人事工作重點(diǎn)

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人事工作重點(diǎn)范文第1篇

2、招商引資簽約項(xiàng)目、開工投產(chǎn)和到位資金。協(xié)助轄區(qū)單位和投資客商做好項(xiàng)目建設(shè)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，實(shí)際簽約項(xiàng)目1個(gè)，開工投產(chǎn)1個(gè)，引進(jìn)到位資金7600萬元（占全年總?cè)蝿?wù)6000萬元的126.6%）。

3、大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，完成街道綜合收入任務(wù)。落實(shí)加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的《指導(dǎo)意見》精神，在大學(xué)本部家屬院內(nèi)建成1個(gè)便民菜店的搭載店。以社區(qū)服務(wù)為依托，做好街道所屬三產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)的管理，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增加收入，完成綜合收入10萬元。

4、發(fā)揮數(shù)字化管功能，保證系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。高度重視數(shù)字化管的值守、交辦、督促、上報(bào)等工作，共處理數(shù)字化案卷2407件，保質(zhì)保量按時(shí)完成2418件，其中僅11次因處置欠妥而被二次打回，結(jié)案率達(dá)到100%，保證了數(shù)字化市管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行。

5、節(jié)能降耗和節(jié)能減排。依據(jù)《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作考核暫行辦法》，與各社區(qū)簽訂節(jié)能目標(biāo)管理責(zé)任書。在全體干部職工中開展了以低碳體驗(yàn)、抵制商品過度包裝、回收廢舊燈管等為內(nèi)容的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳周活動(dòng)，進(jìn)一步提高了節(jié)能減排意識。配合區(qū)發(fā)改局開展財(cái)政補(bǔ)貼高效照明產(chǎn)品推廣工作，收到了倡導(dǎo)綠色環(huán)保和節(jié)約電力資源的效果。節(jié)能降耗在上年度總額的基礎(chǔ)上降低4%。

6、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)達(dá)標(biāo)和規(guī)范化司法所創(chuàng)建。改善寧臥莊社區(qū)、科技街社區(qū)、南昌路社區(qū)、大學(xué)社區(qū)的辦公條件，將大學(xué)社區(qū)從本部家屬院5號樓搬遷至東崗西路東路2號，辦公面積比原來增加80㎡，辦公設(shè)施全部配備，整體面貌煥然一新。積極創(chuàng)建省市級規(guī)范化司法所。全面活躍人民調(diào)解、安置幫教、社區(qū)矯正、普法依法治理、法律援助等業(yè)務(wù)工作。

7、做好創(chuàng)建全國文明市迎檢工作。圍繞環(huán)境衛(wèi)生整治和迎檢資料整理兩個(gè)主要方面，重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：一是在宣傳氛圍的營造上，做到“四個(gè)一”：向轄區(qū)每家住戶發(fā)放一本宣傳冊子，在每個(gè)樓院設(shè)立一處宣傳陣地，在每個(gè)小區(qū)懸掛一條宣傳精神文明建設(shè)工作的宣傳標(biāo)語，在每個(gè)社區(qū)組織開展一項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)。二是在樓群院落的整治上，做到“三強(qiáng)化”：強(qiáng)化對重點(diǎn)路段、重點(diǎn)樓院和重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題的集中整治，強(qiáng)化對衛(wèi)生死角、綠地花壇、垃圾收集、樓道廣告的突擊整治，強(qiáng)化對迎檢工作經(jīng)費(fèi)合理使用的監(jiān)督管理。三是在迎檢資料的整理上，堅(jiān)持“一一對照，原件為準(zhǔn)，數(shù)據(jù)確鑿，規(guī)范齊備”的原則，認(rèn)真做好《操作手冊》中材料審核方面的材料收集、整理和歸檔工作，全面記錄和反映街道、各社區(qū)創(chuàng)建全國文明市工作情況，為接受中央文明委測評考核提供全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的一手文檔材料，確保創(chuàng)建工作順利達(dá)標(biāo)。為了切實(shí)做好各項(xiàng)工作，注意四個(gè)方面的問題：第一，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。第二，突出工作重點(diǎn)。第三，加大協(xié)調(diào)力度。第四，實(shí)行責(zé)任追究。通過街道上下的共同努力，先后兩次順利通過省市組織的檢查驗(yàn)收并得到高度好評。

