煙草業電子商務

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內容提要:隨著以信息技術為主導的知識經濟時代的到來，信息的傳遞突破了地域性和時間性的局限，網絡以其驚人的發展速度和巨大的利益吸引著廠商紛紛通過建立電子商務虛擬市場完成其交易活動。如何把電子商務這種新型的商務運作方式運用到煙草行業?本文針對煙草行業實施電子商務的現實需要，分析了中國煙草行業電子商務發展的若干問題，希望能為中國煙草業電子商務的成長與發展提供有益的參考。

關鍵詞:中國煙草業電子商務發展問題

引言:近年來，隨著信息技術的飛速發展和互聯網的迅速普及，電子商務應運而生，其廣闊的發展前景已經引起世界各國的密切關注，而且越來越多的傳統企業已經意識到以信息技術為主導的知識經濟時代，以網絡化、信息化、知識化、全球化為特征的新經濟是不可逆轉的。據統計，目前全球已有14%的商家和企業利用互聯網與顧客進行電子商務活動，50%以上的商家和企業利用互聯網進行企業宣傳和推銷產品。煙草行業是國民經濟的重要組成部門，面對激烈的競爭，電子商務這種新型的商務運作模式的有效運用將對提高我國煙草行業的經濟效益和效率，優化企業的資源配置，在未來拓展更大的發展空間，提高企業的競爭力有很大的作用。

一、對于電子商務的基本認識及電子商務發展概況

電子商務分為廣義電子商務和狹義電子商務。廣義電子商務是指應用電子及信息技術進行的一切商務活動。狹義電子商務或現代電子商務是指各種具有商業活動能力的主體(制造商、經銷商、金融服務商、政府行政管理部門、普通消費者等)以INTERNET(互聯網)、INTRANET(內聯網)和EXTRANET(外聯網)為基礎，完成各種產品和服務交易活動的全稱。

電子商務按照商業活動的運作方式可分為完全電子商務和非完全電子商務。完全電子商務是指可以通過電子商務方式完成完整的交易行為，它使雙方超越地理空間的障礙進行電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。非完全電子商務是指不能完全依靠電子商務方式完成完整交易行為，非完全電子商務需要依靠一些外部因素，如運輸系統的效率等。

電子商務按照商務活動的內容分類可分為直接電子商務和間接電子商務。直接電子商務是指無形貨物或者服務的訂貨或者付款等活動，如某些計算機軟件、娛樂內容的聯機訂購、付款和交付，或是全球規模的信息服務。間接電子商務是指有形貨物的電子訂貨與付款等活動，它依然需要利用傳統渠道(如郵政服務和商業快遞車等)送貨。

電子商務按照交易對象分類可分為四類:商業機構對商業機構的電子商務(Business-to-business);商業機構對消費者的電子商務(Business-to-consumer);商業機構對政府的電子商務(Business-to-administrations);消費者對政府的電子商務(Consumer-to-administrations)。目前在中國應用比較廣泛的是B-TO-B、B-TO-C這兩種模式。商業機構對商業機構的電子商務是指企業和企業之間進行電子商務活動。這種類型是電子商務的主流，也是企業面臨激烈競爭，改善競爭條件，創立競爭優勢的主要方法。商業機構對消費者的電子商務是指企業與消費者進行的電子商務活動。這類電子商務主要是借助于INTERNET開展的在線銷售活動。

到1997年底，FORTUNE的500家企業中有75%建立了網絡交易系統。電子商務目前在全球發展很快，平均大約每九個月其交易額將翻一番。預計到2005年全球B-TO-B電子商務交易額將達到8萬多億美元。

我國正處在電子商務的起步階段，雖然發展比發達國家滯后多年，但發展的速度還是比較快的。20世紀90年代初，我國相繼實施了“金橋”、“金卡”、“金關”工程。據中國電子信息產業發展研究中心調查分析，中國電子商務交易總額2000年為92億美元，2001年增加到93.3億美元，預計到2003年，中國將成為亞太地區第三大在線市場。我國電子商務應用的蓬勃發展，將成為我國經濟新的增長點。

