企業電子商務論文

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企業電子商務論文范文第1篇

【摘要】從目前現代化的不斷發展來看，我們正存于信息時代，在我們的工作當中，信息技術以及成為了我們不可獲取的工具。而信息技術對于企業產生的影響主要集中在了企業的電子商務這一方面的運用上。本文以電子商務在企業管理中的重要地位為切入點，詳細探討了電子商務在企業管理方面的運用。

【關鍵詞】電子商務;企業管理;成本;風險管理

在今天，很多企業的管理者都已經意識到電子商務在企業管理以及發展中的重要性，不管是生存還是發展，電子商務均是各大企業進行優化管理的不二選擇，因為電子商務直接涉及到企業經營成本的控制以及企業經營風險的管理等。將電子商務運用于企業管理，對企業的發展有著深遠的影響。

一、概念界定

電子商務，即Electronic Commerce，通常簡寫為EC，它是指利用信息網絡進行生產、銷售以及流通的活動。然而，它不僅僅是指在Internet上進行的交易活動，還指指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到產品儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。另外，利用電子郵件進行貿易也是電子商務的一種。

企業管理就是企業的管理者抑或是管理機構為了實現企業的價值最大化這一目標，通過計劃、組織、領導、控制等一系列活動，對企業的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態過程。企業管理是社會大生產發展的客觀要求，是時展的必然產物。當社會的生產發展到一定程度時，所有規模較大的共同勞動就離不開組織的指揮以及協調，以確保整個勞動過程能夠正常地運行。尤其是在科學技術高速發展、市場瞬息萬變、產品日新月異的新時代，企業管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。

二、電子商務在企業管理中的重要地位

(一)提升服務的個性化水平

運用電子商務這一先進的技術能夠幫助企業手機大量的數據信息，并能依據商務數據的處理系統對企業客戶的信息以及特點進行分析。對于企業來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優秀的服務，從而提升企業服務的個性化水平。

(二)提升決策水平

在對數據進行相應分析的過程中，依據客戶的實際需求以及市場的最新動態，企業的電子商務站點能夠快速地提供獨具針對性的服務項目，幫助企業更成功地占據市場。同時還能夠為企業的管理者服務，對客戶需求以及市場發展進行較為準確的預測，幫助決策者制定出科學合理的發展計劃，提升企業的決策水平。

(三)完善并優化網站

運用電子商務的企業，電子商務的站點能夠對其網站的消費者抑或是瀏覽者的交易數據、瀏覽信息等進行分析，促進企業網站結構得到持續的完善，從而使企業的結構設計更為科學、合理，設置出獨具人性化特征的鏈接以及布置網頁，并依此將網站的瀏覽量提高。這樣一來，企業的廣告商以及客戶都會給予這種設計人性化的優秀網站較高的評價。追根朔源，企業強化運用電子商務，能夠幫助企業更好地了解客戶，熟悉客戶的消費習慣，與客戶建立良好的合作關系，為企業更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進作用。

(四)提升客服水平

電子商務具備一個主要的站點功能，即客戶的數據信息等是實時的、動態的，且能夠進行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能促使企業對客戶的實際需求有一個更深層次的了解，幫助企業實施針對性強的市場營銷策略，提高企業的服務質量，建立良好的客戶滿意度，提升企業的客戶服務水平。

三、電子商務在企業管理方面的運用

(一)企業運用電子商務建立創新型管理理念

目前的企業均是處于信息時代這一大環境下，促使各個企業之間的競爭更加激烈，因此，以往傳統的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會的發展相適應，在未來，企業必定要建立創新型的管理理念，否則只會被時代、被社會所淘汰。這就要求企業要在管理理念上進行轉變，加以創新，致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務正是當下創新型管理理念的代表。企業將電子商務運用到企業的經營管理過程當中，幫助企業的管理者持續做出組織創新、市場創新、制度創新以及戰略創新等，及時制定出與社會發展相適應的管理體系，提升企業的競爭力。

第一，在現代化的企業管理理念當中融入數字化的創新。作為企業的管理者在進行市場的中和分析的時候，需要將計算機、網絡等先進的信息技術有效的、合理的加以運用，從而確保能夠在進行決策的時候做到準確無誤。通過運用電子商務，企業能夠對飛速發展的科學技術做出及時反應，并采取相應對策，為企業創造出不可估量的價值。第二，電子商務是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產品以及技術的范疇之上，改變企業的經營觀念以及經營要素，幫助企業將更多的知識積累起來，不斷地完善對于電子商務的運用，為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。

(二)電子商務促使企業面向世界，優化企業管理

作為現代化的企業，想要將企業面向于世界，首先需要將企業標準化的經營理念保持下來：將企業的產品標準化實現的過程中，需要確保產品的質量能夠是英語國際要求的規范標準，能夠做到實現實現的產品障礙的規避，防止不良影響到企業的口碑。第二，作為企業必須在一定程度上認識到國際通行的苗裔的管理以及規則，從而不必要的障礙給企業帶來一定的影響;第三，對于相應的組織推行出來的政策以及開展的活動等，企業應當積極響應，并主動參與其中，促進企業穩定、健康地向前發展。

