細節服務圖書館管理論文

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一細節的重要性

日常工作中細節是無處不在，無處不有，是圖書館服務質量的深入化的具體體現。細節都是很小的一些事情，很容易被忽視。隨著各個業務部門的分工也越來越細，而讀者對信息的需求也日趨廣泛。為了進一步深化服務，許多方面還要靠更多的細節來完成，充分體現出圖書館工作人員愛崗敬業精神，通過無微不至的工作態度，讓讀者感受到圖書館的細心、耐心、熱心和愛心。具體表現在以下幾個方面。

1服務水平和質量的提高

細節服務是在讀者服務的基礎上的升華，數字化的圖書館已成定局。館內工作人員通過文明的談吐、現代化的技能為廣大的讀者提供滿意的服務。通過良性循環推動圖書館服務一步一步的走向規范化、制度化，逐步完善化。

2圖書館專業技能的提升

細節服務不僅要有過硬的圖書館專業技術，良好的職業道德。還要靈活運用教育學、心理學、行為科學以及公共關系學，這些都是細節服務管理的基礎。以上知識和技能，都需要在平時的工作過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，才能使自身的綜合素質全面提高。

3營造和諧的管理機制

一切以讀者的滿意為出發點，細節服務妥善協調圖書館與讀者之間平等的人際關系。合理利用計算機技術將館內資源進行整合分類，做出適合本校師生的特色信息庫。在教育信息化的形勢下，任何人都可以公平的學習。實現資源的優化配置，有效的發揮了師生讀者的學習的潛能。

二怎樣做好圖書館的管理常言到留心處處皆學問

1傳遞微笑創微笑服務品牌

建美好和諧大家庭。微笑是一種無聲的語言，是良好溝通的開端。它傳遞著親切、友好、愉快的信息。平常讀者在借閱圖書的過程中，他們的情緒經常受到工作人員的影響，一個真誠的微笑可以將讀者置于一個輕松愉悅的氛圍中。也是工作人員樂觀的情緒，良好修養的自然流露，因為我們的微笑，讓讀者有了好的心情，心情好了，做什么事也有了動力，這也是圖書館細化管理的重要內容。

2語言溝通藝術細節

常言說“言為心聲，語為人境”。語言是用來情感交流和信息溝通的基本工具。也是在服務過程中一門藝術的體現。態度誠懇、親切，語言規范、準確。謙虛待人，注重語言溝通細節。親切溫馨的語言交流更能促進雙方的相互尊敬和理解。在工作過程中多使用“您好”、“請問需要幫忙嗎”等等禮貌用語。用規范的文明用體現自身的素質修養，拉近與讀者之間的心里距離，贏得讀者的尊重和信任。

3與讀者的溝通

首先是要尊重和愛護讀者，用心去關心讀者，著重讀者的權益,真心實意細心的關注讀者的多方面需求，研究讀者的層次類型和知識結構。與讀者面對面的溝通，也可以在圖書館的網絡留言中進行溝通，對待讀者的咨詢和交流時，積極聽取他們的意見，并采納好的建議。要善于換位思考，知道他們的目的。把館內的情感、價值傳遞上給讀者。同時還要讓讀者參與館內文化活動，并及時的向讀者反饋信息，提供最前沿的信息和情報，讓讀者高興而來，滿意而歸。

4讀者管理細節

讀者是圖書館最活躍最積極的要素，是當代圖書館生存和發展的有效動力因素。也是圖書館的價值體現。依照圖書館的方針和任務對讀者進行創新管理，以便更好的開發和利用圖書館的文獻信息資源讓讀者的知識更新與館內有文獻信息更新同時進行。圖書館文獻資源建設，都要以讀者的信息量度為標準。平常要開展圖書館知識講座，針對讀者進行培訓和指導，引導讀者多讀書，讀好書，人人爭做文明讀者。另外還可以利用現代化監測手段。在館內進出口安裝防盜和攝像頭，對從心理上對少數“心術不正”的讀者敲了個警鐘。針對在圖書上亂作標記、批注污損書籍行為的讀者，工作人員應以批評教育在前，處罰處理在后的原則進行管理。建立靈活的借閱制度，編制借閱排行榜。發動讀者與工作人員一起參與圖書館管理。

5建立責任機制

圖書館圖發展，需要充分發廣大館員的內在動力。有效加強細節管理，建立完整的責任機制，實施一套規范化的懲獎管理方案，大力推行目標責任管理制。培養集體團隊精神。做的好的要獎勵，做的不到位要更正，責任到人。努力提高工作人員在執行細節服務過程中的積極主動性，弘揚愛崗敬業精神。挖掘圖書館內在潛力，創新的服務理念，把細化服務貫徹落實到每個崗位。用科學的發展觀來加強管理，使圖書館的服務工作不斷的升華，建設好圖書館的的和諧服務文化。

作者：萬莉單位：黃岡職業技術學院圖書館