公共關(guān)系禮儀

前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇公共關(guān)系禮儀范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

公共關(guān)系禮儀范文第1篇

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話(huà)）。拜訪(fǎng)要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話(huà)，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會(huì)遇到哪些場(chǎng)合，這些場(chǎng)合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場(chǎng)合主要有三種。1、公務(wù)場(chǎng)合，上班的時(shí)候，公共場(chǎng)合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類(lèi)服裝：第一類(lèi)制服，它具有企業(yè)識(shí)別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別；第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺(jué)可識(shí)別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類(lèi)是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話(huà)允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長(zhǎng)褲配長(zhǎng)袖襯衫，女士可以穿長(zhǎng)裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場(chǎng)合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)社交場(chǎng)合，主要是以下幾種場(chǎng)合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友；第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你帶來(lái)的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話(huà)，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見(jiàn)鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂(lè)會(huì)。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)。串門(mén)。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場(chǎng)合。那么那些服裝符合要求？1、時(shí)裝，時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也，時(shí)裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場(chǎng)合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的；3、民族服裝，

會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的，1、稱(chēng)行政職務(wù)；2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)；3、行業(yè)稱(chēng)呼；4、時(shí)尚性稱(chēng)呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專(zhuān)業(yè)的講法是三種人：1、專(zhuān)職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問(wèn)題。行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場(chǎng)合，沒(méi)有名片的人是一個(gè)沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人，不會(huì)使用名片的人也是一個(gè)沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒(méi)有名片對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說(shuō)了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會(huì)用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對(duì)外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專(zhuān)業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案，一般來(lái)講不要有與本題無(wú)關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類(lèi)的。

公共關(guān)系禮儀范文第2篇

公共管理是一項(xiàng)以政府為行動(dòng)主體，聯(lián)合社會(huì)非政府組織機(jī)構(gòu)，管理社會(huì)公共事務(wù)，提高人民生活質(zhì)量的工作，以達(dá)到社會(huì)的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展，也是公共管理的本質(zhì)所在。其中，管理觀念、執(zhí)行方式以政府政策為準(zhǔn)則，執(zhí)行主體以政府為首，社會(huì)非政府組織廣泛參與，在政治、文化、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行有效的體現(xiàn)民意的公共服務(wù)。從公共管理的概念中可以看出，公共管理是政府管理的重要內(nèi)容，是政府也包括了非政府組織為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)行的一系列社會(huì)活動(dòng)，著重體現(xiàn)在滿(mǎn)足人民群眾需求，實(shí)現(xiàn)公共利益最大化，這也是政府為人民服務(wù)的宗旨。公共管理的對(duì)象，小到社區(qū)瑣事，大到國(guó)際外交。現(xiàn)如今，社會(huì)公共管理依然以政府為實(shí)踐主體，政府承擔(dān)著大部分社會(huì)活動(dòng)的管理范圍，但隨著非政府組織隊(duì)伍不斷壯大，越來(lái)越多的公益組織出現(xiàn)在管理公共事物的活動(dòng)中，承擔(dān)著相當(dāng)一部分公共管理的職能。尤其是在新形勢(shì)下，政府在公共管理的職能范圍內(nèi)，較多的體現(xiàn)在外交事物上的管理，例如社會(huì)安全、國(guó)際貿(mào)易、法律法規(guī)等行使的宏觀職能范圍；對(duì)關(guān)于社會(huì)保障和服務(wù)及各項(xiàng)政策法規(guī)的執(zhí)行和監(jiān)督方面較多由非政府組織來(lái)完成，管理內(nèi)容更加細(xì)致化和民主化，更多體現(xiàn)人民意愿和利益需求。

二、公共利益的概念和本質(zhì)

