圖書館咨詢品牌建設途徑
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圖書館具備資源優(yōu)勢、設備優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢。情報收集主要是文獻收集，圖書館是文獻信息的集納之地，包括紙質(zhì)文獻與電子文獻，得天獨厚的資源優(yōu)勢為收集專業(yè)情報奠定了堅實的基礎。現(xiàn)代公共圖書館配備有完備的文獻查閱系統(tǒng)，同時，圖書館擁有大批圖書情報學專業(yè)的高層次工作人員，這些人員通過專業(yè)的情報組織、情報檢索、情報查詢、情報傳送、情報服務等培訓，在崗位上從事信息服務多年，具有豐富的信息服務經(jīng)驗。
公共圖書館服務的延伸有助于圖書館爭取財政支持，進一步完善職能。如今公共圖書館的財政來源為政府撥款，一旦其在專業(yè)情報上的拓展服務得到社會認可，則能夠引起政府的關注，增加財政補貼。除此之外，企業(yè)通過其他渠道獲取專業(yè)情報需要花費價格不菲的成本，公共圖書館也可以適當收取一定的服務費用，通過這些有償?shù)拈_源之舉，補充了公共圖書館的經(jīng)費，從而進一步完善公共圖書館的其他職能，與如今出租場地等實現(xiàn)以館養(yǎng)館的做法相比，更能實現(xiàn)良性循環(huán)。如大英圖書館成立商業(yè)及知識產(chǎn)權(quán)中心（BIPC），向企業(yè)提供信息服務。而獲得倫敦發(fā)展局（LDA）的資金資助也使得這一項目有了持續(xù)發(fā)展的動力，每年有超過3.2萬名企業(yè)人士使用該中心的各種信息服務。
二、國內(nèi)外圖書情報機構(gòu)在政務與企業(yè)情報咨詢服務中的探索經(jīng)驗
放眼國內(nèi)外，公共圖書館成功開展政務與企業(yè)情報服務已經(jīng)有許多成功的經(jīng)驗，它們?yōu)槠髽I(yè)提供了大量有效的專業(yè)信息服務，受到了廣泛歡迎。國內(nèi)各級的科技情報查新咨詢中心也發(fā)展得如火如荼。我國的大型公共圖書館可以從這些成功的例子中得到借鑒。
1.紐約公共圖書館的“商務支持活動”。美國的公共圖書館系統(tǒng)特別發(fā)達，長期以來，圖書館的服務都與地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展緊密聯(lián)系，以紐約公共圖書館為例，其下的科學、工業(yè)與商業(yè)分館SIBL就是專門針對企業(yè)與商家的專業(yè)分館。SIBL參考信息服務中心除了提供一般的參考咨詢之外，還有專業(yè)的情報服務。它幫助客戶解答諸如：產(chǎn)品或服務的市場規(guī)模有多大，這個市場是在擴大還是在萎縮，你的競爭對手的市場份額有多大等等與商貿(mào)相關的問題。該圖書館招募許多的行業(yè)資深專家，為有需要的企業(yè)提供專業(yè)的情報咨詢，如“國際貿(mào)易資源服務”能夠提供世界范圍內(nèi)的商業(yè)數(shù)據(jù)，使中小企業(yè)可以參與國際的商業(yè)競爭。
2.新加坡商務圖書館。商務圖書館的收藏重點是政治、經(jīng)濟和商務環(huán)境的信息，是為新加坡企業(yè)的地區(qū)化和全球化戰(zhàn)略服務的，內(nèi)容涉及針對東南亞各國、中國、印度、越南等的市場報告和行業(yè)調(diào)查。商務圖書館在提供聯(lián)機檢索、預警和個性定制等服務方面發(fā)揮積極作用，定期翻譯商業(yè)文章給企業(yè)人員。該圖書館的專業(yè)情報人員具備商業(yè)背景，能夠熟練操作各種數(shù)據(jù)庫，提取分析相關的信息，并推送給商務人士，為他們的決策提供輔助和參考服務。
3.國內(nèi)各省級科技情報所。國內(nèi)各省級科技情報所每年完成各類查新項目幾千項，涉及科技攻關、高技術研究、自然科學基金、新產(chǎn)品認定、高新技術產(chǎn)品認定、中小企業(yè)創(chuàng)新基金等多種科技管理項目。其中的科技查新與公共圖書館針對企業(yè)的情報專業(yè)服務存在共同點。以江蘇省科技情報所為例，為了方便服務各級企事業(yè)單位，還設立了專門的查新網(wǎng)站，有需求的單位可以直接在網(wǎng)上填寫查新申請委托，情報所在完成了查新任務之后，通過快遞將專業(yè)的查新報告郵寄回給委托單位。由于長久以來積累起的良好口碑，科技情報所的專業(yè)查新咨詢服務道路越走越寬，彼此實現(xiàn)雙贏。