創(chuàng)新和特色亮點(diǎn)工作

1、打造科普示范一條街。依托轄區(qū)科技資源優(yōu)勢，在麥積山路打造以“弘揚(yáng)科學(xué)精神、宣傳科學(xué)思想、普及科學(xué)知識”為主要內(nèi)容的科普示范一條街。另外，借助轄區(qū)單位中科院分院寒旱所的獨(dú)特優(yōu)勢，組織轄區(qū)學(xué)生、居民1000余人參加了“科學(xué)公眾日”活動(dòng)，省市主要媒體都做了報(bào)道。

人事工作重點(diǎn)范文第2篇

關(guān)鍵詞：班主任 思想道德教育 恩愛 語言表達(dá) 規(guī)章 班干部

班主任工作是學(xué)校的核心工作之一。它不僅學(xué)校的教學(xué)工作，對學(xué)校的思想道德教育工作也會產(chǎn)生直接影響。有些人認(rèn)為班主任工作非常艱難，班主任公示確實(shí)學(xué)校工作中最復(fù)雜，最艱難的工作，因?yàn)榘嘀魅纬松虾米约旱恼n以外，還要培養(yǎng)成一個(gè)優(yōu)秀的班集體，為此該下大功夫，但是對充分認(rèn)識班主任工作意義的人來說，這并非那么艱難的工作，班主任要關(guān)心學(xué)生，掌握學(xué)生的心理特點(diǎn)，對學(xué)生進(jìn)行針對性教育，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，將他們向正確的方向引導(dǎo)，班主任還要有持之以恒的精神，脾氣暴躁、意志脆弱、半途而廢的人難以勝任班主任工作。因此，班主任應(yīng)該重視以下幾點(diǎn)：

一、 班主任要以深厚的恩愛對待學(xué)生。

師生情在實(shí)踐過程中形成的，班主任以自己的實(shí)際深入學(xué)生的心靈，學(xué)生才能接受他的教育，為此，班主任要善于觀察學(xué)生將觀察和分析相結(jié)合，掌握學(xué)生的心理變化。學(xué)生正處于生理和心理方面的成長時(shí)期，因此很容易出現(xiàn)激動(dòng)、灰心等消極情緒，例如：考不及格可能使他們灰心，父母關(guān)系的不正常也可能會使他們產(chǎn)生心理壓力并影響學(xué)習(xí)，這樣的時(shí)候班主任要共享受學(xué)生的快樂，共擔(dān)學(xué)生的憂愁，對學(xué)生進(jìn)行教育時(shí)要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、學(xué)生的自尊心等因素。

二、 班主任要掌握學(xué)生的心理特點(diǎn)。

每個(gè)學(xué)生因年齡、家庭條件、生活環(huán)境不同而性格特點(diǎn)和愛好也不同，如果班主任不了解學(xué)生的心理特點(diǎn)，盲目地進(jìn)行教育，不但達(dá)不到教育目標(biāo)反而導(dǎo)致學(xué)生的精神頹喪。

因此，班主任根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)，進(jìn)行針對性的教育，班里不會有沒有特長的學(xué)生，而是教師不善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特長。如果教師善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生、發(fā)揮學(xué)生特長的話，會發(fā)現(xiàn)一些體育、音樂、美術(shù)、手工等方面有特長的學(xué)生，班主任給那些學(xué)生提供發(fā)揮特長的機(jī)會，那些學(xué)生能取得很大的進(jìn)展。因此班主任用少批評，多鼓勵(lì)的方法對學(xué)生進(jìn)行教育。

