護(hù)士月度總結(jié)

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護(hù)士月度總結(jié)范文第1篇

第一部分醫(yī)院人力資源現(xiàn)狀

一、崗位編制

截止2020年6月30日，重慶慧坤博醫(yī)療管理有限公司共計(jì)職工379人，其中芳華醫(yī)院329人、新興醫(yī)院35人、方樺門診部15人。

1、芳華醫(yī)院在職人數(shù)（人）：

類別

醫(yī)生

護(hù)士

醫(yī)技

體檢中心

客服中心

外聯(lián)部

職能部門

總計(jì)

人數(shù)

76

113

27

25

16

19

53

329

注：客服中心（客服1部、客服2部）；外聯(lián)部（事業(yè)部、要客部、外聯(lián)1部、外聯(lián)2部）；職能部門含臨床職能部門（院辦、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保科、護(hù)理部、質(zhì)控科、病案室）及行政職能部門（總經(jīng)辦、行政辦、人力資源部、資財(cái)部、企劃部、后勤科）；其中試用期員工39人，待離職12人。

2、新興醫(yī)院在職人數(shù)（人）：

類別

醫(yī)生

護(hù)士

醫(yī)技

客服部

外聯(lián)部

職能部門

總計(jì)

人數(shù)

11

10

5

3

1

5

35

注：職能部門人員含（行政辦、醫(yī)保、保潔、財(cái)務(wù)）；其中試用期7人，待離職5人。

3、方樺門診部在職人數(shù)（人）：

類別

醫(yī)生

護(hù)士

醫(yī)技

后勤人員

總計(jì)

人數(shù)

4

5

2

4

15

二、衛(wèi)生技術(shù)人員結(jié)構(gòu)

截止2020年6月30日，完成醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)注冊(cè)（含執(zhí)業(yè)備案）醫(yī)生共計(jì)90人

1、臨床醫(yī)生學(xué)歷/年齡結(jié)構(gòu)情況

學(xué)歷/年齡

31歲以下

31~40歲

41~50歲

51~59歲

60歲以上

總計(jì)

占比

碩士及以上

1

1

1.32%

本科

8

14

8

3

2

35

46.05%

大專

2

12

8

3

4

29

38.16%

中專

3

4

2

2

11

14.47%

總計(jì)

10

29

20

8

9

76

占比

13.16%

38.16%

26.32%

10.53%

11.84%

100%

2、臨床醫(yī)生學(xué)歷/職稱結(jié)構(gòu)情況

職稱

實(shí)習(xí)醫(yī)師

助理醫(yī)師

執(zhí)業(yè)醫(yī)師

主治醫(yī)師

副主任醫(yī)師

主任醫(yī)師

總計(jì)

占比

碩士

1

1

1.32%

本科

2

11

13

6

1

33

43.42%

大專

2

13

11

4

1

31

40.79%

中專

2

6

3

11

14.47%

總計(jì)

6

30

27

10

3

76

占比

7.89%

39.47%

35.53%

13.16%

3.95%

臨床醫(yī)生本科及以上學(xué)歷占比43.42%，大專學(xué)歷占比40.79%，整體學(xué)歷結(jié)構(gòu)較好；60歲以上醫(yī)生占比11.84%，年齡結(jié)構(gòu)控制較為合理，后期可以優(yōu)先本科及以上學(xué)歷醫(yī)療人才的引進(jìn)。從職稱結(jié)構(gòu)看，中高級(jí)職稱占比48.69%，三級(jí)醫(yī)生配置比較理想，滿足臨床業(yè)務(wù)及運(yùn)轉(zhuǎn)需求。

3、臨床醫(yī)技人員學(xué)歷/年齡結(jié)構(gòu)情況（影像、檢驗(yàn)、藥劑、康復(fù)理療）

學(xué)歷/年齡

25歲以下

26~30歲

31~40歲

41~50歲

50歲以上

總計(jì)

占比

本科

2

3

2

7

25.93%

大專

4

8

4

16

59.26%

中專

1

3

4

14.81%

總計(jì)

7

11

9

27

占比

25.93%

40.74%

33.33%

100%

臨床輔助科室醫(yī)技人員學(xué)歷及年齡結(jié)構(gòu)控制較好。

4、護(hù)理人員學(xué)歷/年齡/職稱結(jié)構(gòu)情況（含體檢中心非臨床護(hù)士16人）

學(xué)歷/年齡

25歲以下

26~30歲

31~40歲

41~50歲

50歲以上

總計(jì)

占比

本科

1

3

2

6

5.3%

大專

40

21

6

1

68

60.18%

中專

23

7

6

2

1

39

34.51%

總計(jì)

64

31

14

2

2

113

占比

56.64%

27.43%

12.39%

1.77%

1.77%

100%

5、護(hù)理人員職稱結(jié)構(gòu)情況（含體檢中心非臨床護(hù)士16人）

職稱

實(shí)習(xí)護(hù)士

護(hù)士

護(hù)師

主管護(hù)師

副主任護(hù)師

總計(jì)

人數(shù)

78

30

5

113

占比

69.03%

26.55%

4.42%

護(hù)理人員共計(jì)113人（其中臨床護(hù)士97人），整體年齡結(jié)構(gòu)偏向年輕化，可培養(yǎng)提升空間較高；初級(jí)職稱占比較大，中級(jí)及以上職稱占比偏低；大專及以上學(xué)歷占比合理，護(hù)理人員整體學(xué)歷及年齡結(jié)構(gòu)控制較好。

建議督促在職護(hù)士繼續(xù)教育學(xué)歷提升、優(yōu)先高年資護(hù)士引進(jìn)、重點(diǎn)加強(qiáng)中級(jí)職稱護(hù)士培養(yǎng)。

第二部分人力資源管理現(xiàn)狀分析

總體上公司有一定的人力資源管理觀念、管理幅度也在不斷地完善，但仍存在人力資源管理觀念滯后、結(jié)構(gòu)不全、功能不到位、職能未充分發(fā)揮等因素。

一、人力資源管理理念方面存在的問(wèn)題分析

1、整個(gè)公司層面對(duì)于人力資源沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，人力資源管理與公司發(fā)展還處于事務(wù)性結(jié)合階段，暫未起到為企業(yè)高層戰(zhàn)略性決策提供依據(jù)的作用；

2、絕大多數(shù)管理層未樹(shù)立人力資本投資觀；

3、用人部門與人力資源部未形成參與人力資源管理的理念；

二、人力資源規(guī)劃存在的問(wèn)題分析

1、目前還未形成人力資源的中、長(zhǎng)期規(guī)劃，人員引進(jìn)缺少計(jì)劃性，部分崗位因人定崗而非因崗定人，缺乏發(fā)展觀和動(dòng)態(tài)觀；

2、對(duì)于公司所需要的部分技術(shù)崗位在薪酬規(guī)劃方面有所滯后，在相關(guān)人才的獲取、保留方面相對(duì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；