顧名思義，公共利益的受益者是公民群眾，區(qū)別于以謀求個(gè)人目的為出發(fā)點(diǎn)的個(gè)人利益。公共利益體現(xiàn)公民民意，以提高人民生活質(zhì)量為目的。盡管?chē)?guó)家體制不竟相同，公共利益在任何一個(gè)民主法治國(guó)家都是社會(huì)公眾認(rèn)同的存在。“公共”是公共利益的性質(zhì)和價(jià)值取向，體現(xiàn)了利益受益的主體是公眾而非個(gè)人；“利益”是公共利益追求的目標(biāo)。公共利益的內(nèi)容包含范圍較廣，利益對(duì)象、利益內(nèi)容、處理方式相對(duì)復(fù)雜多樣。狹隘的理解，利益就是需求，但是公共利益不是個(gè)人利益的總和，也就是說(shuō)公共利益不同于公眾利益，因?yàn)楣娎姘^多個(gè)人利益成分，公共利益在一定情況需要犧牲個(gè)人利益。例如公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、公共廣場(chǎng)的使用、公共器材的使用等，都是公共管理活動(dòng)的體現(xiàn)，公共利益具有非排他性，即在不違反法律法規(guī)的前提下，任何人都能謀求公共利益和享受公共利益帶來(lái)的權(quán)利。公共利益的內(nèi)容不是一成不變的，隨著社會(huì)的發(fā)展個(gè)政府政策的改進(jìn)，公共利益的內(nèi)容也會(huì)隨之改變，公共利益受益主體不會(huì)改變。我們往往認(rèn)為政府是公共利益的唯一或最大授予者，這是政府特性決定，但認(rèn)識(shí)是片面的。近年來(lái)，越來(lái)越多的非政府組織，尤其是志愿者組織和公益組織的大量涌現(xiàn)，就說(shuō)明了政府已不再是公共利益上的唯一提供者和維護(hù)者，在維護(hù)公共利益的活動(dòng)中，公民和非政府組織同樣可以參與公共管理。

三、公共管理與公共利益的沖突

(一)公共管理主體單一化及管理內(nèi)容籠統(tǒng)化

公共管理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)公共利益最大化為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量一切公共管理活動(dòng)是否行之有效的標(biāo)桿。在大多數(shù)國(guó)家，政府是最大權(quán)力的象征，是公共利益的最大授予者和最強(qiáng)維護(hù)者。但如若政府的承擔(dān)過(guò)多公共事宜，就會(huì)出現(xiàn)兩種情況：公共管理主體定位單一，管理內(nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)。前者是由于政府的權(quán)威形象在公眾心中根深蒂固，實(shí)現(xiàn)共同利益或出現(xiàn)與公共利益利益相悖的事件，全權(quán)由政府來(lái)解決，忽視民眾力量，導(dǎo)致政府壓力過(guò)大，以至于公共管理活動(dòng)的開(kāi)展和公共利益追求的結(jié)果與民眾最初的期望又落差，甚至?xí)a(chǎn)生以公共管理部門(mén)或個(gè)人為追求個(gè)人利益額忽視公共利益的現(xiàn)象。后者則是因?yàn)楣芾碇黧w(政府)的單一化，公共管理的內(nèi)容就容易籠統(tǒng)化，比如公共資源的壟斷性、公共財(cái)產(chǎn)的使用主體之間的利益沖突等。由于管理主體單一而超負(fù)荷“運(yùn)作”使得公共管理本身具有的公開(kāi)性和公平性以及最大利益的本質(zhì)體現(xiàn)被忽視，公眾參加公共管理的積極性降低，都會(huì)加劇公共管理和公共利益的沖突。

(二)公共管理決策缺乏科學(xué)性和民主性

公共管理的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)公共利益的最大化，提高人民的生活質(zhì)量，達(dá)到社會(huì)的良性運(yùn)行與協(xié)調(diào)發(fā)展。所以公共管理活動(dòng)的開(kāi)展，需要各項(xiàng)政策法規(guī)的支撐，而法律法規(guī)的制定必須要最大程度體現(xiàn)公眾利益。近年來(lái)，我國(guó)的公共管理政策體現(xiàn)出很大的滯后性，比如房?jī)r(jià)問(wèn)題，政府作為公共資產(chǎn)管理人，卻在調(diào)控房?jī)r(jià)問(wèn)題上屢屢達(dá)不到民眾期望，房?jī)r(jià)過(guò)快增長(zhǎng)和“房姐”現(xiàn)象的出現(xiàn)，公共政策僅起到了事后調(diào)節(jié)的作用，總得來(lái)說(shuō)就是政府政策在公共管理事項(xiàng)中的決策具有滯后性，政策缺乏預(yù)見(jiàn)性和及時(shí)性，從而有效性降低，出現(xiàn)公共管理與公共利益不平衡。公共管理決策的民主性體現(xiàn)在公眾是否獲得公共利益所帶來(lái)的權(quán)利。在公共管理部門(mén)，管理者往往會(huì)在公共利益和個(gè)人利益的之間遲疑，索引公共管理者政策的制定需聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，增加政策制定和執(zhí)行的公開(kāi)性，政策的制定隨公眾利益的需求及時(shí)改進(jìn)，縮小公共管理與公共利益之間的沖突。

