心理疏導(dǎo)論文
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心理疏導(dǎo)論文范文第1篇
為確保測(cè)量工具的信度與效度，本研究各變量的測(cè)量均盡量采用國(guó)外相關(guān)研究的成熟量表，在語(yǔ)言表述上根據(jù)中文語(yǔ)境和研究?jī)?nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（1）信息化領(lǐng)導(dǎo)力的量表是在借鑒Pulley等（2000）【6】、Karahanna和Watson（2006）【10】等研究理論的基礎(chǔ)上，由本研究自行開(kāi)發(fā)并進(jìn)行了量表結(jié)構(gòu)的檢驗(yàn)，該變量包括信息素養(yǎng)與信息化意識(shí)、信息化戰(zhàn)略決策力、信息化組織協(xié)調(diào)力和信息化資源保障力四個(gè)維度，總共12個(gè)題項(xiàng)；（2）信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略的量表參考了Gatignon和Xuereb（1997）【15】、Zhou等（2005）【16】等的戰(zhàn)略導(dǎo)向量表，并結(jié)合信息技術(shù)應(yīng)用情境加以修訂，包括了信息技術(shù)支持顧客導(dǎo)向服務(wù)戰(zhàn)略、信息技術(shù)支持競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向服務(wù)戰(zhàn)略、信息技術(shù)支持技術(shù)導(dǎo)向服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持未來(lái)導(dǎo)向服務(wù)戰(zhàn)略四個(gè)維度，共12個(gè)題項(xiàng)；（3）信息技術(shù)支持服務(wù)流程的量表參考了Chen和Tsou（2013）【21】的顧客服務(wù)量表，共6個(gè)題項(xiàng)；（4）服務(wù)創(chuàng)新的量表參考了Alam和Perry（2002）【12】及Yen等（2012）【13】的服務(wù)創(chuàng)新量表，共6個(gè)題項(xiàng)。所有題項(xiàng)均采用李克特（Likert）5點(diǎn)式量表進(jìn)行測(cè)量。原始問(wèn)卷形成后，根據(jù)方便抽樣原理，在學(xué)院高管培訓(xùn)班45位學(xué)員中進(jìn)行了小規(guī)模前測(cè)，根據(jù)學(xué)員反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)問(wèn)卷中部分提法和題項(xiàng)進(jìn)行了修正或刪除，形成了正式調(diào)查問(wèn)卷。
2數(shù)據(jù)收集
正式調(diào)查主要通過(guò)調(diào)查組兩次大規(guī)?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和在各類高管培訓(xùn)班發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。為保證研究結(jié)果的有效性，我們將樣本企業(yè)限定為信息化建設(shè)三年以上，以服務(wù)業(yè)為主，也包括提供公共服務(wù)的政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位；調(diào)查對(duì)象限定為企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)成員。正式調(diào)查時(shí)間從2013年11月持續(xù)到2014年3月，共發(fā)放問(wèn)卷450份，回收問(wèn)卷289份。經(jīng)篩選后，刪除填寫不完整、答案重復(fù)度高、企業(yè)或受試者不符合要求的問(wèn)卷58份后，共獲得231份有效問(wèn)卷，有效回收率51.3%。有效問(wèn)卷中，企業(yè)成立時(shí)間在5年以下的占13%，5至10年的占30.2%，11至20年的占24.2%，20年以上的占32.5%；所屬行業(yè)主要集中在信息服務(wù)（26.8%）、商務(wù)服務(wù)（22.1%）、金融業(yè)（19.5%）等；從企業(yè)性質(zhì)來(lái)看，國(guó)有企業(yè)占36.8%，私營(yíng)企業(yè)占43.3%，外商獨(dú)資或合資企業(yè)占19.9%；從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，員工數(shù)量高于1000人的占32.5%，低于1000人的占67.5%。由于本次調(diào)查采用了企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和培訓(xùn)班調(diào)研兩種不同的問(wèn)卷收集方式，可能導(dǎo)致樣本獨(dú)立性、有效性的差異，因此本研究首先進(jìn)行了獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)。分析結(jié)果顯示，兩組樣本數(shù)據(jù)在企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等變量上均無(wú)顯著差異，證明其來(lái)自于同一個(gè)總體。另外，由于整張問(wèn)卷由同一受試者填寫，因此還需要對(duì)共同方法偏差（CommonMethodVariance，CMV）進(jìn)行檢驗(yàn)。采用Harman單因素檢驗(yàn)方法，對(duì)所有測(cè)量項(xiàng)進(jìn)行主成分分析，最大公因子的方差解釋率為19.05%，表明沒(méi)有哪個(gè)單一因子能夠解釋大部分的方差，由此可判斷CMV不嚴(yán)重。
3數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
3.1測(cè)量模型評(píng)價(jià)
由于信息化領(lǐng)導(dǎo)力的量表為本研究自行開(kāi)發(fā)，為了保證量表結(jié)構(gòu)的有效性，首先需要對(duì)其進(jìn)行探索性因子分析（ExploreFactorAnalysis，EFA）。分析結(jié)果顯示，KMO值為0.834（>0.7），Bartlett球形檢驗(yàn)顯著性概率P<0.001，表明該量表適合做因子分析，通過(guò)主成分分析共提取出四個(gè)特征值大于1的公因子，按最大方差法旋轉(zhuǎn)后公因子對(duì)應(yīng)的測(cè)量項(xiàng)與指標(biāo)設(shè)置時(shí)的變量結(jié)構(gòu)相一致，四個(gè)因子的累積方差解釋率為79.574%，各測(cè)量項(xiàng)因子載荷系數(shù)均大于0.5（最小值為0.676），且均在0.001水平上顯著。然后采用驗(yàn)證性因子分析（ConfirmatoryFactorAnalysis，CFA）對(duì)測(cè)量模型進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)。如表1所示，所有一階潛變量的Cronbachα值均大于閾值0.7，介于0.850~0.943之間；組合信度（CompositeReliability，CR）均大于閾值0.7，介于0.783~0.917之間，表明量表具有較好的信度。所有一階潛變量的平均萃取方差（AverageVarianceExtracted，AVE）均大于閾值0.5，介于0.547~0.710之間，表明量表具有較好的聚合效度。如表2所示，所有一階潛變量的AVE平方根均大于該變量和其它變量之間的Pearson相關(guān)系數(shù)，表明量表具有較好的判別效度。
3.2假設(shè)檢驗(yàn)