企業電子商務論文范文第2篇

電子商務模式源于商務模式，由商務模式經歷時代演變而來，商務模式理論對于電子商務模式理論依然具有重要的指導性意義。商務模式理論研究的重心也一直在商務模式是否能為企業獲得利益的價值層面上進行討論。MichealRappa等學者就認為，商務模式說到底就是教會企業如何在價值鏈現在的位置上實現利益最大化。PualTimmers是較早研究電子商務模式的學者，他以價值鏈的分解和重構為基礎將商務模式分為11種，分別是電子商店、電子采購、電子購物中心、電子拍賣、虛擬社區、協作平臺、第三方交易場所、價值鏈集成、價值鏈服務、信息中介、信用服務。[2]（P59-61）這種分類方法基于波特的價值鏈理論，著重對商務模式創新和綜合模式的整合兩個維度的考察，這也是符合商務模式不斷發展的一個邏輯思路。由于電子商務在我國起步較晚，對于中小型服裝企業的電子商務的研究大部分集中在網絡服裝營銷模式、網絡服裝品牌營銷、服裝網站建設等方面，對于模式選擇的研究不多，也缺乏理論體系。本文將研究角度定位在中小型服裝企業數目較多，也比較集中的泉州地區，分析該地區中小型服裝企業的電子商務模式的選擇也更具實用性和前沿性。

二、泉州市中小型服裝企業開展電子商務現狀分析

首先就是對電子商務的認知不足。本文在對泉州市中小服裝企業進行調查時，抽取了80家中小型服裝企業，對他們開展電子商務的目的進行調查，結果發現：有75%的企業都只是通過網站產品信息，以期能夠擴大品牌影響力和知名度；15%左右的企業是為了增加銷量，減少庫存；只有不到10%的企業是為了拓寬銷售渠道等長遠的目的。可見，泉州市的許多中小型服裝企業尚未真正認識到電子商務的功能和潛力，因此也就無法運用其有效地提高企業的生產和服務效率及質量。其次，投入與收益不符的問題也非常嚴重。一些企業對于電子商務的投入過多，只重視“電子”———技術部分的更新升級，忽略了電子商務的本質“商務”，因此過多的投入并沒有換來與之成正比的收益，對企業自身的盈利能力造成了很大的影響。而有些企業對電子商務的投入又太少，無法滿足電子商務運作的真實需求，導致企業的電子信息基礎過于單薄，電子商務活動最后只能流于表面，不能給企業帶來應有的實際效益。還有一些網站的更新率非常低，更新速度慢，更新周期大多在半年甚至一年之久，僅三分之一的企業能夠快速更新。從種種問題來看，泉州市中小型服裝企業當前電子商務活動開展的情況并不理想。雖然相當一部分的企業愿意參與或開展電子商務活動，但是由于對電子商務不熟悉，不了解如何在眾多電子商務模式中選擇一個合理的電子商務模式，因此也無法發揮電子商務的巨大潛力。

三、泉州市中小型服裝企業電子商務模式選擇分析

選擇合適的電子商務模式對于一個企業的發展來說至關重要，電子商務涉及面廣，包括物流、營銷、采購等方面內容。一個合理的電子商務模式可以使企業迅速建立起一個適合自己的物流鏈、采購鏈、供應鏈或價值鏈體系，適合企業自身特點和行業特點的電子商務模式也能夠為企業的長期發展提供事半功倍的效果。[5](P27)但如果企業不是根據自身特點和行業性質等進行電子商務模式的選擇，也將很難取得良好的效果。由于不同的電子商務模式有不同的特點，企業要對電子商務模式的特點進行充分了解之后，才能根據自身的需求和特點進行科學理性的選擇。