四、公共管理與公共利益的聯(lián)系

(一)公共利益是公共管理的本質(zhì)體現(xiàn)

從兩者的概念上看，公共管理政策制定的最終目的就是為了實(shí)現(xiàn)公共利益最大化，“公共”的含義就是公眾共同擁有，所以政府和非政府組織以及一切公共管理部門(mén)，在對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理中，就要以公共利益為出發(fā)點(diǎn)，把虛幻抽象的公共利益變得具體實(shí)際。利益的獲取驅(qū)使人在追求其的過(guò)程中制定行之有效的規(guī)則，當(dāng)利益的擁有者范圍擴(kuò)大，就要公眾遵守一定的規(guī)則，進(jìn)而從個(gè)人利益發(fā)展成為公共利益，從個(gè)人的行為準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變成公共準(zhǔn)則的遵守，公共管理政策應(yīng)運(yùn)而生。因此公共管理在制定政策的過(guò)程中必須與公共利益相符，否則就失去兩者特有的“公共”的本質(zhì)。

(二)公共管理是公共利益實(shí)現(xiàn)的工具

公共關(guān)系禮儀范文第3篇

利益是一定的利益主體對(duì)于客體的價(jià)值肯定,它所反映的是某種客體(物質(zhì)的以及精神的東西)能夠滿(mǎn)足主體(個(gè)人、集體和社會(huì))的某種需求。對(duì)于主體的生存發(fā)展具有直接或間接的積極肯定意義的,就是這個(gè)主體的利益[1]。利益就是基于一定的生產(chǎn)基礎(chǔ)上獲得了社會(huì)內(nèi)容和社會(huì)特性的人們的需要[2]。關(guān)于公共利益,亨廷頓列舉了傳統(tǒng)的處理公共利益的三種方式:“把公共利益與抽象的、實(shí)際的、理想的價(jià)值以及諸如自然法則、正義或者正確的理性等準(zhǔn)則等同起來(lái);或者同某一特定人物(朕即國(guó)家)的,集團(tuán)的、階級(jí)()的或多數(shù)大眾的具體利益等同起來(lái);或同個(gè)人之間(古典自由主義)或集團(tuán)之間競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中得出的結(jié)果等同起來(lái)。”[3]

這三種有關(guān)公共利益的觀點(diǎn)很有典型性。其中,第一種觀點(diǎn)是把公共利益理解為一種抽象的價(jià)值取向,認(rèn)為公共利益作為一種觀念和原則,如同正義和理性一樣應(yīng)該成為人們追求的目標(biāo)。這種觀點(diǎn)具有一定的現(xiàn)實(shí)意義,特別是公共利益和其他利益發(fā)生沖突時(shí),這種觀念有利于維護(hù)公共利益和正義。但這種抽象的公共利益觀念也有缺陷,它忽視甚至否認(rèn)了公共利益的具體性。事實(shí)上,公共利益不僅僅是一種觀念,它也是一種客觀的存在。在公共管理中,各種公共物品就是公共利益的具體表現(xiàn)。“站在公眾的立場(chǎng)上,公共利益是現(xiàn)實(shí)的,它表現(xiàn)為公眾對(duì)公共物品的多層次、多樣化和整體性的利益需求。”[4]第二種觀點(diǎn),顯然是不正確的,它把公共利益和個(gè)人利益、集團(tuán)利益或階級(jí)利益混為一談,抹殺了它們之間的本質(zhì)區(qū)別。公共利益具有社會(huì)共享性,集團(tuán)利益或階級(jí)利益具有組織共享性,個(gè)人利益具有個(gè)人獨(dú)享性。這種觀點(diǎn)雖然看到了個(gè)人利益、集團(tuán)利益的重要性,卻忽視了公共利益的基本屬性。如果不能維護(hù)和增進(jìn)公共利益,任何個(gè)人利益、集團(tuán)利益和階級(jí)利益都是不能維持長(zhǎng)久的。第三種觀點(diǎn),只看到了公共利益與個(gè)人利益的一致性,沒(méi)有看到二者的斗爭(zhēng)性。在現(xiàn)實(shí)世界中,公共利益與個(gè)人利益既有統(tǒng)一的一面,又有斗爭(zhēng)的一面。如果只有統(tǒng)一,公共管理就沒(méi)有存在的必要;如果只有斗爭(zhēng),公共管理就沒(méi)有存在的可能。亨廷頓本人對(duì)上述三種觀點(diǎn)也持反對(duì)態(tài)度,認(rèn)為這些觀點(diǎn)“在大多數(shù)情況下,具體的定義缺乏普遍性,普遍的定義又缺乏具體性”。他指出:“部分解決這個(gè)問(wèn)題的一種方式,是根據(jù)實(shí)行統(tǒng)治的體制的具體利益去界定公共利益。具有高度制度化的統(tǒng)治組織和程序的社會(huì)能夠更清楚地表達(dá)和實(shí)現(xiàn)其公共利益。”“確切地說(shuō),它是增強(qiáng)政府體制的任何事物。公共利益就是公共體制的利益。”[3]

