優質護理服務總結
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優質護理服務總結范文第1篇
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優質護理服務”活動，護理部為我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者提供全程優質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執行情況。
二、護理內容多樣化
3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。
三、護患關系和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”
四、存在問題與建議
在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益最大化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發揮了重要的作用。
優質護理服務工作總結二2016年為貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中，采取先試點后推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動。通過創建“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理部分兩批啟動“優質護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，積極投入到創建活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
二、確定示范病房
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理服務示范病區”。
2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創建“優質護理服務”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。
3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
4、完善基礎護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。
6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。
四、突出重點，拓展內涵
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。
五、協調職能部門，實施垂直管理
積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創建“優質護理服務示范病區”提供有力保障。
六、依法執業，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。
2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。
2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。內科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。
九、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備,做到規范處置，及時化解危機。
十、初步取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
十一、存在問題
1、醫院部分職工轉變觀念不到位，缺乏對優質服務示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
優質護理服務總結范文第2篇
提供優質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7：30，避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
優質護理服務總結范文第3篇
【關鍵詞】 優質護理； 患者滿意度； 實踐研究
隨著我國各醫院“優質護理服務示范工程”的全面深入展開，本院積極響應，認真貫徹，客觀地結合本院護理工作實際情況，不斷探索和實踐優質護理新模式，遇到新情況、新問題客觀對待，理論與實際相結合，不斷積累臨床護理優質服務新經驗，更好地為患者服務[1]。下面筆者對本院近兩年來開展優質護理臨床實踐工作進行分析總結如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 對在本院就治的600例患者進行出院后隨訪問卷調查，其中未接受優質護理患者300例，男176例，女124例，年齡18～79歲，平均年齡53.1歲；接受優質護理服務的患者300例，男176例，女124例，年齡16～80歲，平均年齡56.4歲。
1.2 優質護理措施
1.2.1 轉變護理理念，深化基礎護理 本院組織全院醫護人員進行“優質護理示范工程”工作的開展學習培訓會，提高大家對優質護理新理念的充分認識，對以往的基礎護理進行肯定，在院內病房進行試點推進，不斷查找護理工作中的不足，總結相關基礎護理經驗，逐漸樹立護士長和護士新的整體優質護理工作理念，促進護患溝通。
1.2.2 加強醫護合作，做好與患者的交流 各科室主任與護士長聯合組織醫護人員集體座談會，指導做好醫護之間的相互協助、互相配合。同時，對住院患者進行適時座談，廣開言路，征詢患者對護理工作的建議和要求，提高護理工作效率。
1.2.3 建立護理績效考核制度，加強護理人員的管理 根據本院實際護理工作現狀，護士長建立護理績效考核制度，制定相關的護理效率、質量評價指標，使護理人員的工資和獎金與其從事的實際護理工作掛鉤，充分調動其工作的積極性、主動性，提升護理質量和效率，穩定護理人員隊伍建設。
1.2.4 護理記錄實行表格化，簡化護理文書 根據衛生部要求指導建議，本院對一般護理記錄單的相關記錄、內容進行合理規范，制訂表格化記錄本，縮短記錄時間，讓護士把更多的時間和精力放在患者身上，提高護理效率，同時也減輕護士的工作強度。
1.2.5 做好階段患者滿意度調查，不斷改進護理工作措施 為了不斷更新護理人員的創新理念，使臨床基礎護理服務進一步強化，“一切以患者為中心”為工作目標，筆者對患者進行階段性的護理滿意度問卷調查活動，認真聽取患者及其家屬意見，多方面征詢對護理的改進建議，并對患者的反饋意見進行客觀分析，查找護理工作中存在的問題和不足之處，進行持續性改進措施，落實“包干護理，從‘心’開始”，根本點是改革護理人員分工新模式，落實更多時間留給護士，護士全身心服務于患者[2]，做到責任到人，分工有序，讓護理服務無縫隙、貼心化，提升患者滿意度。
2 結果
通過近兩年優質護理工作，本院護理工作取得階段性勝利，護理人員的整體素質得到顯著提高，患者滿意度達95%，比優質護理服務之前的患者滿意度提升22%，比較差異有統計學意義（P
3 討論
“優質護理服務”是以醫院護理工作中要“一切以患者為中心”為服務理念，不斷強化基礎護理服務，護理責任制全面落實，充實臨床護理新內容，提高醫院整體護理服務水平。近年來，隨著我國醫療衛生事業的飛速發展，醫療改革得到不斷深化和推進，如何做到醫院護理素質的整體提升，更多地為患者周到服務，爭創“三個滿意”（即患者滿意、社會滿意、政府滿意），是醫護人員共同努力的目標[3—4]。因此，必須認真落實衛生部關于“優質護理示范工程”工作的開展，提高全社會的對優質護理服務的認識，在醫院大力開展優質護理服務，更好地為廣大患者服務。
本院在實施優質護理服務實踐中，院領導給予極高重視和大力支持。首先，多次召開醫護座談會，認真傳達衛生部的優質護理示范工程指導思想，促進醫護之間的了解，使其充分認識到彼此協助對優質護理服務推廣的重要意義。改變基礎護理老模式，樹立“一切以患者為中心”的優質整體護理新理念[5]，為以后優質護理工作的開展奠定了堅實基礎；其次，根據本院自身情況，建立相適宜的護理績效考核制度，調動了廣大護理人員的工作積極性，主觀能動性，使其全身心投入護理工作實踐中去，與患者進行有效溝通，建立主動服務的意識，這樣，患者會感到更舒適，能夠安心地積極配合醫護人員進行治療，融洽了護患關系，有利于提高醫院服務質量和信譽。筆者對實施優質護理前后的患者進行隨訪問卷調查，300例未接受優質護理患者中有222人滿意，不滿意者達78人，滿意度74%；接受優質護理服務后的患者300人中，288人表示滿意，12人不滿意，滿意度達96%，這充分證明，優質護理服務工作的開展是切實有效的，給患者帶來更多便利，融洽了護患關系。
綜上所述，優質護理服務的開展是一個不斷探索實踐的過程，醫務工作者要積極響應，認真學習兄弟單位的先進經驗，結合本院客觀實際情況，大力開展優質護理服務，讓更多的患者享受到全新的優質護理，為人類的健康事業積極做出自己的貢獻。
參考文獻
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[2] 白潔.優質護理服務對臨床患者滿意度的研究[J].護理實踐與研究，2011，8（20）：104—106.
[3] 龍文平，梁艷紅，高麗雅，等.優質護理服務試點病房在基層醫院的臨床應用研究[J].護理實踐與研究，2011，8（10）：74—75.
[4] 許世菊.淺談開展優質護理服務示范病房的體會[J].中國醫學創新，2011，8（12）：100—101.
