美容院管理制度

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美容院管理制度范文第1篇

1.基本的禮貌用語(yǔ)分為:歡迎語(yǔ).問(wèn)候語(yǔ)告別語(yǔ)稱(chēng)呼語(yǔ)祝賀語(yǔ)道歉語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)專(zhuān)業(yè)語(yǔ).

2正確的使用服務(wù)用語(yǔ):語(yǔ)氣清晰聲音柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確簡(jiǎn)練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切

3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準(zhǔn)備重視細(xì)膩創(chuàng)新真誠(chéng)

4．公司所有的團(tuán)體員工見(jiàn)到董事長(zhǎng)（院長(zhǎng)）一定要真誠(chéng)的禮貌用語(yǔ)，積極主動(dòng)問(wèn)好（如：早上好面帶微笑雙手?jǐn)[在下前方90度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待禮貌素質(zhì)

5美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話(huà)，爭(zhēng)吵、打鬧、早上后輩見(jiàn)到前輩禮貌用語(yǔ)，互用敬語(yǔ)打招呼，在做各職任務(wù)

6努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

7語(yǔ)調(diào)親切、熱情誠(chéng)懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說(shuō)話(huà)要清楚流利，意思表達(dá)要準(zhǔn)確，以對(duì)方聽(tīng)得到為準(zhǔn)，講話(huà)速度要低于客人，不可因個(gè)人心情不佳，影響語(yǔ)言效果。客人之間說(shuō)話(huà)不要打擾，如需要打擾時(shí)可在說(shuō)話(huà)間隙說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說(shuō)話(huà)結(jié)束后應(yīng)說(shuō)謝謝

二、美容師的工作制度

1嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達(dá)公司

2.準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤(pán)起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理可帶口罩.

3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準(zhǔn)備好口香糖或口噴臨時(shí)解決的方法)

4服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充短缺貨品。

5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

7、以客觀(guān)公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

8、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)等。

9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。

日常營(yíng)運(yùn)基本流程

營(yíng)業(yè)前：

準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作制服;

上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)(根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作內(nèi)容);

查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);

打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵);

清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充貨源;

打開(kāi)店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂(lè);

營(yíng)業(yè)中：

顧客到來(lái)，熱情周到地接待;

前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況，仔細(xì)觀(guān)察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目;

為顧客提供完善的美容過(guò)程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入

建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);

美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門(mén);

工作空閑時(shí)，對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無(wú)塵，并保證零售商品充足;

用餐注意事項(xiàng)——所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。

營(yíng)業(yè)后：

關(guān)閉店外照明和店門(mén);

清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;

盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄;

詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng);

檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門(mén)。

三、工作人員管理規(guī)范

1、職業(yè)道德管理規(guī)范：

具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);

具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;

積極主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服;

2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀(guān)整齊，用過(guò)物品放回原處擺放好;

3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);

5、用過(guò)的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng)，避免與消毒尚沒(méi)有用過(guò)的物品混放;

6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時(shí)清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;

7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除;

8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲(chóng)，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;

9、無(wú)關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過(guò)美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入;

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)職責(zé)：

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò);

2、抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確;

3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作;

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取美容師的意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性;

5，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力;

6、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情;

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;

8、做好前臺(tái)咨詢(xún)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸;

9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案，交上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。

8、為客人開(kāi)單結(jié)帳。

9、定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。

財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：(包括美容師)

定時(shí)打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲(chóng)、防害、防潮、防火工作，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)和清潔。

3、有規(guī)律地將貨品分類(lèi)放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。

4、補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，避免出錯(cuò)。

5、不斷豐富和熟練掌握庫(kù)存貨品的名稱(chēng)、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。

6、對(duì)新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)貨品入倉(cāng)單，并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對(duì)美容院自行銷(xiāo)售的貨品和加盟店訂購(gòu)的貨品，應(yīng)分開(kāi)填寫(xiě)貨品出倉(cāng)單。

8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉(cāng)情況，認(rèn)真填寫(xiě)“產(chǎn)品出倉(cāng)統(tǒng)計(jì)表”。

職業(yè)道德

1、具有良好的職業(yè)道德;

2、努力鉆研美容專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的美容專(zhuān)業(yè)技能。

(1)勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí)，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí)，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

(2)熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能?chē)?yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴(lài)。

3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會(huì)與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

美容院管理制度范文第2篇

主持人：在剛剛結(jié)束的華山論劍“美麗中國(guó)行”走進(jìn)深圳的論壇上，醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社辛社長(zhǎng)了美容行業(yè)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告別指出，美容連鎖已經(jīng)成為行業(yè)的主流發(fā)展趨勢(shì)，更多的美容院開(kāi)始借助第三方力量來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張。然而管理咨詢(xún)公司對(duì)于美容行業(yè)而言還是個(gè)新事物，究竟咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)美容院來(lái)說(shuō)有著怎樣的重大意義呢?