本研究采用基于極大似然估計(jì)的分析軟件AMOS18.0來(lái)對(duì)研究模型和假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。模型的整體擬合效果如表3所示。對(duì)比模型各項(xiàng)擬合指標(biāo)的實(shí)際值與可被接受的要求值，發(fā)現(xiàn)該模型除AGFI的值為0.884小于閾值0.9外，其余各項(xiàng)擬合指標(biāo)均高于相應(yīng)的要求值標(biāo)準(zhǔn)，可見(jiàn)該模型的整體擬合水平良好。模型擬合結(jié)果如圖2所示，圖中給出了擬合后模型的路徑系數(shù)和復(fù)相關(guān)系數(shù)平方值（R2）?？梢钥吹剑畔⒓夹g(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略的R2值為0.517，說(shuō)明該模型對(duì)信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略的解釋力為51.7%。同理，研究模型對(duì)信息技術(shù)支持服務(wù)流程的解釋力為47%，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的解釋力為39.2%。總體而言，本研究模型具有較高的解釋力度。研究假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果如下：（1）信息化領(lǐng)導(dǎo)力與服務(wù)創(chuàng)新之間的路徑系數(shù)為0.029，不顯著，假設(shè)H1沒(méi)有得到支持，說(shuō)明信息化領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響不顯著；（2）信息化領(lǐng)導(dǎo)力與信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略之間的路徑系數(shù)為0.622（P<0.001），假設(shè)H2得到支持；（3）信息化領(lǐng)導(dǎo)力與信息技術(shù)支持服務(wù)流程之間的路徑系數(shù)為0.159（P<0.01），假設(shè)H3得到支持；（4）信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)創(chuàng)新之間的路徑系數(shù)為0.334（P<0.001），假設(shè)H4得到支持；（5）信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略與信息技術(shù)支持服務(wù)流程之間的路徑系數(shù)為0.783（P<0.001），假設(shè)H5得到支持；（6）信息技術(shù)支持服務(wù)流程與服務(wù)創(chuàng)新之間的路徑系數(shù)為0.281（P<0.001），假設(shè)H6得到支持。此外，控制變量中企業(yè)規(guī)模對(duì)服務(wù)創(chuàng)新有顯著影響（β=0.12，P<0.05），說(shuō)明規(guī)模越大的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新越多，其它控制變量如企業(yè)性質(zhì)和所屬行業(yè)則對(duì)服務(wù)創(chuàng)新無(wú)顯著影響。中介效應(yīng)檢驗(yàn)。根據(jù)Baron和Kenny【23】逐步檢驗(yàn)法，本研究通過(guò)如下三個(gè)步驟對(duì)信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程的中介作用進(jìn)行檢驗(yàn)：（1）檢驗(yàn)自變量與因變量之間是否存在顯著關(guān)系，在模型中只保留信息化領(lǐng)導(dǎo)力和服務(wù)創(chuàng)新兩個(gè)變量進(jìn)行擬合，結(jié)果顯示信息化領(lǐng)導(dǎo)力與服務(wù)創(chuàng)新顯著相關(guān)（β=0.690，P<0.001）；（2）分別檢驗(yàn)自變量與中介變量、中介變量與因變量之間是否存在顯著關(guān)系，擬合結(jié)果顯示信息化領(lǐng)導(dǎo)力與信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程均顯著相關(guān)（β=0.721，P<0.001；β=0.384，P<0.001），信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程與服務(wù)創(chuàng)新均顯著相關(guān)（β=0.549，P<0.001；β=0.302，P<0.001）；（3）檢驗(yàn)中介效應(yīng)，在加入中介變量的情況下，如圖2所示，信息化領(lǐng)導(dǎo)力到服務(wù)創(chuàng)新的直接效應(yīng)不顯著（β=0.029），而自變量到中介變量和中介變量到因變量的路徑都顯著，說(shuō)明信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程在信息化領(lǐng)導(dǎo)力和服務(wù)創(chuàng)新之間起到了完全中介作用。
3.3結(jié)果與討論
從上述數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)看，除假設(shè)H1沒(méi)有得到支持外，其它五個(gè)假設(shè)均得到了支持。主要研究結(jié)論有三點(diǎn)：第一，信息化領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)信息技術(shù)參與服務(wù)創(chuàng)新有重要的先導(dǎo)性作用。在研究模型中，雖然信息化領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的直接影響路徑不顯著，但間接影響路徑都是顯著的，說(shuō)明信息化領(lǐng)導(dǎo)力在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中是一個(gè)重要的前因性變量。信息化領(lǐng)導(dǎo)力能夠指導(dǎo)企業(yè)合理有效地利用信息技術(shù)，幫助企業(yè)掌握內(nèi)外部各種信息、資源復(fù)雜動(dòng)態(tài)的變化，從而將信息技術(shù)與企業(yè)的管理實(shí)踐相結(jié)合，進(jìn)而促進(jìn)信息技術(shù)參與服務(wù)創(chuàng)新。第二，信息化領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響必須通過(guò)信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程的完全中介作用間接實(shí)現(xiàn)。假設(shè)H1不成立，表明信息化領(lǐng)導(dǎo)力不能直接對(duì)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響，只有將其轉(zhuǎn)化為信息技術(shù)對(duì)服務(wù)戰(zhàn)略和具體服務(wù)流程的支持，才能驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。第三，信息技術(shù)參與服務(wù)創(chuàng)新必須與信息技術(shù)支持服務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)支持服務(wù)流程緊密融合。服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)流程在服務(wù)創(chuàng)新中有重要作用，服務(wù)創(chuàng)新需要服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)和激勵(lì)，甚至服務(wù)戰(zhàn)略的制定可能直接就包含了全新的服務(wù)概念和服務(wù)模式，流程是服務(wù)的具體實(shí)踐過(guò)程，是服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的載體，信息技術(shù)則在其中起到了不可或缺的重要支撐作用。
4結(jié)語(yǔ)
心理疏導(dǎo)論文范文第2篇
針對(duì)青少年學(xué)生逆反心理的不同成因，教師在教育過(guò)程中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
確立適合青少年實(shí)際的教育目標(biāo)和要求。過(guò)高的教育教學(xué)目標(biāo)，過(guò)重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，是學(xué)生產(chǎn)生逆反心理的重要原因之一。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行品德行為指導(dǎo)時(shí)，要認(rèn)真分析學(xué)生的思想狀況和心理要求，準(zhǔn)確把握學(xué)生品德發(fā)展階段和水平，在教育策略上要循序漸進(jìn)，切忌急躁冒進(jìn)，盡可能避免師生對(duì)抗情緒的產(chǎn)生。
為青少年創(chuàng)造良好的教育情境。一是創(chuàng)造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用，培養(yǎng)健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。二是積極推進(jìn)班級(jí)管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性。三是針對(duì)青少年特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，讓學(xué)生在集體活動(dòng)中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質(zhì)。