3、非臨床部門對(duì)相關(guān)崗位的具體工作內(nèi)容、工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、崗位任職資格的分析還有所欠缺，目前還沒(méi)有做好，這是下一步的工作提升方向；

三、員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)分析

1、缺乏對(duì)培訓(xùn)的需求分析；

2、缺少培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評(píng)估和培訓(xùn)效果反饋環(huán)節(jié)；

3、缺少對(duì)員工能力的開(kāi)發(fā)和個(gè)人發(fā)展指導(dǎo)；

四、招聘與配置存在的問(wèn)題分析

1、用人部門沒(méi)有嚴(yán)格并清晰該崗位的任職資格和能力要求，某種程度造成醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系人員結(jié)構(gòu)臃腫、人員同質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重，各種“面子”、“條子”、“照顧”進(jìn)人現(xiàn)象要盡量避免；

2、招聘需求計(jì)劃缺乏，臨時(shí)缺人、臨時(shí)要人，臨時(shí)申請(qǐng)，沒(méi)有整體規(guī)劃意識(shí)；

3、內(nèi)部選拔機(jī)制缺失、相關(guān)配套的人才梯隊(duì)建設(shè)未能有效開(kāi)展；

4、招聘渠道較為單一局限，在獲取基層醫(yī)生及中高端人才資源上力量不足；應(yīng)多鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦，建議設(shè)置內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；

5、近期臨床醫(yī)生離職率高，工作連續(xù)性差，人員變動(dòng)頻繁以及離職時(shí)間周期的不確定致使臨床工作出現(xiàn)斷層。

面試人員數(shù)據(jù)（2020.1.1~6.30）：

類別/月度

01月

02月

03月

04月

05月

06月

合計(jì)

面試人次

50

68

78

105

57

358

不匹配

7

18

35

29

10

99

入職

17

16

14

17

20

84

儲(chǔ)備

14

9

6

1

8

38

待定

6

6

16

36

11

75

放棄

6

19

7

22

8

62

面試平均有效率53.35%，有效入職率22%，基本處于較合理水平。

離職人員數(shù)據(jù)（2020.1.1~6.30）：

人數(shù)/月度

01月

02月

03月

04月

05月

06月

合計(jì)

期初人數(shù)

320

318

312

310

312

323

錄用人數(shù)

8

1

12

13

17

17

68

離職人數(shù)

10

7

14

11

6

12

60

期末人數(shù)

318

312

310

312

323

328

離職率

3%

2.2%

4.32%

3.41%

1.82%

3.53%

建議：1、拓展招聘渠道，優(yōu)化醫(yī)院崗位配置；

2、相關(guān)崗位的員工招聘，用人部門與人力資源部充分溝通，明確崗位需求及職責(zé)，保證新員工與崗位職責(zé)有較高的匹配度并具備較好的工作能力；

3、完善健全儲(chǔ)備人員簡(jiǎn)歷庫(kù)。

五、薪酬福利與績(jī)效考核的問(wèn)題分析

1、薪酬設(shè)計(jì)缺乏相對(duì)的專業(yè)針對(duì)性、激勵(lì)手段較為單一；針對(duì)不同的崗位特性、崗位價(jià)值，應(yīng)形成與之配套的薪酬管理制度；

2、目前醫(yī)院現(xiàn)行績(jī)效實(shí)施方案和績(jī)效考核指標(biāo)基礎(chǔ)性薄弱且方案較為陳舊，缺少系統(tǒng)性；

3、薪酬制度及績(jī)效方案缺乏一定的公平性：?jiǎn)T工潛意識(shí)里會(huì)將自己的投入與產(chǎn)出與其他同崗位的投入產(chǎn)出進(jìn)行比較，通過(guò)比值的差距繼而產(chǎn)生相對(duì)不公平感，因此造成人員異動(dòng)和流失。

第三部分總結(jié)和人力資源部管理建議

醫(yī)院現(xiàn)處于相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展階段，各類專業(yè)技術(shù)人才決定著醫(yī)院的發(fā)展力，基于醫(yī)院目前人力資源的現(xiàn)狀，尤其是在工作分析、績(jī)效方案、績(jī)效考核、薪酬管理和員工培訓(xùn)與發(fā)展等方面存在較多的問(wèn)題。結(jié)合目前醫(yī)院實(shí)際，對(duì)2020年度公司人力資源管理改革方向有如下的想法和建議：

1、樹(shù)立所有中高層管理人員的人力資源管理意識(shí)，將人力資源管理理念融入醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)管理中。

2、推進(jìn)中層管理人員扁平化管理，精簡(jiǎn)管理層次、規(guī)范管理幅度、縮短管理鏈條、提高管理效率。

2、招聘管理：

（1）進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的員工工作分析，審視梳理工作流程，初步評(píng)定崗位工作飽和度，提出定崗定編建議。

（2）各部門負(fù)責(zé)人提出用人需求的同時(shí)要做好工作崗位評(píng)價(jià)分析，是否必須增設(shè)崗位或增加人員編制，同時(shí)人力資源部以此作好人才儲(chǔ)備計(jì)劃和人才梯隊(duì)規(guī)劃。

（3）根據(jù)醫(yī)院人才梯度建設(shè)需求及醫(yī)院發(fā)展需要，實(shí)施有計(jì)劃、有步驟的核心專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)。

3、員工關(guān)系管理

（1）作好新員工入職前的宣教和培訓(xùn)，加強(qiáng)新員工對(duì)醫(yī)院文化、新崗位工作流程、工作特性的了解，加快熟悉新崗位工作模式和工作環(huán)境，提升新工作環(huán)境下崗位的耐受度和適應(yīng)性。

（2）做好試用期員工勝任力測(cè)評(píng)，及時(shí)關(guān)注并了解試用期員工工作狀態(tài)和心理情緒變化。

4、薪酬績(jī)效管理

（1）建議適度調(diào)整薪酬方案：衛(wèi)生技術(shù)人員按照學(xué)歷、職稱進(jìn)行

基本工資薪等分級(jí)，建議增設(shè)工齡工資。

（2）建議加快修訂績(jī)效方案，方案適用范圍上要尤其關(guān)注衛(wèi)生技術(shù)人員。薪酬激勵(lì)性加大，福利形式多樣化（員工活動(dòng)、公益活動(dòng)、特

情關(guān)懷等），小激勵(lì)提高頻率，大激勵(lì)基于戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）明確績(jī)效考核指標(biāo)

醫(yī)護(hù)技績(jī)效考核指標(biāo)：人均日工作量、人均管床數(shù)、病例書(shū)寫(xiě)合格率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)控、院感感控等；

外聯(lián)部績(jī)效考核指標(biāo)：醫(yī)院業(yè)績(jī)指標(biāo)/初診到院人次的達(dá)成率、市場(chǎng)的人均效能/工作量、營(yíng)銷費(fèi)用等，除去結(jié)果指標(biāo)外，需增加過(guò)程、工作效率等指標(biāo)。