（一）電子商務模式比較分析

本文將電子商務模式分為11類，對電子商務模式的潛力和發展做出判斷，根據其功能整合和創新程度兩個維度來分析。1.關于功能整合程度的分析電子商務模式的功能整合程度主要包括系統結構的復雜程度、系統功能的多樣性及系統業務的集成性等。根據分析：信息中介和信用中介這兩種模式系統的結構簡單，功能單一，集成性差；網絡商店、電子采購及網上商城這三種模式系統結構和功能單一，但是業務集成性方面有一定突破；網絡拍賣、協作平臺、虛擬社區及價值鏈服務供應商這幾種模式系統的功能和結構都具有一定的復雜性，但是業務集成性方面有待提高；第三方平臺模式的業務集成性強，功能較多樣，系統的復雜程度也較高；價值鏈整合商模式相比其他模式，業務系統結構的復雜度最高，功能較多樣，業務的集成性也最強。（見表1）2.關于創新程度的分析電子商務模式創新發展可分為4個階段，每個階段都有各自的特點。（見表2）表311類電子商務模式的創新程度評價結果通過以上分析，結果如表3所示。在對各種電子商務模式的整合程度和創新程度兩個維度進行分析評價之后，我們可以借用二維矩陣圖，將這些模式一一標注在坐標系中，就可以很容易看出每個模式在坐標系中所處的位置。（見圖1）從圖1可見，第三方平臺和價值鏈整合商這兩種模式在創新程度和功能整合程度都處于較高的位置，因此基于這兩種模式的創新將會是電子商務模式的主要發展方向。價值鏈整合商模式是一種基于價值鏈模式，價值鏈整合商處于價值鏈的核心位置，負責整合價值鏈上下游的企業。其中專業化應用服務模式即ASP服務模式就是這樣一種價值鏈整合商模式。[6](P9-12)由此，我們初步得出結論———第三方平臺和供應鏈供應商這兩種模式將是未來電商模式的發展趨勢，而基于這兩種模式下的第三方電子商務平臺模式和ASP（應用服務供應商）服務模式將會是泉州市中小型服裝企業較理想的選擇。

（二）應用第三方電子商務平臺模式的SWOT分析

第三方電子商務平臺也稱第三方電子商務企業，交易雙方只要注冊成為該網站會員，就可以借助該平臺進行交易，平臺的提供者并不參與交易，而是發揮中介服務作用。[7](P115)目前國內較著名的第三方電子商務平臺包括阿里巴巴、慧聰網、易趣，以及專門針對服裝行業的中國服裝網等。1.應用第三方電子商務平臺的優勢盡管泉州市中小型服裝企業在資金規模、經營規模和專業人才隊伍等方面與大企業都有很大的差距，但在應用第三方電子商務平臺模式上還是有自己的優勢。一方面，中小型服裝企業由于規模小，組織結構也更簡單，大多數企業的決策者就是企業業主，因此執行力也更強，對市場的反應也更加迅速，第三方電子商務平臺信息量大，更新快，企業可以根據平臺提供的最新資訊和供求信息及時調整自己的產品設計和產量，緊跟國內甚至是國際潮流，同時合理的產量可以減少庫存，加快資金流動，實現“短平快”的時尚商業模式。另一方面，由于這些中小型服裝企業大多數實力弱，規模小，所以基本上都將資源集中于某一個細分市場或產品當中，第三方商務平臺的用戶數量多，能夠讓中小型服裝企業更容易找到適合自己長期經營和發展的細分市場，在競爭激烈的市場中謀得一席之地。2.應用第三方電子商務平臺的劣勢當前第三方電子商務平臺大多都對企業有隨時在線的要求，需要企業有專業人才進行管理和維護。但由于泉州市的中小型服裝企業無法提供可以與大企業相當的福利薪資和發展前景，因此使得企業很難吸引到專業人才。據2013年電子商務研究中心的調查顯示，電商企業招聘專業人才的綜合成本在100～300元/人圖1電子商務模式創新程度與功能整合程度比較的占被調查企業的38.8%②。（見圖2）根據閩南人才網市場部針對閩南地區電子商務崗位2013年薪酬最新調查數據統計顯示，網絡技術類人才的薪資增幅超過10%~15%，中等技術類人才的平均薪酬在5000元/月左右③，因此對于利潤不高的中小型服裝企業來說企業即使能夠聘請到專業人才，這樣高昂的招聘成本和薪資都是一筆不小的開銷。3.應用第三方電子商務平臺的機會隨著互聯網的普及，越來越多的消費者選擇線上購物，據有關數據顯示，2012年我國網購市場各類商品市場份額中，鞋服帽類占比達28%，排行第一。自2009年起中國服裝網絡購物市場交易規模呈逐年增長趨勢，據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2013年我國服裝網購市場交易規模達4349億元，同比2012年的3050億元增長了42.6%，占整個網購市場的23.1%。2013年服裝行業網購滲透率達21.7%,較2012年增長5.8%④。（見圖3）服裝電子商務發展的巨大空間與潛力，也將為應用第三方電子商務的中小型服裝企業帶來更多的機遇。同時，隨著越來越多企業的參與，能夠帶來規模效益，使用的成本也會不斷降低，使第三方電子商務平臺的服務更加完善，帶來良性循環。并且，通過第三方電子商務平臺，泉州的中小型服裝企業可以擺脫時間和空間的限制，隨時隨地與客戶洽談、交易，以較少的成本開拓國內甚至是國際市場，中小型服裝企業也可以通過第三方電子商務平系上游的供貨商，尋找更加物美價廉的原材料和生產設備，降低生產成本，提高競爭力。4.應用第三方電子商務平臺的威脅對于泉州中小型服裝企業來說，應用第三方電子商務平臺可以接收更多的信息和以較低的成本開發新的市場。但是，通過廣闊的平臺增加商業機會的同時也增加了更多同一區域甚至是不同區域的競爭對手，第三方電子商務平臺中品種齊全的商品和眾多的商家也意味同質化產品的激烈競爭。并且，服裝本身就屬于較容易被模仿和復制的產品，第三方電子商務平臺信息公開的特點，也使得一些以原創為優勢的中小型服裝企業的原創產品面臨被復制的威脅，一旦原創產品和特色產品被模仿并大規模生產，企業也將失去競爭優勢。