蔡高峰：美容院經(jīng)營(yíng)所涉及的管理效率、績(jī)效考核、人力資源設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)成本控制、物流優(yōu)化和股份變革等問(wèn)題，都不是聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人就能解決的，它必須有專(zhuān)業(yè)人士介入，采用客觀(guān)、系統(tǒng)的管理工具進(jìn)行變革。在多年的咨詢(xún)案例中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)美容院老板聘請(qǐng)講師、管理咨詢(xún)顧問(wèn)就店內(nèi)的管理制度、服務(wù)流程甚至績(jī)效考核進(jìn)行細(xì)節(jié)的完善。但問(wèn)題在于，業(yè)績(jī)是一切管理的基礎(chǔ)。沒(méi)有業(yè)績(jī)，再好的管理也沒(méi)有價(jià)值。在優(yōu)績(jī)通的咨詢(xún)案例中，必須遵循數(shù)據(jù)診斷、設(shè)計(jì)方案、推進(jìn)輔導(dǎo)、檢驗(yàn)調(diào)整的過(guò)程來(lái)進(jìn)行工作。也就是常說(shuō)的一把鑰匙開(kāi)一把鎖，在適合的階段于合適的事。就目前美容行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，不解決業(yè)績(jī)問(wèn)題，就不可能實(shí)現(xiàn)管理的高效和持續(xù)成長(zhǎng)。

陳超：美容行業(yè)有很多老板是靠想象和情感來(lái)管理的，就好比家長(zhǎng)教育孩子大多通過(guò)感覺(jué)來(lái)進(jìn)行。實(shí)際上，我們也可以通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)、制度改革和個(gè)性輔導(dǎo)的方式來(lái)培養(yǎng)與管理。但不管采取什么方式，一定要以結(jié)果為導(dǎo)向。不管顧問(wèn)類(lèi)型如何，本領(lǐng)高低，能創(chuàng)造業(yè)績(jī)的顧問(wèn)才是好顧問(wèn)。

蔡高峰：陳顧問(wèn)的觀(guān)點(diǎn)非常好。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)而言，業(yè)績(jī)是衡量其水平高低的惟一標(biāo)準(zhǔn)。目前的行業(yè)背景下，大多數(shù)企業(yè)仍處于創(chuàng)業(yè)期。在這個(gè)階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題就是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，沒(méi)有原始資本的積累和經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)化就不可能真正邁開(kāi)步子。基于這個(gè)現(xiàn)狀，優(yōu)績(jī)通明確提出美容院的首要任務(wù)就是抓營(yíng)銷(xiāo)、做業(yè)績(jī)。

李娟：確定了以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的行動(dòng)目標(biāo)，就要以數(shù)據(jù)分析為基本工具，客觀(guān)地找到企業(yè)的發(fā)展可能，最后導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

美容院管理制度范文第3篇

一、專(zhuān)業(yè)致力于美容事業(yè)，其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和美容師手法，一直領(lǐng)導(dǎo)美容潮流，我們將以特殊的美容文化與您一起探討新的生活領(lǐng)域。

（一）要求全體員工遵守如下守則：

1、遵守國(guó)家法律，法規(guī)和本店規(guī)章管理制度；

2、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本店，做好本職工作；

3、搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)明亮整潔；

4、員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)互助，努力提高技術(shù)水平；

5、以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；

6、服從主管工作安排，努力完成工作任務(wù)；

7、遵守作息制度，按時(shí)上下班，不竄崗，不溜崗；

8、勤奮、健康、上進(jìn)、充滿(mǎn)朝氣。

（二）美容院規(guī)章管理制度

1、按時(shí)上下班，遲到或早退超過(guò)去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類(lèi)推，超過(guò)二小時(shí)者按曠工一天計(jì)；