亨廷頓把公共利益和公共體制聯(lián)系起來(lái),認(rèn)識(shí)到公共利益存在的客觀性和具體性,但是,這樣的看法顯然是一種理想化的看法。“實(shí)際上我們說(shuō)政治制度體現(xiàn)公共利益是從規(guī)范的角度,也即理想或應(yīng)然的角度來(lái)講的,而現(xiàn)實(shí)中的政治制度不可能完全符合這種規(guī)范,要不然我們就無(wú)法說(shuō)明歷史中的國(guó)家興衰和朝代更替。”“歷史中的興衰證明,政治制度所具有的階級(jí)性也是無(wú)法完全避免的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。”[5]由此可見(jiàn),亨廷頓在看到公共體制代表公共利益的同時(shí),沒(méi)有看到或者否認(rèn)了公共體制所代表的統(tǒng)治階級(jí)的階級(jí)利益。實(shí)際上,在階級(jí)社會(huì)里,公共體制所代表的公共利益最終也是為其所代表的階級(jí)利益服務(wù)的。由上述分析可以看出,公共利益有以下特征:首先,公共利益是抽象性和具體性的統(tǒng)一。公共利益是一個(gè)與個(gè)體利益相對(duì)應(yīng)的范疇,在這一意義上,它往往被當(dāng)成一種價(jià)值取向,一個(gè)抽象的或虛幻的概念,如同正義、平等一樣。

“公共利益并不表示一致同意的利益,而僅表示某些人看來(lái)對(duì)公眾有利的事物。有時(shí)公共利益表示某種普遍利益,即確信有益于社會(huì)中每個(gè)人的價(jià)值觀念。”[6]但不能由此就認(rèn)為公共利益就沒(méi)有具體的內(nèi)容。在公共管理中,各種公共物品和公共服務(wù)就是公共利益的客觀形式,而各種公共管理主體就是公共利益在規(guī)范意義上的現(xiàn)實(shí)代表者。正是公共物品、公共服務(wù)和公共管理主體的現(xiàn)實(shí)性決定了公共利益的具體性。因此公共利益既有抽象性又有具體性,是二者的統(tǒng)一體。“公共利益既是抽象的又是具體的,各種價(jià)值之間相互關(guān)聯(lián),具有一定的層次性,形成一定的利益的結(jié)構(gòu)體系。”[7]其次,公共利益是社會(huì)性和階級(jí)性的統(tǒng)一。

所謂社會(huì)性是指公共利益的相對(duì)普遍性和非特定性,即它不是特定的部分人的利益,而是共同體所有成員或絕大多數(shù)成員的利益。這種利益具有社會(huì)共享性,也即消費(fèi)上的非排他性。所謂階級(jí)性是指由于公共利益的提供者即各種公共管理主體本身具有階級(jí)性,特別是在階級(jí)社會(huì)里,各公共管理主體最根本的利益是其階級(jí)利益,公共利益只是維護(hù)階級(jí)利益的副產(chǎn)品,公共利益的提供就是為維護(hù)階級(jí)利益服務(wù)的。因而,公共利益也就不可避免地被打上了階級(jí)的烙印。這種意義上的階級(jí)性并不否定公共利益在客觀上的社會(huì)共享性。因此,公共利益是階級(jí)性和社會(huì)性的統(tǒng)一。這種統(tǒng)一,在不同的社會(huì)有本質(zhì)的區(qū)別。在階級(jí)社會(huì)里,公共利益的社會(huì)性和階級(jí)性,只能達(dá)到形式上的統(tǒng)一,即社會(huì)性和階級(jí)性同時(shí)存在,但社會(huì)性最終是為階級(jí)的;在社會(huì)主義社會(huì),公共利益的社會(huì)性和階級(jí)性達(dá)到了本質(zhì)的統(tǒng)一,即社會(huì)性和階級(jí)性同時(shí)存在,并最終都是為了實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益。除上述特征之外,公共利益還有層次性、全局性、根本性和長(zhǎng)期性等基本特征。