三、 班主任要注意語言表達(dá)。

安排或者詢問某件事時(shí)，班主任必須要用美麗的語言就，教育學(xué)生時(shí)，要注意教育的科學(xué)性、語言的邏輯性、準(zhǔn)確性、語言要有感染力，與此同時(shí)，班主任還要用自己的實(shí)際言行給學(xué)生樹立一個(gè)好榜樣。

四、 班主任要制定完整的規(guī)章制定。

制度一個(gè)班集體也要有自己的規(guī)章制度。規(guī)章制度是統(tǒng)一學(xué)生行為，限制不良氛圍，肯定學(xué)生成績，穩(wěn)定班里局面的保證也是管理學(xué)生的依據(jù)。制度應(yīng)該由學(xué)生自己定、自己落實(shí)，班主任只要監(jiān)督就可以了，這樣做才能培養(yǎng)成一個(gè)優(yōu)秀的班集體。

五、 班主任要選好班干部。

人事工作重點(diǎn)范文第3篇

工作總結(jié)表面上是寫給別人看的，但實(shí)際上是給自己寫的。每個(gè)對自己負(fù)責(zé)的人，都不會因?yàn)閯e人要求而去寫工作總結(jié)，而是自己主動(dòng)寫總結(jié)，主動(dòng)查找不足，使自己得以進(jìn)步和提高。那么2021酒店個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫呢？下面是小編為你們整理的關(guān)于2021酒店個(gè)人年終工作總結(jié)的內(nèi)容，希望你們能夠喜歡。

2021酒店個(gè)人年終工作總結(jié)一____年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿100元房價(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對住客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到化。

2021酒店個(gè)人年終工作總結(jié)二員工培訓(xùn)及對客服務(wù)

規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語，對客禮貌服務(wù)等。對不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn)，及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人提供規(guī)范化的服務(wù)。

衛(wèi)生方面

為確保客房出售質(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。要求__員對公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

物品配備及維護(hù)

酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足，外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購沒有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問題，從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

2021酒店個(gè)人年終工作總結(jié)三在__酒店工作已經(jīng)快一年的時(shí)間了，從笨手笨腳到現(xiàn)在的獨(dú)立做事，這些進(jìn)步都與師傅的關(guān)心和同事們的潛移默化的影響是分不開的。下面將一年來的工作與體會總結(jié)如下：

1)既然我們選擇了做技術(shù)，就要想盡各種辦法把自己的技術(shù)提高，有了過硬的技術(shù)，才是我們立足的根本，否則就沒有底氣，專業(yè)技能不過關(guān)，別人就不會看重你!干一行，愛一行，只要自己喜歡，就要把他做到極致，全心全意地為之而奮斗，形成自己的王牌。

2)方法很重要。我們明確了方向，就是要注意學(xué)習(xí)的方法。首先按照師傅的要求做，不懂得地方就要刨根問底，不恥下問，然后自己要實(shí)際操作，多思考為什么，勤于記筆記，善于總結(jié)。形成學(xué)習(xí)實(shí)踐再學(xué)習(xí)再實(shí)踐的套路。養(yǎng)成勤勞的習(xí)慣，用心去做，勤動(dòng)腦筋，善于運(yùn)用統(tǒng)籌方法。正確每做一次都比上一次有進(jìn)步，多動(dòng)手，多去做，不怕苦不怕累，與困難作斗爭。做的次數(shù)多了，質(zhì)量就會提升，這就是量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化。

3)團(tuán)結(jié)的重要性。我們在國慶長假就可以體會到，如果不是大家的通力合作，相互幫助，那樣大的工作量真的很難個(gè)體單獨(dú)完成，個(gè)人的成長離不開集體的力量，沒有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就不會有先進(jìn)的個(gè)人!雖然很忙很累，但是我們大家很開心，時(shí)間也過得特別快，感覺更加充實(shí)。

4)要有超強(qiáng)的自信心。在工作中沒有必要灰心喪氣，我們可以取長補(bǔ)短，每個(gè)人都有自己的特長，沒有必要那么不自信，更要有勇氣，敢于挑戰(zhàn)，要熱忱，青春就是有活力，敢想敢干，樹立起目標(biāo)，一周一周的去實(shí)現(xiàn)他，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)地去追蹤，每天進(jìn)步一點(diǎn)，日積月累，就是大的進(jìn)步，堅(jiān)持，就是要堅(jiān)持，堅(jiān)持的力量是十分強(qiáng)大的。