2、上班時(shí)間不得外出辦私事，急事外出須請(qǐng)示主管，獲店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺(tái)取得放行條，填寫(xiě)外出及返回時(shí)間，超過(guò)10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過(guò)1小時(shí)按曠工一天計(jì)（特殊情況除外）

3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1—5；

4、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；

5、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣；

6、不得在工作場(chǎng)所吃零食及早點(diǎn)，違者每次扣1—10分；

7、上班時(shí)間不得在店內(nèi)會(huì)客，確有需要者，經(jīng)請(qǐng)示后可在大廳口接待，但不得超過(guò)10分鐘，違者每次扣1—10分；

8、工作途中不得接、打私人電話(huà)，每次接、打電話(huà)不得超過(guò)二分鐘，違者每次扣3—10分；

9、上班時(shí)間不得在店內(nèi)聊天，違者每次扣1—10分；

10、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；

11、不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時(shí)，送至門(mén)口，違者每次扣1—10分；

12、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客,進(jìn)口輪流安排，違者每次扣1—10分；

13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2—5分；

14、員工間必須友愛(ài)團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說(shuō)壞話(huà)，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴(yán)重者開(kāi)除；

15、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處10—100元罰款；

16、無(wú)論任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除；

17、無(wú)正當(dāng)理由拒絕對(duì)顧客服務(wù)者，立即開(kāi)除；

18、向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除；

19、曠工超過(guò)三天者，按自動(dòng)離職論處；

20、除病假例外，請(qǐng)假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資；

21、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資；

22、當(dāng)月請(qǐng)假過(guò)三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)額提成減去請(qǐng)假扣減去工資發(fā)放；

23、受開(kāi)除者或自動(dòng)離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無(wú)任何補(bǔ)償；

24、以上每分按一元計(jì)。

（三）美容師職業(yè)守則

1、容師的職業(yè)道德：專(zhuān)業(yè)美容師在事美容職業(yè)活動(dòng)中，所應(yīng)遵守的與美容職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。

美容事業(yè)是一個(gè)高尚的職業(yè)，美容師的責(zé)任是給社會(huì)塑造完美的形象，因此必須具備高度的責(zé)任感：服務(wù)要熱情周到，精益求精；要重視美容質(zhì)量，不能有絲毫的漫不經(jīng)心和敷衍塞責(zé)，要善解人意，理解顧客的苦衷，并把自己當(dāng)顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。

2、美容師應(yīng)具備的良好品德

（1）遵守國(guó)家法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

（2）對(duì)職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作；

（3）彬彬有禮，對(duì)他人的幫助要表示謝意，對(duì)他人的缺點(diǎn)，能良好的配合同事、雇主以及上級(jí)主管的工作；

（4）對(duì)所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄彼；

（5）樂(lè)于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)；

（6）學(xué)習(xí)巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；

（7）言而有信，盡責(zé)盡職，成為良好的德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范；

（8）注重儀表，隨時(shí)有最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心；

3、美容師應(yīng)具備的形象

美容師要有一顆愛(ài)人如己的心，要有典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。

（1）美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專(zhuān)業(yè)，以便具有較強(qiáng)的說(shuō)服力；

（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；

（3）皮膚要健康，身體無(wú)任何異味，經(jīng)常洗澡。

4、美容師的基本素質(zhì)

（1）服飾：大方整齊，上班時(shí)要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝艷抹，脫妝不及時(shí)補(bǔ)，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環(huán)；

（2）三輕：進(jìn)入美容院工作要做到“說(shuō)話(huà)輕”“走路輕”“動(dòng)作輕”

（3）語(yǔ)言：a．正確選擇跟客人談話(huà)的話(huà)題主要談?wù)撈つw護(hù)理，化妝為主題，引伸到期儀態(tài)，氣質(zhì)，服飾等方面，最好引伸到產(chǎn)品上；b.不準(zhǔn)談及自己及同事的私事，注意隱私，不要變論顧客的長(zhǎng)短，絕對(duì)不能在顧客面前議論美容師的技術(shù)高低。

5、良好的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（4）避開(kāi)與他人共用毛巾、梳子、化妝品：

（5）頭發(fā)：要光滑整齊，工作時(shí)長(zhǎng)發(fā)者一定要束發(fā)，不得披肩

（6）口腔：注意衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜，工作時(shí)不能吃口香糖及食物；

（7）雙手：保持清潔，不能留長(zhǎng)指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應(yīng)該選無(wú)色的，最好不涂。加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持皮膚柔軟細(xì)嫩；

