社會文明禮儀小故事

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一口痰“吐掉”一項合作

《文匯報》曾有一篇報道，題目是《一口痰“吐掉”一項合作》。說某醫療器械廠與外商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了。可當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，習慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后要生產的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣被“吐”掉了。

點評：

一個人的舉止風度不僅僅代表自己的形象，體現自己的教養，在一定的場合，個人的行為代表組織行為，個人形象代表組織形象。所以，必須養成良好習慣，提高個人修養，從小處做好，商機才不會溜走。

“女士優先”應如何體現？

在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小賀，著一身剪裁得體的新制服，第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機熟練而準確地將車停靠在飯店豪華大轉門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士，前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。小賀一步上前，以優雅姿態和職業性動作，先為后排客人打開車門，做好護頂姿勢，并目視客人，禮貌親切地問候，動作麻利而規范、一氣呵成。

關好車門后，小賀迅速走向前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。

通常后排座為上座，一般凡有身份者皆此就座。優先為重要客人提供服務是飯店服務程序的常規，這位女賓為什么不悅？小賀錯在哪里？

點評：

尊重婦女是一種社會公德。在西方國家流行著這樣一句俗語：“女士優先”。在社交場合或公共場所，男子應經常為女士著想，照顧、幫助女士。諸如：人們在上車時，總要讓婦女先行；下車時，則要為婦女先打開車門，進出大門時，主動幫助她們開門、關門等。西方人有一種形象的說法：“除女士的小手提包外，男士可幫助女士做任何事情。”

迎賓員小賀未能按照國際上通行的做法先打開女賓的車門，致使那位外國女賓不悅。