5、入轉(zhuǎn)調(diào)離管理

（1）規(guī)范入職審批流程、做好新入職人員資格審查；

（2）規(guī)范離職審批流程、關(guān)注離職原因；

（3）做好核心離職員工面談?dòng)涗洝⒐ぷ鹘唤佑涗浀荣Y料的管理；

6、勞動(dòng)合同管理

（1）在員工勞動(dòng)合同到期前30天開(kāi)始勞動(dòng)合同續(xù)訂審批手續(xù)，及時(shí)與員工及部門負(fù)責(zé)人溝通并發(fā)出《勞動(dòng)合同續(xù)簽通知書(shū)》或《終止勞動(dòng)關(guān)系通知書(shū)》；

護(hù)士月度總結(jié)范文第2篇

回首北京市公立醫(yī)院改革之前的情況，時(shí)任朝陽(yáng)醫(yī)院院長(zhǎng)、現(xiàn)任北京市醫(yī)院管理局（以下簡(jiǎn)稱北京市醫(yī)管局）局長(zhǎng)兼黨委書(shū)記、朝陽(yáng)醫(yī)院理事長(zhǎng)兼黨委書(shū)記的封國(guó)生說(shuō)：“改革前，由于多年來(lái)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格體系、‘以藥養(yǎng)醫(yī)’政策刺激以及收入支配等原因，使得醫(yī)務(wù)人員薪酬水平過(guò)低，導(dǎo)致醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員只能靠多開(kāi)藥、多做檢查、檢驗(yàn)等方式增加收入。雖然，長(zhǎng)期以來(lái)朝陽(yáng)醫(yī)院曾不斷嘗試建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，以激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性，但是，在宏觀機(jī)制的背景下，醫(yī)院難以建立科學(xué)合理的績(jī)效管理體系。”2012年恰逢北京市醫(yī)管局下發(fā)了《北京市醫(yī)院管理局市屬醫(yī)院年度績(jī)效考核辦法(試行)》。朝陽(yáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)會(huì)到北京市醫(yī)管局制定此辦法的目的是保證公立醫(yī)院的公益性，保證國(guó)有資產(chǎn)高效運(yùn)營(yíng)。在2012年度和2013年度北京市醫(yī)管局對(duì)市屬21家醫(yī)院績(jī)效考核中，朝陽(yáng)醫(yī)院績(jī)效考核得分分別為第一和第二。這個(gè)結(jié)果使朝陽(yáng)醫(yī)院整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都很欣慰。而這一成績(jī)不僅得益于北京市醫(yī)管局所制定的科學(xué)、合理的績(jī)效考核辦法，也離不開(kāi)朝陽(yáng)醫(yī)院從各級(jí)管理者到普通員工的共同努力。朝陽(yáng)醫(yī)院一直是北京市公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的先行者，總額預(yù)付、按病種分組付費(fèi)、醫(yī)藥分開(kāi)、法人治理機(jī)制、創(chuàng)辦分級(jí)診療、有效就醫(yī)的服務(wù)模式等，對(duì)醫(yī)院的管理和運(yùn)行方面都產(chǎn)生了重大影響。朝陽(yáng)醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)陳勇說(shuō):“北京市醫(yī)管局績(jī)效考核工作的開(kāi)展，實(shí)際上也是推動(dòng)醫(yī)院制定相應(yīng)的績(jī)效管理制度，比如廢除‘以藥養(yǎng)醫(yī)’的機(jī)制激發(fā)了醫(yī)院的活力。取消醫(yī)院15%的藥品加成，設(shè)立醫(yī)事服務(wù)費(fèi)。將醫(yī)院的補(bǔ)償渠道由‘以藥養(yǎng)醫(yī)’改為‘以醫(yī)補(bǔ)醫(yī)’。貌似簡(jiǎn)單的醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)‘平移’，卻蘊(yùn)含著巨大的智慧?！闭邔?dǎo)向的改變，帶來(lái)兩大顯著變化：一是醫(yī)院補(bǔ)償渠道變化，對(duì)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的合理體現(xiàn)提升，“以藥補(bǔ)醫(yī)”的負(fù)面影響下降。而醫(yī)事服務(wù)費(fèi)更合理體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)勞務(wù)價(jià)值，這也成為醫(yī)院門急診最主要和含金量最高的收入來(lái)源。同時(shí)，促使醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理更注重服務(wù)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)由“賣藥”轉(zhuǎn)為“賣服務(wù)”。二是醫(yī)療市場(chǎng)的利益格局變化，患者、醫(yī)保支出和醫(yī)院收益的合理性提升。醫(yī)院利益與藥品銷售脫鉤后，用藥更趨合理，醫(yī)院在獲得醫(yī)事服務(wù)費(fèi)補(bǔ)償后，通過(guò)加強(qiáng)合理用藥，在保障患者用藥安全、減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)的同時(shí)，醫(yī)保的支出未增加，從而醫(yī)院、醫(yī)保、患者的利益取向趨同。