（8）服飾：服裝>服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；

（9）化妝：加強(qiáng)面部皮膚護(hù)理，工作時(shí)妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹；

美容院管理制度范文第4篇

    中國(guó)美容市場(chǎng)的巨大潛力,不僅吸引了諸如自然美、現(xiàn)代美容、莎莎國(guó)際、修身堂等國(guó)際品牌的不斷強(qiáng)勢(shì)加入,也使得本土品牌呈現(xiàn)遍地開(kāi)花之勢(shì)。南京美的世界也是其中的逐力者之一。“我們打算在2014年和2015年完成上市。” 南京美的世界纖體SPA國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)謝璞若這樣說(shuō)。美的世界成立于1994年,總部注冊(cè)于香港。這家歷時(shí)近20年的公司,依然走在優(yōu)化管理的路上。 

    轉(zhuǎn)變盈利模式 

    作為中國(guó)SPA行業(yè)的十佳企業(yè)之一,從1994年創(chuàng)立至今,美的世界已經(jīng)被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、SPA和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、管理、教育為一體的集團(tuán)化公司,目前擁有10余家連鎖直營(yíng)店,2012年計(jì)劃新增連鎖店總數(shù)能達(dá)到60家。對(duì)于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容SPA行業(yè),謝普若認(rèn)為美容業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,贏利點(diǎn)必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。 

    在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰(zhàn)之際,美容、美發(fā)、美甲、SPA等本土服務(wù)業(yè)連鎖以非常迅速的生長(zhǎng)速度崛起。但是雷同的盈利模式,客戶(hù)的不穩(wěn)定性和員工的頻繁流動(dòng),使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務(wù)業(yè)在連鎖店上升到一定數(shù)量時(shí)遭遇了經(jīng)營(yíng)瓶頸。 

    謝璞若告訴我們,“其實(shí)連鎖服務(wù)行業(yè)跟其他連鎖行業(yè)在本質(zhì)上是不同的,以美容院連鎖為例,當(dāng)?shù)赇伜瓦B鎖規(guī)模都很小時(shí),我們的盈利模式可能是‘營(yíng)業(yè)額主要依靠護(hù)膚美容產(chǎn)品的銷(xiāo)售’;但當(dāng)行業(yè)演進(jìn)到開(kāi)大店、大型連鎖的時(shí)候,盈利模式就需要‘依靠護(hù)理、按摩、纖體等服務(wù)收費(fèi),以及提供一種休閑放松和社交的空間’,服務(wù)型連鎖企業(yè)的眼光,需要從物質(zhì)層面挪開(kāi),轉(zhuǎn)向消費(fèi)者所注重的精神層面。” 

    伴隨盈利模式的轉(zhuǎn)變,總部的功能也被放大,從原來(lái)單一的產(chǎn)品配送、人才培訓(xùn),到現(xiàn)在的企業(yè)文化輸出,品牌塑造,在高附加值上爭(zhēng)取差異化經(jīng)營(yíng)空間。 

    連鎖服務(wù)業(yè)的總部需要具備梳理整個(gè)組織框架的能力,做到各有所長(zhǎng)各有所施,通過(guò)整合各方資源,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)利益的最大化,對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)有一個(gè)詳實(shí)、真切的掌控。通過(guò)對(duì)制度流程的梳理及對(duì)管理體系的完善,總部要將管理工具更加細(xì)化更有針對(duì)性,這樣更有助于總部管控直營(yíng)機(jī)構(gòu),同時(shí)減少煩亂管理工作的弊端,全部實(shí)現(xiàn)考核制和數(shù)字化管理。此外還要通過(guò)對(duì)崗位的調(diào)整以及為員工提供常年的輔導(dǎo)培訓(xùn),推動(dòng)一些有能力的員工發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)自己和企業(yè)的共同價(jià)值,拉近員工與企業(yè)的距離,突出人性化管理的理念;在資金管理上,尤其需要完善現(xiàn)金流預(yù)算管理制度。 

    謝璞若強(qiáng)調(diào),只有這樣才能使連鎖經(jīng)營(yíng)總部管理職責(zé)實(shí)現(xiàn)發(fā)展理念明確化、運(yùn)作模式明了化、后勤保障系統(tǒng)順暢化、研發(fā)能力持續(xù)化,資金管理精細(xì)化。