2政府利益與公共利益的關(guān)系

公共關(guān)系禮儀范文第4篇

【關(guān)鍵詞】水電水利；灌漿施工；施工工藝

在水利水電的工程建設(shè)中，灌漿施工技術(shù)是必不可少的工藝，這是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工藝，其施工環(huán)節(jié)和施工控制比較復(fù)雜，要求施工團(tuán)隊(duì)在施工前做好充分的準(zhǔn)備工作，另外對(duì)施工材料的選擇上，也有較高的要求。在施工過(guò)程中，要用科學(xué)的方法對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行控制，將灌漿施工工藝做到最好。在建設(shè)中，要確保工程質(zhì)量，就要做好灌漿施工工作，這就要求對(duì)灌漿施工工藝有一個(gè)整體的把握。

1.水利水電工程中灌漿施工的類(lèi)型

在水電水利工程中，灌漿施工通常會(huì)有以下幾個(gè)主要類(lèi)型[1]：

1.1帷幕灌漿

在水利水電的施工過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)滲透現(xiàn)象，這就會(huì)對(duì)整個(gè)水電水利施工的總體質(zhì)量造成不好的影響，因此在水電水利的施工過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)滲透現(xiàn)象就要及時(shí)的做出處理。帷幕灌漿法可以很好的處理滲透現(xiàn)象，因此能夠保證整個(gè)水電水利工程的安全。在施工中，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，進(jìn)行灌漿試驗(yàn)，同時(shí)要根據(jù)周邊環(huán)境的特點(diǎn)以及工程自身的特點(diǎn)，來(lái)確定灌漿的材料。此外還要對(duì)帷幕軸線(xiàn)的位置和深度等有一個(gè)整體把握，同時(shí)，還應(yīng)該注意到，施工工藝要方便以后對(duì)灌漿的檢查和修補(bǔ)。

1.2接觸灌漿

在水電水利工程中，混凝土結(jié)構(gòu)是非常容易出現(xiàn)問(wèn)題的一個(gè)部分，當(dāng)混凝土結(jié)構(gòu)出現(xiàn)裂縫時(shí)，會(huì)對(duì)整個(gè)水電水利工程的安全造成影響。因此，要對(duì)混凝土的裂縫進(jìn)行灌漿。混凝土與鋼板之間產(chǎn)生的縫隙一般可以采用接觸灌漿法，通過(guò)填充縫隙，可以增強(qiáng)鋼板與混凝土之間的密封性，因此可以更有效地防止漏水現(xiàn)象的發(fā)生。

1.3回填灌漿

在水電水利工程中，在混凝土襯砌的背面或者周邊通常會(huì)出現(xiàn)混凝土澆筑沒(méi)有完全澆實(shí)的部分，出現(xiàn)這種情況就要用回填灌漿進(jìn)行灌漿。回填灌漿可以使混凝土更緊密的結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)土體的牢固性，在一定情況下可以讓滲透現(xiàn)象得到有效緩解。要注意回填灌漿的時(shí)間，越早進(jìn)行效果越好，首先要用風(fēng)鉆鉆孔，還要對(duì)灌漿材料的比例進(jìn)行把握。同時(shí)還要預(yù)先設(shè)計(jì)壓力，保證灌漿工藝順利進(jìn)行。最后當(dāng)灌漿結(jié)束時(shí)，還要及時(shí)清除孔里的積水或者是異物，并進(jìn)行封頂工作。

1.4固結(jié)灌漿

固結(jié)灌漿可以改善節(jié)理裂隙發(fā)育，除此之外，固結(jié)灌漿對(duì)提高巖石的整體性有很大的作用，從而減少巖體變形。但是在灌漿中要注意要在巖基表面進(jìn)行澆筑混凝土蓋板等工藝，這樣才能更好地保證灌漿質(zhì)量。

2.灌漿孔鉆孔施工工藝

灌漿施工在水電水利工程中是十分重要的工作，因此在施工過(guò)程中要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，將誤差和失誤減少到最小，這樣才能保證灌漿工藝的質(zhì)量，同時(shí)也可以有效的提高整個(gè)水電水利工程的安全性。