提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術(shù)水平。青少年學(xué)生逆反心理的形成，很多都與教師的教育方法不當(dāng)有關(guān)。為此，教育者首先要著力于提高自身素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等。教師要具備良好的教育心態(tài)，要把關(guān)心、尊重、愛(ài)護(hù)學(xué)生放在首位，把學(xué)生置于與自己平等的地位。在學(xué)生出現(xiàn)過(guò)激行為時(shí)，教師要學(xué)會(huì)制怒，善于運(yùn)用教育機(jī)智和教育策略，巧妙化解師生沖突。
心理疏導(dǎo)論文范文第3篇
[摘要]后悔是全面解釋消費(fèi)者滿意度和后續(xù)行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費(fèi)者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)證調(diào)查資料使用因子分析法總結(jié)出旅游后悔心理的后續(xù)行為表現(xiàn)為5類：采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳、向旅游管理機(jī)關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”及“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”方式表達(dá)自己的旅游后悔心理；個(gè)體所學(xué)科別的差異對(duì)采取這5種行為方式來(lái)表達(dá)旅游后悔心理沒(méi)有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補(bǔ)了旅游后悔心理實(shí)證研究的不足，為旅游目的地經(jīng)營(yíng)者有效疏導(dǎo)旅游后悔心理提供了戰(zhàn)略層面的參考。
[關(guān)鍵詞]旅游后悔心理；后續(xù)行為特征；因子分析；方差分析；認(rèn)知
1引言
消費(fèi)者行為研究結(jié)果是市場(chǎng)拓展策略制定的基礎(chǔ)。消費(fèi)者行為研究中所強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、感知、期望、滿意度、感知價(jià)值等行為變量最終是為了更好地預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的行為意圖。消費(fèi)者后悔心理是消費(fèi)者對(duì)所使用或體驗(yàn)產(chǎn)品不滿的直接反應(yīng)，此種心理及其后續(xù)行為被認(rèn)為是全面理解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品／服務(wù)的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購(gòu)買意愿、品牌轉(zhuǎn)換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對(duì)消費(fèi)者而言，后悔情緒可引發(fā)不滿和消費(fèi)轉(zhuǎn)移，事實(shí)上，簡(jiǎn)單的一個(gè)后悔期望就足以改變消費(fèi)者的后續(xù)購(gòu)買行為。
旅游者行為作為消費(fèi)者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費(fèi)者行為研究有著密切的聯(lián)系。旅游活動(dòng)的特殊性導(dǎo)致旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關(guān)旅游體驗(yàn)后，其后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)對(duì)旅游目的地穩(wěn)定和發(fā)展客源意義重大。從學(xué)科研究角度看，國(guó)內(nèi)外從后悔心理角度對(duì)旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的研究尚顯缺乏。
2理論基礎(chǔ)評(píng)述
后悔被定義為產(chǎn)生于認(rèn)知的消極情緒。當(dāng)代關(guān)于后悔的研究取向主要有3種：哲學(xué)取向(PhilosophicalApproaches)、經(jīng)濟(jì)學(xué)取向(EconomicApproaches)與心理學(xué)取向(PsychologyApproaches)。鑒于個(gè)體消費(fèi)的特點(diǎn)，消費(fèi)者行為研究多借鑒心理學(xué)成熟的研究方法和內(nèi)容，這也決定了心理學(xué)取向?qū)οM(fèi)者后悔心理研究的主導(dǎo)地位。
國(guó)外心理學(xué)取向?qū)οM(fèi)者后悔心理的研究結(jié)論是不一而同的。澤蘭伯格等(Zeelenbergetal.)把后悔歸納為與觀念、感受相關(guān)，是一種深切的感受，也就是消費(fèi)者認(rèn)為做錯(cuò)某件事，或失去了某次機(jī)會(huì)，對(duì)自己不滿并想糾正自己，但實(shí)際上并沒(méi)有這么做而寄希望于第二次機(jī)會(huì)的一種理想?？崧兔桌?Kahneman&Miller)指出可能是消費(fèi)選擇引發(fā)了消費(fèi)者的一種逆反想法而導(dǎo)致了后悔的出現(xiàn)。因此，當(dāng)購(gòu)買者仔細(xì)考慮放棄的選擇時(shí)，他們認(rèn)為放棄了可能更好地選擇，犯了選擇性錯(cuò)誤，并后悔沒(méi)有選擇應(yīng)選而未選的。從后悔情緒研究的理解來(lái)看，消費(fèi)個(gè)體越是認(rèn)真地考慮其他選項(xiàng)，越有可能體會(huì)到后悔。米勒等(Milleretal.)的研究證明：可供消費(fèi)者選擇的可能性數(shù)量，影響其對(duì)自身消費(fèi)行為和結(jié)果的常規(guī)認(rèn)定(慣性認(rèn)定)，即購(gòu)買前選擇的可能性越多，購(gòu)買行為越不常規(guī)化(越不符合習(xí)慣)，購(gòu)買后悔情緒越高。
當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買后，后悔和滿意可能同時(shí)出現(xiàn)。因購(gòu)買者對(duì)選擇的產(chǎn)品既感到滿意，也感到對(duì)其他產(chǎn)品沒(méi)有被選而產(chǎn)生后悔和不安。盡管后悔和不滿意都來(lái)自不愉快的經(jīng)歷，但是它們的參照不同。當(dāng)產(chǎn)品的性能達(dá)不到顧客對(duì)產(chǎn)品的期望時(shí)，不滿意就產(chǎn)生了；但產(chǎn)品的性能比不上顧客應(yīng)選而未選的產(chǎn)品功能時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生后悔情緒。后悔與購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的選擇有關(guān)，而不滿意與期望的比較結(jié)果有關(guān)。當(dāng)購(gòu)買者完成了產(chǎn)品特質(zhì)之間的比較評(píng)估之后，他可能感到總體滿意，但同時(shí)，如果產(chǎn)品的一些特質(zhì)比不上未選的產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)感到后悔。因此，后悔情緒是由“作為”和“不作為”之間的比較引起的。
大多數(shù)研究都認(rèn)為態(tài)度有情感(Affect)、行為(Behavior)和認(rèn)知(Cognition)，即所謂的ABC態(tài)度模型(ABCmodalofattitudes)。從國(guó)外后悔心理研究結(jié)果看，后悔是基于認(rèn)知信息加工而生成的個(gè)體態(tài)度(態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)層級(jí))，其結(jié)果指向必然是“認(rèn)知個(gè)情感于行為”。因此，以消費(fèi)者認(rèn)知為主導(dǎo)的后悔心理必然能更好地預(yù)測(cè)消費(fèi)者后續(xù)的行為意圖和行為表現(xiàn)方式。
基于上述的分析并結(jié)合旅游者行為活動(dòng)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以這樣解釋旅游后悔心理，它是旅游者在旅游目的地體驗(yàn)活動(dòng)基礎(chǔ)上做出的以認(rèn)知因素為主導(dǎo)的個(gè)體態(tài)度，這種后悔心理可能是實(shí)際旅游體驗(yàn)質(zhì)量和旅游期望的比較結(jié)果，也可能是旅游者將本次旅游目的地和未選擇旅游目的地之間的比較結(jié)果，或二者皆有的結(jié)果。因后悔心理和行為的直接相關(guān)，研究旅游者后悔心理比研究旅游者抱怨能更好地預(yù)測(cè)和分析旅游者行為意圖。
3旅游后悔的行為表現(xiàn)實(shí)證分析
3．1研究設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)說(shuō)明