    強(qiáng)化管理 

    2010年,自然美這家做了近40年的家族企業(yè),在幾個(gè)月內(nèi)完成了徹底的“去家族”化:從公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)到高管團(tuán)隊(duì)的重組。除了多家族式管理少職業(yè)經(jīng)理人的問(wèn)題之外,投資唯美度的揚(yáng)子資本也曾表示,不能標(biāo)準(zhǔn)化是很多連鎖企業(yè)擴(kuò)張的瓶頸。 

    對(duì)于以直營(yíng)為主的美的世界來(lái)說(shuō)同樣面臨管理上的難題。有人將現(xiàn)金流充沛的美容連鎖店形容為等于開(kāi)“美容銀行”。這并不夸張,美容行業(yè)通過(guò)預(yù)售美容套餐的營(yíng)銷(xiāo)方式,獲得了與銀行“吸儲(chǔ)”一樣的功能,使其能夠?qū)⒖蛻?hù)預(yù)付款滾存和集中使用,以支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張。這種“類(lèi)金融特性”使得美容連鎖機(jī)構(gòu)可以在沒(méi)有外部金融資源的支持下擴(kuò)張,且每年底賬面均有大額銀行結(jié)存及現(xiàn)金。但是往往這種情況下,反而蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而且由于連鎖企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)較多且分散,財(cái)務(wù)管理和規(guī)范的難度較大,所以其財(cái)務(wù)規(guī)范問(wèn)題也較易受到監(jiān)管部門(mén)的特別關(guān)注。 

    美的世界財(cái)務(wù)總監(jiān)李恩軍表示,美容連鎖企業(yè)一般有兩個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題,一是財(cái)務(wù)制度的不規(guī)范,另一方面則是為偷逃稅所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)造假問(wèn)題。在財(cái)務(wù)制度方面,連鎖企業(yè)通常存在會(huì)計(jì)核算不統(tǒng)一、會(huì)計(jì)政策運(yùn)用不正確、會(huì)計(jì)憑證不合規(guī)等問(wèn)題。而且還多存在不開(kāi)或少開(kāi)發(fā)票、少計(jì)收入、多計(jì)成本以及賬外賬等現(xiàn)象。對(duì)于即將運(yùn)作上市的企業(yè)來(lái)說(shuō),這兩點(diǎn)更是亟待解決的。 

    李恩軍強(qiáng)調(diào),要想管控好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵是要對(duì)現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣,管理者才能對(duì)連鎖店的實(shí)際情況了如指掌,也才能打通這條支撐連鎖服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大的資金鏈條。 

    雖然并“不缺錢(qián)”,但李恩軍強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金管理仍是財(cái)務(wù)管理的第一要任。“目前對(duì)現(xiàn)金管理的目的是要在確保現(xiàn)金生產(chǎn)的同時(shí),盡可能節(jié)約現(xiàn)金業(yè)務(wù),減少現(xiàn)金持有量,將閑置的現(xiàn)金投資,以便獲得更多的投資回報(bào)。” 

    對(duì)于美容SPA這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),管理現(xiàn)金流的基本原則之一是要有一個(gè)穩(wěn)定的收入,還要建立完善的現(xiàn)金流預(yù)算管理制度,包括總預(yù)算和日常預(yù)算。其實(shí)美容院的日常管理模式并不復(fù)雜,現(xiàn)金業(yè)績(jī)來(lái)源包括會(huì)員卡業(yè)績(jī)以及部分客人購(gòu)買(mǎi)療程、產(chǎn)品及單次護(hù)理所支付的現(xiàn)金。“現(xiàn)金流為正,這絕對(duì)是好事;但是由于很多消費(fèi)屬于預(yù)付費(fèi),所以也會(huì)有現(xiàn)金流為負(fù)的時(shí)候,但并不意味著當(dāng)期利潤(rùn)為負(fù)。所以做好預(yù)算管理是服務(wù)行業(yè)現(xiàn)金流管理的重中之重。” 

美容院管理制度范文第5篇

從美容店老板的事業(yè)規(guī)劃說(shuō)起

在給很多美容院營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人迷惑的現(xiàn)象：有的人開(kāi)美容店時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一二十年，卻依然只是在做一家店；而同樣的起點(diǎn)，有的人在第一家店成功之后，卻緊接著開(kāi)了第二家、第三家等N家連鎖店，最終成了稱(chēng)霸一方的“諸侯”。