優質護理服務總結范文第4篇
2010年7月我院根據《衛生部2010年優質護理服務示范工程活動方案》［1］《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》［2］等文件的要求，我科作為醫院首批試點科室，在院領導的大力支持下，不斷深化優質護理服務理念，履行護士職責，豐富護理內涵，拓展護理外延實現連續化和延續化護理。一年來，我們遵循"以病人為中心，以質量為核心"開展優質護理服務示范病房工作，通過不長時間的探索總結，談下心得體會。
1 何謂優質護理服務
"什么是優質護理服務？"通過一次次深入學習與實踐中，漸漸明確了方向。我們認為，優質護理是以病人需求為出發點，實施整體化、人性化、專業化的連續、全程的護理服務 。需要護理人員作好病人的入院宣教、基礎護理、專科護理、健康教育、功能鍛煉及心理健康指導等。按照衛生部優質護理服務規范，認真制定優質護理服務考核評價標準，并按評價標準逐漸完善實施-。
2 優質護理服務主題
這次"優質護理服務示范工程"的主題 是"務實基礎，提供滿意服務"我科為積極響應衛生部提出的號召，開展讓患者滿意，社會滿意，政府滿意的活動。
3 優質護理服務的落實
3.1 個人因素 :(1) 改善服務態度:良好的服務態度及行為是提高護理質量，是為患者提供最佳服務的關鍵［3］。每個人要從思想上做好準備，深刻領會此項工作開展的目的、實質、意義、方法是確保優質護理開展常態化的重要保證。首先從護士形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩，并不斷參加禮儀服務培訓，不斷提高完善自己。(2) 提高自身專業技術水平:豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬，工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識學習，根據護理質量標準，嚴格要求自己，按照護理操作流程，苦練技術操作 。工作中各班護士認真負責，加強病情觀察，做好基礎護理，` 特別是一級、危重病人生活護理，準確及時執行醫囑，操作熟練到位。
3.2 醫院管理因素:(1)人力保障 招聘護士，使人床比例達到0.4 ：1,建立院內機動護士庫。確保人力充足。(2)物質保障 結合科室特點購買所需的設備，如治療車，洗頭盆，餐桌等 。(3)宣傳保障 利用院內小報，宣傳欄，電子屏幕，護士健康宣教，視頻教學等多種形式讓員工、病人多方位了解優質護理的內涵和意義。激發護士創新思維，不斷改進護理工具。節省護士書寫時間，使護士有更多的時間服務與病人。實行彈性排班，更好的為病人服務。(4)后勤保障 院領導親自布置，其它各部門全力支持開展優質護理服務的科室。如藥房將藥物配送優質護理服務病區，供應室及時回收供應病區所需用物，水電組每天巡視并及時維修損壞物品，食堂為患者制作營養餐，總務科及時為科室購買設備。建立健全的護理查訪及總值班等制度，領導與普通職工共同值白班、夜班，確保有問題及時發現及時得到解決。(5) 學習及培訓保障 醫院以軍事化管理全方位對全員進行培訓，從禮儀專業理論，操作進行培訓，旨在提高全院護理人員的服務水平。
4 總結
通過以上方案，病人滿意度得到很大提高，護理質量也得到提高。總結一下，優質護理服務的開展需要院領導重視，各部門配合，全員上下共同努力，一切以病人為中心，以人性化角度急病人所急，想病人所想，切實從病人生理、心理、社會為病人提供整體護理服務，通過大力提倡溫馨服務，貼心服務，微笑服務，嚴格按照衛生部優質護理服務規范相應的考核標準，要求自身工作，才能確保優質護理服務工作順利進行。
參考文獻
［1］ 中華人民共和國衛生部.關于印發《衛生部2010年優質護理服務示范工程活動方案》的通知［S］衛辦醫政發［2010］13號，2010，1-22
優質護理服務總結范文第5篇
【摘要】目的：以病人為中心，提供安全、優質、滿意的護理服務。方法： 改善臨床護理服務，提高護理水平，推進優質護理服務的深入開展；加強管理力度，不斷總結經驗。結果：讓安全、優質、滿意的護理服務惠及更多患者，提高了護理服務質量，彰顯了管理水平。
【關鍵詞】護理服務 優質
為積極響應衛生部號召，在院領導的大力支持和護理部領導的督導下，我科活動于去年七月正式啟動。我科作為全院重點科室，率先開展了優質護理服務示范病房的工作。經過一年多的實踐，我科在提高患者滿意度、提高護理服務質量、提高護理管理水平和專業發展方面取得可喜成績，現將我們開展優質護理服務的體會總結如下：
1 一般資料
科室共開放床位40張，全科共有護理人員17人，均為女性，其中副主任護師1人，主管護師5人，護師3人，護士8人。其中本科學歷5人，大專學歷8人，中專學歷4人 。