2.轉(zhuǎn)變理念為更好地服務(wù)患者

封國(guó)生介紹:“醫(yī)院為了調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)護(hù)人員的積極性，順應(yīng)醫(yī)藥分開(kāi)改革帶來(lái)的醫(yī)院補(bǔ)償渠道和利益格局的變化，領(lǐng)導(dǎo)班子在改革試點(diǎn)之前就研究、確定、出臺(tái)了醫(yī)院以預(yù)算為導(dǎo)向的《績(jī)效考核管理方案》，圍繞‘效率、質(zhì)量、服務(wù)、成本’四個(gè)維度，對(duì)全院各臨床、醫(yī)技科室實(shí)施綜合目標(biāo)管理?！背?yáng)醫(yī)院總會(huì)計(jì)師張仁華說(shuō)“：醫(yī)院制定一定期間內(nèi)的總目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解，兼顧部門和個(gè)體。在績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)上，運(yùn)用了多種績(jī)效考核方法?！背?yáng)醫(yī)院績(jī)效管理方案主要針對(duì)科室績(jī)效管理層面。而具體到每個(gè)職工的績(jī)效考核和績(jī)效獎(jiǎng)金的分配，則允許科室核心小組（科室主任、科室護(hù)士長(zhǎng)、支部書(shū)記等組成）根據(jù)本科室情況進(jìn)行二次分配，醫(yī)院出臺(tái)相應(yīng)的指導(dǎo)原則，職能部門進(jìn)行事后監(jiān)督。朝陽(yáng)醫(yī)院黨委副書(shū)記、醫(yī)院理事、人力資源部部長(zhǎng)梁金鳳強(qiáng)調(diào)：“新的績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效率、成本的考核力度提升，對(duì)單純經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)量的考核力度下降。醫(yī)院的社會(huì)形象變得更好了，公益性提升，趨利性下降。”醫(yī)院人力資源部績(jī)效考核辦公室主任于麗萍解釋了醫(yī)院綜合目標(biāo)管理的全過(guò)程。她說(shuō):“綜合目標(biāo)管理過(guò)程主要涵蓋確定目標(biāo)，定期考核、通報(bào)，激勵(lì)為主、懲罰為輔，持續(xù)改進(jìn)等階段?！贬t(yī)院結(jié)合既往醫(yī)院的醫(yī)療、經(jīng)營(yíng)等指標(biāo)，測(cè)算并確定醫(yī)院每年各項(xiàng)指標(biāo)需要達(dá)到的規(guī)?；蛟鲩L(zhǎng)幅度，然后，再根據(jù)各科室的規(guī)模、科室優(yōu)勢(shì)技術(shù)、既往指標(biāo)完成情況等，將醫(yī)院總目標(biāo)進(jìn)行拆分，制定出科室經(jīng)過(guò)努力后可以達(dá)到的指標(biāo)，在年初由院長(zhǎng)、主管副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)部處長(zhǎng)與各科室負(fù)責(zé)人簽訂綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。醫(yī)院在全年運(yùn)營(yíng)中，定期（每月、半年、全年）或不定期進(jìn)行綜合目標(biāo)完成情況通報(bào)。每月，各職能管理部門就所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各臨床、醫(yī)技科室綜合目標(biāo)中各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，對(duì)各科室進(jìn)行考核、打分，將結(jié)果及時(shí)與臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行溝通和反饋，使考核方與被考核方達(dá)成共識(shí)，并以《績(jī)效考核簡(jiǎn)報(bào)》形式分析不足之處，制定改進(jìn)計(jì)劃。而醫(yī)院各科室月度、季度、全年績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額度與各科室月度考核、季度考核和年度考核完成直接掛鉤?！俺?yáng)醫(yī)院制定的績(jī)效分配方案由績(jī)效工資和專項(xiàng)獎(jiǎng)金組成?！标愑抡f(shuō)。根據(jù)各科室目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核結(jié)果，設(shè)置月度績(jī)效工資、季度績(jī)效工資和全年績(jī)效工資。月度對(duì)可以進(jìn)行績(jī)效考核的指標(biāo)進(jìn)行考核，并對(duì)應(yīng)發(fā)放月度獎(jiǎng)金；每季度末對(duì)各科室進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果分為一、二、三等獎(jiǎng)，不同等級(jí)發(fā)放不同的季度獎(jiǎng)金；全年綜合績(jī)效考核完成，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金。另外醫(yī)務(wù)部門年底對(duì)各科室全年業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為三個(gè)級(jí)別，進(jìn)行不同力度的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。“另外，醫(yī)院堅(jiān)持全面預(yù)算管理?！睆埲嗜A補(bǔ)充說(shuō)。醫(yī)院在年初制定醫(yī)院發(fā)展總目標(biāo)時(shí)，兼顧醫(yī)院整體發(fā)展、當(dāng)年財(cái)務(wù)收支預(yù)算及變化情況、單位上半年人力成本開(kāi)支水平及個(gè)人收入水平、本期工作量大小、本期床位占用率等多種因素確定，預(yù)定績(jī)效激勵(lì)獎(jiǎng)金額度，實(shí)行工資總額制度?！翱茖W(xué)合理的績(jī)效考核和薪酬分配制度極大地激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的積極性。”梁金鳳在談到績(jī)效考核體系發(fā)揮的作用時(shí)欣慰地說(shuō)。朝陽(yáng)醫(yī)院作為結(jié)合總額預(yù)付等醫(yī)保付費(fèi)制度的改革試點(diǎn)，全院職工普遍建立起持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、控制醫(yī)藥費(fèi)用的意識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員主要發(fā)生了以下改變：對(duì)收益的關(guān)注提升，對(duì)收入的關(guān)注下降；合理控制費(fèi)用和成本的主動(dòng)性提升，片面追求醫(yī)藥收入的積極性下降；合理檢查、用藥、治療的意識(shí)提升，大處方、過(guò)度檢查、過(guò)度醫(yī)療的現(xiàn)象下降；藥師合理用藥的藥學(xué)管理職能提升，增加藥品收入的職能下降。醫(yī)務(wù)人員理念的轉(zhuǎn)變給患者帶來(lái)了實(shí)惠?；颊呔歪t(yī)的體驗(yàn)變化了，滿意度提升且醫(yī)藥負(fù)擔(dān)下降。

3.總結(jié)

護(hù)士月度總結(jié)范文第3篇

護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)以保障病人安全，確保護(hù)士能夠提供正確、規(guī)范的技術(shù)服務(wù)為安全底線［1］，規(guī)范正確的護(hù)理技術(shù)操作是每個(gè)護(hù)士必須具備的基本功。然而筆者發(fā)現(xiàn)，部分護(hù)士在臨床工作中，存在著隨意簡(jiǎn)化操作程序、操作不規(guī)范等質(zhì)量缺陷。護(hù)理操作質(zhì)量缺陷的存在，增大了護(hù)理操作風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。筆者調(diào)查了本院護(hù)士血壓測(cè)量和靜脈輸液兩項(xiàng)護(hù)理操作中常見(jiàn)的質(zhì)量缺陷，并進(jìn)行了原因分析，提出相應(yīng)對(duì)策?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1  對(duì)象與方法

1.1  對(duì)象 

我院內(nèi)科、外科、婦科、兒科病房及門診輸液室護(hù)士23人。

1.2  方法 

成立護(hù)理操作質(zhì)量缺陷調(diào)查組，成員為2008年上半年參加全市護(hù)理技能大賽的選手，共4名。熟練掌握護(hù)士血壓測(cè)量和靜脈輸液操作的操作規(guī)程及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在各護(hù)理單元的護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士不知情的前提下，調(diào)查組成員2人一組，于2008年8月26日08：30～10：30分別到各護(hù)理單元現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查當(dāng)班護(hù)士實(shí)施血壓測(cè)量和靜脈輸液護(hù)理操作的情況，記錄存在的質(zhì)量缺陷。由專門人員對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，由護(hù)理操作質(zhì)量缺陷調(diào)查組成員討論分析匯總結(jié)果。

2  結(jié)果

2.1  血壓測(cè)量調(diào)查結(jié)果 

共調(diào)查血壓測(cè)量48人次。血壓測(cè)量質(zhì)量缺陷：未詢問(wèn)病人20 min內(nèi)有無(wú)運(yùn)動(dòng)、情緒變化、吸煙等活動(dòng)36人次，未詢問(wèn)病人近期頭疼、頭暈等不適感的變化33人次，袖帶纏綁位置過(guò)低8人次，袖帶纏綁過(guò)松7人次，打氣過(guò)猛過(guò)度32人次，放氣太快6人次，未協(xié)助病人取舒適臥位29人次。

2.2  靜脈輸液調(diào)查結(jié)果 

共調(diào)查靜脈輸液52人次。靜脈輸液質(zhì)量缺陷：未詢問(wèn)病人是否需要大小便18人次，未向病人解釋輸液的目的及注意事項(xiàng)19人次，未對(duì)光檢查藥液有無(wú)混濁、沉淀和絮狀物28人次，將輸液瓶掛于輸液架上時(shí)未再次查對(duì)40人次，皮膚消毒不符合規(guī)范14人次，違反無(wú)菌原則6人次，未協(xié)助病人取舒適臥位28人次。

