民評動員會上發(fā)言

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各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

根據(jù)會議安排，下面，我就全省統(tǒng)計部門認真做好年民主評議政風行風群眾滿意度調(diào)查工作，做個發(fā)言。

一、思想上務(wù)必做到高度重視。開展群眾滿意度調(diào)查是民主評議政風行風工作的一項重要內(nèi)容，也是群眾反映訴求、加強群眾監(jiān)督的一條有效途徑。年，全省統(tǒng)計部門按照全省民主評議政風行風工作的部署和要求，認真組織實施了群眾滿意度調(diào)查工作。省社情民意調(diào)查中心采用的計算機輔助電話調(diào)查CATI系統(tǒng)，是由電話、計算機、訪問員三種資源組成一體的訪問系統(tǒng)。這種調(diào)查技術(shù)和手段，在歐美等發(fā)達國家已經(jīng)使用了近四十年，許多國家半數(shù)以上的民意調(diào)查均采用CATI系統(tǒng)完成。這種系統(tǒng)優(yōu)勢主要有：一是調(diào)查區(qū)域廣，調(diào)查對象能夠涵蓋社會各階層，調(diào)查結(jié)果代表性強；二是抽樣科學(xué)，調(diào)查結(jié)果準確；三是調(diào)查實施不擾民，被訪者容易接受訪問；四是調(diào)查速度快、效率高；五是調(diào)查數(shù)據(jù)客觀、公正、真實。從去年的實施情況看，該調(diào)查系統(tǒng)得到了各被評單位的普遍認可。由于任何調(diào)查系統(tǒng)的先進性都是相對的，該系統(tǒng)也不例外。加上該系統(tǒng)首次運用我省民主評議政風行風群眾滿意度調(diào)查中，難免存在這樣和那樣不完善的地方。比如，調(diào)查樣本框的采樣不夠廣泛，評價指標比較單一，一些被評單位和訪問對象對這種調(diào)查方式不夠了解，等等。確保結(jié)果客觀真實，是開展群眾滿意度調(diào)查的全部意義所在。各級統(tǒng)計部門要認真學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、落實好吳新雄省長關(guān)于民主評議工作的重要批示，把思想和行動真正統(tǒng)一到這次會議的部署和要求上來，切實增強做好開展群眾滿意度調(diào)查的責任感和使命感。

二、操作上務(wù)必做到嚴謹嚴密。今年的民主評議政風行風群眾滿意度調(diào)查工作，仍然按照去年分級負責的原則組織實施。重點是圍繞服務(wù)重大項目、民生工程和被評單位服務(wù)對象開展群眾滿意度調(diào)查。今年的群眾滿意度調(diào)查分兩種方式進行，一是由省民主評議政風行風領(lǐng)導(dǎo)小組與省統(tǒng)計局共同組織，發(fā)放10000份問卷測評表，對省直被評單位進行群眾滿意度調(diào)查；二是由省社情民意調(diào)查中心采取電話訪問的方式，對設(shè)區(qū)市級被評單位進行群眾滿意度調(diào)查。

為確保群眾滿意度調(diào)查的真實性、客觀性和公正性，今年我們一是要建立群眾滿意度調(diào)查樣本庫，按以下三個步驟進行：（1）由省直主管部門填報重大項目、民生工程、服務(wù)對象類別和數(shù)量表；（2）由省社情民意調(diào)查中心的抽樣人員根據(jù)省直主管部門提供的服務(wù)對象類別和數(shù)量表，制定各被評單位抽樣樣本框；（3）由各設(shè)區(qū)市政府糾風辦和統(tǒng)計局按照省社情民意調(diào)查中心制定的抽樣樣本框組織各被評單位采集樣本，并對采集的樣本按30%的比例進行抽查和審核。二是實行扣分機制。即：在群眾滿意度調(diào)查中，如發(fā)現(xiàn)某個被評單位提供虛假服務(wù)對象名單，發(fā)現(xiàn)一例扣該被評單位群眾滿意度調(diào)查總分的0.5分，扣分上限為5分。三是采用“多指標綜合計分”，分“總體滿意度評價”和“工作中存在不良行為評價”兩部分進行綜合計分。四是嚴格規(guī)范操作程序。實行現(xiàn)場監(jiān)控，配備現(xiàn)場訪問錄音，加強巡視督導(dǎo)員的現(xiàn)場巡視，監(jiān)聽督導(dǎo)員的監(jiān)聽。五是嚴格把好保密關(guān)。在數(shù)據(jù)采集開始和數(shù)據(jù)匯總環(huán)節(jié)上由省民主政風行風評議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和所有參評單位的主管部門、行業(yè)人員共同設(shè)置密碼。匯總前，所有設(shè)置密碼的人員到場后，方能進行匯總，確保調(diào)查訪問資料的客觀公正。

三、措施上務(wù)必做到扎實有效。各級統(tǒng)計部門要把今年的群眾滿意度調(diào)查工作作為一件大事，擺在突出位置，明確工作責任。要對滿意度調(diào)查的各項任務(wù)進行分解細化，落實到具體領(lǐng)導(dǎo)、具體崗位、具體人員，明確完成的責任、時限和要求。要會同有關(guān)部門認真制定群眾滿意度的問卷調(diào)查和電話調(diào)查實施方案，確保調(diào)查方案的科學(xué)性和可操作性。要強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過有效培訓(xùn)，真正讓各級被評單位、訪問員和有關(guān)工作人員，熟悉和掌握這次群眾滿意度調(diào)查的方式、方法和要求。要加強督促指導(dǎo)，加強數(shù)據(jù)管理，嚴格數(shù)據(jù)匯總和解密程序，確保民主評議政風行風群眾滿意度調(diào)查工作的順利開展。

同志們，年民主評議政風行風群眾滿意度調(diào)查工作，涉及面廣、任務(wù)重、要求高。我們一定按照這次會議的部署和要求，按照吳省長的重要批示和凌副省長的重要講話要求，以強烈的事業(yè)感和責任感認真做好這項工作，為全省民主評議政風行風工作的順利開展，為確保民主評議結(jié)果的客觀公正，作出我們應(yīng)有的努力。