2 方法
2.1 領導高度重視、提高待遇、保證人力資源：護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。開展這項活動不僅要得到科主任、護士長和醫生的全面支持，院長也給全院臨床一線很大支持，大幅度調整夜班費，發放午餐補貼。按照床位與護士比為1：0.4要求滿足護理人員的需要。
2.2 轉變服務理念、提高認識：優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念。首先，護理部組織全科護理人員認真學習《2010年衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”活動內容》、《基礎護理服務工作規范》、《住院患者基礎護理服務項目》、《常用臨床護理技術服務規范》、《優質護理服務質量標準》等文件精神及資料，通過學習使全科護理人員統一思想，提高認識，不斷轉變護理服務理念，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創人性化、優質、安全、全程的護理服務。
2.3 改變排班模式、實行APN排班：為保證護理服務的連續性，根據工作特點和不同時段工作量的大小合理安排人力，科室護士長兼顧臨床需要和護士意愿實施合理排班，改變以往排班模式，除保留醫囑班，增加助早、助夜班，其余護理人員實施APN排班；A班上班時間為8:00-16:00，P班為16:00-00:00，N班為00:00-8:00。每個班至少有兩個護士上班，由其中年資高的一名護士擔任責任指導老師，在非行政上班時段主動組織、協調本班的工作，負責督促、指導低年資的護士以及對危重患者護理的把關。這樣既保證對病人的連續性護理，減少了交接班次數，又保證每個班次都有足夠的人力來完成相應的護理工作。
2.4 改革工作模式、強化基礎護理：我們實行責任護士分層負責制。護士長進行全方位的護理質量控制，對護理工作中的問題及時向管床護士指出，要求責任護士提出改進措施并監督落實。實行了護士責任包干制，床位包干，責任到人。每名責任護士負責患者不超過8個，依據能力、職稱、經驗，分配不同護理難度的患者，采取全程、全方位、無縫隙護理模式，從患者入院到出院全程負責患者的治療、護理、健康教育等工作，并且要求責任護士參加醫生查房，以全面了解患者的診療計劃，及時與醫生溝通，對可能出現的問題提前與管床醫師聯系。護士和年輕護師護理病情輕和病情較穩定的患者，主管護師及高年資護師負責危重癥患者的基礎護理服務和年輕護士的業務指導，對于大手術及危重病人，護士除了做好病人的管道、皮膚、氣道和預防各種并發癥的護理外，更注重基礎護理；對疑難患者或不合作患者護理人員共同合作,確保了基礎護理服務項目的全面落實,切實達到全程無縫隙優質護理服務的全面開展。
2.5 發展專科護理、豐富優質護理內涵：我們在抓好患者基礎護理的基礎上，不斷發展專科護理，有針對性的進行專科培訓，因為專科化是優質護理的重要途徑，豐富的專業知識和嫻熟的護理技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為優質護理首要的護理指征。科室每月針對本科常見病種和多發病種進行學習，包括疾病的病因、病理、臨床表現、護理診斷、護理措施、并發癥的觀察及措施、健康教育、出院指導等，然后進行考核。通過加強理論知識的學習和專科知識的不斷更新，護士對理論知識的掌握程度得到了提升，這不僅直接影響到疾病的治療、預后，從而也影響健康教育實施的成效。
2、6 加強護理安全教育、保證護理安全：護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節。每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律知識和自我保護意識。內容包括病情觀察、管道護理、各種應急預案、醫囑查對、護理文件的書寫以及衛生條例、法律法規的學習。護士長每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施。比如給神志不清、危重及手術病人配用腕帶和使用床欄；對危重、躁動患者予約束帶等保護措施；患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢等等。加強護患溝通，履行告知義務，有效減少護理糾紛的發生。嚴格遵守操作規程，不隨意簡化操作流程，嚴格執行“三查七對”和消毒隔離原則，搶救病人密切配合醫生做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。