（三）應用ASP服務模式的SWOT分析

ASP服務模式是一種較新的商務模式，簡單地說，是由ASP（ApplicationServiceProvider）即應用服務提供商，對商業用戶以在線方式和租賃方式提供包括硬件、軟件和信息服務在內的系統解決方案的網絡增值服務類型。[8](P112)服務提供商將保證這些業務流程的高速運轉，即不僅要負責應用程序的建立、維護與升級，還要對應用系統進行管理，所有這些服務的交付都是基于互聯網的，客戶則是通過互聯網遠程獲取這些服務。[9](P6)簡單地說，ASP供應商提供的就是租賃軟硬件服務，企業不需要對IT技術有很深的了解，也不需要對網站進行建設和維護，很大程度上節約了運營成本，也提高了流程的便捷性。1.應用ASP服務模式的優勢應用ASP服務模式可為泉州的中小型服裝企業帶來成本上的優勢。首先，在傳統模式之下，企業必須要招聘專業技術人員對IT軟件和網站進行維護和升級，而專業技術人才短缺一圖2電商企業招聘一個員工需付出的綜合成本圖3中國服裝網購市場交易規模（2009—2014年）-42-三明學院學報第31卷直是泉州市中小型服裝企業的軟肋，專業技術人員的培訓更是花費時間和成本，但在應用ASP服務模式之后，ASP供應商可以為企業員工提供簡單的在線培訓，企業只需要員工能夠登錄系統，學會操作軟件即可，不需要花大量的時間去進行系統維護等工作，也無需花費大量成本去聘請和培訓專業技術人員，為企業節省了大量的人力資源成本。其次，ASP服務商可以利用自己本身在IT技術的優勢，降低中小型服裝企業IT建設的初期成本，同時，也免了中小型服裝企業在IT專業技術設備的更新和重置成本。應用ASP服務模式對于泉州的中小型服裝企業信息化建設也有推動作用。企業信息化建設不僅需要大量的資金技術的投入，還需要經歷漫長的時間周期，這也是不少泉州中小型服裝企業對電子商務活動望而生畏，踟躕不前的重要原因之一。但如果企業選擇ASP服務模式就可以解決這一問題，信息建設的工作———前期的基礎軟硬件安裝到后期的維修更新都可以交由ASP供應商的專業團隊負責，企業的信息化建設速度也將加快。2.應用ASP服務模式的劣勢對于任何企業來說，選擇應用ASP服務模式大多希望ASP供應商能夠針對企業的行業特點和自身情況提供較有針對性和專業性的服務，無論是在提供軟硬件的租賃還是整體系統的托管等方面，泉州市中小型服裝企業也不例外。但我國ASP正處于起步階段，市場中除了少數幾家大型企業之外，幾乎沒有能夠專門為中小型服裝企業提供能滿足其需求的個性化和專業化產品和服務的ASP供應商。3.應用ASP服務模式的機會當前國內ASP的應用還未受到重視，也未普及使用，許多ASP運營商還受版權問題的困擾。但隨著電子商務的不斷發展，國家已經出臺的關于保障電子商務市場有序發展的相關法律法規和適應性條款，泉州市地方政府也建立了電子商務信用體系、監督體系、安全體系等，出臺了相關政策條款來規范行業競爭和市場行為，如《創建國家電子商務示范城市進一步加快推進電子商務發展的十條措施》《泉州市人民政府關于加快推進電子商務發展的意見》等，這些舉措都為泉州市中小型服裝企業ASP的應用和普及提供了一個良好的環境，并且ASP這樣的外包形式可以說對于大多數中小型服裝企業還是一種高效且成本較低的模式，在未來應該會有更大的發展空間。4.應用ASP服務模式的威脅威脅ASP服務模式大規模應用發展的因素主要有兩個，首先就是ASP服務商的專業程度問題。ASP服務模式需要ASP供應商不僅要能夠為中小型服裝企業提供完善且有針對性的軟硬件及系統租賃服務，同時還要隨時解決系統運作期間出現的各種問題和突發事件。這需要ASP供應商具備專業IT技術出色和管理經驗豐富的團隊，但是當前市場中除了個別規模較大的運營商之外，基本上沒有符合要求的ASP供應商。而當ASP供應商不能滿足中小型服裝企業要求時，就意味著企業必須要自己加大投入，對于企業來說，ASP服務模式也將會成為企業的累贅和瓶頸。ASP服務模式面臨的另一大威脅就是誠信問題，一方面市場上泛濫的盜版軟件及系統給ASP供應商造成了極大的不良影響，除此之外，選擇ASP服務模式這樣的服務外包對于中小型服裝企業來說就有了信息泄漏的隱患。這種風險主要來自于人為操作，這就要求ASP供應商要有較高的職業操守，只有這樣才能保證企業的商業機密不會由于ASP服務模式本身的原因被泄露。在應用ASP服務模式的過程中，如果出現了信用問題，企業將會面臨巨大的風險和挑戰。[10](P336)通過以上兩種商業模式的SWOT分析可知，對于泉州市中小型服裝企業而言，應用第三方電子商務平臺模式和ASP服務模式都有較大的優勢和機會，雖然也會存在一些劣勢和威脅，但這在市場發展過程中都是難以避免的，并且也將隨著市場和政府制度的不斷完善得到解決。只要企業能夠盡可能地規避劣勢和威脅，發揮自己的優勢，把握機會，相信能夠從這兩種模式中獲得最大的價值。