3  討論

3.1  護(hù)理操作質(zhì)量缺陷原因分析

3.1.1  護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄 

血壓測(cè)量中，部分護(hù)士測(cè)量血壓前未詢問(wèn)病人20 min內(nèi)有無(wú)運(yùn)動(dòng)、情緒變化、吸煙等情況，部分護(hù)士測(cè)量血壓的手法不規(guī)范。測(cè)量血壓前未評(píng)估病人的狀態(tài)及測(cè)量血壓的手法不規(guī)范都會(huì)導(dǎo)致血壓測(cè)量值不準(zhǔn)確。由此可見(jiàn)，護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理操作時(shí)質(zhì)量意識(shí)差。靜脈輸液時(shí)最主要的質(zhì)量缺陷為執(zhí)行查對(duì)制度不嚴(yán)，這樣就會(huì)顯著增加因輸入液體不合格所致的輸液反應(yīng)、輸錯(cuò)液等護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生率。這也同時(shí)證明了護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)低。

3.1.2  護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)欠缺 

部分護(hù)士在測(cè)量血壓時(shí)未詢問(wèn)病人頭疼、頭暈等不適感的變化，在靜脈輸液前未詢問(wèn)病人是否需要大小便，未向病人解釋輸液的目的及注意事項(xiàng)。這表明護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理操作時(shí)，服務(wù)意識(shí)欠缺。她們?cè)谂R床工作中通常以完成本班次的工作任務(wù)為目標(biāo)，并不關(guān)注病人對(duì)護(hù)理操作的感受與需求，不注重與病人的溝通。這與相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道是一致的，張洪君［2］在醫(yī)院管理年督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，在護(hù)理技術(shù)操作方面最嚴(yán)重的問(wèn)題是缺乏人文關(guān)懷。

3.1.3  護(hù)理人員的?？评碚撝R(shí)不扎實(shí) 

護(hù)士在靜脈輸液時(shí)未向病人解釋輸液的目的及注意事項(xiàng)，除與服務(wù)意識(shí)差有關(guān)外，也是?？评碚撝R(shí)欠缺的結(jié)果。如心內(nèi)科的護(hù)士在為病人靜脈輸注硝酸甘油時(shí)，只有熟練地掌握硝酸甘油的藥理作用、臨床用途、副反應(yīng)，才能向病人解釋輸入該藥的目的、控制靜脈輸注速度的必要性及可能出現(xiàn)的不適感。

3.1.4  護(hù)理人員不能熟練掌握常用的護(hù)理操作規(guī)程 

護(hù)理人員只有熟練掌握常用的護(hù)理操作規(guī)程，才能準(zhǔn)確運(yùn)用在臨床護(hù)理工作中，才能杜絕或減少質(zhì)量缺陷的發(fā)生。本次調(diào)查結(jié)果顯示，護(hù)理人員在實(shí)施血壓測(cè)量和靜脈輸液時(shí)質(zhì)量缺陷較多，這表明護(hù)理人員對(duì)常用護(hù)理操作規(guī)程的細(xì)節(jié)掌握不好，以致在實(shí)際工作中簡(jiǎn)化了操作流程。

3.1.5  常用的護(hù)理操作規(guī)程不能適應(yīng)臨床護(hù)理工作的需求

醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展日新月異，各臨床科室不斷引進(jìn)新藥物、新儀器。護(hù)士通常是藥物、新儀器的具體使用者。在引進(jìn)之初，相關(guān)的護(hù)理操作并無(wú)現(xiàn)成的操作規(guī)程可循。在臨床工作中實(shí)施護(hù)理操作時(shí)就易出現(xiàn)操作步驟及操作手法不統(tǒng)一、規(guī)范性及科學(xué)性差的情況，增加了護(hù)理操作質(zhì)量缺陷的發(fā)生率。

3.1.6  監(jiān)督檢查力度不夠 

本次對(duì)護(hù)理操作質(zhì)量缺陷的調(diào)查是在各護(hù)理單元不知情的狀態(tài)下進(jìn)行的。調(diào)查結(jié)果與護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)中記錄的護(hù)理操作檢查結(jié)果有較大差異。這說(shuō)明平日里對(duì)護(hù)理操作的監(jiān)督檢查力度不夠、流于形式。

3.1.7  護(hù)士嚴(yán)重缺編 

嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程是以充足的人力資源作保障的，而目前全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院普遍存在床護(hù)比不達(dá)標(biāo)、護(hù)士嚴(yán)重缺編的情況。筆者所在醫(yī)院床護(hù)比為1︰0.27，護(hù)士完成常規(guī)的護(hù)理工作非常困難，只好注重那些可以定量的硬性工作量指標(biāo)，而忽視了一些溝通、告知等軟性指標(biāo)，這無(wú)疑是嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程的主要障礙之一。

3.2  對(duì)策

3.2.1  提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 

組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》等法律法規(guī)，聘請(qǐng)專家進(jìn)行“護(hù)理操作失范引發(fā)的醫(yī)療糾紛與事故評(píng)定”的講座。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)理人員清楚規(guī)范執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作是法律賦予護(hù)士的神圣職責(zé)，不規(guī)范的護(hù)理操作是引發(fā)醫(yī)療糾紛的主要原因之一，在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程是降低執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)的有效手段。

3.2.2  增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí) 

人文觀念是整體護(hù)理的精髓，建立人文關(guān)懷理念，是指引護(hù)理人員人性化護(hù)理臨床實(shí)踐的前提［3］。在實(shí)施護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)護(hù)士將關(guān)注點(diǎn)從工作任務(wù)轉(zhuǎn)向病人，重點(diǎn)關(guān)注病人對(duì)護(hù)理操作的感受，努力滿足病人的合理需求，最大限度地提高病人的舒適度。這種服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變會(huì)進(jìn)一步密切護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)理操作風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.3  夯實(shí)護(hù)理人員的?？评碚摶A(chǔ) 

護(hù)士只有具備扎實(shí)的理論知識(shí)，才能理解護(hù)理操作規(guī)程每一個(gè)步驟的科學(xué)性、合理性，在工作中認(rèn)真主動(dòng)地執(zhí)行操作規(guī)程。護(hù)士理論知識(shí)的培訓(xùn)要緊密結(jié)合臨床需求，重點(diǎn)是?？谱o(hù)理理論知識(shí)及本科室應(yīng)用于臨床的新藥物、新療法、新技術(shù)的相關(guān)理論知識(shí)。

3.2.4  開(kāi)展護(hù)理技術(shù)操作崗位練兵活動(dòng) 

護(hù)理管理部門應(yīng)當(dāng)按照護(hù)理崗位及護(hù)士年資不同進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，注重培養(yǎng)技術(shù)能手，帶動(dòng)大家學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使護(hù)士不僅僅滿足于熟練掌握常用護(hù)理技術(shù)的操作規(guī)程，更重要的是應(yīng)用在實(shí)際工作中。