從目前跨國煙草公司對互聯網的利用情況看，英美煙草公司和菲利普·莫瑞斯煙草公司都有自己的專業機構負責開展電子商務。他們利用以國際互聯網為基礎的平臺改善在全球的供應網及網絡系統,改進同零售商的交往，并使其組織提高效率，充分保持管理過程的靈活性。據報道，TOBACCOFLOORS作為世界上第一家網上煙葉經營者，目前只有四名職工負責銷售、技術、煙葉和資金管理。煙葉銷售者通過互聯網把他們需要拍賣的貨物目錄傳到公司，并提供給客戶感興趣的煙葉的詳細信息及現成樣品，購買者能夠獲得在線的煙葉明細單，可在預定期間內，按照預定的價格在網上競價，網上經營不僅能夠最大限度地滿足客戶需要，而且也降低了經營者的運營成本。

二、發展電子商務對于我國煙草業的現實意義

(一)提高企業競爭力，為企業在競爭中創造優勢

美國哈佛大學波特教授指出:“相對低成本是企業最根本的競爭優勢，具有穩定低成本的企業可以在市場上保持長期的領導地位”。電子商務的實施能夠降低煙草企業的成本,從而提高企業的競爭力，主要表現在以下方面:

1.降低企業的交易成本，減少企業的庫存，縮短企業的生產周期。據統計，全球實施電子商務的企業運用電子商務平均可以為企業節約2-25%的采購成本，采購周期能縮短10-15%，同時還可以減少企業庫存。從2001年我國煙草系統統計年報中可以看出2001年全行業生產卷煙3398.7萬箱，銷售卷煙3375萬箱，卷煙年末庫存量為322.5萬箱，這些數字表明卷煙供給和需求不對稱，庫存積壓量大，從而會導致生產成本加大。電子商務最大的好處是可以降低交易成本，密切連接卷煙商品生產和消費，減少盲目生產和庫存積壓，使卷煙生產以銷定產更為簡便易行，更好地使卷煙生產結構與社會需求相適應，增強行業對卷煙市場的調控力度和對市場的靈敏度。

2.降低由于信息不暢而引起的隱含成本。卷煙作為一種特殊的嗜好品，由于各地情況不同，經濟、人文情況各異，必然導致卷煙消費的區域性，于是難免出現同一種卷煙品種此地脫銷緊俏，彼地滯銷積壓的現象。卷煙經營企業就可以通過網絡及時捕捉和這類信息，有利于煙草工商企業之間和各地市場之間開展卷煙的調劑交流，從而擴大卷煙銷售，提高經濟效益。同時煙草企業還可以利用網絡進行快速的市場調研，不僅可以了解最新的市場需求，而且可以很快得到市場反饋，從而可以對自己的卷煙產品在配方、包裝、營銷策略等方面進行適當的調整，促進企業開發新產品的能力，加快企業開發新產品的周期，使企業取得競爭優勢。

(二)完善行業的經營機制，規范交易行為，提高整個行業的現代化管理水平

目前卷煙供貨渠道多、價格亂，一直擾亂著行業的經營秩序。通過電子商務，買賣雙方的洽談、簽約、支付和交貨等一系列的交易過程均在網絡上進行，可以凈化供貨渠道，有利于克服卷煙流通領域中以權謀私和權錢交易等違法亂紀行為的發生，能摒棄傳統采購方式中人為因素造成的灰色環節，透明了交易行為，提高了交易質量，使企業采購成為“陽光采購”，對于進一步建立和完善全國統一、規范有序、公平競爭的卷煙市場體系有著重要的意義。我國煙草行業擁有法人實體2000多家，這種管理層次多、利益主體多的問題，會導致信息流動不暢、傳輸速度慢、時效性差，部門間難以協調，應變能力差等缺陷，影響了決策準確程度。電子商務的實施，有利于企業管理組織形式由“金字塔”型向“扁平化”發展，使各級管理人員及時獲得商務信息，加快決策的速度和準確度，對于提高行業管理水平有積極作用。

(三)電子商務可以加強煙草企業與合作方的協作，增強與國外煙草企業競爭的能力

在國家煙草專賣體制下，卷煙零售戶的忠誠度大都是靠行政手段來維持，可以預見在不久的將來，我們就會面臨與國外煙草商爭奪零售戶的嚴峻局面，形勢的變化要求我們要抓好客戶忠誠度管理。通過運用電子商務可以根據業務需要結成動態聯盟，加強和密切企業之間的協作，降低企業營銷費用，通過良好的服務使零售戶的滿意度及忠誠度增加。我國煙草企業的規模和產品的科技水平普遍不如國外的大公司，成本較高，通過實施電子商務可以提高本地化的優質服務和效率，從而增強競爭能力;另外，我國的煙草企業比起國外煙草企業在核心產品的質量、成本、服務和技術創新能力等方面處于劣勢地位，其生存基礎將受到較大威脅，而且這種威脅并不能因為我們不采用電子商務經營模式而得到緩解，相反它的市場份額會在國外企業利用電子商務模式進行滲透的情況下會丟失得更快。因此未來的這種競爭格局要求我國煙草企業通過電子商務來縮短我們在產品的質量、成本、服務和技術創新能力等方面的差距，增強與國外煙草競爭的能力。