本研究采取問(wèn)卷調(diào)查的方式收集原始資料與信息，采用統(tǒng)計(jì)分析軟件Matlab7.01對(duì)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析并得出結(jié)論。筆者于2007年9月進(jìn)行2次預(yù)調(diào)查，預(yù)調(diào)查主要是訪談形式，選擇20位大學(xué)2～3年級(jí)有過(guò)旅游經(jīng)歷的學(xué)生進(jìn)行深度訪談，選擇和確定旅游后悔心理的行為表現(xiàn)特征，為正式調(diào)查做準(zhǔn)備。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)包括兩部分：①旅游后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為特征19類(具體內(nèi)容見(jiàn)表2)，采取李克特5點(diǎn)量表尺度(LikertScale)，依序由1分到5分代表此類行為特征表現(xiàn)的程度(非常小、小、一般、大、非常大)；②樣本的個(gè)人情況，包括被調(diào)查者的性別和學(xué)科差別。
正式抽樣調(diào)查于2007年10月，調(diào)查主體以大學(xué)2-3年級(jí)有過(guò)旅游經(jīng)歷的學(xué)生為主。調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放260份，回收244份，回收率為93％，排除回答不完全及真實(shí)性較低的樣本后，最終使用有效樣本共計(jì)224份，有效問(wèn)卷率86％。調(diào)查樣本中理科生為105人，占總量的46.88％；文科生為119人，占總量的53.12％。男性為93人，占總量的41.52％；女性為131人，占總量的58.48％。
對(duì)所收集調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行信度及KMO值分析，結(jié)果如下：數(shù)據(jù)信度標(biāo)準(zhǔn)值克朗巴哈α值(Cronbachα)為0.768，標(biāo)準(zhǔn)化克朗巴哈α值(Cronbach’sαBasedonStandardizedItems)為00771，共分析項(xiàng)目19個(gè)。根據(jù)納恩諾里和伯恩汀(Nunnally&Bemtein)的研究，測(cè)量工具的克朗巴哈。值(Cronbacho)最好高于0.7，但是，如果量表中的測(cè)量項(xiàng)目數(shù)個(gè)數(shù)小于6個(gè)，克朗巴哈α值(Cronbachα)大于0.6也表明數(shù)據(jù)質(zhì)量可靠。此處問(wèn)卷信度值都在0.75以上，說(shuō)明了本文所使用數(shù)據(jù)具有較高的置信度。問(wèn)卷的KMO值為0.766，巴特勒球體檢驗(yàn)的顯著性水平為0.000。說(shuō)明數(shù)據(jù)存在良好的結(jié)構(gòu)效度，適合于下文所使用的因子分析法(見(jiàn)表1)。
3．2因子分析
因子分析(FactorAnalysis)是用少數(shù)幾個(gè)因子去描述許多指標(biāo)或因素之間的聯(lián)系，即將相關(guān)比較密切的幾個(gè)變量歸在同一類中，新因子的提取標(biāo)準(zhǔn)一般為特征值大于1。和主成分分析相比，因子分析可以使用旋轉(zhuǎn)技術(shù)幫助解釋因子。因子旋轉(zhuǎn)最常用的方法是最大方差正交旋轉(zhuǎn)法(Varimax)。因子旋轉(zhuǎn)的目的就是要使因子載荷矩陣中因子載荷的平方值向0和1兩個(gè)方向分化，使大的載荷更大，小的載荷更小。本研究數(shù)據(jù)的因子分析使用該技術(shù)線路。
數(shù)據(jù)因子分析正交旋轉(zhuǎn)后結(jié)果如表2所示。19個(gè)問(wèn)卷項(xiàng)目通過(guò)因子分析及正交旋轉(zhuǎn)后新萃取因子5個(gè)，分別是“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”、“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”、“斷絕該地旅游并影響親友”及“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”。
3．3單因素方差分析
單因素方差分析(One-WayANOVA)用來(lái)研究一個(gè)控制變量的不同水平是否對(duì)觀測(cè)變量產(chǎn)生了顯著影響。本研究數(shù)據(jù)單因素方差分析結(jié)果顯示：受調(diào)查者學(xué)科門類的差異對(duì)旅游后悔心理驅(qū)使下導(dǎo)致的后續(xù)行為特征沒(méi)有必然的聯(lián)系，即不論是學(xué)習(xí)社會(huì)科學(xué)還是自然科學(xué)的學(xué)生旅游后悔心理的后續(xù)行為特征不存在差異性(見(jiàn)表3)。
旅游后悔心理導(dǎo)致的3種后續(xù)行為特征和受調(diào)查者性別存在明顯的差異，即男性和女性在“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”、“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”的行為方式上存在明顯的不同?！皵嘟^該地旅游并影響親友”和“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”兩類行為表現(xiàn)方式在性別上沒(méi)有明顯的差異(見(jiàn)表4)。
3．4總體分析
為了更清晰地揭示旅游后悔心理對(duì)個(gè)體后續(xù)行為特征的影響，筆者對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行了加權(quán)平均，其權(quán)重由主成分分析法確定，結(jié)果如表5所示。
數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：當(dāng)旅游后悔心理產(chǎn)生后，旅游者選擇采取“斷絕該地旅游并影響親友”的傾向較強(qiáng)(3.1794)。另外，因本研究調(diào)查樣本為在校大學(xué)生，該年齡層次對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用率較高，因此，“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”(3.1719)成為該旅游群體產(chǎn)生旅游后悔心理后行為意圖表達(dá)的另一類重要選擇。相關(guān)研究表明：處世態(tài)度能直接反映中國(guó)人人格結(jié)構(gòu)中的個(gè)體動(dòng)機(jī)水平。大學(xué)生在旅游后悔心理產(chǎn)生后表現(xiàn)出“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”傾向較強(qiáng)(2.9790)，這說(shuō)明了當(dāng)代大學(xué)生能更多地從社會(huì)現(xiàn)實(shí)的角度上不斷完善自我的處世態(tài)度，充分理解社會(huì)現(xiàn)狀，以積極的心態(tài)適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)。在旅游管理機(jī)制不斷完善的背景下，旅游者會(huì)更加理性的尋找一定的渠道和途徑來(lái)保障自身的合法權(quán)益，這也是“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”賦值較低(2.0761)，而“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”賦值較高(2.8567)的原因。
現(xiàn)實(shí)生活中，男性一般處于主導(dǎo)地位，其行為外顯性表現(xiàn)總是略強(qiáng)于女性。本研究結(jié)果顯示：男性在旅游后悔心理產(chǎn)生后所采取的各類后續(xù)行為表現(xiàn)賦值均高于女性。該結(jié)果符合男女性別差異在行為表現(xiàn)上的社會(huì)認(rèn)識(shí)。
相關(guān)實(shí)證研究顯示：文科生多接觸社會(huì)人文科學(xué)，社會(huì)人文科學(xué)缺乏精確的定量和實(shí)證性，這使文科生在行為表現(xiàn)上更多的具有感性色彩，易沖動(dòng)；而理工科生多接觸自然科學(xué)，而自然科學(xué)具有較高的穩(wěn)定性、精確性、嚴(yán)密性和規(guī)則性，這就使得理工科學(xué)生的人格趨向理智、精細(xì)、守則。本研究結(jié)果從學(xué)科賦值差異上看：自然學(xué)科背景的個(gè)體在“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”(3.2664)、“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”(2.9406)來(lái)表現(xiàn)旅游后悔心理上的賦值較高；社會(huì)學(xué)科背景的個(gè)體在以“斷絕該地旅游并影響親友”(3.0699)、“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”(2.9808)來(lái)表達(dá)旅游后悔情緒上賦值較高。該賦值評(píng)價(jià)基本符合以往對(duì)自然學(xué)科背景和社會(huì)學(xué)科背景學(xué)生行為表現(xiàn)方式差異的研究結(jié)果。
