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      護士長管理藝術

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      護士長管理藝術

      隨著醫學科學技術及護理學科的飛速發展,護理隊伍不斷壯大,管理體系日臻完善。護士長作為醫院最基層科室護理工作的領導者和管理者,直接對病區實施面對面的管理,在病區護理工作的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用,寫作碩士論文為此護士長所承受的壓力也隨之加大。如何提高護士長的管理水平,是每一位新世紀護理管理者所面臨的難題。筆者擬引用MBA管理理念來談談護士長的管理藝術

      MBA的全稱為MasterofBusinessAdministration,即工商管理碩士。引進這個理念作為管理者必須具備三商、四能、一種素養。三商是智商、情商,還要有膽商;四能是創新能力、應變能力、公關能力和組織能力;一種素養是要有多元文化的素養。這是經濟全球化和國際競爭的需要。

      1.三商

      1.1智商

      隨著人們健康需求的擴大,護理模式的轉變,全球衛生保健事業的發展以及加入WTO的挑戰和機遇,護理工作將逐漸向國際化、市場化、特色化、護理教育高學歷化發展。護理工作的對象是群體的人,是以人為本的,所面對的問題包羅萬象,需要掌握比較廣博的知識。作為管理者的護士長就必須有扎實的專業知識,廣博的人文社會知識及管理知識。為此不但要學習管理科學和領導科學,還要學習行為科學、運籌學、公共關系學、人際關系學等。通過學習這些知識,開拓視野,觸類旁通,解決各種不同類型的問題。而低智商者是無法做到這點的。

      1.2情商

      護士長要善于溝通,也就是要有協調能力和較強的表達能力,以及統籌全局的思維能力。要立足于全面和整體,協調處理好各方面的人際關系,建立良好的護護、醫護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統的關系。在解決問題時尋找使各部分相互協調配合的最佳方式,這樣才能提高效率,取到事半功倍的效果。特別是在當今社會,人們的法制觀念增強,醫患間往往為一件小事需要護士長費盡心機才能協調;而剛協調好的一件事,又因醫護人員一句不注意的話而再起風波,甚至發展成醫療糾紛。因此,護士長除了有長期做協調工作的思想準備外,還必須有不為困難所動的堅韌意志。

      1.3膽商

      也就是要有謀略。商品經濟的發展,社會辦醫熱潮的興起,加上企事業單位公費醫療改革,醫療價格調整等因素,醫療衛生市場競爭13益激烈。尤其是我國加入WTO后,醫院原有的管理體制受到嚴重沖擊,醫院管理也應注重經濟、注重成本核算和醫院的公共形象,研究醫院如何占領更多的市場份額。為此作為護士長必須具有一定的謀略,要有競爭意識和經營意識。一方面精打細算,進行成本核算,盡可能降低衛生資源等無謂的消耗和浪費;另一方面要以合理的收費來吸引病人,杜絕亂開藥、亂收費等現象,努力提高醫院的聲譽,從而提高社會效益和經濟效益。一句話就是盡力做到(病人、員工、醫院)“三盈”,甚至是“多盈”。

      2.四種能力

      2.1創新能力

      創新是管理的永恒主題,是社會進步的主要動力,創新可在知識上創新、技術上創新、應用上創新和傳播上創新。當今社會已是知識經濟時代。我們正面臨知識總量、人才素質和科技實力的大較量,人們的觀念、生活及生產工作方式都將發生巨變。這就給護理工作提出了更高的要求。護理行業應當審時度勢,把握機遇,以全體人群為對象,以市場需求為導向,以城鎮社區為陣地,以護士素質為保證,積極開拓創新護理服務市場。護理管理工作者要在思想上、管理意識上、服務理念上不斷創新,要建立新的機制。只有具備了創新意識,才能提出創造性的建議,才能帶領全體護理人員進行創造性的工作。

      2.2應變能力:

      護士長要具有隨機應變的能力和敏銳的洞察能力。醫院是個社會化的活動場所,突發事件層出不窮,隨機現象普遍存在。這就要求護士長在各項工作活動中,一方面要堅持科學理論指導,另一方面對新事物、新問題要有敏銳的感知能力,掌握事物發展的新動向,隨機應變,靈活處置。

      2.3公關能力

      醫院管理還要注重公共管理,常言道:“做官先學會做人”。護士長在醫院中處于多層次、多方位、多角度、多類型的人際關系之中,護理工作的復雜性、廣泛性、社會性,決定了護士長在整個醫療工作人際關系中的中心位置,扮演著舉足輕重的角色。人際關系是一種互動的關系,是一種人與人之間的相互影響和相互制約。護士長必須有公關意識,并具有一定的公關知識,可以根據不同的場合、不同的對象,正確使用語調、表情、措詞,以取得與病人及醫院內方方面面人員的溝通。此外,護士長還應有容人之心,要能容人之長、容人之短、容人之功、容人之過等等,“容人之道”是護士長事業成功的必備條件。

      2.4組織管理能力

      醫院管理還要注重行政管理。護士長作為基層護理工作的組織者、領導者,應該虛懷若谷,嚴以律己,寬以待人,以自身良好的品德去影響和帶動他人。要實施激勵機制,鼓舞士氣,激發護士的工作熱情,提高工作效率,努力使病房全體護理人員成為一個“高效率的團隊”。只有把科室護理人員的整體素質提高了,才能把病區的護理工作做的更好。

      3.多元文化的素養

      一個護士長如果具備了以上三商和四種能力,有了過硬的技術本領,在學習上是帶頭兵,在技術上是排頭兵,是一位具有綜合素質的實用型人才,那么她就是一名有多元文化素養的護理管理者。她就能與國際社會接軌,就能適應當今社會的需要,就能在新舊護理模式的競爭中不被淘汰,就能把握機遇,迎接挑戰。總之,護理工作是醫院醫療服務工作的重要組成部分,其管理水平的高低,直接影響著全體護理人員的積極性和醫院管理的整體效應。

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