四、結論與建議

企業電子商務論文范文第3篇

云計算技術有以下主要特征：一是超大規模計算。二是虛擬化。三是可靠性、安全性高。四是通用性強。云計算可以構造出千變萬化的應用，也可以支撐不同的應用運行。五是降低成本。

2云計算在企業電子商務中的應用優勢

2.1降低了企業建設電子商務成本

傳統模式下，企業要花費大量人力、物力、財力，用于建設電子商務，其運營成本較高。在云計算模式下，企業可以根據自己實際需要，向提供商定制或者租用相關的應用軟件，云計算提供商將應用軟件統一部署在服務器上，通過互聯網將軟件提供給企業，并做好軟件的管理和維護工作。在這種情況下，企業只需要付出一定的租賃服務費，便可以通過互聯網享受相應的服務，而且有專業信息技術人員對軟硬件和服務進行維護，企業的運營成本便可以大幅降低。

2.2降低了企業信息技術人才要求

云計算可以為企業提供服務器平臺及相關的資源服務，企業在云計算提供商的架構基礎上進行程序開發，給企業帶來高性能、個性化的服務，企業得到了方便快捷的服務。在此基礎上，企業可以直接利用云計算的服務，這就不需要企業再招聘技術高、能力強的專業信息人員，也不需要任何編程就能開發出適合企業自身發展的企業管理軟件，在很大程度上降低了企業信息技術人才的要求。

2.3確保了企業電子商務網站安全

隨著互聯網的普及和網絡高速發展，病毒和黑客越來越頻繁的對對網站進行攻擊破壞，嚴重威脅到企業數據存儲的安全和可靠。在這種情況下，企業受到的信息安全威脅越來越多，在信息安全方面投入的資金也越來越大。企業使用云計算后，數據存儲主要在“云”端，企業電子商務網站將變得可靠、安全，數據存儲得到有效保障，不再擔心由于黑客入侵和病毒侵入，導致數據丟失問題。

2.4實現了企業商品信息資源共享

當前，我國的企業電子商務網站越來越多，商品信息資源正大量的建設起來。通過云計算應用到企業電子商務網站后，可以把商品信息資源存儲在“云”上，方便了商品信息資源的共享。企業的電子商務網站可以利于云計算的強大能力共建商品信息，有效實現了企業商品信息資源的共享。由于云計算具備較強的擴展能力，多個電子商務網站的商品信息資源得到共同匯聚，在很大程度上減少了企業電子商務網站的投入。

3云計算模式下企業電子商務的安全策略

3.1采用安全穩妥的存儲技術

當發生自然災害或者硬件設施被破壞時，云計算服務供應商有比較安全、有效的存儲技術作保障。當主設備發生故障或者被破壞時，可以馬上切換到另外的鏡像設備上。但與此同時，電子商務企業也要定期對重要數據進行備份，確保存儲安全穩妥。

3.2制定完善相關的法律法規

云計算由于涉及面較大較廣，迫切需要法律協議來保障電子商務企業和云計算供應商雙方的切身利益。這個法律協議需要明確服務水平的監控以及用戶和云計算供應商的責任、義務等一系列問題，只有制定出比較完善的法律法規，云計算服務供應商才能提供更加優質、高效的服務。

3.3制定云計算的公共標準

當前，谷歌、微軟、亞馬遜等云計算供應商都有一套云計算公共標準，但彼此之間并不兼容。為確保云計算的健康發展，必須要制定出正式的、開放的云計算公共標準。無論是商務的角度、還是技術角度，都要確保整個商務過程中的系統安全。

