網上購物法律保護

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1選擇一個好賣家

1.1查看好評率

兩鉆以下的好評率100%正常，如果是3鉆以上，就是說有1000個交易以上，沒出現一個差評或者中評，可能說不過去。

1.2查看信用度真假

不論是新手還是鉆石、皇冠，特別是對鉆石、皇冠，我都先看一下信用度的真假。如果假了，那他的商品會好嗎？在淘寶商品或者店鋪中，直接點擊賣家的信用標志（心、鉆、皇冠），出來一個新網頁，里面記載了賣家的所有評價。點擊“買家的評價”，真實的信用一般都是一個淘寶ID號一次連續買一到兩個商品，最多不超過三個。這個時候看信譽度的話，不要選擇信譽度的日期比較密集的，應該選擇比較連續的，還要看是否經常會有一個人同時購買了5，6件，如果很多都是這樣，很明顯信譽度有問題。

1.3查看中評和差評的內容

如果有中評或者差評，點擊一個那個數字就會看到中評或差評的列表，看下買家的中差評價是為了什么：真是說快遞送晚了，發貨太晚了，這還無可厚非；如果出現“商品太差、賣家還拒絕退款”、“這個賣家太差勁、商品和描述中的完全不一樣”等等，這就得重新考慮是否購買他的商品。

1.4查看賣家的解釋

無論好中差評，都允許進行解釋，你看下賣家的解釋就能看出這個店主的人品。合理的解釋也可能讓其他買家原諒，但出“手”罵人的賣家你就要“三思而后行”了。

2識別所購買的商品

當你遇到熱銷商品時，你肯定不是購買的第一人，這時看下原來購買者對此物的評價也很重要。在商品描述中，價格和郵費的下面會有“累計出售*件，已有*條評價”。這時人點擊一下*那個數字，看下前面的購買者對這個商品的評價：包括好、中、差評。如果都是好評，那就沒問題；如果有中差評，再看下評價內容是快遞不好還是商品顏色、規格或者賣家售后服務不好；如果都是商品的劣質差評，那你就趕緊走人。

另外部分商品淘寶往往提供了“上周平均售價”供你參考，你不要以為什么好事都落在你身上，比如：什么走私、水貨啊等不要太相信；你應該相信的是網絡交易依然講究“一分價錢一分貨”，如果價格太離譜你還是離遠點。

3支付寶付款是重中之重

不要聽信公司開展優惠活動暫不支持支付寶的謊言；無論賣家怎么“甜言蜜語”，一定不要直接打款。在“糖衣炮彈”面前我們要保持清醒的頭腦，一定要在支付寶帳戶中用“支付寶余額付款”或者用“網上銀行付款”或者是用支付寶卡通付款。

在此多說兩句，很多人擔心和銀行卡綁定可能出問題，其實很簡單不是用銀行卡。中國郵政老早就推出“網匯通”業務，去郵政存款給你開個密碼條一樣的東西直接到支付寶里面充值就可以了。

支付寶付款成功后，要檢查一下支付寶交易管理中是不是出現“買家已付款，等待賣家發貨”，如果是就可以退出，等賣家發貨了。為什么要看下這個？因為現在的騙子太高明：在你買成功后，你的支付寶帳戶（郵箱）會顯示在對方的交易詳情中，他就弄一個酷似支付寶通知的郵件給你發過去，你以為沒有付款成功，點擊繼續付款，接下來你就“財物兩空”了。

4關注發貨和物流

如果自己的電腦，經常上網會方便得多。部分網友是在網吧上網的，付款之后就對所購買的商品不再關注，有的看到賣家發貨后就心安理得地“等包裹寄來了”，這點是絕不可取的。在你付款之后，賣家長時間不發貨，你必須查一下。當然，這不是最危險的，大不了賣家不發貨，支付寶又把錢退給你。

最好自己選擇快遞公司，您要很清楚的知道自己的所在地有幾家快遞公司可以發到，再從這些快遞公司中選擇一家速度快、服務好的快遞。購物的時候您可以主動要求賣家發您所選擇的快遞公司，這樣既不會浪費您的時間，又安全放心。當看到賣家已經發貨時，一定要在發貨后一天或者兩天（自動發貨的要當天）到快遞網站查看一下快遞公司的運送情況。

5收貨、退貨、退款的注意事項

5.1收貨

不要相信任何人的所謂確認付款在發貨，淘寶網需要兩次付款，第一次是你拍下的時候付款，這個時候是沒關系的，因為只有你付了賣家才能點擊發貨，第二次的就叫確認付款，等你收到貨才可以付款，因為一旦確認，錢就再也回不來了。

快遞公司在把貨送到的時候一定要當場開包檢查。看寶貝是否有破損，如果有問題不論如何也不要簽收，不然一旦出現問題吃虧的一定是買家。相信很多賣家在寶貝描述里面都有提到：一定要當面驗貨。往往很多買家買東西的時候是看見的，等收到寶貝的時候一高興就忘的一干二凈，簽收后才后悔莫及。

5.2退貨

如果要退貨一定要留下證據再退回，比如拍照、掃描，有關技術部門的驗證單等。而且在要賣家同意退款并點擊同意退款協議的情況下再退貨，不要讓賣家口頭一說同意你就立即把貨物退回。

5.3退款

如果沒收到貨，在有效期內點擊退款，退款理由當然是“我沒收到貨”。有的賣家知趣，騙你不成會退款給你；也有的會作最后掙扎，特別是大筆金額。當他不同意退款時，你要提交證據說明你沒有收到貨，或者進行投訴。

作為一個買家在淘寶上面買東西,好的賣家不少，不好的賣家也很多；除了碰運氣之外，一定要長大自己的眼睛看清楚，自己有一定的真假鑒別能力，貨比三家。最好的辦法就是當然選擇正規公司開的銷售網店，這樣的網店由于有很長時間的實際經營經驗，產品質量能夠得到保證，畢竟哪一個正規的公司也不想賣假冒偽劣產品而壞了自己的名聲導致以后麻煩不斷。另外她們的售后服務能力比較強，所以一般能妥善解決客戶的問題。基本差不多了，其實淘寶購物還是需要一定的經驗積累，常買買就知道了。不過也難免上當受騙，還是那個原則：太超出想象便宜的東西肯定不會讓人十分滿意。

參考文獻

［1］張楚.電子商務法案例分析［M］.北京：中國人民大學出版社,2002.

［2］徐麗娟.電子商務概論［M］.北京：機械工業出版社,2005.

摘要：當網絡開始滲透進我們的日常生活時，利用方便快捷的網絡購物成為了許多網民的選擇。各大大型個人交易平臺交易程序完善(淘寶、易趣、拍拍等),即便如此本不該出現的問題卻都出現了,大型個人交易平臺論壇里面也粘滿了被騙帖,被騙者義憤填膺卻又無可奈何。

關鍵詞：淘寶;防騙;支付寶;網絡購物;交易糾紛