一般來(lái)講，沒(méi)有人不想做強(qiáng)做大，沒(méi)有人不想創(chuàng)造更多的財(cái)富，可是為什么會(huì)有這么大的差距呢?這其中必然有內(nèi)在的規(guī)律性。

開(kāi)連鎖分店的時(shí)機(jī)

我們知道做事情要講究“天時(shí)地利人和”，“天時(shí)”是第一個(gè)因素，可以理解為大環(huán)境，也可以理解為做事情的時(shí)機(jī)成熟，包括外部時(shí)機(jī)和內(nèi)部時(shí)機(jī)。如果時(shí)機(jī)不夠成熟，將會(huì)導(dǎo)致擴(kuò)張開(kāi)店失敗，打擊老板的自信心和積極性。有時(shí)候，表面看起來(lái)是可以開(kāi)連鎖分店了，可實(shí)際上時(shí)機(jī)并不成熟，只是老板的一時(shí)沖動(dòng)，所以失敗是必然的。以店起家的美容院老板如果存在以下機(jī)會(huì)，就可以考慮開(kāi)連鎖分店：

顧客需求時(shí)機(jī)

所謂顧客需求時(shí)機(jī)，就是說(shuō)現(xiàn)在的店里已經(jīng)容納不了太多的顧客，也服務(wù)不了太多的顧客，而顧客越來(lái)越多，出現(xiàn)嚴(yán)重的服務(wù)“供不應(yīng)求”，甚至嚴(yán)重到再不開(kāi)連鎖分店會(huì)導(dǎo)致相當(dāng)一部分顧客流失的地步。比如，你現(xiàn)在這家店位于行政區(qū)，可是發(fā)現(xiàn)商業(yè)區(qū)的顧客越來(lái)越多了，甚至經(jīng)常有顧客反問(wèn)“你們什么時(shí)間在商業(yè)區(qū)開(kāi)分店啊?”在這種情況下開(kāi)連鎖分店，是真正的發(fā)展需要、市場(chǎng)需要，而不是老板的一時(shí)心血來(lái)潮或頭腦>中動(dòng)，這樣開(kāi)連鎖分店成功的幾率很大。

搶占市場(chǎng)時(shí)機(jī)

隨著中國(guó)居民住房需求的不斷升溫，很多城市都有開(kāi)發(fā)區(qū)或者新開(kāi)發(fā)的小社區(qū)，一旦建成必然就會(huì)形成很大的美容市場(chǎng)。還有很多城市規(guī)劃的商業(yè)區(qū)等，都會(huì)帶來(lái)巨大的人氣。如果形成了巨大的潛在美容客戶(hù)群，那么就需要相應(yīng)的美容機(jī)構(gòu)了。在這種空白市場(chǎng)，誰(shuí)能最先入駐，誰(shuí)就能搶占更多的市場(chǎng)份額。如果自身?xiàng)l件允許，可以考慮開(kāi)連鎖分店。

品牌打造時(shí)機(jī)

品牌就是價(jià)值，品牌就是實(shí)力，美容院也是有品牌的，美容連鎖的主要目的之一也是為了實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。假如市場(chǎng)上你的店就一家，那就無(wú)所謂品牌了。在一家美容店面的基礎(chǔ)上連續(xù)開(kāi)連鎖分店，是建立連鎖品牌、形成品牌效應(yīng)、贏得顧客信任的有效途徑。一家正常盈利的美容院開(kāi)店好多年，如果有了相當(dāng)?shù)念櫩腿?如500人以上)，有了一定的顧客服務(wù)口碑，有了一定的店面知名度，那么就已經(jīng)初步具備了品牌內(nèi)涵，可以考慮再開(kāi)連鎖分店，打造連鎖品牌。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)

現(xiàn)實(shí)中我們不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)很多城市的繁華街道或是某個(gè)具有巨大潛力的區(qū)域內(nèi)，美容店扎堆，存在較多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這種情況下，也可以考慮在附近再開(kāi)連鎖分店，形成規(guī)模效應(yīng)，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在餐飲業(yè)，麥當(dāng)勞、肯德基就是這樣的競(jìng)爭(zhēng)策略。

應(yīng)該具備的內(nèi)在條件

哲學(xué)告訴我們：內(nèi)因是發(fā)展變化的根本原因。要開(kāi)美容連鎖分店，自身還需要具備一定的條件。如果不具備這些條件，即使發(fā)展連鎖的機(jī)會(huì)有了，也難以成功，讓機(jī)會(huì)白白流失。