4結語

企業電子商務論文范文第4篇

（一）成本控制原則

1.全面介入原則。在電子商務過程中，企業必須通過全面介入來實現對電子商務成本全方位、全環節、全員控制，進而實現對電子商務整個過程的全面控制。

2.例外管理原則。因電子商務交易的特殊性，其實際成本費用與預算經常會出現差別，這些差別主要來自于非主觀控制的例外事項。由于這種差別對電子商務成本控制會產生一定影響，所以在電子商務成本控制中必須予以高度重視。

3.經濟效益原則。實現經濟效益是控制企業成本的根本意義所在。電子商務企業為了實現更好的經濟效益，必須對一些不產生效益或產生效益較少的成本進行管理和控制，實現對成本的相對節約和調整，爭取實現以最少的成本支出獲取更多的經濟效益。

（二）成本控制方法

1.作業成本控制法。作業成本控制法是依據電子商務企業生產作業所耗費的資源及其成本關系來進行成本分析，其基本目的就是消除一切在生產環節中的無價值作業行為，同時最大限度提高有價值作業行為的效率，讓所有資源都能夠物盡其用，為企業創造價值。該方法能夠實現對成本核算的改進，保證所提供的成本信息準確，并為優化企業業績評價標準提供幫助。

2.產品生命周期成本控制法。產品生命周期成本控制法主要強調產品的相關收入和成本費用關系，將成本控制方向由傳統的制造成本逐漸向上下游延伸，通過比對產品生命周期中成本比率差異變化，實現對各類成本之間關系的把控，進而明確企業成本管理重點，最大限度滿足客戶需求。

3.目標成本控制法。目標成本控制法是為企業目標收益而制定的長期成本控制方法。在該方法中，企業為了達到事先設定的目標，必須對開發、設計、生產、營銷以及配送等諸多環節進行改進，通過提升產品功能、質量以及服務水平等來最大限度控制成本，以實現企業收益最大化。

二、電子商務企業成本控制中存在的主要問題

（一）內部成本控制水平偏低

目前很多電子商務企業都存在缺乏有效合理成本費用控制系統的情況，在成本控制方面，“事后算賬”的成本控制方式仍占據主流，企業內部信息反饋、定額標準以及業務流程控制能力普遍偏低。將產品成本定位于商品價格、將物流成本定位于配送費用的現象比比皆是。這種傳統的成本控制方法對于電子商務企業而言缺乏實際執行效力，對成本控制關鍵點把握不準確將使企業實際成本支出與預算費用之間出現巨大差別，企業的成本管理很難達到真正的效果。

（二）物流環節成本控制

不力物流環節是電子商務最為重要環節之一，它對電子商務企業經營效益會產生直接影響。從目前的發展情況來看，我國電子商務企業物流絕大多數都是由獨立第三方物流企業負責，這使得電子商務企業物流成本大幅提升。因為除了顯性物流成本（運輸、存儲、裝卸等）外，獨立第三方物流企業也是要獲取利潤的，而這部分利潤就來自于電子商務企業的物流費用支出。此外，由于互聯網將客戶群體充分擴大，使得產品分散配送網絡大大增加，消費者并不愿意為此額外支付物流費用，這些物流運輸費用只能由電子商務企業承擔，無形中增加了電子商務企業的負擔。

（三）客戶成本較高電子

商務企業客戶成本是指客戶用于網上交易所產生的費用支出。電子商務作為一個完全依托于互聯網來進行交易、服務的行業，只要有客戶消費，客戶成本就必然產生。客戶成本雖然不屬于企業運營成本范疇，但它對電子商務企業的影響十分巨大。目前，電子商務企業尚無法實現對客戶成本的有效控制。以團購網站為例，很多團購網站都存在售后服務跟不上的情況，在交易過程中，客戶又無法與產品生產企業取得直接聯系，此時，他們必然會將責任歸咎于團購網站，進而降低客戶忠誠度。團購企業要想重新贏得客戶信賴，必須付出更大的努力，由此產生的成本也必然會提升，這對于電子商務企業而言無疑是巨大的浪費。

三、提升電子商務企業成本控制水平的政策建議

（一）選擇恰當的發展模式

目前，我國電子商務企業發展取得了較為顯著的進步，但在很多方面仍然存在諸多不足。如果電子商務企業對自身不足沒有一個準確認識，不能選擇一個恰吳赟婷，王鐘莊：電子商務企業成本控制問題研究當、合理的發展模式，則電子商務企業對成本的控制也將無效。必須從以下幾個方面進行改進：首先是要明確客戶對象及服務范圍。要將明確客戶對象及服務范圍作為企業發展目標，同時通盤考慮企業實際資源水平，選擇出最恰當的企業發展戰略。其次是要強化企業經營創新。電子商務企業在面對激烈市場競爭時，必須通過經營創新來更好地實現企業成本控制，實現企業經濟效益提升。電子商務企業必須在經營手段方面實現突破，尋找新的盈利方式。如美團網在面對激烈市場競爭時，另辟蹊徑開展了“美團外賣”業務，為鞏固美團網在團購電子商務市場中的地位起到了至關重要的作用。