三、煙草電子商務發展現狀

據國家經貿委2001年對部分大中型企業的企業互聯網應用和電子商務發展水平的調查顯示:煙草行業對信息基礎設施的投入，占總資產比例較高。但從整體水平上講，煙草行業應用信息總體水平還比較低，尚處在信息與交流的初級階段，煙草行業電子商務建設仍處在嘗試階段。行業內還有很多企業沒有基本數據庫，企業計算機的應用還停留在單機應用和文字處理階段。

煙草行業電子商務發展中遇到的問題主要有:

(1)信息技術應用的廣度和深度不夠，地區之間、部門之間信息化發展存在一定的不平衡，行業的計算機基礎設施還不完善。

(2)部門利益沖突，條塊分割，有重復建設現象;沒有完善統一的行業信息化標準，開發的軟件有的系統性、兼容性、擴充性不強，使用周期短，很難推廣，造成資源的浪費。

(3)信息共享度低。信息資源開發利用不足，工商企業、商商企業之間，省與省、省內企業之間實現互聯互通、資源共享困難。

(4)企業內缺乏大量信息技術方面的高級人才，尤其是缺少大量既懂技術又熟悉業務的復合型人才。

(5)電子商務是對業務流程進行重組，是對管理體制的改造，必將導致利益沖突。隨著社會的發展和時代的變遷，傳統的組織結構已經不能適應當今時代的發展，電子商務將導致企業組織變革，“扁平化、虛擬化、彈性化”的組織結構已成為大勢所趨。因此電子商務的實施將促進組織結構的扁平化，管理流程的重組優化等，而現有管理機制又與現有的既得利益相關，因此會存在新模式與老體系的強烈沖突，機制的配套改革滯后于系統的建設。

(6)可能會存在“信息滯后、信息虛假、信息壟斷”的現象，這都將影響到決策的合理性。信息滯后、信息虛假表現為信息的實效性、真實性差，信息壟斷表現為壟斷著大量信息的部門不及時提供信息，而是作為與信息的需求者進行討價還價的砝碼。這些現象都將影響到煙草企業對信息進行正確判斷與分析?！靶畔艛唷爆F象有可能會演變為網絡經濟時代地區封鎖的又一種新的形式。

四、煙草行業發展電子商務的優勢分析及需要遵循的原則和交易模式的確定

(一)煙草行業發展電子商務的優勢分析

體制優勢。我國煙草行業實施的是“統一領導、垂直管理、專賣專營”的體制，這種產、供、銷一體化的體制從一定意義上可以充分整合行業的實物流、資金流和信息流，使其能夠更好地發揮電子商務的真正優勢。

外部環境優勢。隨著全球電子商務的迅速發展，我國的電子商務也呈現著縱深化、專業化、國際化和個性化的趨勢，有關電子商務的各項制度和整個社會的信用水平、網絡支付安全等問題將不斷得到解決和完善，會為行業發展電子商務提供良好的外部環境。

(二)煙草行業發展電子商務應遵循的原則

電子商務戰略必須緊密圍繞“商務是目標，電子是手段”的原則。要以商務為本，避免追求表面的商務“電子化”，而忽略了商務活動本身的需求，認真研究行業的商務需求，以此確立其技術方案和服務方式。

注意整體規劃。研究電子商務經營戰略時必須從全局出發，從長遠戰略考慮，如果未經過周密、深入、全面的分析策劃就倉促采用電子商務模式來經營，不但會使電子商務經營流于形式，而且將使行業失去戰略上的主動，由此造成的機會成本和經營風險將會使行業處于不利地位。

在制定電子商務戰略時應注意軟件環境的統一。軟件環境的統一是一個非常重要的問題，網絡可以將不同企業連接到一起，但不同的應用軟件會產生信息交換效率降低，因此要在統一的標準指導下，進行電子商務平臺的建設。