3.2.5  及時(shí)制訂并不斷完善新療法、新儀器的操作規(guī)程 

為提高護(hù)理操作的科學(xué)性、統(tǒng)一性，在新療法、新儀器應(yīng)用于臨床之前，應(yīng)組織護(hù)士廣泛查閱、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)資料，討論制訂出科學(xué)、規(guī)范的操作程序，并進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)護(hù)士都熟練掌握。在臨床應(yīng)用過(guò)程中，定期討論、不斷修訂操作規(guī)程中的不當(dāng)之處，使其日臻完善。

3.2.6  加大監(jiān)督檢查力度 

實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)周檢查與護(hù)理部月抽查的兩級(jí)檢查制。護(hù)士長(zhǎng)每周不定期檢查每個(gè)護(hù)士執(zhí)行操作規(guī)程的情況。檢查結(jié)果除現(xiàn)場(chǎng)告知被檢者外，于次日晨會(huì)交接班時(shí)講解，并于月度護(hù)理工作會(huì)議上總結(jié)。護(hù)理部每月不定期抽查各護(hù)理單元執(zhí)行操作規(guī)程的情況。抽查結(jié)果在月護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上公布，并計(jì)入季度護(hù)理質(zhì)量考評(píng)成績(jī)。通過(guò)檢查反饋整改，實(shí)現(xiàn)護(hù)理技術(shù)操作水平的不斷提高。

3.2.7  適當(dāng)增加護(hù)士編制 

呼吁相關(guān)部門適當(dāng)增加護(hù)士編制，使床護(hù)比盡快達(dá)標(biāo)，為護(hù)理操作規(guī)范化提供可靠的保障。

【參考文獻(xiàn)】

 

［1］彭剛藝，馮秀蘭，陳偉菊，等.對(duì)廣東省醫(yī)院管理年督導(dǎo)中護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題的反思［j］.中國(guó)護(hù)理管理，2006，6(3):16.

護(hù)士月度總結(jié)范文第4篇

后勤外包質(zhì)控體系精細(xì)化管理能夠得到落實(shí)，背后實(shí)際上是大量的規(guī)范化后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。大到招標(biāo)文件和外包合同，小到消毒藥片和工服更換時(shí)間，全部需要制定監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。各外包公司每月講評(píng)的PPT，以前各公司都從不同角度講各自亮點(diǎn)，缺乏可比性，現(xiàn)在通過(guò)模板規(guī)定必選內(nèi)容和自選內(nèi)容，方便評(píng)比。精細(xì)化表單是規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行載體。協(xié)和醫(yī)院后勤質(zhì)控小組以醫(yī)院ISO貫標(biāo)和“三甲創(chuàng)優(yōu)”評(píng)審為契機(jī)，不斷補(bǔ)充和細(xì)化了基礎(chǔ)性表單工作。從填表對(duì)象來(lái)看，分為以強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、監(jiān)督和檢查的甲方系列表單，以及以強(qiáng)調(diào)任務(wù)完成和培訓(xùn)演練的乙方系列表單。從表單類型來(lái)看，分為單次任務(wù)的記錄單和周期統(tǒng)計(jì)的匯總單。從表單周期來(lái)看，分為日?qǐng)?bào)單、周報(bào)單和月報(bào)單。在精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)表單里，融入了協(xié)和后勤外包質(zhì)控考核的指標(biāo)和要素。還是以保潔為例，甲方表單包括培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)匯總表、培訓(xùn)考核表、培訓(xùn)考核匯總表、巡查記錄表、巡查匯總表、外包公司人員花名冊(cè)、月報(bào)匯總表。乙方表單在每次培訓(xùn)、演練和周期作業(yè)的日?qǐng)?bào)單基礎(chǔ)上，與周期匯總表和每月人員變動(dòng)花名冊(cè)匯編為《協(xié)和外包公司月度資料匯編》，里面包括8類表格：（1）外包人員花名冊(cè)，不僅有身份證號(hào)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還有每月人員在崗、離職、和入職情況；（2）周期作業(yè)記錄表，不僅記錄計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外的工作完成，還要求每次都有護(hù)士長(zhǎng)的簽字確認(rèn)和效果評(píng)價(jià)；（3）周期作業(yè)匯總表，在記錄表基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)每月周期作業(yè)完成情況及工時(shí)數(shù)；（4）培訓(xùn)記錄表，記錄每次培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)簽到和課件；（5）培訓(xùn)匯總表，在記錄表基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)每月培訓(xùn)完成情況；（6）應(yīng)急演練記錄表；（7）應(yīng)急演練匯總表；（8）月講評(píng)會(huì)PPT?？偟膩?lái)說(shuō)，精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)表單規(guī)范了外包公司日常操作，將簡(jiǎn)單的日常操作變成可以統(tǒng)計(jì)的管理指標(biāo)。同時(shí)，表單之間也體現(xiàn)了甲方對(duì)于乙方的關(guān)聯(lián)考核重點(diǎn)，如新員工培訓(xùn)上崗情況、員工離職率、平均年齡、周期作業(yè)完成情況、培訓(xùn)覆蓋率等。

2后勤外包質(zhì)量控制體系的管理理念

通過(guò)后勤外包質(zhì)量控制體系建設(shè)的實(shí)踐探索，我們可以從中總結(jié)出一些管理理念。

2.1做好外包質(zhì)量控制需要點(diǎn)面結(jié)合

后勤外包涉及面越來(lái)越廣，要做好外包質(zhì)量控制，首先需要通過(guò)統(tǒng)一的調(diào)查平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控服務(wù)。同時(shí)，又有必要針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)流程和經(jīng)常出問(wèn)題的方面進(jìn)行制度化定期專項(xiàng)檢查，這樣才能做到既有全面又有重點(diǎn)。

2.2PDCA持續(xù)改進(jìn)是外包質(zhì)量控制的核心

從管理角度看，考核只是一種事后的評(píng)價(jià)，而質(zhì)量控制和管理實(shí)際上是一種全過(guò)程的活動(dòng)，體現(xiàn)的是PDCA管理循環(huán)。后勤外包服務(wù)滿意度調(diào)查平臺(tái)是后勤質(zhì)控的起點(diǎn)而不是終點(diǎn)，是手段而不是目的。很多醫(yī)院可能都會(huì)有滿意度調(diào)查，重要的不是有沒(méi)有這個(gè)滿意度調(diào)查，而是在這個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上能否通過(guò)分析、反饋、改進(jìn)、評(píng)比等工作做到有效預(yù)防、及時(shí)反饋和持續(xù)改進(jìn)后勤服務(wù)。

2.3標(biāo)準(zhǔn)表單是外包質(zhì)量控制的依據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施管理和控制的依據(jù)，沒(méi)有精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有精細(xì)化的管理和控制。而精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)具體來(lái)講體現(xiàn)在設(shè)計(jì)出來(lái)的各種表單之中。后勤外包精細(xì)化管理的精髓就是標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)控流程加精細(xì)化的表單。因此，醫(yī)院的后勤管理部門需要建立精細(xì)化的后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且轉(zhuǎn)化為具體的各種管理表單，這樣才能把精細(xì)化的后勤外包管理在實(shí)際工作中得到落實(shí)和執(zhí)行。