（二）完善物流系統管理

水平物流作為電子商務不可分割的一部分，實際上已經成為電子商務企業實現成本控制的最關鍵環節。為了保證產品能夠按時、保質地配送到消費者手中，同時不必額外支付費用，電子商務企業建立自有物流系統就顯得非常有必要。因為自有物流系統可以在為企業完成營銷任務的同時，最大限度降低商品丟失和損耗風險，大幅降低企業運營成本。此外，自有物流系統還可以有效贏得客戶好感，讓客戶對電子商務企業本身產生認同感，進而提升客戶忠誠度。

（三）重視客戶服務管理

企業電子商務論文范文第5篇

內容摘要：依據目前我國電子商務發展的現狀及特點，本文通過SWOT框架，分析了我國實體企業開展電子商務的優勢、劣勢、機遇和挑戰，進而提出我國實體企業發展電子商務的戰略路徑。電子商務作為一種新型的貿易方式，極大促進了全球經濟貿易的發展，同時也使傳統的實體企業面臨巨大的機遇和挑戰。

論文關鍵詞：電子商務實體企業SWOT分析戰略路徑

知識經濟時代以互聯網為代表的現代信息技術發展日新月異,大大推動全球電子商務的發展。甚至有人認為，互聯網的應用使得企業戰略不再重要。事實上，正如邁克爾•波特所指出的，互聯網在企業中的廣泛應用非但沒有使企業戰略不再重要，反而使得戰略在企業發展中所起的作用更加明顯。

一、電子商務發展的現狀

電子商務（ElectronicCommerce）是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣）過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據（包括現金）進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易（買賣）。電子商務作為一種新興的商業貿易方式，極大地改變了人們傳統的交易方式和思維習慣，帶動了經濟體系結構的變革，成為推動經濟發展的巨大助力。從20世紀60年代計算機開始進入商務企業至今，其價格不斷地降低，而處理能力卻成倍地增長。互聯網在1992年下半年至1993年上半年間被引入我國。到1995年，我國企業開始涉足電子商務，在我國政府及信息化主管部門的大力支持與指引下，我國電子商務得到很大程度的發展。

2005年我國電子商務市場整體增長迅猛，網上成交額由2004年的3239億元升至2005年的5291億元，增長163%。2006年我國電子商務市場交易額高達9957億元，2007年市場交易額達18373億元。與此同時，全球的電子商務也有了極大的發展。

2004年全球電子商務市場規模為69426億美元，2005年為1219792億美元，2006年猛增到224651億美元，2007年高達433617億美元，到2008年全球電子商務市場規模已達到近10萬億美元，見圖1。電子商務作為一個全新的巨大產業，必將迫使一些過時的舊產業進行重組、變革，從而推動若干產業的升級發展，成為未來經濟發展的重要動力。

二、我國實體企業發展電子商務的SWOT分析

我國的電子商務如今正在進入一個重要的時期，這就是在一個更高的起點上建設傳統行業、企業的綜合服務平臺。雖然目前大多數企業已經意識到開展電子商務的重要性，但在開展電子商務之前，如果不對企業實施電子商務的環境進行分析，盲目地實施電子商務，必將導致失敗。

表1給出了實體企業的SWOT分析框架，從中可以看出，在目前的情況下，企業發展電子商務盡管有著極大的優勢與機遇，但同時也面臨不可忽視的劣勢與挑戰。企業必須抓緊對發展電子商務的研究和分析，變劣勢為優勢。隨著市場的發展和需求的變化，如果不迅速提高自身素質和加強電子商務意識，則勢必會遇到強勁的挑戰；如果不能適應，還會被淘汰。面對復雜的電子商務環境與市場競爭。實體企業只有將其置身于外部動態環境之中并結合自身的實際情況，進行全面分析，依此制定發展電子商務的長期定位及戰略計劃，才能推進電子商務的順利進行。

從內部來講，企業應該抓住機遇，盡早從提高企業整體素質、加強人才戰略著手，進行企業信息化建設和物流配送體系建設、解決電子商務安全問題。

三、我國實體企業發展電子商務的戰略路徑

（一）加強人才戰略

對目前企業來說，企業的規模、資金和管理模式，決定了他們在進行人才戰略的時候，應該積極地引進成型的電子商務人才，即所謂的“摘桃子”戰術，而以“栽桃子”戰術為輔。具體可通過與本地高校進行長期合作，用高薪、充滿信任的工作環境吸引有經驗的人才。更可利用電子商務的虛擬化，可以提供靈活的工作時間和遠程辦公，這也能從國際熱鬧市場上搜尋及吸引更多更優秀的人才為企業效勞。

