營銷服務電力論文
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首先，推行營銷員工崗位責任履職情況核查新方法。通過對營銷崗位工作標準、崗位說明書的全面梳理，引導營銷員工對照標準自查與崗位責任之間的差距和不足，針對存在的問題制定改進和提升措施，形成明晰的、可操作、可檢查的《營銷員工崗位責任確認書》，設計《營銷員工崗位責任履職情況對照核查表》，采取自查、互查、核查、評定相結合的方式，常態開展崗位責任履職情況考評，實現營銷工作質量的常態管控。其次，實施營銷服務業務核對制度。制訂《營銷業務核對管理標準》，指導各營銷單位定期開展營銷服務業務核對。第三是實行“問題反饋確認制”，針對職能部門和基層單位之間易出現的推諉扯皮現象，增加問題處理結果的復查確認環節，避免問題解決不徹底、上下溝通不到位等情況。
二、推出協同服務新機制，實現客戶需求快速響應
一是實行“總經理指令單”制度。將95598供電服務熱線、政風行風熱線轉辦的客戶反映事項，直接轉化為“總經理指令單”，指令責任部門限時辦結，所涉及到的專業部門均需無條件配合。該模式將服務管控直接納入“一把手”工程，最大限度消除專業壁壘，提升了服務響應速度和服務質量。二是建立專業協同服務協調機制。在堅持專業分工的基礎上，針對有礙于橫向聯系正常化的問題，采取工作聯系單、現場聯合辦公等方式，實現規劃、基建、營銷、運行、檢修各專業有效的信息傳遞和業務銜接，增強協同服務能力。
三、首創“同步投運合約”服務模式，促進多方共贏
創新推出了“基于違約責任的供用雙方同步投運”服務新模式（簡稱“同步投運合約”服務），由供用電雙方以合約方式明確供受電工程建設責任及時間節點，建立約束機制和協調溝通機制，確保供電工程與受電工程同步投運。“同步投運合約”服務有效化解了供電工程與受電工程不同步的突出矛盾，提高了供用電雙方的投資利用效率。
四、強化激勵約束機制，打造高水平服務團隊
實行基于員工崗位責任的績效考核管理。制定并實施《營銷員工崗位責任履職程度考評辦法》，進一步加大對直接關系客戶服務的指標和質量要素考核。制定《營銷員工成長推進計劃》，組建“營銷員工成長團隊”，通過愿景驅動，為員工進行崗位分析評價，明確專業發展路徑，增強員工多專業業務處理能力。亮點成效西寧供電公司實施服務質量管理創新，實現了服務質量的改善，客戶滿意度明顯提升。管理效能穩步提高，形成了問題反饋與解決的閉環管理，管理效率和工作質量明顯提高。企業效益方面，年售電量突破400億千瓦時大關，電費回收率實現100%，全員勞動生產率完成363.39萬元/人•年，同比增長49.02%，在國家電網公司系統名列前茅。在滿足社會用電需求方面，促進了政府“保民生、穩增長”目標的實現，企業形象得到彰顯，95598反映問題數量同比下降25%。