5)加強(qiáng)外語的能力，在忙碌之余的閑暇時(shí)間，看看英語，記憶一些詞匯，背誦些經(jīng)典段落，這樣還可以提高溝通的能力。真的，一個(gè)人的會說話能力也是職場很重要的能力之一。記得一個(gè)清華大學(xué)的員工廚師，自己學(xué)習(xí)外語還考了托福，真不能不說后天的努力也可以改變自己的命運(yùn)吧，他就是英語神廚張立勇先生的感人事跡。

6)除了在酒店工作以外，多看看其他地方的出品，多想想為什么，想在烘焙比較發(fā)達(dá)的地方，臺灣，日本，法國的烘焙資訊很豐富，我們可以看看充實(shí)一下知識的結(jié)構(gòu)，還有些大師在這里有他們的直營店，個(gè)性而又遞到的出品更是我們學(xué)習(xí)的之地。

__年就要來臨了，總結(jié)上年的不足，使為了更好的提升自己，讓我們?yōu)槌錆M希望和活力__年而奮斗吧!

2021酒店個(gè)人年終工作總結(jié)四不知不覺間就已經(jīng)是年底時(shí)刻了，而這一年的工作也算是結(jié)束了，對于這一年有歡樂，有痛苦，有憂愁，更是有非常多的幸福，身為經(jīng)理的我更是感覺到這一切都非常的值得。而我更是對這一年的各項(xiàng)工作都在分析之后做出了一個(gè)簡單的總結(jié)。

一、酒店業(yè)績

這一年的時(shí)間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調(diào)整制度之后，有了巨大的改變，自然也收獲到了顧客的一致好評。相比于上一年，酒店在各方面都是有極大的成長，并且業(yè)績也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的，更是非常的感謝大家的努力，以及對酒店的付出。我也是在經(jīng)理的崗位上認(rèn)真的做好我個(gè)人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。

二、崗位成長

我身為經(jīng)理更是在自己目前的崗位上有認(rèn)真的做好自己的任務(wù)，這一年的時(shí)間也是慢慢的在適應(yīng)這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項(xiàng)任務(wù)，做好自己應(yīng)該盡到的義務(wù)。這段時(shí)間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時(shí)間所付出的努力是非常正確的。很是感謝這一年酒店的業(yè)績讓我對自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進(jìn)，往后的時(shí)間我相信自己還是會非常的認(rèn)真與努力，就希望自己還好能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造更多的利益，同時(shí)也讓自己有非常大的成長。

三、下一年的計(jì)劃

接下來的一年我還是會首先規(guī)劃好自己，讓自己的成長來帶動(dòng)酒店的成長。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進(jìn)。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當(dāng)然也是必須要多多去學(xué)習(xí)，去研究，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應(yīng)該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展，更加成功的未來。對于各位員工我還是會以較為嚴(yán)厲的姿態(tài)來進(jìn)行管理，就希望每一個(gè)人都能夠在這期間去獲得更大的成長，去突破自我，去找尋到自己的方向。

不管這一年的工作如何，都已經(jīng)是過去了，現(xiàn)在更是應(yīng)該期待未來的生活，更是要在自己的各個(gè)方面都慢慢去提升，慢慢去成長，如此才會帶領(lǐng)著整個(gè)酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長，更是有非常大的期待。

2021酒店個(gè)人年終工作總結(jié)五自酒店開業(yè)以來至今已接近一年時(shí)間，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對店內(nèi)工作支持及關(guān)心。現(xiàn)對這一年的工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

本季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入___，營業(yè)成本__，綜合毛利率__，營業(yè)費(fèi)用為__。

