匯報(bào)的禮儀

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所謂匯報(bào)，一般是指向特定的對(duì)象報(bào)告工作。

匯報(bào)的基本形式有三種，它們是口頭匯報(bào)、書(shū)面匯報(bào)和電話匯報(bào)。

口頭匯報(bào)，這種形式的優(yōu)點(diǎn)，是可以突出要點(diǎn)，相互配合，可長(zhǎng)可短，節(jié)省時(shí)間。它的缺點(diǎn)，則是受到時(shí)間、地點(diǎn)和當(dāng)事人情緒的限制，往往會(huì)丟三落四，不容易全面而深入地反映情況。

書(shū)面匯報(bào)，它的長(zhǎng)處，是可以全面、系統(tǒng)、深入、細(xì)致地反映情況，說(shuō)理充分，材料周全。而時(shí)效性較差。

電話匯報(bào)，它的最大的優(yōu)勢(shì)是時(shí)效性強(qiáng)，不會(huì)耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開(kāi)，不利于雙向交流。

下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)，應(yīng)遵守歸口管理的原則，直接去找有關(guān)的分管負(fù)責(zé)人，一般不宜擅自進(jìn)行多頭匯報(bào)，或越級(jí)匯報(bào)。在找不到有關(guān)分管負(fù)責(zé)人或其不負(fù)責(zé)任的情況下，才可以向上一級(jí)或其他的負(fù)責(zé)人匯報(bào)。只有涉及綜合性的問(wèn)題，才適合向主持全面工作的負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行匯報(bào)。1、匯報(bào)者的禮儀：對(duì)匯報(bào)者而言，在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)以禮待人，主要是要遵守約定，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重匯報(bào)對(duì)象。

匯報(bào)時(shí)的神態(tài)、表情都要大方而自然。不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐、靦腆木訥、面紅耳赤、噘嘴皺眉、手舞足蹈、語(yǔ)無(wú)倫次、走調(diào)失聲，否則都有可能使匯報(bào)對(duì)象感覺(jué)不佳。有外人在場(chǎng)時(shí)，一般不宜進(jìn)行口頭匯報(bào)或電話匯報(bào)。尤其是不要有意在外人面前故作神秘之狀，對(duì)匯報(bào)對(duì)象附耳而語(yǔ)，低聲交談，或使用暗語(yǔ)。這種做法，只會(huì)使其他在場(chǎng)者悶悶不樂(lè)。因?yàn)樯鲜鲎龇〞?huì)給人以“排外”之感。有時(shí)還會(huì)以訛傳訛，泄密生事。

匯報(bào)對(duì)象的禮儀：匯報(bào)者在匯報(bào)之中，不論匯報(bào)對(duì)象態(tài)度怎樣，職級(jí)如何，平時(shí)與本人的私人關(guān)系如何，都應(yīng)把尊重對(duì)方放在第一位。不要在匯報(bào)時(shí)喜怒無(wú)常，感情大起大落，好似做戲。向上級(jí)反映問(wèn)題時(shí)，不要口氣太“沖”，更不能非難、責(zé)怪、侮辱對(duì)方。在上級(jí)發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，不要插嘴打斷，或是當(dāng)即予以否定。不要顯得自己對(duì)上級(jí)不屑一顧。向下級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)較之于向上級(jí)匯報(bào)工作更全面、更認(rèn)真、不要傲慢、矜持，明顯地表露出失敬之意。與此同時(shí)，還要盡量使對(duì)方對(duì)匯報(bào)聽(tīng)得懂，聽(tīng)得清楚，聽(tīng)得有興趣。對(duì)匯報(bào)對(duì)象而言，在聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)以禮待人，則主要是要洗耳恭聽(tīng)，有問(wèn)必答，尊重匯報(bào)者。在匯報(bào)者進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，匯報(bào)對(duì)象應(yīng)當(dāng)專(zhuān)心致志地洗耳恭聽(tīng)。要不時(shí)地與對(duì)方交流理解、鼓勵(lì)、友好、熱情的眼神，并通過(guò)態(tài)度、表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣等等易為對(duì)方覺(jué)察之外，表現(xiàn)出自己不只是在認(rèn)真傾聽(tīng)，而且對(duì)對(duì)方所講述的一切都抱有極大的興趣。