2.4外包質(zhì)量要控制更要培訓(xùn)

外包質(zhì)量是控制出來(lái)的，也是培訓(xùn)出來(lái)的。實(shí)際上中國(guó)醫(yī)院的后勤專業(yè)化服務(wù)仍在起步階段，自身質(zhì)量監(jiān)控體系有待完善，而醫(yī)院由于其特殊性對(duì)后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求非常之高，因此在市場(chǎng)中符合醫(yī)院要求的外包公司和專業(yè)化人才是很少的。對(duì)醫(yī)院后勤部門而言，需要做的不僅僅是對(duì)流程的嚴(yán)格監(jiān)督和控制，還需要對(duì)外包公司進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們能理解、領(lǐng)悟并依照醫(yī)院精細(xì)化的流程進(jìn)行嚴(yán)格作業(yè)并持續(xù)保持既定的標(biāo)準(zhǔn)。

2.5醫(yī)院和外包公司應(yīng)是平等合作伙伴

護(hù)士月度總結(jié)范文第5篇

同志們，大家下午好：

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)2018年度工作總結(jié)大會(huì)，主要任務(wù)是回顧2018年的工作情況，總結(jié)一年來(lái)我院在醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)務(wù)管理、后勤保障和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面取得的成績(jī)。認(rèn)真剖析存在的問(wèn)題和不足，并部署2019年的工作目標(biāo)任務(wù)。

一、2018年取得的主要成績(jī)

(一)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益取得新成效。

2018年，是我院發(fā)展史上改革的一年。藥品收入xx萬(wàn)元；門急診xx人次、留觀xx人次；手術(shù)病人xx例，其中院內(nèi)手術(shù)xx例，會(huì)診手術(shù)xx例；全年出院病人xx例，其中醫(yī)保農(nóng)合病人xx例，自費(fèi)病人xx例；總業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬(wàn)元。一年來(lái)的業(yè)務(wù)量和收入較去年雖然有所下降，但是從中可以看出醫(yī)院開(kāi)始蓬勃發(fā)展的大好勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的可喜局面。

(二)醫(yī)院管理創(chuàng)新達(dá)到新效果。

1、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。今年以來(lái)，醫(yī)院先后組織學(xué)習(xí)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療糾紛處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，以及衛(wèi)民醫(yī)院?jiǎn)T工《PK考核制度 》等制定成冊(cè)，分發(fā)到各科室。要求全院職工遵守各項(xiàng)法律法規(guī)、執(zhí)行各項(xiàng)例會(huì)制度，每周2次的PK考核檢查結(jié)果，直接和工資績(jī)效掛鉤，“懶散拖”、“臟亂差”的現(xiàn)象大有改觀。

2、切實(shí)加強(qiáng)督查力度。明確工作職能和責(zé)任分工后，督查人員也加強(qiáng)了督查力度，實(shí)行重點(diǎn)工作集中交辦制，推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并把落實(shí)情況向醫(yī)院?jiǎn)T工傳達(dá)，做到院務(wù)透明公開(kāi)。

經(jīng)過(guò)這半年的磨合操作，員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性明顯提高，各科室的診療技術(shù)更加規(guī)范，突發(fā)事件的應(yīng)急能力也有所提升，全員醫(yī)療安全意識(shí)深入人心。我院醫(yī)院管理的運(yùn)行進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。

（三）醫(yī)療工作質(zhì)量得到新提升。今年以來(lái)，我院把醫(yī)療安全作為立院的第一要素，醫(yī)療安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)常態(tài)化開(kāi)展。重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，規(guī)范病歷處方、告知書(shū)、授權(quán)書(shū)、知情同意書(shū)等診療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，提高病歷處方合格率。

2.每天晨會(huì)開(kāi)展5分鐘小講課活動(dòng)，帶動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)積極性，在搜集資料講課的同時(shí)達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的效果。

3.定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量檢查評(píng)比活動(dòng)。我院每月開(kāi)展2次病區(qū)醫(yī)護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩檢查活動(dòng)并對(duì)每個(gè)小組進(jìn)行評(píng)分，優(yōu)者獎(jiǎng)劣者罰，從而找出存在問(wèn)題并進(jìn)行反饋整改。

4.對(duì)手術(shù)室、供應(yīng)室、處置室、治療室、醫(yī)療廢棄物暫存點(diǎn)等院感重點(diǎn)科室進(jìn)行質(zhì)控檢查，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒管理辦法》、《醫(yī)療廢棄物管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，定期對(duì)工作人員開(kāi)展醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)，加深員工無(wú)菌意識(shí)，從根本上減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

5.開(kāi)展急救培訓(xùn)。請(qǐng)來(lái)縣醫(yī)院心電圖專家和急救專家來(lái)我院講座培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)技人員應(yīng)急能力和醫(yī)療急救水平。

（四）藥事工作打開(kāi)新局面。我院的藥房收入占了醫(yī)院收入的大部分，但是藥房的服務(wù)工作一直沒(méi)有理順，經(jīng)過(guò)下半年的整改和更換藥房負(fù)責(zé)人的一系列運(yùn)作，藥房的環(huán)境發(fā)生了非常可喜的變化，藥房人員的工作態(tài)度也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，和病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的少了，藥品的擺放、特殊類藥品的存放登記、不良藥物事件登記等都在有序進(jìn)行，藥事管理工作穩(wěn)步開(kāi)展。

（五）醫(yī)技工作再上新臺(tái)階。我院新增的CT、以及即將安裝到位DR和全自動(dòng)生化儀等大型儀器，將會(huì)使我院的檢驗(yàn)準(zhǔn)確率及檢查結(jié)果準(zhǔn)確率較之前有大幅提升，通過(guò)功能科室的不斷努力，在老百姓中贏得良好的口碑。

（六）護(hù)理工作努力打造新亮點(diǎn)。護(hù)理部全年開(kāi)展十八項(xiàng)核心制度、內(nèi)科疾病護(hù)理常規(guī)、“三基”應(yīng)知應(yīng)會(huì)、氧氣吸入、無(wú)菌操作等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作演示活動(dòng)累計(jì)學(xué)習(xí)xx余次、護(hù)理質(zhì)控檢查xx次，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升。護(hù)理小組把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿到從病人入院到出院，得到了病人的一致好評(píng)。

（七）服務(wù)工作認(rèn)真做出新成績(jī)。

1、做好后勤保障工作。持續(xù)執(zhí)行總值班制度、安保人員24小時(shí)值班制度，嚴(yán)管設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。每月開(kāi)展1次安全衛(wèi)生檢查，排查安全隱患。對(duì)水、電、氣、電梯、消防設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，為一線醫(yī)療工作保駕護(hù)航。