結(jié)合上文單因素方差分析的結(jié)果可以給出如下結(jié)論：男性較女性更容易“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”及“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”的方式表達(dá)自己的旅游后悔心理。
4結(jié)論、管理借鑒及未來(lái)研究方向
本研究在后悔心理研究總結(jié)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游者行為活動(dòng)的特點(diǎn)提出了旅游后悔是旅游者在旅游目的地體驗(yàn)活動(dòng)基礎(chǔ)上做出的以認(rèn)知因素為主導(dǎo)的個(gè)體態(tài)度，這種后悔心理可能是實(shí)際旅游體驗(yàn)質(zhì)量和旅游期望的比較結(jié)果，也可能是旅游者將本次旅游目的地和未選擇旅游目的地之間的比較結(jié)果，或二者皆有的結(jié)果。使用因子分析法萃取了旅游后悔心理導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)主要為：采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳、向旅游管理機(jī)關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)等5種表現(xiàn)方式。單因素方差分析進(jìn)一步說(shuō)明了男性較女性更容易“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”及“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”的方式表達(dá)自己的旅游后悔心理。從學(xué)科差異來(lái)看，個(gè)體所學(xué)科別的差異，對(duì)采取這5種行為方式來(lái)表達(dá)旅游后悔心理沒(méi)有明顯的差異。
心理疏導(dǎo)論文范文第4篇
論文摘要：護(hù)士面對(duì)著病痛、折磨乃至死亡的折磨，其工作性質(zhì)形決定了護(hù)士的心理壓力，而護(hù)生做為護(hù)士的前身，通過(guò)實(shí)習(xí)的過(guò)程去認(rèn)知和接受乃至承受這一壓力，對(duì)于引導(dǎo)護(hù)生走向工作崗位，為新職護(hù)士更好的服務(wù)于患者和家屬均有著重要的意義。本研究就是出于對(duì)護(hù)生的心理壓力研究，對(duì)壓力源進(jìn)行辯別分析，找出主要壓力，將采取措施進(jìn)行有效預(yù)防和排解。
1.引言
護(hù)士從事著高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力、高強(qiáng)度的工作，內(nèi)科護(hù)士所面對(duì)的都是長(zhǎng)期患病的患者，工作中經(jīng)常面臨各種危機(jī)，突發(fā)及多變的情況涉及到護(hù)士與患者、家屬、醫(yī)生及其他護(hù)士等。面對(duì)日益增多的壓力源，她們十分渴望得到心理上的支持。而護(hù)生做為護(hù)士的前身，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中能否承受住各種壓力，并順利的走上工作崗位，為醫(yī)護(hù)一線輸送新鮮的血液和補(bǔ)充優(yōu)秀的人才，是對(duì)醫(yī)護(hù)工作的一個(gè)支撐，同時(shí)，也是對(duì)醫(yī)護(hù)教育的一個(gè)考驗(yàn)，更是對(duì)護(hù)生的一次自我挑戰(zhàn)。本文能過(guò)對(duì)護(hù)生在內(nèi)科實(shí)習(xí)的壓力源和壓力進(jìn)行辯別探討，以期對(duì)護(hù)生以及醫(yī)護(hù)工作提供一些基礎(chǔ)的理論支持。
2.相關(guān)理論分析
2.1相關(guān)概念
2.1.1壓力源
是指醫(yī)護(hù)人員在接診、施救過(guò)程中應(yīng)對(duì)偶發(fā)的特殊情況而產(chǎn)生的心理障礙，泛指醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對(duì)病危病人及患者病情突然惡化及至死亡的心理應(yīng)對(duì)，并由此對(duì)醫(yī)護(hù)人員心理產(chǎn)生的抵觸及排斥。
2.2遇到的壓力因素
2.2.1緊急的工作性質(zhì)
醫(yī)護(hù)臨床工作性質(zhì)所接觸的病患狀況不一而足，無(wú)法預(yù)知和不可逆料性極強(qiáng)，因此，醫(yī)護(hù)人員必須及時(shí)觀察患者的病情變化，依據(jù)病情變化做出應(yīng)反映和采取具體措施，以能滿足患者的需要為目的，緊急的工作性質(zhì)給醫(yī)護(hù)人員造成了較大工作壓力。
2.2.2醫(yī)患的目標(biāo)取向
隨著醫(yī)療科技的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療技術(shù)的依賴程度以及對(duì)挽救病患的期待程度有所增長(zhǎng)，與此同時(shí)，病患的患病原因和患病性質(zhì)也隨之變化且呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，醫(yī)護(hù)與病患之間的矛盾日益突出，醫(yī)患之間的目標(biāo)取向不同，往使患者及其家屬遷怒于醫(yī)護(hù)人員，這對(duì)醫(yī)護(hù)人員也造成了較大的工作壓力。
2.2.3差異的病患狀況
護(hù)士所要面對(duì)的不是一成不變的救治，而是情況各異的患者，患者中有的飽受疾病折磨，有的突發(fā)危急疾病，他們的心理狀態(tài)和教育層次存在較大的差異性，帶給護(hù)士的就是頻繁的應(yīng)對(duì)患者及其家屬憤怒、恐懼、悲傷、喜悅等快速的情緒變化，患者的差異性對(duì)護(hù)士的心理也能造成直接的壓力。
2.2.4高危的醫(yī)護(hù)風(fēng)險(xiǎn)
護(hù)士不同于其他職業(yè)，有緩和的余地，在治病救人的過(guò)程中，微末的失誤都可能造成高危的風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任完全由護(hù)士承擔(dān)，護(hù)士雖然只是醫(yī)生的助手，但患者卻把護(hù)士當(dāng)做救命的直接人，工作的高危性對(duì)護(hù)士的心理造成了更大的壓力。
2.3壓力綜合表現(xiàn)
由于護(hù)理工作任務(wù)繁重，技術(shù)操作多，責(zé)任大，工作不規(guī)律等諸多壓力的影響，使護(hù)理人員心理狀況不容樂(lè)觀。長(zhǎng)期過(guò)度緊張和高強(qiáng)度壓力使她們對(duì)工作產(chǎn)生疲憊感，甚至出現(xiàn)心身耗竭綜合征(burnout syndrome， BS)，表現(xiàn)為情緒低落、焦慮、煩躁或抑郁不良心理反應(yīng)。 轉(zhuǎn)貼于
3.心理素質(zhì)的培養(yǎng)
有研究表明，住院患者對(duì)護(hù)士的關(guān)愛(ài)行為較為不滿意的方面涉及護(hù)士的心理素質(zhì)、情感能力、創(chuàng)造力，以及在工作中表現(xiàn)的主動(dòng)靈活和獨(dú)立性等。患者的這些憂慮又正是護(hù)士心理失衡的具體表現(xiàn)。基于此，對(duì)于護(hù)生的內(nèi)科實(shí)習(xí)壓力源的判別和壓力研究應(yīng)從壓力因素的成因入手，有針對(duì)性的加以解決，幫助護(hù)生在內(nèi)科實(shí)習(xí)過(guò)程中消解心理壓力，培養(yǎng)心理素質(zhì)。
3.1搭建承受緩臺(tái)
所謂的承受緩臺(tái)，是指在護(hù)生內(nèi)科實(shí)習(xí)前留有準(zhǔn)備階段，通過(guò)全方位的護(hù)理理論分析和護(hù)理實(shí)踐指導(dǎo)，強(qiáng)化護(hù)生對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)知，對(duì)復(fù)雜的護(hù)理工作有一個(gè)初步和完整的了解，并預(yù)先在思想和心理上產(chǎn)生承受的抗體，提高護(hù)理心理障礙的免疫能力。
3.2做到循序漸進(jìn)
