電子商務運作管理

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[摘要]簡述電子商務的運作過程，分析這個過程遇到的安全問題和解決的辦法。并提出電子商務的安全問題不僅涉及技術問題，同時也涉及管理問題和法律問題。

[關鍵詞]電子商務電子商務認證安全協議加密技術

基于Internet的電子商務從20世紀90年代初才開始,但發展極為迅猛，電子商務之所以取得如此快速的發展，是因為它具有傳統商務模式不可比擬的優點，如低廉的營運成本、廣泛的客戶市場、不受時空限制、交易速度快、商戶和客戶處理的交易手續簡單、使用多媒體手段方便客戶選購、與客戶雙向互動交流、以顧客為中心提供個性化服務等等。電子商務按照交易商品的交付方式分為兩類,一類是實物商品,用快遞方式傳遞,其他交易手續通過互聯網絡完成;另一類是電子商品,包括傳遞在內的所有事務全部通過互聯網絡上完成。按照電子商務交易雙方的身份可以分為三類,即商家與消費者間業務(BusinesstoCustomer)、商家與商家間業務(BusinesstoBusiness)和公共服務。

目前電子商務運作過程中一般都涉及到五個直接關系主體：客戶、商戶、電子商務認證機構、結算機構和通信機構，相互間的關系如果左圖所示。通信機負責其他四個關系主體的數據傳輸。主要的傳輸數據包括認證信息、認購信息、發貨信息和結算信息，甚至是直接發送數據商品。客戶和商戶在交易之前都要在電子商務認證機構進行身份認證，只有通過認證許可的買賣雙方才能進行正常的網上交易。這樣是為保證網上交易的安全進行。電子商務認證機構是一個中間機構，它處在交易雙方和結算機構（一般指銀行)之間，起到監控的作用。它受理網上交易雙方的認證申請，并記錄雙方的認證信息作為網上電子交易的基礎信息。最終的結算過程也要通過認證機構才能完成。客戶網上認購、商戶確認并發貨過程完成后，商戶向認證機構提供電子發票，在商品、服務被交付給客戶后，客戶和商戶向認證機構發送已經簽收的數字簽名，結算機構收到電子商務認證機構發送來的可以過戶資金的信息后，將客戶賬戶上交易的資金劃撥到商戶賬戶上，從而完成整個商品或者服務的交易過程。目前，基于internet的網上購物平臺比較成熟和完善的如淘寶網。用戶在身份注冊后，就可以選擇認購商品，它的交易過程如下圖所示

交易過程中，由第三方“支付寶”負責對交易雙方的身份進行驗證，并對整個交易過程進行監控和執行。在交易完成后，還有投訴和評價環節，此環節可以對交易雙方的信譽產生影響，對于網上交易，賣家商務信譽是至關重要的。

電子商務發展的核心和關鍵問題是交易的安全性。電子商務網絡安全從其本質上來講就是網絡上的信息安全，是指電子商務網絡系統的硬件、軟件及其系統中的數據受到保護，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統連續可靠運行，網絡服務不中斷。由此提出了相應的安全控制要求，有信息保密性、交易者身份的確定性、不可否認性、不可修改性等。針對于不同層次網絡安全的需要，目前電子商務中有三種安全認證協議被廣泛使用，即安全套接層SSL協議、安全超文本傳輸S-HTTP協議和安全電子交易SET協議。SSL協議是用來保證Internet上安全通信的協議，一般服務于銀行對企業或企業對企業的電子商務;S-HTTP協議是用于為應用程序進行鑒別和保證秘密的協議，一般服務于網上的表單認證過程;SET協議位于應用層，用來保證互聯網上銀行卡支付交易安全性。所以SET一般服務于持卡消費、網上購物的電子商務。它們用于數據通信的不同層次上的安全防護。在這些安全交易協議或者標準中，均采納了一些常用的安全電子交易的方法和手段，典型的有以下幾種：

1.加密技術，加密技術是一種主動的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉換成為無意義的密文，阻止非法用戶理解原始數據，從而確保數據的保密性。在加密和解密的過程中，由加密者和解密者使用的加解密可變參數叫作密鑰。目前，獲得廣泛應用的兩種加密技術是對稱密鑰加密體制和非對稱密鑰加密體制。

2.認證技術，安全認證的主要作用是進行信息認證。主要包括安全認證技術和安全認證機構兩個方面。安全認證技術主要有數字摘要、數字信封、數字簽名、數字時間戳、數字證書等；電子商務認證中心就是承擔網上安全交易認證服務，能簽發數字證書，并能確認用戶身份的服務機構。

電子商務的安全運作不僅涉及技術問題，同時也涉及管理問題和法律問題，因此要解決網絡安全問題，必須有綜合的解決方案，才能全方位地對付各種不同的威脅和攻擊，這樣才能確保網絡信息的保密性、完整性、可用性。因此，加強網絡的安全管理，制定有關規章制度，健全和完善電子商務立法對于確保網絡的安全、可靠地運行，將起到十分有效的作用。

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