2.1對(duì)孔斜率做出嚴(yán)格要求

在鉆孔過(guò)程中，一定要注意對(duì)孔斜率進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)量，尤其是帷幕深孔，由于孔與孔之間的距離很近，在鉆孔過(guò)程中，更加要注意測(cè)量孔斜率。除此之外，還要求壁孔均勻正直。

2.2注意鉆孔順序

在施工過(guò)程中，要嚴(yán)格的按照施工順序有序進(jìn)行。灌漿時(shí)也要嚴(yán)格的遵守灌漿順序，一般情況下，要進(jìn)行一序孔灌漿，然后是第二第三序孔的灌漿，這時(shí)后一個(gè)序孔就可以當(dāng)作前一個(gè)序孔的檢查孔，可以通過(guò)壓水試驗(yàn)，檢測(cè)前一序孔的吸水率[2]。這樣可以為灌漿施工減去很多不必要的步驟，同時(shí)還能夠提升灌漿質(zhì)量。

2.3注意對(duì)鉆孔進(jìn)行沖洗

在灌漿過(guò)程中，一定不可避免的會(huì)產(chǎn)生很多異物，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)積水的現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)這些情況，就要對(duì)鉆孔進(jìn)行徹底的清洗，孔內(nèi)的存留的殘?jiān)鼤?huì)對(duì)施工質(zhì)量造成一定的影響，只有將殘?jiān)幚砀蓛簦拍鼙ＷC漿液和巖漿間的膠結(jié)度。在沖洗時(shí)，一般使用壓力或者是壓縮空氣對(duì)鉆孔輪流沖洗。

3.水利電力工程中灌漿施工要注意的要點(diǎn)

3.1確保鉆孔施工的質(zhì)量

為了保證灌漿有很好的質(zhì)量，要高度重視鉆孔的施工。在鉆孔時(shí)，一方面要注意孔壁的硬度和厚度，另一方面還要對(duì)鉆孔的均勻垂直度密切關(guān)注。進(jìn)行鉆孔之前，一定要做好準(zhǔn)備工作，要檢查灌漿塞是否卡實(shí)，以防止發(fā)生返漿的現(xiàn)象。同時(shí)還要注意區(qū)分不同的灌漿類(lèi)型，因?yàn)槊恳环N灌漿類(lèi)型都有自己的施工要求，在具體的施工過(guò)程中，一定要根據(jù)不同的灌漿類(lèi)型，進(jìn)行不同的施工工作。鉆孔施工一定要按照程序進(jìn)行，只有這樣才能將誤差減少到最小。在對(duì)水壓進(jìn)行監(jiān)測(cè)的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)吸水率的控制，確保每一個(gè)步驟的規(guī)范化。

3.2注意灌漿施工方式和施工順序

3.2.1選擇合適的灌漿施工工藝

在水電水利工程中，最主要的灌漿施工方式有循環(huán)式和純壓式兩種。當(dāng)灌注的漿液多于裂縫的吸漿量時(shí)，就可以采用循環(huán)式灌漿。循環(huán)式灌漿又可以分為孔口循環(huán)和孔內(nèi)循環(huán)兩種形式。循環(huán)灌漿可以使孔內(nèi)的漿液保持流動(dòng)的狀態(tài)，這樣不僅可以大大減少了顆粒沉淀，與此同時(shí)，還保證了灌漿的質(zhì)量。因此循環(huán)式灌漿被廣泛的運(yùn)用。

循環(huán)式灌漿的缺點(diǎn)就是施工比較復(fù)雜，而且速度相對(duì)較慢。純壓式灌漿很好的彌補(bǔ)了循環(huán)式灌漿的不足。循環(huán)式灌漿的優(yōu)勢(shì)在于施工較簡(jiǎn)單，而且速度相對(duì)較快。雖然如此，但是在施工的操作過(guò)程中，循環(huán)式仍然是常用的方法。這是因?yàn)橛眉儔菏焦酀{不利于裂縫的填充和漿液的擴(kuò)散。

3.2.2注意灌漿施工順序

通常灌漿的順序有三種，主要是一次性灌漿、從上至下分段式灌漿、從下至上分段式灌漿[3]。三種灌漿方法有各自的優(yōu)勢(shì)，具體采用哪種灌漿方式要根據(jù)工程的實(shí)際情況來(lái)決定。