護(hù)生實(shí)生是學(xué)業(yè)的規(guī)定科目，也是對(duì)護(hù)生能否適應(yīng)崗位的一次檢驗(yàn)，因此，在實(shí)習(xí)前要充分征求護(hù)生的意見(jiàn)，可采取分批次、分層次的操作實(shí)踐培訓(xùn)形式，讓護(hù)生循序的進(jìn)入實(shí)習(xí)場(chǎng)景，接受實(shí)習(xí)內(nèi)容，并在護(hù)生間適時(shí)開(kāi)展討論和座談活動(dòng)，分批次的組織護(hù)生對(duì)護(hù)生進(jìn)行指導(dǎo)和幫教，最終實(shí)現(xiàn)全體護(hù)生實(shí)習(xí)科目的完成。
3.3加強(qiáng)后續(xù)疏導(dǎo)
護(hù)生實(shí)習(xí)過(guò)程是一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程，也是一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，因此，要對(duì)護(hù)生的實(shí)習(xí)心得和體會(huì)以及產(chǎn)生的心理障礙加強(qiáng)后續(xù)的疏導(dǎo)，幫助他們做好實(shí)習(xí)過(guò)程中的心理壓力化解工作，不能讓護(hù)生無(wú)止境的承受超負(fù)荷的壓力，而打消他們承受的信心。
4.結(jié)語(yǔ)
護(hù)生是醫(yī)護(hù)的后備力量，而護(hù)生在內(nèi)科實(shí)習(xí)過(guò)程中成功的規(guī)避壓力源，提高心理承受能力，將直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量。因此，減輕護(hù)生的內(nèi)科實(shí)習(xí)壓力，幫助他們克服心理障礙，為醫(yī)護(hù)工作輸送優(yōu)秀的人才，對(duì)于提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，提高醫(yī)護(hù)水平，升級(jí)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍將發(fā)揮重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳亞軍，陸文，張培生，等.護(hù)士對(duì)患者關(guān)愛(ài)需要的認(rèn)識(shí)及關(guān)愛(ài)行為的探討[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志， 2004， 20: 60-61.
心理疏導(dǎo)論文范文第5篇
[關(guān)鍵詞]心理疏導(dǎo)機(jī)制；全程法庭教育；刑事審判程序；“愛(ài)心媽媽團(tuán)”
[中圖分類號(hào)]D669.5
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1008―9187-（2013）04―0110-05
早在2006年，江蘇、上海的法院系統(tǒng)就開(kāi)始了聘請(qǐng)心理咨詢師對(duì)未成年被告人進(jìn)行心理輔導(dǎo)的探索實(shí)踐，蘇州市吳中區(qū)人民法院也是較早在未成年人刑事審判中引入心理疏導(dǎo)機(jī)制的法院之一，且經(jīng)過(guò)多年探索發(fā)展逐步形成了具有自身特色的“吳中樣本”。修訂后的刑事訴訟法司法解釋規(guī)定，對(duì)未成年人刑事案件，人民法院可以根據(jù)情況對(duì)未成年被告人進(jìn)行心理疏導(dǎo)；經(jīng)未成年被告人及其法定人同意，也可以對(duì)被告人進(jìn)行心理測(cè)評(píng)。司法解釋首次規(guī)定了心理疏導(dǎo)機(jī)制，但對(duì)心理疏導(dǎo)與法庭教育的關(guān)系、心理咨詢師的選任、心理評(píng)估報(bào)告的運(yùn)用等均未作進(jìn)一步明確，亟待作進(jìn)一步的研究探討。為此，本文結(jié)合蘇州市吳中區(qū)人民法院的司法審判實(shí)踐，以心理疏導(dǎo)與全程法庭教育的良性互動(dòng)關(guān)系為新的研究視角，力求對(duì)未成年人刑事審判中的心理疏導(dǎo)機(jī)制作出比較完整的研判與解讀。
一、未成年人刑事審判心理疏導(dǎo)機(jī)制的基本概念
“概念乃是解決問(wèn)題所必需的和不可少的工具。沒(méi)有限定嚴(yán)格的專門概念，我們便不能清楚和理性地思考法律問(wèn)題。”故有必要對(duì)未成年人刑事審判心理疏導(dǎo)機(jī)制的概念加以界定。我們通常所說(shuō)的心理疏導(dǎo)，是指遵循人的心理活動(dòng)一般規(guī)律，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流方式，循循善誘、平等溝通，幫助人們進(jìn)行心理調(diào)適，消除心理障礙，解除心理（思想）疾病，促進(jìn)人的心理和諧，保持心理平衡，使人能夠用陽(yáng)光的心態(tài)認(rèn)識(shí)社會(huì)、接納社會(huì)。有人指出，在未成年人刑事案件中引入心理疏導(dǎo)，則是指采用心理咨詢、心理矯正等心理學(xué)方法，幫助查清未成年犯罪嫌疑人的心理癥結(jié)，把握其負(fù)面的心理狀態(tài)，了解其犯罪原因，找準(zhǔn)教育的感化點(diǎn)，有針對(duì)性地調(diào)整其特殊心理，扭轉(zhuǎn)偏曲性格，促其心理素質(zhì)的良性轉(zhuǎn)化，以增強(qiáng)教育和預(yù)防的實(shí)際效果。也有學(xué)者指出，它是指通過(guò)對(duì)涉案未成年人和其他訴訟參與人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以緩解未成年人的緊張情緒，消除當(dāng)事人心理障礙，化解當(dāng)事人的矛盾，盡力矯正未成年被告人的不健康心理，促進(jìn)訴訟活動(dòng)順利進(jìn)行，并通過(guò)多種形式的心理測(cè)評(píng)活動(dòng)，為法院的裁判提供科學(xué)參考，也為判后對(duì)未成年犯進(jìn)行個(gè)性化的矯治提供客觀依據(jù)的一系列心理干預(yù)措施的總稱。筆者認(rèn)為，未成年人刑事審判程序中的心理疏導(dǎo)機(jī)制不同于生活中的心理疏導(dǎo)，也不同于檢察機(jī)關(guān)在審查階段引入的心理干預(yù)，它是立足于實(shí)現(xiàn)教育矯正的司法目標(biāo)，由心理咨詢師通過(guò)開(kāi)展心理測(cè)評(píng)、心理評(píng)估、疏導(dǎo)干預(yù)等專業(yè)方法，全面探究和判明未成年人犯罪心理及個(gè)體與社會(huì)原因，為貫穿審判全程的教育矯正及司法裁判提供客觀依據(jù)的少審工作機(jī)制，是法學(xué)與心理學(xué)疊加效應(yīng)的融合。有學(xué)者指出，法庭教育的內(nèi)容應(yīng)是多層面的，貫穿于整個(gè)審理過(guò)程，它不僅僅限于教育少年犯“認(rèn)罪伏法”，還包括對(duì)少年犯不良情緒的疏導(dǎo)和啟發(fā)?？梢?jiàn)，心理疏導(dǎo)是一個(gè)相對(duì)概念，其與寓教于審的少審理念融通共向，與全程法庭教育的模式相輔相成，離開(kāi)法庭教育談審判階段的心理疏導(dǎo)，其意義將大打折扣，故以往孤立研究心理疏導(dǎo)的傾向亦應(yīng)有所轉(zhuǎn)變與調(diào)整。
二、在未成年人刑事審判中引入心理疏導(dǎo)機(jī)制的必要性及其價(jià)值分析
（一）心理問(wèn)題普遍存在的迫切需要
不完全或者錯(cuò)誤的社會(huì)化是罪犯犯罪的根源，從這個(gè)意義上講，罪犯都存在或輕或重的人格缺陷。不僅如此，在特殊的監(jiān)禁環(huán)境中，具有不同人格基礎(chǔ)的罪犯心理的發(fā)展變化，還會(huì)呈現(xiàn)出各自的特點(diǎn)。因此，未成年人刑事審判是心理問(wèn)題高發(fā)地帶的判斷在理論上已無(wú)爭(zhēng)論。同時(shí)，實(shí)證研究也表明，未成年被告人的確存在著人格缺陷，個(gè)性相對(duì)比較孤僻、內(nèi)向，進(jìn)攻性強(qiáng)，有敵意，缺乏同情心，是非感較差，適應(yīng)社會(huì)的能力較弱，并且情緒不容易控制，一旦情緒被激發(fā)，就很難平復(fù)，容易對(duì)外界的事物抱有偏見(jiàn)，以自我為中心等個(gè)性心理特征。普遍存在的心理問(wèn)題需要審判活動(dòng)及時(shí)引入科學(xué)的心理疏導(dǎo)機(jī)制，輔助少年法庭消除被告人的性，建立守法心理結(jié)構(gòu)和良好行為習(xí)慣。我們?cè)谒痉▽?shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，由于未成年被告人文化程度和認(rèn)知能力偏低，對(duì)心理健康知識(shí)幾乎一無(wú)所知，他們不僅察覺(jué)不到自身的心理異常，也認(rèn)識(shí)不到這些異常心理對(duì)其身心健康與教育矯正的消極影響，更無(wú)法采取正確的方式進(jìn)行自我調(diào)適或?qū)で笥行椭瑢徟袑?shí)踐中引入心理疏導(dǎo)機(jī)制的緊迫性也由此顯現(xiàn)。
（二）實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”、主體性法庭教育的必然要求