2、規(guī)范財(cái)務(wù)管理。我院先進(jìn)的財(cái)務(wù)軟件，便于系統(tǒng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、整理、分析和反饋財(cái)務(wù)、績(jī)效狀況。

3、開(kāi)展公益活動(dòng)、和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院每天有專人對(duì)住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查；二病區(qū)護(hù)理部每月召開(kāi)公休座談會(huì)，了解病人的需求；下半年設(shè)立了醫(yī)院食堂，廚娘的手藝得到大家一致稱贊。在2018年度社區(qū)65歲以上老年人健康體檢工作中，全院職工群策群力，服務(wù)好每一位老人，讓我院的社會(huì)形象大大提升。2018年醫(yī)院組織員工社區(qū)義診xx次，醫(yī)患溝通xx余次；參加文明交通勸導(dǎo)xx人次；“潔凈家園”清掃活動(dòng)xx人次。醫(yī)務(wù)部積極開(kāi)展“遠(yuǎn)離回扣廉潔行醫(yī)”活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，拒收病人紅包、拒收藥械經(jīng)銷商回扣，醫(yī)護(hù)藥技人員簽訂廉潔行醫(yī)承諾書(shū)，讓病人感受到來(lái)自醫(yī)務(wù)人員的真心，為我院樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

4、豐富職工業(yè)余生活、關(guān)愛(ài)職工家庭生活，打造醫(yī)院企業(yè)文化。2018年2月5日醫(yī)院和xx公司聯(lián)合舉辦2017年年會(huì)，準(zhǔn)備了精彩的節(jié)目和豐富的獎(jiǎng)品，全院職工歡聚xx大劇院，在歡聲笑語(yǔ)中辭舊迎新；3月份的臺(tái)兒莊之旅讓全院職工的心更緊地凝聚到了一起。 5.12護(hù)士節(jié)，全院護(hù)理人員搶答問(wèn)題得獎(jiǎng)品，邊學(xué)習(xí)邊娛樂(lè)……院內(nèi)每一位職工生日都會(huì)收到院方送來(lái)的一束鮮花和一份生日蛋糕；員工的直系親屬在藥房購(gòu)藥享受8折的優(yōu)惠、住院補(bǔ)貼50%住院費(fèi)用……

二 存在的主要問(wèn)題

同志們，一年來(lái)這些成績(jī)的取得，凝聚了全院職工辛勤勞動(dòng)的汗水，在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到，我院醫(yī)務(wù)工作還存在一些問(wèn)題和不足。核心制度的掌握不熟練、功能科檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確率有欠缺、醫(yī)療差錯(cuò)也有發(fā)生，突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力有待提高、醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不過(guò)關(guān)、醫(yī)院環(huán)境秩序較差等都是我們現(xiàn)階段急需考慮的問(wèn)題，希望這些問(wèn)題在下一年都能得到很好的解決，醫(yī)院管理能有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

三、2019年的工作任務(wù)

2019年，是我院跨越發(fā)展的關(guān)鍵之年，是規(guī)范化辦醫(yī)的深化之年，是我們“聚力創(chuàng)新求突破，謀遠(yuǎn)共贏促發(fā)展”的創(chuàng)新之年。我們將在進(jìn)一步提升醫(yī)療技術(shù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)能力上下功夫，嚴(yán)格按照規(guī)范化辦醫(yī)的要求，大力實(shí)施內(nèi)部精細(xì)化管理，完善綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，切實(shí)加大督查力度，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格落實(shí)，各項(xiàng)工作任務(wù)的高效完成，確保“兩個(gè)效益”明顯提高，大力提升我院的綜合實(shí)力和對(duì)外形象。

今年主要工作任務(wù)及預(yù)期目標(biāo)已經(jīng)完成，明年需要繼續(xù)努力的任務(wù)還有：一是抓緊醫(yī)院改建工作，打造一個(gè)全新的xx醫(yī)院；二是積極啟動(dòng)社會(huì)藥房創(chuàng)建工作；三是認(rèn)真做好人才招聘工作，服務(wù)好聘請(qǐng)到我院的專家，讓他們真正與xx醫(yī)院融為一體，實(shí)現(xiàn)共贏；四是全年收入總量同比增幅達(dá)15%以上，職工福利相應(yīng)提高；五是年內(nèi)無(wú)醫(yī)療安全責(zé)任事故發(fā)生。

四、2019年工作措施

(一)統(tǒng)一思想服務(wù)大局。希望大家有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，把自己看作醫(yī)院的一份子，把同事看作一家人。統(tǒng)一思想，凡事要從醫(yī)院的大局考慮，不能為一己之私損害醫(yī)院利益。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，促進(jìn)醫(yī)療工作規(guī)范化管理。各科室要對(duì)照醫(yī)院出臺(tái)的《PK考核》、等規(guī)章制度，做到獎(jiǎng)懲有度、制度面前人人平等。充分發(fā)揮督查室的職能作用，加大對(duì)重點(diǎn)交辦事項(xiàng)、月度重點(diǎn)工作和各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行情況的督查力度，切實(shí)解決工作安排多、落實(shí)到位少的現(xiàn)象，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作任務(wù)及時(shí)、高效、圓滿地完成。

（三）引進(jìn)高端醫(yī)務(wù)人才。下半年，我院將投入大量人力物力，爭(zhēng)取聘請(qǐng)更多高精尖人才來(lái)我院坐診，在提升我院醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，也給全院醫(yī)護(hù)技人員一個(gè)共同學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，為提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度。2019年，我們要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)技人員的三基三嚴(yán)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，不要流于形式，要在全院形成良好的學(xué)習(xí)、討論氛圍。每一次考試都是積累業(yè)務(wù)知識(shí)的機(jī)會(huì)，希望在明年收到好的成效。

(五)加強(qiáng)行管和后勤保障，不斷提高服務(wù)保障能力。緊緊圍繞以醫(yī)療工作為中心，以員工滿意為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)保障意識(shí)；在員工的工作環(huán)境、安全保障、氛圍營(yíng)造、活動(dòng)組織、會(huì)務(wù)安排、后勤服務(wù)等方面，做到認(rèn)真細(xì)致、周密安排、事事上心、件件做好，確保萬(wàn)無(wú)一失。

(六)加強(qiáng)思想文化建設(shè)，打造團(tuán)結(jié)和諧的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。一是充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工、婦組織的作用，豐富員工的業(yè)余文化生活。營(yíng)造良好的文化氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，打造團(tuán)結(jié)和諧的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)；加強(qiáng)職業(yè)道德內(nèi)涵建設(shè)，建立互幫互學(xué)、以院為家、院榮我榮的良好風(fēng)尚，以提高整體的醫(yī)院形象。二是積極參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)競(jìng)賽、比賽或文體活動(dòng)，展示員工的良好精神面貌。三是及時(shí)了解思想動(dòng)態(tài)，積極做好員工思想工作，認(rèn)真解決職工遇到的實(shí)際問(wèn)題和困難。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患之間、內(nèi)外之間的溝通，以提高醫(yī)院的綜合協(xié)調(diào)能力。