對(duì)孔深小于十厘米的孔進(jìn)行灌漿，一般采用一次性灌漿，并且只有巖土層透水情況不嚴(yán)重或者是巖體裂縫比較小的情況下才可以采用這種灌漿方式。從上至下分段式灌漿可以很好的提升工程質(zhì)量，因?yàn)檫@種灌漿方式的壓力較大，所以能保證施工的安全。但是，這種灌漿方式比較耗費(fèi)時(shí)間。對(duì)于裂縫比較小的孔，一般采用的是從下至上式灌漿。

4.在灌漿施工中做好質(zhì)量控制

為了保證灌漿施工的質(zhì)量，對(duì)灌漿施工中進(jìn)行有效地質(zhì)量控制是非常有必要的，灌漿施工不僅在整個(gè)工程中有很重要的地位，而且施工本身很容易引發(fā)問(wèn)題，灌漿施工工程量大、環(huán)節(jié)較多、操作方式較復(fù)雜、所以在具體的操作過(guò)程中，一定要對(duì)灌漿施工的技術(shù)操作進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，避免意外情況的發(fā)生。

5.結(jié)束語(yǔ)

在水電水利工程中，灌漿施工是十分重要的工作，是保證整個(gè)水電水利工程質(zhì)量的關(guān)鍵步驟，因此施工人員一定要對(duì)灌漿施工工藝有深入的了解，合理的應(yīng)用灌漿技術(shù)，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，保證施工質(zhì)量。這樣才能做好灌漿工作。

【參考文獻(xiàn)】

[1]薛千明.防滲灌漿在水利水電工程中的應(yīng)用及招標(biāo)承包方式分析[D].吉林大學(xué)，2004.

公共關(guān)系禮儀范文第5篇

一、制度建設(shè)缺失

財(cái)務(wù)管理不專(zhuān)業(yè)和涉財(cái)權(quán)力運(yùn)行不規(guī)范，會(huì)直接導(dǎo)致制度建設(shè)缺失。通過(guò)分析一些縣、市級(jí)醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀，有三方面問(wèn)題：一是預(yù)算編制存在漏洞，一般是在上年基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整有關(guān)項(xiàng)目來(lái)編制當(dāng)年預(yù)算，很容易出現(xiàn)賬目虛報(bào)、執(zhí)行追加較多等問(wèn)題。同時(shí)，預(yù)算內(nèi)容僅包含業(yè)務(wù)收支預(yù)算，無(wú)籌資預(yù)算，財(cái)務(wù)運(yùn)行存在風(fēng)險(xiǎn)。二是資金使用不規(guī)范，審批流程不嚴(yán)密，對(duì)資金使用的審查也不嚴(yán)格，缺乏績(jī)效評(píng)價(jià)和追責(zé)機(jī)制，呆賬、壞賬得不到及時(shí)處理。三是缺乏科學(xué)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，管理者很難從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)中得到對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警提示。這些制度建設(shè)的缺失，勢(shì)必造成管理行為的粗放甚至隨意。比如大額度資金決策使用、藥品采購(gòu)的決策實(shí)施，以及基建項(xiàng)目決策安排等等。

二、內(nèi)控管理不力

會(huì)計(jì)處理系統(tǒng)解決了財(cái)務(wù)運(yùn)行中很多環(huán)節(jié)上的人為因素干擾，但一些醫(yī)院會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)操作、崗位分工、數(shù)據(jù)保密和會(huì)計(jì)檔案管理等方面的工作不夠健全，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性受到一定影響。同時(shí)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和資源沒(méi)有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共享，各方面各自為陣形成信息孤島，能夠匯集到財(cái)務(wù)核算的數(shù)據(jù)非常有限，以會(huì)計(jì)為核心、預(yù)算為主線(xiàn)，物流和成本為基礎(chǔ)、績(jī)效薪酬為杠桿的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)難以有效實(shí)施。同時(shí)，內(nèi)審機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，人員配備不足，工作定位不夠準(zhǔn)確，在醫(yī)院績(jī)效、業(yè)務(wù)稽核、采購(gòu)成本控制等方面存在一定空白區(qū)，難以發(fā)揮審計(jì)應(yīng)有的作用。據(jù)調(diào)查了解，目前縣、市級(jí)醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)建設(shè)普遍薄弱。內(nèi)審機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，一般是配合醫(yī)院管理實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查和專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)研，以事后查找問(wèn)題、尋找管理的瑕疵為出發(fā)點(diǎn)，在真正需要的風(fēng)險(xiǎn)防控方面作用甚微，處于比較尷尬的局面。