在一定的文化背景與教育條件下，同齡的未成年人一般總處于同一發(fā)展水平上，表現(xiàn)出相似的心理特點(diǎn)。但由于遺傳素質(zhì)、教育條件以及社會(huì)環(huán)境的不同，未成年人的心理發(fā)展也各不相同。各種心理機(jī)能開(kāi)始出現(xiàn)和發(fā)展的具體年齡、發(fā)展的速度、各種心理機(jī)能發(fā)展所達(dá)到的最終水平以及各種心理成分在某一個(gè)體身上的結(jié)合模式都有所不同，在認(rèn)識(shí)、情感、意志、能力、氣質(zhì)、性格等方面都可以表現(xiàn)出每個(gè)人獨(dú)特的一面。故要真正實(shí)現(xiàn)“因案審理、因人施教”的個(gè)性化法庭教育，就必須立足于通過(guò)開(kāi)展專業(yè)心理疏導(dǎo)和干預(yù)等充分掌握被告人的性格和心理特點(diǎn)信息，進(jìn)而制定出符合被告人個(gè)體特質(zhì)的法庭教育方案。此外，心理咨詢師可以在宣判后對(duì)被告人開(kāi)展法庭教育的做法已經(jīng)為司法解釋所確認(rèn)，故其作為教育主體，能夠運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)配合做好法庭教育，充分激發(fā)被告人開(kāi)展“自我教育”的主體性。
（三）契合涉罪未成年人犯罪心理教育矯治的現(xiàn)實(shí)需要
否認(rèn)犯罪行為的法律責(zé)任（把自己看成某種社會(huì)環(huán)境的犧牲品）、否認(rèn)犯罪行為的后果（把犯罪行為作與眾不同的界說(shuō)來(lái)否認(rèn)其行為所帶來(lái)的危害）、否認(rèn)犯罪行為有被害人（把犯罪被害人看作是罪有應(yīng)得），甚至產(chǎn)生道德責(zé)任感轉(zhuǎn)向（轉(zhuǎn)到與社會(huì)規(guī)范和準(zhǔn)則相對(duì)立的方面）是被告人的典型心理特征。這種心理的形成要經(jīng)歷一個(gè)不完全社會(huì)化或者錯(cuò)誤社會(huì)化的過(guò)程，是一個(gè)由量的積累到質(zhì)的飛躍的過(guò)程。同樣，促進(jìn)被告人心理、行為的良性轉(zhuǎn)變和人格成長(zhǎng)也需要一個(gè)從量變到質(zhì)變的積累與轉(zhuǎn)向過(guò)程。審判階段引入的心理疏導(dǎo)，能夠與公訴機(jī)關(guān)已經(jīng)開(kāi)展的心理疏導(dǎo)及刑罰執(zhí)行機(jī)關(guān)后續(xù)進(jìn)行的心理矯治功能銜接配合，實(shí)現(xiàn)心理疏導(dǎo)、干預(yù)和矯治的全程覆蓋，與對(duì)被告人罪錯(cuò)心理過(guò)程性矯正治療的需要科學(xué)契合。
（四）審判活動(dòng)順利推進(jìn)的有效保障
首先，我國(guó)當(dāng)前的刑事審判程序從英美吸收了一些對(duì)抗式程序的因素，法官的主導(dǎo)地位有所削弱，控辯雙方的對(duì)抗性有所增強(qiáng)，確立了具有中國(guó)特色的“抗辯式”審判方式。由于我國(guó)的未成年人刑事審判程序尚未從成人模式中獨(dú)立出來(lái)，因此，涉少刑事審判的庭審程序也勢(shì)必體現(xiàn)出一定的成人審判方式中的緊張對(duì)抗性質(zhì)。這可能強(qiáng)化被告人在庭審中的疑懼心理和緊張情緒，影響訴訟活動(dòng)有序進(jìn)行。其次，由于未成年被告人理解能力和知識(shí)的欠缺，對(duì)公訴人、承辦法官或陪審員提出的問(wèn)題可能一知半解，或者不能準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的真實(shí)意思，由此產(chǎn)生未成年被告人與公訴人、法官或陪審員之間的溝通困難與障礙，進(jìn)而導(dǎo)致其出現(xiàn)各種生理、心理問(wèn)題，影響審判程序的正常推進(jìn)。此時(shí)，心理咨詢師可以在審判人員的安排下，適時(shí)疏導(dǎo)和排遣未成年被告人內(nèi)心的緊張、害怕等心理感受，在公訴人與未成年被告人的博弈之間形成一個(gè)心理緩沖區(qū)，沖淡庭審中的緊張氣氛，防止上述情況的出現(xiàn)，有效凸顯制度的程序保障功能。
三、心理疏導(dǎo)機(jī)制“吳中樣本”的具體實(shí)踐
心理疏導(dǎo)機(jī)制的“吳中樣本”，是指少年法庭聘請(qǐng)具有心理咨詢師資質(zhì)的“愛(ài)心媽媽團(tuán)”成員，依申請(qǐng)或依職權(quán)介入未成年人刑事審判程序，在庭前、庭審和判后全程參與刑事審判活動(dòng)，為被告人提供心理測(cè)評(píng)、心理評(píng)估、疏導(dǎo)干預(yù)等服務(wù)，從而提升教育矯正實(shí)效的一系列做法構(gòu)成的樣式。
（一）心理咨詢師的選聘：從“外援特約”模式到“愛(ài)心媽媽團(tuán)”固定參與
吳中法院著手探索心理疏導(dǎo)機(jī)制初期，邀請(qǐng)轄區(qū)木瀆高級(jí)中學(xué)心理健康教師等擔(dān)任特約心理疏導(dǎo)員，為未成年被告人提供心理輔導(dǎo)和心理干預(yù)。在這一階段的試點(diǎn)工作中，法院對(duì)心理疏導(dǎo)的條件、心理疏導(dǎo)員的工作職責(zé)等均作了相關(guān)規(guī)定，保障心理疏導(dǎo)在未成年人刑事審判工作發(fā)揮其應(yīng)有的獨(dú)到作用。后法院與蘇州市吳中區(qū)婦聯(lián)于2009年5月聯(lián)合成立“愛(ài)心媽媽團(tuán)”?！皭?ài)心媽媽團(tuán)”由該院熱心青少年維權(quán)事業(yè)和具有專業(yè)素養(yǎng)的女性人民陪審員組成，心理疏導(dǎo)機(jī)制“吳中樣本”也得以構(gòu)建：即從“愛(ài)心媽媽團(tuán)”中選聘具有專業(yè)心理咨詢師資質(zhì)的成員參與未成年人刑事訴訟，為需要提供幫助的被告開(kāi)展專業(yè)的心理疏導(dǎo)工作，并形成常態(tài)化的工作機(jī)制。通常來(lái)說(shuō)，未成年被告人大多不了解心理疏導(dǎo)，也未接觸過(guò)心理咨詢師，這可能對(duì)推動(dòng)此項(xiàng)工作形成一定的障礙和阻力。但是，“吳中樣本”依托“愛(ài)心媽媽團(tuán)”青少年維權(quán)平臺(tái)開(kāi)展工作，取得了良好的工作成效。當(dāng)心理咨詢師向未成年被告人表明“愛(ài)心媽媽”的身份后，他們都會(huì)自動(dòng)將心理咨詢師與充滿溫情慈愛(ài)的“媽媽”相聯(lián)系，大大增進(jìn)了他們對(duì)疏導(dǎo)機(jī)制的理解和接納程度。心理咨詢師以“愛(ài)心媽媽”為橋梁，不僅得以較快獲得工作對(duì)象的信任，及時(shí)建立起良好的交流溝通，拉近了心理咨詢師與被告人之間的距離，更為重要的是，這重身份也有助于增強(qiáng)疏導(dǎo)干預(yù)機(jī)制在順利消解未成年人的疑懼、緊張、孤單情緒方面的功能和實(shí)效。
（二）心理疏導(dǎo)機(jī)制的運(yùn)作程序
1.程序啟動(dòng)
“吳中樣本”的心理疏導(dǎo)機(jī)制有法院“依職權(quán)”和被告人“依申請(qǐng)”兩種程序啟動(dòng)模式。法院在庭前準(zhǔn)備程序中向未成年被告人發(fā)放涉少刑事案件權(quán)利告知書，書面告知被告人及其法定人有權(quán)申請(qǐng)具有心理咨詢師資質(zhì)的“愛(ài)心媽媽”提供心理疏導(dǎo)，被告人或其法定人口頭或書面申請(qǐng)的，立即啟動(dòng)該項(xiàng)機(jī)制。如被告人或其法定人未主動(dòng)申請(qǐng)，審判人員在庭前準(zhǔn)備程序中發(fā)現(xiàn)被告人存在緊張焦慮、交流困難或灰心倦怠等情形而需要開(kāi)展心理疏導(dǎo)的，也可依職權(quán)啟動(dòng)上述機(jī)制。
2.庭前介入