盡量選擇一個全面基于INTERNET的、技術領先、功能完善、能支持煙草企業持續發展的應用系統。

(三)交易模式的確定

中國煙草行業因其行業特點和經營特點宜采用B-TO-B的交易模式，在國家局的統一規劃和組織下，建立全國煙草電子交易中心，為煙草企業提供一個統一的交易平臺，這個中心可以控制從全國交易中心到各省交易分部的所有計算機系統，構成覆蓋全國范圍的無形的交易市場?？梢赃\用防火墻、數據加密、數字簽名、身份認證等技術來保證交易的安全性。

五、煙草行業發展電子商務的政策建議

從技術條件來說，應該說電子商務的實現技術已不是問題，而且計算機技術正突飛猛進地發展，將來的電子商務實現技術將更可靠、方便、快捷、安全、成本更低。我們要注意的是電子商務是一個系統化的工程，要全行業統一認識，形成合力，沒有行業的整體規劃，靠單個企業自己干是很難實現的。應該由國家局牽頭，省公司和重點工業企業積極配合開展。

1.全面規劃和整合行業的資源，構筑行業的電子商務平臺。電子商務是一個系統的工程，因此要按照“全面規劃、分步實施、效益驅動、逐步推廣“的方針，全面規劃和整合行業的資源，構筑行業統一的電子商務平臺。全面規劃包括指定整個電子商務項目所達到的目標、購置的硬件系統規劃(或新添置的硬件系統規劃)、軟件的規劃(含軟件的選型、實施步驟、實施周期、實施范圍、人員配備)、整體費用的規劃以及整個項目的投入產出分析、風險評估等工作。行業電子商務平臺集成信息管理、采購過程管理、合同管理、庫存管理，客戶關系管理，并同時可以動態地進行信息和企業信息宣傳，也可以建立搜索引擎以實現基于整個行業電子商務系統的信息查詢。

2.加快行業信息基礎設施的建設，為電子商務的發展提供物質基礎。一方面在思想上要重視信息基礎設施建設，加大資金投入，改善企業信息基礎設施條件，加快建立以財務成本管理為核心的企業信息管理系統;著手規劃卷煙工業企業實施ERP，對業務流程進行重組，建立客戶關系系統CRM、供應鏈系統SCM，可以改善與零售戶的關系，增加客戶的滿意度和忠誠度。另一方面加強管理的規范化，要有一套統一、規范、有效的信息化規章制度，使企業能準確、規范地采集、處理和交換信息。

3.加強信息技術人員隊伍的建設，培養復合型人才。煙草企業可采取優惠政策來吸引人才，尤其是既懂信息技術又懂管理的復合型人才;同時建立信息技術教育體系，加強對現有職工、技術人員的培訓，使其知識得到不斷的更新，建立穩定的技術隊伍。

4.積極發展行業電子商務下的物流配送。經過多年的實踐，煙草行業已經形成了“以我為主，歸我管理，由我調控”的城鄉卷煙銷售網絡，利用和改造現有的卷煙銷售網絡，建立電子商務下的物流配送體系將能更好地發揮電子商務的優勢。未來煙草的物流發展方向要建立第三方物流模式。第三方物流模式是一種完全專業化的物流模式，就是說生產企業專搞生產，把生產企業的原材料供應、產品銷售等物流業務全交給物流企業去承擔。根據行業特點，要把這種模式為我所用，就是煙草企業可作為第三方物流的提供者，可以把原材料的供應、卷煙銷售等分離出來，建立集中的物流中心。在這個中心里，不僅可以進行原材料供應、卷煙配送，而且可以利用已有的設備和網絡配送其他的商品，構成一個功能齊全、布局合理的煙草行業物流體系，行業內應鼓勵組建幾家大型的物流公司，能為行業的多元化配送和經營開辟新的天地，同時在一定程度上引入了市場機制，有利于促進公平競爭。

5.適應與創新結合，樹立“大電子商務”觀。電子商務不僅需要巨大的資金投入，而且涉及到管理體制改造問題，而中國煙草市場及其體系還不健全、不規范，市場行為缺乏必要的自律。因此要求領導者從全局著眼，協調好各方面利益關系，以整體的形式推動電子商務的實施。

6.借助外部優勢，協調好外部關系，促進行業電子商務的發展。參與電子商務的不僅僅是交易雙方，還涉及工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門，因此要協調好外部關系。借助全社會電子商務發展之勢，促進行業電子商務的發展。

結束語:面對以金融、信息、高新技術為主導和基本特征的知識經濟時代，面對全球經濟一體化與“入世”的強大挑戰，中國煙草企業需要以新的視野謀劃電子商務戰略，這將是中國煙草行業躋身世界煙草行業前列的必要保證。