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      企業成本控制電子商務論文

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      企業成本控制電子商務論文

      一、電子商務成本控制的原則及方法

      (一)成本控制原則

      1.全面介入原則。在電子商務過程中,企業必須通過全面介入來實現對電子商務成本全方位、全環節、全員控制,進而實現對電子商務整個過程的全面控制。

      2.例外管理原則。因電子商務交易的特殊性,其實際成本費用與預算經常會出現差別,這些差別主要來自于非主觀控制的例外事項。由于這種差別對電子商務成本控制會產生一定影響,所以在電子商務成本控制中必須予以高度重視。

      3.經濟效益原則。實現經濟效益是控制企業成本的根本意義所在。電子商務企業為了實現更好的經濟效益,必須對一些不產生效益或產生效益較少的成本進行管理和控制,實現對成本的相對節約和調整,爭取實現以最少的成本支出獲取更多的經濟效益。

      (二)成本控制方法

      1.作業成本控制法。作業成本控制法是依據電子商務企業生產作業所耗費的資源及其成本關系來進行成本分析,其基本目的就是消除一切在生產環節中的無價值作業行為,同時最大限度提高有價值作業行為的效率,讓所有資源都能夠物盡其用,為企業創造價值。該方法能夠實現對成本核算的改進,保證所提供的成本信息準確,并為優化企業業績評價標準提供幫助。

      2.產品生命周期成本控制法。產品生命周期成本控制法主要強調產品的相關收入和成本費用關系,將成本控制方向由傳統的制造成本逐漸向上下游延伸,通過比對產品生命周期中成本比率差異變化,實現對各類成本之間關系的把控,進而明確企業成本管理重點,最大限度滿足客戶需求。

      3.目標成本控制法。目標成本控制法是為企業目標收益而制定的長期成本控制方法。在該方法中,企業為了達到事先設定的目標,必須對開發、設計、生產、營銷以及配送等諸多環節進行改進,通過提升產品功能、質量以及服務水平等來最大限度控制成本,以實現企業收益最大化。

      二、電子商務企業成本控制中存在的主要問題

      (一)內部成本控制水平偏低

      目前很多電子商務企業都存在缺乏有效合理成本費用控制系統的情況,在成本控制方面,“事后算賬”的成本控制方式仍占據主流,企業內部信息反饋、定額標準以及業務流程控制能力普遍偏低。將產品成本定位于商品價格、將物流成本定位于配送費用的現象比比皆是。這種傳統的成本控制方法對于電子商務企業而言缺乏實際執行效力,對成本控制關鍵點把握不準確將使企業實際成本支出與預算費用之間出現巨大差別,企業的成本管理很難達到真正的效果。

      (二)物流環節成本控制

      不力物流環節是電子商務最為重要環節之一,它對電子商務企業經營效益會產生直接影響。從目前的發展情況來看,我國電子商務企業物流絕大多數都是由獨立第三方物流企業負責,這使得電子商務企業物流成本大幅提升。因為除了顯性物流成本(運輸、存儲、裝卸等)外,獨立第三方物流企業也是要獲取利潤的,而這部分利潤就來自于電子商務企業的物流費用支出。此外,由于互聯網將客戶群體充分擴大,使得產品分散配送網絡大大增加,消費者并不愿意為此額外支付物流費用,這些物流運輸費用只能由電子商務企業承擔,無形中增加了電子商務企業的負擔。

      (三)客戶成本較高電子

      商務企業客戶成本是指客戶用于網上交易所產生的費用支出。電子商務作為一個完全依托于互聯網來進行交易、服務的行業,只要有客戶消費,客戶成本就必然產生。客戶成本雖然不屬于企業運營成本范疇,但它對電子商務企業的影響十分巨大。目前,電子商務企業尚無法實現對客戶成本的有效控制。以團購網站為例,很多團購網站都存在售后服務跟不上的情況,在交易過程中,客戶又無法與產品生產企業取得直接聯系,此時,他們必然會將責任歸咎于團購網站,進而降低客戶忠誠度。團購企業要想重新贏得客戶信賴,必須付出更大的努力,由此產生的成本也必然會提升,這對于電子商務企業而言無疑是巨大的浪費。

      三、提升電子商務企業成本控制水平的政策建議

      (一)選擇恰當的發展模式

      目前,我國電子商務企業發展取得了較為顯著的進步,但在很多方面仍然存在諸多不足。如果電子商務企業對自身不足沒有一個準確認識,不能選擇一個恰吳赟婷,王鐘莊:電子商務企業成本控制問題研究當、合理的發展模式,則電子商務企業對成本的控制也將無效。必須從以下幾個方面進行改進:首先是要明確客戶對象及服務范圍。要將明確客戶對象及服務范圍作為企業發展目標,同時通盤考慮企業實際資源水平,選擇出最恰當的企業發展戰略。其次是要強化企業經營創新。電子商務企業在面對激烈市場競爭時,必須通過經營創新來更好地實現企業成本控制,實現企業經濟效益提升。電子商務企業必須在經營手段方面實現突破,尋找新的盈利方式。如美團網在面對激烈市場競爭時,另辟蹊徑開展了“美團外賣”業務,為鞏固美團網在團購電子商務市場中的地位起到了至關重要的作用。

      (二)完善物流系統管理

      水平物流作為電子商務不可分割的一部分,實際上已經成為電子商務企業實現成本控制的最關鍵環節。為了保證產品能夠按時、保質地配送到消費者手中,同時不必額外支付費用,電子商務企業建立自有物流系統就顯得非常有必要。因為自有物流系統可以在為企業完成營銷任務的同時,最大限度降低商品丟失和損耗風險,大幅降低企業運營成本。此外,自有物流系統還可以有效贏得客戶好感,讓客戶對電子商務企業本身產生認同感,進而提升客戶忠誠度。

      (三)重視客戶服務管理

      水平在當前電子商務競爭發展模式下,產品日益趨同已經使得企業產品創新逐漸喪失優勢,不再能為企業帶來持久利潤。與此同時,客戶享受服務的意識也在不斷加強。在這種市場需求背景下,電子商務企業必須高度重視客戶服務管理水平,應以良好的服務來提升客戶忠誠度,擴大企業影響力,最大限度降低客戶成本,為企業成本控制提供有力支撐。電子商務企業應在產品銷售環節中,與客戶進行充分溝通,真正掌握客戶實際需求,為客戶提供良好服務,尤其是在售后服務方面進行有效溝通,幫助客戶解決產品使用等各方面的實際問題,在保證客戶能夠充分肯定企業產品價值的同時,讓客戶對企業的服務水平產生認同,進而降低企業客戶成本,為企業贏得更大的經濟效益和社會效益。五、結束語在電子商務行業飛速發展的今天,電子商務企業要想實現更好的發展,必須做好自身成本管理工作,因為只有實現了對企業成本的有效控制,才能夠實現企業經濟效益最大化。在實踐中,確實有很多因素會對電子商務企業成本控制產生影響,但只要企業能夠始終堅持科學的成本控制理念,電子商務企業成本控制必然取得良好的回報。

      作者:吳赟婷王鐘莊單位:南昌大學

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