（二）營造良好的企業信息文化氛圍

信息文化是指企業在信息化過程中形成的信息意識、信息化行為、信息價值觀和信息形象等概念。它具有凝聚、激勵、約束、輻射這四大功能。它能反映企業在信息化建設中的精神面貌、企業員工對企業信息化的認識價值觀和企業信息化展示給外界的形象。所以信息文化也是企業信息化建設的一項重要內容。營造濃厚的企業信息文化氛圍。可以讓企業員工充分認識企業信息化與電子商務的聯系以及企業信息化建設對于電子商務的重要性。從而能較大激發他們的積極性與創造性，同時增強企業的凝聚力和向心力。

（三）完善企業的內部環境

1.建立完善的現代物流體系。加強企業現代電子商務和物流理論的研究投入。向電子商務物流發達的國家學習，吸收國外企業的先進思想、理論和技術，吸取國外物流管理研究的成果。積極發展網絡化、社會化的物流服務體系。企業應重視物流網絡的發展，通過與物流企業的聯合，發展與物流企業間的業務聯盟。

2.消除電子商務安全隱患。企業開展電子商務應具備一支精干的安全技術研究隊伍，集中力量解決網上交易的安全技術問題，包括加密技術、防火墻技術、數字簽名技術、報文摘要技術、認證技術、留痕技術等等，并能夠隨著計算機和電子商務技術的發展而不斷改進這些技術。只有安全問題解決了，才能解除消費者的安全顧慮。

從外部情況來看，企業要通過各種途徑消除社會對電子商務應用的認識并提高信任環境；利用電子商務聯盟及政府鼓勵的優勢，與傳統企業相結合，發展高效、快速的電子商務；此外，企業還應抓住市場機遇，以創新為手段，積極開發新的領域，

不斷拓展新的市場，推進企業電子商務的發展。

（四）逐步完善誠信體系

電子商務的復雜性決定了需要一套完善個人和企業誠信體系和誠信查詢制度，以實現具體化，可靠性基礎上進行的“虛擬化”交易。企業可以在進行登記身份的前提下，開展網絡交易活動，建立網上信用評價機制。這樣就會對開展電子商務主體的行為產生一種監督力量，一旦發現有商業信用嚴重不良的企業和個人，企業可以依照相關的法律，運用法律手段維護自身的合法權益。通過誠信體系的建設，使電子商務活動中的交易環境得到凈化，推動電子商務更好的發展。

（五）電子商務與傳統商務模式結合發展

電子商務不是對傳統商務模式的否定，而是對傳統商務模式的揚棄。電子商務模式吸收了傳統商務模式的精華，并且利用先進的技術手段對其加以改進。從而提高了生產力，極大地降低了成本；并且提供了令消費者滿意的更快捷、更精確的服務，實現了企業自身與合作伙伴、客戶、供應商等利益相關者的多贏。但要想真正實現電子商務，讓其發揮最大效益，僅僅做好網上功夫是不夠的。還要依托傳統企業實體，與傳統商務模式相結合，對企業內外信息及資源進行整合，對客戶需求進行快速反應。這就要求企業不僅要對外部商品流通流程減肥，也要對企業內部運作流程減肥，雙減齊上，才能治標治本，使企業的電子商務發展產生質的飛躍。

（六）以創新精神推動企業電子商務的發展

綜上所述，電子商務在當代市場經濟競爭環境中，扮演著越來越重要的角色。滲透到了社會的各行各業、各個領域。電子商務這股強大的經濟力量在增加新的商務內容的同時，也促使了企業發展新的戰略模式。電子商務企業擁有人類社會前所未有的巨大商機。但隨著外界和自身環境的改變，實體電子商務企業個體要想成為電子商務時代的“弄潮兒”，就必須要用發展的眼光、系統的思路來進行規劃，根據自身的實際情況選擇有效的戰略來塑造自己的核心競爭力。

根據美國華裔電子商務行家GaryKuang的分析，開發電子商務需要三方面的才能：一是與傳統經濟及商務相結合的能力；二是要獨到的商業眼光；三是精通網絡特性，要對互聯網有全面深刻的認識，有國際貿易經驗和企業內部管理經驗，有能力解決開發過程中遇到的諸多困難。雖然國外企業創造了一些成功的電子商務的商業模式，但并不一定適合我國的國情。只有我國的企業才能創造出成功的電子商務商業模式。所以，我國的企業在發展電子商務中，仍然要努力發掘自己的創新精神，這其中包括技術的創新、商業模式的創新、及管理制度的創新。以此來作為企業的核心競爭力，促進長遠發展。

參考文獻：

1.李琪.電子商務概論[M].高等教育出版社，2004

2.沃倫•麥克法蘭，理查德•諾蘭，陳國青.IT戰略與競爭優勢[M].高等教育出版社，2003