三、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍薄弱

行政化的組織和制度模式在公立醫(yī)院集中表現(xiàn)為政府對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的控制，無(wú)論是機(jī)構(gòu)設(shè)置、功能定位、等級(jí)確定、資金流轉(zhuǎn)、還是人事任免、職稱(chēng)評(píng)定、工資待遇、績(jī)效獎(jiǎng)懲等都基本按照政府相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行。有的醫(yī)院管理者認(rèn)為醫(yī)院是非營(yíng)利組織，有政府的扶持，不會(huì)像企業(yè)一樣發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)導(dǎo)致破產(chǎn)，財(cái)務(wù)管理壓根沒(méi)有被擺到應(yīng)有的位置，財(cái)務(wù)科是一個(gè)賬房，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理思維和系統(tǒng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范觀念，僅限于對(duì)日常會(huì)計(jì)信息的處理。加之治理結(jié)構(gòu)不完善，不少醫(yī)院非專(zhuān)業(yè)人員分管財(cái)務(wù)，不設(shè)置財(cái)務(wù)總監(jiān)，醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行缺乏整體構(gòu)架戰(zhàn)略和動(dòng)態(tài)科學(xué)評(píng)價(jià)，醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理受到很大局限，一定程度上加大了公立醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性與后果的嚴(yán)性，風(fēng)險(xiǎn)征兆出現(xiàn)之前認(rèn)識(shí)不夠，不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行規(guī)避，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就會(huì)束手無(wú)策。

四、債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重

隨著公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，患者數(shù)量驟增與醫(yī)院軟硬件設(shè)施匱乏的矛盾日益突出，醫(yī)院對(duì)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施和更大的醫(yī)療場(chǎng)地的需求，促使醫(yī)院不斷擴(kuò)大自身的運(yùn)作規(guī)模。而財(cái)政資金不足，某醫(yī)院資料反映，20052014年10年間，醫(yī)院為改善條件而籌借的款項(xiàng)達(dá)到近1.4億元，是財(cái)政補(bǔ)貼的20倍。醫(yī)院不僅要承擔(dān)絕大部分基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)備投入資金，同時(shí)原來(lái)由政府負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)福利補(bǔ)助以及社會(huì)醫(yī)療欠費(fèi)等目前全部由醫(yī)院自主負(fù)擔(dān)，醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)的比重逐漸加大，而目前醫(yī)院的項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍然是按照政府的定價(jià)執(zhí)行，政府部門(mén)因醫(yī)療項(xiàng)目繁多又無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)情況及時(shí)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，造成許多診斷、檢查收費(fèi)定價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本，不可避免形成醫(yī)療服務(wù)政策性虧損。醫(yī)院自有資金和補(bǔ)助無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)院發(fā)展需要時(shí)，就必然借助銀行貸款，通過(guò)市場(chǎng)手段進(jìn)行籌資。公立醫(yī)院是保障國(guó)民身體健康的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，并且屬于事業(yè)單位，基本上不會(huì)有信譽(yù)問(wèn)題，因此銀行對(duì)于醫(yī)院的借款要求并不高。醫(yī)院利用銀行借款擴(kuò)大規(guī)模改善了醫(yī)療條件，解決了發(fā)展過(guò)程中的資金困難，但巨額融資成本始終是醫(yī)院沉重的負(fù)擔(dān)。加之由于長(zhǎng)期依賴(lài)財(cái)政補(bǔ)貼，缺乏對(duì)資金運(yùn)作的了解，使得負(fù)債籌資風(fēng)險(xiǎn)加大。一旦負(fù)債融資失控，不能按期歸還債務(wù)，醫(yī)院將陷入資金緊張狀態(tài)，并引發(fā)各種連鎖反應(yīng)，影響醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。截止目前我國(guó)非營(yíng)利性醫(yī)院整體負(fù)債規(guī)模呈上升趨勢(shì)，資產(chǎn)負(fù)債率和負(fù)債總額逐年增長(zhǎng)，負(fù)債結(jié)構(gòu)基本構(gòu)成中，流動(dòng)負(fù)債的比例明顯高于長(zhǎng)期負(fù)債。盈利狀況普遍堪憂(yōu)和資金使用率不高的情況并存，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。