三、當前公共圖書館專業(yè)情報咨詢障礙的解決之道
1.加強與政府的聯(lián)動，暢通圖書館的政務專業(yè)咨詢信息渠道。黨的十六大以來，為了深化行政體制改革，建立公正透明、廉潔高效的行政管理體制，政務公開被提到了重要的高度。政府部門逐漸建立起面向公眾的政務公開機制，各地的政府網(wǎng)站也都增加了政務公開的內(nèi)容。公共圖書館可以利用這個契機，最大限度地搜集政務信息，并進行分類編目，創(chuàng)立適合本省本市的政務特色資源庫，為政府部門與公眾查詢所用。除此之外，公共圖書館還需要以當?shù)氐恼仗厣Y源庫為依托，積極發(fā)揮圖書館咨詢館員信息搜集與分析方面的特長，建立專門的政府咨詢組，為政府的決策提供參考咨詢。如海寧市圖書館可依托海寧的特色資源為皮革、經(jīng)編、輕紡三大支柱產(chǎn)業(yè)提供免費信息服務。
2.充實圖書館專業(yè)咨詢館員隊伍，引進各專業(yè)的高層次人才。與普通的圖書館員不同，專業(yè)情報服務的參考咨詢館員需要有更高的專業(yè)要求：除了具備熟練的信息檢索技能，還需要有其他專業(yè)的背景，博而專是專業(yè)咨詢館員的知識優(yōu)勢，因此，公共圖書館要同時配備社會科學、自然科學方面的咨詢專家。如果單館的能力有限，可以實現(xiàn)專家的館際共用，或者與其他的專業(yè)咨詢機構(gòu)共同培養(yǎng)。在咨詢服務方面，可以借鑒科技情報所設立網(wǎng)上填單的方式，無需面對面就可以完成整個咨詢流程，不僅僅是當前已經(jīng)實現(xiàn)的數(shù)字推送，更可以提供具有官方效力的書面報告。
3.加強與同類單位的合作，整合優(yōu)勢提升咨詢服務的品質(zhì)。公共圖書館與不同信息機構(gòu)的合作包括兩個層面：一是公共圖書館與其他類型文獻信息機構(gòu)，如專業(yè)圖書館、信息中心等的合作；另一個是公共圖書館與其他非文獻信息機構(gòu)的合作。當前公共圖書館的專業(yè)參考實力較弱，學習專業(yè)咨詢機構(gòu)及科技情報所高層次的咨詢做法是一條加速自我進步的捷徑。對于需要進行專業(yè)咨詢的企業(yè)或政府部門來說，能夠得到的信息越多，時效性越強，咨詢結(jié)論就越有效，因此，各咨詢系統(tǒng)之間能夠打通障礙，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，有助于提高專業(yè)咨詢服務品質(zhì)。
4.重視圖書館的宣傳工作，樹立公共圖書館的專業(yè)咨詢品牌。政府和企事業(yè)單位在需要參考咨詢的時候很少會想到公共圖書館，寧愿花更多的費用去商業(yè)咨詢機構(gòu)而不使用免費的“信息提供商”，有很大一部分原因是圖書館專業(yè)咨詢宣傳得不到位。因此，公共圖書館需要做專業(yè)咨詢的精品，如吉林省圖書館的《信息會要》、丹東市圖書館的《城市工作信息》、海寧市圖書館的《水仙閣資訊》等都直接傳遞到政府最高領導的案頭。打出專業(yè)情報咨詢服務的品牌，讓越來越多的單位了解并接觸公共圖書館的這一職能。
四、咨詢品牌建設之于新時期公共圖書館的意義
隨著咨詢品牌建設重要性認識的提高，國內(nèi)部分大型公共圖書館逐步開始試點，建立起面向政府和企業(yè)的專業(yè)咨詢平臺：湖南圖書館開通全國第一個專為政協(xié)委員提供免費信息服務的網(wǎng)絡參考咨詢平臺———“政協(xié)委員履職服務平臺”，功能包括：為政協(xié)委員撰寫提案、反映社情民意提供范例、線索、湖南省情等信息；為委員撰寫提案、課題研究、專題調(diào)研代查代檢文獻信息資源；整合湖南圖書館數(shù)字資源供委員自行查閱。國家圖書館的企業(yè)信息服務中心是國家圖書館為企業(yè)用戶服務的窗口，服務領域涉及服裝、汽車、通信、電信、電視、IT、房地產(chǎn)、自動化、銀行、金融、保險、證券等多種行業(yè)，為用戶量身打造個性化的信息服務解決方案。公共圖書館樹立專業(yè)的情報咨詢服務品牌是一種“共贏”，之于咨詢方來說，可以在減少花費的前提下獲得同樣高層次的咨詢報告；之于圖書館來說，不僅提升了自身的咨詢品位，擴大了圖書館的受眾，也使得圖書館的社會地位越來越受重視，館員的自我信心逐步提升。
作者：李瑞仙單位：海寧市圖書館