產(chǎn)品技術(shù)有特色

可以是某一個(gè)項(xiàng)目，也可以是整體有特色。比如祛斑效果比較好，豐胸做得比較好，或是減肥比較有優(yōu)勢(shì)，甚或文繡技術(shù)很不錯(cuò)等，就是定要有顧客非你不可的一點(diǎn)特色，讓其他家美容院比不上你。這是做連鎖的一個(gè)支撐點(diǎn)，如果沒(méi)有這個(gè)支撐點(diǎn)，連鎖將會(huì)很難做。在某種程度上，沒(méi)有特色就等于沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，美容單店要想發(fā)展連鎖分店，就必須打造特色。套營(yíng)銷(xiāo)上經(jīng)常講的一句話(huà)：“這年頭不怕價(jià)格高，就怕沒(méi)特色!”

管理相對(duì)完善

開(kāi)連鎖分店，在運(yùn)作中很多東西需要復(fù)制過(guò)來(lái)，尤其在管理方面。如果之前的單店本身沒(méi)有相應(yīng)完善的管理系統(tǒng)，就很難有持續(xù)發(fā)展的能九如果形成了屬于自己的獨(dú)特的一套管理系統(tǒng)，那么在發(fā)展連鎖分店的時(shí)候，速度就會(huì)很快。連鎖擴(kuò)張?jiān)谀撤N程度上并不只是資金的問(wèn)題，關(guān)鍵是有沒(méi)有成熟的管理模式。在開(kāi)第一家連鎖分店的時(shí)候，不一定非得有很完善的管理模式，但一定要有相對(duì)成形的系統(tǒng)，比如人員架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作制度、薪酬制度等。

人力資源充實(shí)

人力資源是發(fā)展連鎖分店的重要資源，且是重中之重，如果沒(méi)有人，一切都是空談。如果原來(lái)的單店本身就人員匱乏，那么再開(kāi)連鎖分店，運(yùn)作肯定不會(huì)太順利。雖然開(kāi)新店你會(huì)再招聘新人，但因?yàn)橐鲞B鎖，所以必然要抽調(diào)一兩個(gè)人去新店，進(jìn)行管理、服務(wù)、企業(yè)文化等的滲透和培訓(xùn)。就好比一個(gè)人本身就貧血，他還要為別人獻(xiàn)血，肯定對(duì)誰(shuí)都不好。現(xiàn)實(shí)中很多人不開(kāi)連鎖分店還好，一旦開(kāi)了，兩個(gè)店生意都不好，究其原因主要就是人力資源跟不上造成的。

教育培訓(xùn)跟得上

綜觀(guān)目前的美容連鎖業(yè)，如果說(shuō)產(chǎn)品技術(shù)特色是第一支撐點(diǎn)，那么教育培訓(xùn)I則是美容連鎖的第二支撐點(diǎn)。企業(yè)文化的傳遞、管理制度的復(fù)制、人員的輸送等，所有這一切要運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，必須由教育培訓(xùn)來(lái)貫穿全局。教育培訓(xùn)好比是一臺(tái)機(jī)器的油，沒(méi)有了它，整個(gè)連鎖機(jī)器都將不能運(yùn)轉(zhuǎn)。美容單店在開(kāi)連鎖分店的時(shí)候，并不一定要有自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(培訓(xùn)部、培訓(xùn)學(xué)校)，但一定要有做培訓(xùn)『的人，一定要有人來(lái)執(zhí)行這一項(xiàng)功能、發(fā)揮這一項(xiàng)作用。

資金鏈支持

這實(shí)際上是一個(gè)財(cái)務(wù)預(yù)算的問(wèn)題。很多開(kāi)連鎖分店的人，對(duì)這方面認(rèn)識(shí)不夠，往往拿著現(xiàn)有單店賺的錢(qián)，往連鎖分店里填。如果連鎖分店運(yùn)營(yíng)得好，那沒(méi)什么問(wèn)題，可一旦運(yùn)營(yíng)得不好，就會(huì)成為現(xiàn)有單店沉重的包袱。情況嚴(yán)重的，甚至可能會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)店都被拖死。所以，開(kāi)連鎖分店，一定要在財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算，絕不能影響現(xiàn)有單店的正常運(yùn)營(yíng)。