二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調(diào)接待能力

各項(xiàng)工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開業(yè)到現(xiàn)在不到半年，生意紅紅火火，客戶好評不斷。對每天例會流程進(jìn)行規(guī)范，固定流程和口號，對集體凝聚力等不斷滲透。

部門激勵(lì)機(jī)制的完善：

1、各部門根據(jù)不同的崗位制定不了不同的提成方案。

有效的調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

2、實(shí)行了意見卡制度，對每桌客人的滿意度進(jìn)行調(diào)查。

根據(jù)顧客滿意度對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。完善部門例會制度，每天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會。總結(jié)當(dāng)天問題，安排明日工作。

三、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度

嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，新員工入職前三天為試工期，符合條件的擇優(yōu)錄取，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認(rèn)可。

四、推出新菜品

根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

五、增值服務(wù)的增加

1、推出了贈(zèng)送爆米花服務(wù)。

凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份。

2、為客人舉辦生日宴會。

根據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負(fù)責(zé)電話預(yù)約，為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會并贈(zèng)送鮮花一束，蛋糕一個(gè)。

3、給客人套衣套服務(wù)。

防止客人衣服上弄上油漬，保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。

六、不足之處

1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

2、對客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。

3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

人事工作重點(diǎn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：中職院校 班主任 班級管理 有效性

中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8882（2014）02-076-01

班主任作為班級的管理者、服務(wù)者、組織者和協(xié)調(diào)者，是班級的核心人物，對班級的管理和學(xué)生的教育引導(dǎo)有著巨大的影響。中職班主任，由于面對的學(xué)生管理難度較大，需要承擔(dān)的責(zé)任較重，在與學(xué)生交往的過程中，可以說擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高，如果對學(xué)生管理不到位，出現(xiàn)失職的話，后果就會不堪設(shè)想。在此，作為一名中職班主任，我簡單的談一下自身的工作感受，談?wù)劙嘀魅蔚墓ぷ黧w會，希望能對同行們有所幫助。

一、建設(shè)班規(guī)，實(shí)現(xiàn)制度性管理

中職學(xué)生在校學(xué)習(xí)的時(shí)間較多，班級管理是對學(xué)生管理的重要手段，有效的班級管理可以大大促進(jìn)學(xué)校的管理。就目前來說，中職學(xué)校的班級管理效果不佳，班風(fēng)不純，學(xué)風(fēng)不濃，班級的各項(xiàng)管理制度和規(guī)章不健全，有的只是流于形式，根本沒有發(fā)揮應(yīng)有的效果。對于一般的中職院校來說，生源素質(zhì)不佳已經(jīng)不是什么秘密，在我的班級里面，很多的學(xué)生無論是行為習(xí)慣還是道德品德都不盡人意，對他們的管理難度系數(shù)較大，只依靠班主任的說教已經(jīng)不能實(shí)現(xiàn)有效的管理。對于這些學(xué)生，最有效的管理方式就是用制度，結(jié)合班級的實(shí)際情況和學(xué)情制定剛性的班規(guī)，這是有效約束學(xué)生不當(dāng)行為，培養(yǎng)良好習(xí)慣的最直接的最有效的手段。在中職學(xué)校，班規(guī)建設(shè)的好壞直接決定著班風(fēng)的好壞，也決定著學(xué)生管理狀況的好壞。在班會上及其他閑暇時(shí)間，班主任要強(qiáng)化學(xué)生的德育工作，強(qiáng)化學(xué)生的品德教育，要組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》等日常行為規(guī)范，在制定本班的班規(guī)之后，要強(qiáng)化落實(shí)工作，一旦學(xué)生觸犯班規(guī)就必須嚴(yán)懲不貸，不姑息和慫恿任何人，對待學(xué)生要一視同仁，做好學(xué)生的日常操行記錄，做到賞罰分明，培養(yǎng)學(xué)生遵守紀(jì)律的觀念。班規(guī)是學(xué)生日常行為規(guī)范的標(biāo)本，只有健全班規(guī)并按其實(shí)行，那對于學(xué)生的管理就會規(guī)范化和制度化，這會大大提高學(xué)生管理的有效性。

