dá)不到省廳年檢注冊要求的一律責(zé)令整改。通過初審，對1個(gè)律師事務(wù)所、15名律師個(gè)人的申報(bào)材料提出了整改補(bǔ)辦的要求。

二、抓服務(wù)，力求做到優(yōu)質(zhì)高效快捷

為律師、公證等相關(guān)管理對象提供服務(wù)是律公科的工作職責(zé)之一。到律公科后，3個(gè)多月來我主要做了以下幾個(gè)方面的工作。一是做好法律職業(yè)資格證書的備案工作。這是為已取得法律職業(yè)資格，但尚未申請律師執(zhí)業(yè)，或未被任命為法官、檢察官的法律職業(yè)資格證書持有人，提供的一項(xiàng)儲(chǔ)備人才信息服務(wù)工作。4月份，我已為18人辦理了法律職業(yè)資格證書的備案。二是為律師、公證員以及相關(guān)實(shí)習(xí)人員辦理有關(guān)證件的申請、變更等事宜。3個(gè)多月來，共為5名執(zhí)業(yè)律師、2名公證員辦理了相關(guān)變更登記手續(xù)，為4名律師、9名實(shí)習(xí)人員辦理了執(zhí)業(yè)登記和實(shí)習(xí)申請的手續(xù)。三是做好了省廳有關(guān)會(huì)費(fèi)的收繳工作。6月份，共收繳全市律師事務(wù)所及律師會(huì)費(fèi)86500元，上繳省廳27240元（其中，經(jīng)過多方努力少交省廳3000多元），為局創(chuàng)收59260元。四是認(rèn)真做好國家司法考試的報(bào)名工作。5月份，我參加了省廳組織的司法考試培訓(xùn)，并根據(jù)省廳的要求進(jìn)行了了司法考試報(bào)名軟件的安裝和調(diào)試工作。同時(shí)還想方設(shè)法在不增加硬件設(shè)備的情況下，能夠滿足省廳對司法考試報(bào)名工作的新規(guī)定、新要求。6月份，完成了對我市110多名網(wǎng)上報(bào)名人員報(bào)名信息的初審。目前，司法考試報(bào)名的現(xiàn)場確認(rèn)工作正在緊鑼密鼓的進(jìn)行當(dāng)中。

三、抓配合，全力做好各項(xiàng)中心工作

工作履職報(bào)告范文第4篇

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門

咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平；

（二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；

（三）、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

工作履職報(bào)告范文第5篇

合同制消防員作為肇慶市消防部隊(duì)大家庭里的一個(gè)新生群體，從領(lǐng)導(dǎo)者的教育管理到初入消防的我們，一時(shí)對各項(xiàng)工作將如何開展都束手無策，找不到比較合適、正確的工作方向感。俗話說：“萬事開頭難”，雖然自己也曾受過部隊(duì)兩年的軍事訓(xùn)練、教育、培養(yǎng)，按兵齡算也是個(gè)“老兵”，對部隊(duì)的管理和各項(xiàng)規(guī)章制度有一定的認(rèn)識(shí)，但畢竟兵種不同，消防事業(yè)與老部隊(duì)的工作性質(zhì)差異大，一切都得從零開始。我清楚地認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)到思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要向干好消防工作，在消防崗位中有所作為，必須首先轉(zhuǎn)變觀念，端正思想態(tài)度。故此，入伍消防部隊(duì)短短的幾個(gè)月，我積極主動(dòng)參加支隊(duì)、大中隊(duì)開展的“學(xué)習(xí)十七大、立足新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)大發(fā)展”、“大學(xué)討論”、“愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)、立足崗位成才”和“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”等一系列政治教育學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好筆記，注重用理論來武裝自己的頭腦，通過學(xué)習(xí)教育，不斷改進(jìn)自身的工作作風(fēng)，明確工作方向，提高了自身對消防事業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，提高的自覺工作的思想覺悟，從而在思想上與中隊(duì)黨支部保持高度一致，為自己在消防部隊(duì)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二.嚴(yán)于律己，以身作則，“兵”的意識(shí)強(qiáng)。

當(dāng)前，我中隊(duì)屬混合編制，無論是現(xiàn)役還是合同制消防員，大家都來自不同的地方，在這個(gè)有著不同風(fēng)俗的大家庭里，每名同志都有不可取代的位置，俗話說：“無規(guī)不成方圓”，部隊(duì)就是用這種規(guī)章制度和條令條列來規(guī)范和約束每名同志行為的一個(gè)有效手段。來到消防部隊(duì)，作為班長，我一直都是用“紀(jì)律”來約束自己的行為，養(yǎng)成了按規(guī)章行事，按制度辦事的良好作風(fēng)，給同志們樹立了榜樣。

在管理中，由于在合同制消防員這個(gè)特殊的隊(duì)伍中，從中隊(duì)干部到在班長崗位上的我，在管理上都沒有任何經(jīng)驗(yàn)可借鑒，身在其中的一員，在班長崗位上的我，平時(shí)受中隊(duì)干部的教育指點(diǎn)比較多，所以對中隊(duì)個(gè)方面的動(dòng)態(tài)和同志們的思想了解得相對比較徹底。我深知，合同制隊(duì)伍如果一味按照現(xiàn)役部隊(duì)的管理方式方法，要想人人做到服從命令、聽從指揮幾乎是不可能的事，按照條例條例照搬硬套，不但起不了想要的效果，反而會(huì)引起相反的作用。雖然我是走在班長的崗位上，但我沒有擺架子，俗話說：“上梁不正，下梁歪”，我始終把自己當(dāng)作一名新兵，虛心向現(xiàn)役的老班長學(xué)習(xí)，向中隊(duì)干部請教。在工作中思想不等不靠，俯下身子，一切工作搶在前，干在前，對本班、本小組的人員一直以來都是注重以情帶兵，以自己的行動(dòng)來感染身邊的同志干活。這看起來是一種老好人的管理，但在合同制消防員的隊(duì)伍里，事實(shí)證明它卻是一種有力的管理手段。

