圖書館管理中人性化應用

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隨著社會的不斷發展，高素質人群成為了社會的主流，人們對知識的渴望越來越強烈。高職高專為了適應社會的高速發展，培養高素質人才，在圖書館內為學生提供優質的信息服務，圖書館的環境和藏書在學生的日常學習中發揮了重要作用。圖書館適應時代潮流，樹立“以人為本”服務觀勢在必行。

一、對圖書館現狀的分析

（一）軟件上的不人性化

現在大部分高職高專在建設中，將主要的注意力放在硬件設施地建設上，很多高職高專擁有漂亮的校舍，寬闊的體育場和整齊的綠化設施，卻將軟件的建設放在一個次要位置，有些學校的圖書館擁有著優雅的環境，書的庫存量卻少得可憐，有些學校的圖書館人手嚴重不足，導致讀者要自己在上萬本書中尋找自己所需要的書。上述情況說明了兩個問題，第一，高職高專院校對圖書館的投入嚴重不足，圖書館是凸顯一所學校軟實力的重要場所，而圖書儲量嚴重不足，放在偏僻角落里的圖書不便讀者拿取，借走的書長期不還，這都不是一所有實力的學校應該出現的情況；第二，圖書館人員建設不足，一般而言，圖書館的錄取標準較低，工作較為枯燥無趣，長期以來會影響員工工作的積極性，進而影響到圖書館的服務質量。

（二）管理水平不高

現在高職高專院校的圖書館在管理上普遍缺乏科學性，管理方法簡單而粗暴，服務性的內容沒有限制規定多，有些學校的圖書館閱覽室桌椅較少，學生們被迫站著甚至蹲著看書；有些學校的圖書館館內的圖書分布不合理，而且缺乏科學的分類指引，讓讀者在尋找自己所需的書籍時會花費大量的時間；有些學校的圖書館館內光線暗，空氣質量很差，對讀者的身體健康有著隱患；有些學校的圖書管理員對讀者缺乏尊重，這些問題都在阻撓著讀者通往圖書館的步伐。

二、對現有問題的解決方法

（一）為讀者服務

圖書館內的工作屬于服務業。第一，從服務者角度來看，讀者的利益無論如何都是放在首位，館內的工作人員要積極、主動、詳細、不怕麻煩地為讀者服務，高專院校的圖書低利用率，有很大一部分的原因是館內員工的服務態度冷漠，對讀者的問題沒有詳細地解答，因此，館內員工更應主動當起“搜索引擎”，讓讀者在圖書館內更有效率地獲得知識。第二，從讀者的資料需求方式上來看。隨著信息技術的飛速發展，圖書館和實體書店都滿足不了讀者的需求，而網絡能讓讀者更方便地找到自己想看得書，所以，對信息技術的充分利用是將來圖書館服務的關鍵。例如，可以在校內設立局域網，把圖書館的圖書按照學科分門別類，方便讀者尋找，在此之外，還可以在網上提供封面閱覽、借書服務，對于借書的讀者登記身份證號，對借出去的書進行登記。圖書館的服務方式必然向信息化發展，甚至會建設網上電子圖書閱覽等更加及時快捷的網上服務方式。

（二）為圖書管理員考慮

圖書管理員是圖書館的服務人員，提高圖書管理員的待遇是提高圖書館服務質量的重要前提。第一，從圖書管理員的整體素質上來考慮，隨著我們國家的飛速進步，國民素質的不斷提高，對圖書館內工作人員的服務要求也在不斷提高，建立一支高水平的工作人員隊伍是圖書館建設的基本要求，工作人員不僅僅要為讀者提供咨詢服務等基本的服務，還要提供圖書館的電子信息服務，如在電子終端上介紹圖書館新進的書目、圖書館內部的圖書分布等，這些不僅需要工作人員不斷地通過學習來提升自己，也需要管理層地不斷培訓和交流。第二，從工作人員的晉升機制上來看，一個好的晉升機制會激發工作人員的積極向上的工作精神，把自己的主觀能動性和創造性發揮出來，管理層需要制定一個合理的獎懲制度，對與表現優異的員工，可以給予物質和精神上的獎勵，對表現不佳者，輕者予以經濟上的處罰，重者辭退，創造一個良好的工作環境。此外，還要有公正的評價制度，定期對館員的思想態度、工作水平進行考核，考核的結果直接和工資的升降、崗位的變化掛鉤。

三、結束語

很多高職高專院校的圖書館直接影響著該校的教育質量和效率，但是目前很多高職院校的圖書館管理現狀無法讓人恭維，原因就在于學校管理層由于資金不足，對圖書館管理的不重視，以人為本的服務觀念淡薄，導致工作人員素質低下，服務質量惡劣。現在的高職院校應該主動順應時代的發展，將人性化的服務概念引入圖書館，一切“以人為本”，以學生為本，以讀者為本，以圖書管理員為本，以服務質量為本，給全校師生一個優良的知識儲備庫。

作者：劉永清 單位：內蒙古建筑職業技術學院