二、開展德育教育，提高學(xué)生素質(zhì)

中職學(xué)生處在青春期，學(xué)生的情緒變化較快，心理波動(dòng)較大，由于心理不成熟，遇事容易沖動(dòng)，這是造成中職學(xué)生經(jīng)常出問題的誘因之一。作為中職班主任，必須了解中職學(xué)生的身體和心理特征，了解他們的思想，經(jīng)常開展德育教育。一個(gè)具備高尚情感的人，不會做出過于出格的事情。中職生行為習(xí)慣較差，這是一個(gè)不爭的事實(shí)，既然如此，班主任就應(yīng)該從德育教育抓起，采取有效的對策來提高中職生的素質(zhì)。中職學(xué)生處在情感發(fā)展和價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，需要強(qiáng)化措施來提高他們的德育教育。針對中職生的德育教育，一方面需要班主任在班會等時(shí)間開展專題的德育教育外，還需要班主任有效的聯(lián)系科任老師，讓科任老師在各自的教學(xué)中，利用學(xué)科的優(yōu)勢對其進(jìn)行德育教育，特別是德育教師、體育教師等。情感作為道德的基石，班主任必須采取有效的途徑培養(yǎng)學(xué)生高尚的情感，如感受理智、體驗(yàn)道德、欣賞美好等手段，讓學(xué)生通過外界的感化和自身的內(nèi)化形成高尚的情感。青春期，中職學(xué)生的情緒變化迅速，也比較敏感，這是導(dǎo)致他們出現(xiàn)情緒沖動(dòng)的誘因之一，對于這些不健康的消極情緒，班主任要交給學(xué)生排解青春期的煩惱，調(diào)控不正常的情緒，如合理宣泄、行為調(diào)節(jié)、認(rèn)知調(diào)節(jié)等方法。

三、培養(yǎng)骨干班委，形成班級合力

一個(gè)優(yōu)秀的班級，依靠的不僅僅是班主任自身的力量，而是全班同學(xué)的智慧。在班級的管理過程中，由于事情多，事務(wù)雜，班主任很難事必躬親，親力親為，這時(shí)候班主任就要學(xué)會借力，有效的組織班委會，行為管理班級的強(qiáng)大合力。在班委會的籌建中，班長和團(tuán)支書作為主要的管理者，班主任在任免他們的時(shí)候，一定要考慮到班級的實(shí)際情況，通過學(xué)生的選舉等，選取那些品行好、敢擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感的學(xué)生，他們一定要取得其他同學(xué)的信服。在選取之后，班主任還要強(qiáng)化班委會的教育，讓班委會成員能放心大膽地開展班級管理，打消他們的顧忌。另外，對于班委會成員，學(xué)生也有權(quán)利對他們進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不守班規(guī)，不能開展班級管理的班委會成員及時(shí)批評教育。對于班委會出現(xiàn)的管理困境，班主任要給與指導(dǎo)，對于在管理中出現(xiàn)的同學(xué)糾紛，班主任要一視同仁，賞罰分明，要給班委會成員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，讓他們形成合力，針對班級管理要敢于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，成為班主任的小助手。作為班主任，要尊重學(xué)生，關(guān)心每一位同學(xué)，始終為了學(xué)生的成長和發(fā)展開展教育教學(xué)活動(dòng)，要多和學(xué)生交流，以心換心，設(shè)身處地的為學(xué)生著想，構(gòu)建和諧互動(dòng)的新型師生關(guān)系，努力成為學(xué)生的良師益友。作為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，做人的引路人，班主任必須規(guī)規(guī)矩矩做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，多研究多探究班級的管理工作。