三、厲行節(jié)約，以隊(duì)為家意識(shí)樹得牢。

來到睦崗消防中隊(duì)這個(gè)新成立的單位，有著良好的環(huán)境，我明白到人是流動(dòng)的，而單位卻是會(huì)可持續(xù)發(fā)展下去，清楚地認(rèn)識(shí)到在享受美好條件的同時(shí)也應(yīng)該為后人留下點(diǎn)什么。所以，在日常的工作、生活中，我自身能夠發(fā)揚(yáng)部隊(duì)“艱苦樸素”的傳統(tǒng)美德，自覺把駐地當(dāng)作第二故鄉(xiāng)，把同志當(dāng)作親人，把領(lǐng)導(dǎo)視為父母，努力在本職崗位上做奉獻(xiàn)，為中隊(duì)的健康向前發(fā)展貢血液。作為一名班長，對同志們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)生的問題和苗頭敢說敢講，正面正確引導(dǎo)和教育同志們出現(xiàn)的鋪張浪費(fèi)、愛護(hù)公物和集體榮譽(yù)感不強(qiáng)等不良的現(xiàn)象。

四、英勇善戰(zhàn),苦練基本功。

作為一名班長，我深知自己肩上的擔(dān)子重，干部的期望高，如果自身沒有過硬的技術(shù)本領(lǐng)，就很難把班，把中隊(duì)?wèi)?zhàn)士帶好，特別是在我們的這支特殊的隊(duì)伍里，大家都在同一起跑線上，因此，在平時(shí)訓(xùn)練中，我能做到嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研，認(rèn)真體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)，努力使自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、體能、技能水平走在中隊(duì)前列，為滅火戰(zhàn)斗打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為全面提高自身的能力素質(zhì)，為自己成為一名優(yōu)秀的骨干而努力。

在值班執(zhí)勤方面，我監(jiān)守崗位，視哨位就是戰(zhàn)場，執(zhí)勤就是戰(zhàn)斗，認(rèn)真履行職責(zé)。今年來，我在“4.26”江濱堤交通事故、“7.29”睦崗市場青龍電子廠商鋪火災(zāi)、“9.13”波海南灣建筑工地火災(zāi)等事故中，沖鋒在前，不畏艱險(xiǎn)、勇于奉獻(xiàn)、不怕犧牲，每次成功的滅火救援搶險(xiǎn)行動(dòng)，在獲得人民群眾的贊嘆的同時(shí)自己心中都感到自豪，通過處置各種事故和訓(xùn)練，不斷積累撲滅火災(zāi)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了自身處置情況和滅火作戰(zhàn)能力。

五.服從命令意識(shí)強(qiáng)，工作堅(jiān)持上高標(biāo)準(zhǔn)。

在中隊(duì)，我除但當(dāng)班長、小組長，帶領(lǐng)本班本小組同志完成中隊(duì)正常的工作外，本人身上還肩負(fù)起中隊(duì)的宣傳報(bào)道、各種檔案資料的完善、大中隊(duì)黨支部、隊(duì)務(wù)會(huì)、軍人委員會(huì)等一系列會(huì)議記錄本的記錄工作，主動(dòng)為中隊(duì)分擔(dān)工作任務(wù)，側(cè)面為中隊(duì)干部減壓，被同志們?nèi)⌒橹嘘?duì)的小文書、小指導(dǎo)員。

今年以來，我緊緊圍繞中隊(duì)的工作實(shí)際，積極主動(dòng)向支隊(duì)，總隊(duì)信息網(wǎng)發(fā)表了宣傳報(bào)道共四十余篇，在中隊(duì)每開展一個(gè)專題教育或每開展一項(xiàng)活動(dòng)，我都第一時(shí)間利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把中隊(duì)所取得的成績側(cè)面反應(yīng)、匯報(bào)到上級領(lǐng)導(dǎo)心中。

此外，今年是“三基”工程建設(shè)決勝年，在前段時(shí)間大中隊(duì)迎接支隊(duì)、總隊(duì)的“三基”工程檢查驗(yàn)收中，我按照大中隊(duì)干部的指示要求，逐一完善大隊(duì)三年來的黨支部記錄以及中隊(duì)交給的各項(xiàng)任務(wù)，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，資料急，我多次主動(dòng)放棄休息時(shí)間，晚上一個(gè)人加班加點(diǎn)，力求把工作早日完成，力求提高工作標(biāo)準(zhǔn)、提升工作質(zhì)量。雖然工作很累，但我從來沒有叫過一聲苦，喊過一聲怨，因?yàn)槲夜ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)是為鍛煉自己，提升自己各方面的能力素質(zhì)。

六.存在問題及今后努力方向。

在過去的時(shí)間里，我恪守職責(zé)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，使我的身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)有了長足的進(jìn)步，為中隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)盡的力量，這些工作成績的取得都是實(shí)實(shí)在在的，都是同志們看在眼前，記在心中的，不是美妙的言語來稱托的。成績的取得不是因?yàn)槲冶救说哪芰τ卸鄰?qiáng)，也不是因?yàn)槲冶救说乃刭|(zhì)有多高，只是我能夠理清積極與混日子的關(guān)系；理清墮落與奮斗的關(guān)系；理清我要干和要的關(guān)心。明白到能力素質(zhì)是靠鍛煉出來的，只要肯干，自己就會(huì)得到鍛煉，能力素質(zhì)就會(huì)有提升。總結(jié)起來，本人認(rèn)為是稱職的。