心理疏導(dǎo)機(jī)制開(kāi)啟的具體步驟：（1）審判人員向被告人及其法定人介紹具有心理咨詢師資質(zhì)的“愛(ài)心媽媽”的基本情況，并由其按照自身意愿選定心理咨詢師。（2）審判人員將確定的“愛(ài)心媽媽”人選交人民陪審員管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱辦公室），由辦公室聯(lián)系“愛(ài)心媽媽”至法院領(lǐng)取“心理咨詢師參與刑事審判通知書”。少年法庭向心理咨詢師介紹案件基本情況并安排閱卷。（3）審判人員與看守所協(xié)調(diào)，心理咨詢師由審判人員陪同，持“參與刑事審判通知書”進(jìn)入訊問(wèn)室，由心理咨詢師與未成年被告人進(jìn)行面對(duì)面的單獨(dú)交流。交流盡量安排在沒(méi)有隔離欄桿的訊問(wèn)室，以免不適當(dāng)?shù)乩_(kāi)交流雙方之間的心理距離，盡量打消未成年被告人的對(duì)立情緒和思想顧慮。對(duì)于未被采取羈押措施的被告人則由法院負(fù)責(zé)聯(lián)系確定其與心理咨詢師的會(huì)面事宜，面談通常安排在法院會(huì)議室、調(diào)解室等寬松溫馨的環(huán)境中進(jìn)行。交流過(guò)程中心理咨詢師的位置安排在和未成年被告人相鄰、相近的地方，避免出現(xiàn)類似偵查程序中訊問(wèn)人員與未成年犯罪嫌疑人相向而坐的情況。被告人對(duì)周圍事物的認(rèn)識(shí)比較敏感，審判人員舉動(dòng)和態(tài)度稍有變化，都會(huì)對(duì)他們的心理變化起相當(dāng)大的作用。心理咨詢師則能夠以專業(yè)知識(shí)以心換心，實(shí)現(xiàn)交流者之間的心理相容，有效消除他們的疑懼心理和對(duì)立情緒。（4）心理咨詢師根據(jù)閱卷和會(huì)見(jiàn)情況對(duì)被告人進(jìn)行心理評(píng)估，有效緩解被告人開(kāi)庭審理前的緊張疑懼心理，消除溝通交流障礙，幫助其正確認(rèn)識(shí)刑事審判活動(dòng)。（5）心理咨詢師結(jié)合會(huì)見(jiàn)情況和審前社會(huì)調(diào)查報(bào)告，全面掌握被告人的性格特點(diǎn)、家庭情況、社會(huì)交往、成長(zhǎng)經(jīng)歷、文化程度、工作學(xué)習(xí)表現(xiàn)及犯罪前后表現(xiàn)及犯罪心理等情況，開(kāi)展心理測(cè)評(píng)并運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)制作心理評(píng)估報(bào)告。心理咨詢師應(yīng)在開(kāi)庭審理前將心理評(píng)估報(bào)告提交少年法庭，并協(xié)助少年法庭為庭審中可能出現(xiàn)的危機(jī)干預(yù)事宜做好應(yīng)急預(yù)案。
3.庭審參與
（1）少年法庭在開(kāi)庭3日前向“愛(ài)心媽媽”送達(dá)《心理咨詢師出庭通知書》，心理咨詢師應(yīng)按時(shí)參加庭審活動(dòng)。開(kāi)庭前，法庭將安排專門的時(shí)間，供心理咨詢師與未成年被告人再次進(jìn)行單獨(dú)的庭前交流，緩解其焦慮緊張心理。（2）庭審中，審判人員適時(shí)安排心理咨詢師對(duì)未成年被告人出現(xiàn)的生理、心理問(wèn)題加以疏導(dǎo)。（3）法庭調(diào)查階段，審前社會(huì)調(diào)查報(bào)告宣讀完畢后，心理咨詢師宣讀心理評(píng)估報(bào)告，從犯罪心理、性格缺陷、原因剖析、行為認(rèn)知和判決心理預(yù)期等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，幫助被告人深刻認(rèn)知罪因和失足的根源，使其做到自省自立，認(rèn)罪悔罪（這也是全程法庭教育的重要內(nèi)容之一）。心理評(píng)估報(bào)告由各方當(dāng)庭發(fā)表意見(jiàn)，并作為少年法庭判處非監(jiān)禁刑、采取相應(yīng)幫教措施的重要參考依據(jù)。（4）宣判后，心理咨詢師以平等尊重的身份立場(chǎng)，配合法官、人民陪審員、公訴人和辯護(hù)人開(kāi)展判后法庭教育，由不同教育主體根據(jù)各自的身份特點(diǎn)，從不同角度，以不同方法，叩擊被告人心靈的各個(gè)點(diǎn)位，形成全方位、多層次的教育合力。心理咨詢師則著重激發(fā)被告人受教育的主體性，努力指引其自我覺(jué)察、自主改變和自我教育，并從“愛(ài)心媽媽”角度出發(fā)給予其有針對(duì)性的社會(huì)關(guān)懷教育。
4.庭后幫扶
罪犯因負(fù)罪服刑，處于法律上強(qiáng)制與心理上壓抑的狀態(tài)下改造。在這種狀態(tài)下，他們有許多心理上的困擾需要加以引導(dǎo)，有許多內(nèi)心的苦悶需要傾訴和宣泄。為此，作為全程法庭教育判后幫教的組成部分，“吳中樣本”的“愛(ài)心媽媽”們?cè)诎讣袥Q生效后，積極配合人民法院對(duì)社區(qū)矯正及監(jiān)禁矯正的未成年犯罪人進(jìn)行跟蹤幫教，做好心理過(guò)渡測(cè)評(píng)工作。研究認(rèn)為，司法程序?qū)η嗌倌昵榫w產(chǎn)生較大影響，為他們提供的心理等方面的服務(wù)應(yīng)注意服務(wù)對(duì)象情緒修復(fù)，并應(yīng)當(dāng)持續(xù)一定時(shí)間?！皭?ài)心媽媽”采取回訪、信函、電話等多種方式及時(shí)延伸介入幫扶矯正環(huán)節(jié)，保證對(duì)未成年犯罪人開(kāi)展持續(xù)性的心理輔導(dǎo)和社會(huì)關(guān)懷教育。心理咨詢師以其特有的人格、心理學(xué)專業(yè)知識(shí)以及對(duì)未成年犯罪人了解程度深、業(yè)已取得未成年犯罪人信賴等優(yōu)勢(shì)，幫助其調(diào)整復(fù)歸社會(huì)和融入社區(qū)的目標(biāo)與認(rèn)知，有效協(xié)助提升教育矯治效果。
四、存在的問(wèn)題及其建議
（一）出臺(tái)文件規(guī)范心理疏導(dǎo)工作機(jī)制，并使之與全程法庭教育模式良性互動(dòng)
由于刑事訴訟法司法解釋僅有兩條規(guī)定涉及心理疏導(dǎo)、心理測(cè)評(píng)的內(nèi)容，規(guī)定較為原則，司法實(shí)踐中有關(guān)心理疏導(dǎo)的啟動(dòng)程序和適用對(duì)象、心理咨詢師的選任和身份定位、心理評(píng)估報(bào)告的性質(zhì)和運(yùn)用、心理咨詢師的法庭教育內(nèi)容等仍需要進(jìn)一步探索和規(guī)范。試點(diǎn)法院如能在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上出臺(tái)相關(guān)規(guī)范性意見(jiàn)，能夠使機(jī)制運(yùn)作更加嚴(yán)謹(jǐn)有效，也可以為立法者提供有益的借鑒參考，如上海市浦東區(qū)人民法院出臺(tái)的《少年審判心理干預(yù)機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)》等。吳中法院也擬在對(duì)“吳中樣本”開(kāi)展進(jìn)一步的提煉總結(jié)的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎出臺(tái)相關(guān)實(shí)施意見(jiàn)，使之與此前已經(jīng)實(shí)施的全程法庭教育模式實(shí)現(xiàn)“你中有我、我中有你”的銜接互動(dòng)，提升教育矯正工作實(shí)效。
（二）進(jìn)一步增強(qiáng)心理咨詢的準(zhǔn)確性和心理疏導(dǎo)的有效性
在心理疏導(dǎo)過(guò)程中，心理咨詢的效果會(huì)受到許多誤差的影響，大多數(shù)未成年犯罪嫌疑人趨利避害的心理會(huì)本能地從有利于自己的方面與心理咨詢師進(jìn)行交談，或者故意提供歪曲的信息，從而提升其在心理咨詢師心中的印象，降低了心理咨詢的準(zhǔn)確性和有效性。為此，心理咨詢師應(yīng)緊緊依托“愛(ài)心媽媽”身份，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，更好地創(chuàng)造和諧的工作氛圍。心理咨詢師要妥善運(yùn)用保密、友善、傾聽(tīng)與同情等要素消除被告人的防范阻抗心理，而切忌以居高臨下的姿態(tài)開(kāi)展法庭教育或與被告人進(jìn)行溝通，違背價(jià)值中立和平等助人的職業(yè)特征。選擇恰當(dāng)?shù)淖稍儠r(shí)間和地點(diǎn)，與被告人建立充滿人性、友好、支持性和對(duì)話性的關(guān)系和情境，用行動(dòng)無(wú)聲宣示治愈、改變、重生和問(wèn)題的妥善解決，從而為心理疏導(dǎo)和教育的層次推進(jìn)提供更加有力的支持保障。
（三）逐步建立完善心理咨詢室、測(cè)評(píng)室和疏導(dǎo)室等軟硬件配套設(shè)施
由于心理疏導(dǎo)機(jī)制尚未在法律層面得到規(guī)范，受經(jīng)濟(jì)條件和探索試點(diǎn)啟動(dòng)時(shí)間先后等因素影響，各地法院的實(shí)踐運(yùn)作和硬件建設(shè)水平也參差不齊。比如廣州市中級(jí)人民法院已經(jīng)建立了經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)布置、別具一格和頗具人性化的心理咨詢室、測(cè)評(píng)室和疏導(dǎo)放松室，并配備了相應(yīng)的設(shè)備和軟件。上海市浦東區(qū)人民法院設(shè)立了名為“秋日私語(yǔ)”的心理咨詢室，并配備國(guó)內(nèi)先進(jìn)的測(cè)評(píng)系統(tǒng)及相應(yīng)的軟硬件設(shè)施。在刑事訴訟法司法解釋層面已經(jīng)確立心理疏導(dǎo)機(jī)制的背景下，法院系統(tǒng)落實(shí)心理疏導(dǎo)機(jī)制的相關(guān)軟硬件配套設(shè)施建設(shè)必能得到一定程度的加強(qiáng)提升。此外，人民法院還應(yīng)依托社會(huì)管理創(chuàng)新平臺(tái)，積極推動(dòng)羈押未成年被告人的看守所逐步建立符合心理咨詢和疏導(dǎo)要求的專門場(chǎng)所，與法院工作進(jìn)一步銜接配套。
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