四、狠抓常規(guī)，鑄造習(xí)慣

習(xí)慣決定行為。班主任在日常的班級管理中要狠抓常規(guī)，只有把學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)常規(guī)管理到位了，學(xué)生就會慢慢的形成良好的行為習(xí)慣。在常規(guī)管理中，比如自習(xí)課的紀(jì)律管理、班級的衛(wèi)生工作、學(xué)生的文明行為、學(xué)生的安全教育、課堂紀(jì)律等，這些都對學(xué)生的日常行為有著深遠(yuǎn)的影響，只要學(xué)生在這些日常事務(wù)中表現(xiàn)的很規(guī)范，那久而久之，就會形成良好的行為習(xí)慣，這自然對班級的管理工作有著不小的促進(jìn)作用了。就拿衛(wèi)生管理來說，這是學(xué)生承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，班主任要強(qiáng)化班級衛(wèi)生的檢查工作，對于沒有完成規(guī)定任務(wù)的同學(xué)給與一定的處罰，決不能因?yàn)橛X得是小事而錯(cuò)失機(jī)會，不可因小失大。

參考文獻(xiàn)：

人事工作重點(diǎn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：新車推介 典型工作任務(wù) 工作崗位

一、典型工作任務(wù)

新車推介：銷售顧問向前來展廳詢問的顧客推介某一款新上市的車型。此工作任務(wù)屬于汽車整車銷售這一典型工作任務(wù)中的子任務(wù)。

二、工作崗位

銷售顧問的崗位職責(zé)要求從業(yè)人員熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能，了解市場動(dòng)態(tài)，具有豐富的汽車銷售和產(chǎn)品性能知識。在氣質(zhì)和素質(zhì)上要求銷售顧問：應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力；自信心、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力；具有極強(qiáng)的服務(wù)意識（顧客滿意意識）和積極向上的精神以及敏銳的市場觸覺和分析能力。

三、工作過程

銷售顧問從以下幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻著手：

1.新車推介的準(zhǔn)備。銷售顧問掌握企業(yè)經(jīng)銷車型的商品知識，能夠熟練進(jìn)行六方位的新車推介；充分了解老款車型及競爭品牌，并能夠通過對比凸顯企業(yè)新款車型的優(yōu)勢；新款展車設(shè)置按規(guī)范執(zhí)行；在銷售工具夾內(nèi)準(zhǔn)備主要的新車車型和競爭車型資料，以便于向客戶展示說明。

2.客戶需求分析。引導(dǎo)客戶談?wù)撍馁徿囆枨螅M(jìn)而傾聽客戶需求，通過提問、被提問的方式分析總結(jié)客戶需求，并確認(rèn)客戶需求，找到滿足客戶需求的解決方案，為客戶提供選購車輛。

3.展示新車的商品說明。新車展示主要包括洽談桌旁的新車說明和展車旁的新車介紹。銷售顧問充分借助新車車輛配置表和銷售工具夾中的車輛資料等，運(yùn)用六方位繞車介紹、FABE等銷售技巧，從顧客最關(guān)心的部分和配備開始說明，激發(fā)顧客的興趣，并注意隨時(shí)觀察顧客反應(yīng)，創(chuàng)造機(jī)會讓顧客動(dòng)手觸摸或操作有關(guān)配備，增強(qiáng)顧客對所售新車的切身“體驗(yàn)”。在新車展示結(jié)束時(shí)，針對顧客需求，總結(jié)商品特點(diǎn)與顧客利益，并邀請顧客試乘試駕。

4.回答顧客的疑問。強(qiáng)調(diào)新車商品的優(yōu)勢，同時(shí)避免惡意貶低競爭產(chǎn)品。若銷售顧問遇到疑難問題。可請其他同事配合，正確回答顧客問題，切忌不懂裝懂。

5.促進(jìn)成交的銷售促進(jìn)。運(yùn)用價(jià)格促進(jìn)、贈(zèng)送促進(jìn)、分期付款促進(jìn)、保險(xiǎn)促進(jìn)等銷售促進(jìn)方法把握機(jī)會，促就新車成交，提升顧客滿意度和忠誠度。

6.待顧客離開后及時(shí)整理和清潔展車，填寫《來店客戶登記表》。

四、工作對象

由新車推介的工作過程得知，首先，精心布置的展廳、新上市的展車以及展車的相關(guān)銷售宣傳資料，是新車推介的第一工作對象。汽車銷售技巧和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和掌握也是工作對象之一。再次，新車推介最關(guān)鍵的服務(wù)對象就是銷售顧問直面的顧客。

五、工具與材料

在新車推介中，工具材料主要體現(xiàn)在以下方面：

1.銷售顧問有效地利用展廳、展車、洽談桌、銷售說明書、車型目錄表等為工具作新車推介和銷售促進(jìn)，發(fā)揮“物化推銷員”的作用。

2.銷售顧問充分運(yùn)用競爭品牌特點(diǎn)及競品現(xiàn)行的促銷情況，凸顯新車亮點(diǎn)，為顧客解疑答難，把顧客需求挖掘出來。

3.銷售顧問的公關(guān)、禮儀與形象等是新車推介有效的態(tài)度與交流工具。

4.六方位繞車參考話術(shù)、FABE利益銷售法、營銷要點(diǎn)手冊等新車推介方法，也是銷售顧問在新車推介時(shí)必備的工具。

5.銷售顧問隨時(shí)攜帶的工具夾、名片等，為新車推介做好準(zhǔn)備工作。

六、工作的方式方法

在進(jìn)行新車推介時(shí)，銷售顧問要靈活運(yùn)用六方位繞車介紹法，主要表現(xiàn)在：

1.針對顧客主要需求開始新車介紹。銷售顧問必須通過傳達(dá)直接針對顧客需求和購買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特征，幫助顧客了解新車產(chǎn)品是如何符合顧客需求的。

2.六方位繞車介紹法。即從車前方、車右方、車后方、車左方、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)艙六個(gè)方位向顧客陳述汽車介紹的五個(gè)要點(diǎn)：造型與美觀、動(dòng)力與操控、舒適適用性、安全能力和超值表現(xiàn)，形成顧客對新車的整體概念。

3.運(yùn)用FABE等銷售技巧展示新車。迎合顧客需求，有的放矢地將新車性能轉(zhuǎn)換為顧客利益，用形象化、具體化、生動(dòng)化的語言方式向顧客展示利益。

4.以“顧客”為中心的表達(dá)方式。在新車推介時(shí)，以顧客為中心，與顧客互動(dòng)起來，多鼓勵(lì)顧客提問，并認(rèn)真傾聽和回答顧客關(guān)心的問題，讓顧客動(dòng)手親自體驗(yàn)新車的各種性能。

七、勞動(dòng)組織形式

在崗位職責(zé)范圍內(nèi)，銷售顧問愛護(hù)展示新車，與其他銷售顧問共同維護(hù)展廳秩序和環(huán)境。當(dāng)銷售顧問應(yīng)接不暇或遇到自己不懂的問題時(shí)，可以請求其他同事配合，共同完成銷售任務(wù)。汽車銷售顧問在銷售經(jīng)理和銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展新車銷售業(yè)務(wù)，努力完成銷售經(jīng)營計(jì)劃。

八、工作要求

顧客購買新車的關(guān)鍵在于新車“車輛本身的魅力”和顧客對“銷售和服務(wù)人員的信賴度”。因此，首先，要求銷售顧問按5S標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)保持展廳及展車的清潔，把新車的各項(xiàng)性能配置調(diào)整至最佳狀態(tài)，隨時(shí)為顧客提供演示和體驗(yàn)的機(jī)會。其次，要求銷售顧問掌握大量的汽車專業(yè)知識、銷售技能以及較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力和汽車銷售能力等。　再次，禮儀以及銷售顧問的態(tài)度也是新車推介至關(guān)重要的要求。銷售顧問銷售的不僅僅是一臺新車，更重要的是銷售顧問所代表的形象及穩(wěn)定的客戶關(guān)系。最后，新車推介還對銷售顧問提出團(tuán)結(jié)合作能力的要求，一方面要與相關(guān)部門（售后服務(wù)部、汽車維修部等）人員合作，另一方面，也要同其他銷售顧問及銷售經(jīng)理鼎力協(xié)作。

參考文獻(xiàn)：