3G環境電信運營業務管理風險分析對策

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編者按：本論文主要從電信運營商的3g業務現狀；電信運營商的3G業務應用風險；3G業務應用風險的防范對策等進行講述，包括了高級話音和簡單話音業務、定位服務、多媒體信息業務、娛樂信息定制、移動互聯網業務、基于智能卡的應用業務、基于多媒體消息(MMS)的業務、基于IMAP4的多媒體郵件業務、基于WAP的瀏覽業務、基于GPS的定位業務、其他業務等，具體資料請見：

【摘要】隨著工信部向中國電信、中國移動和中國聯通發放3G牌照,我國電信業已正式進入3G時代,而3G業務應用的成敗是發展3G的關鍵。本文闡述了3G業務在我國的發展現狀,分析了電信運營商開展3G業務應用的風險,并通過對3G業務內容和業務模式的深入研究,提出了3G業務應用風險的防范對策。

【關鍵詞】3G業務應用風險防范對策電信運營商

一、電信運營商的3G業務現狀

”3G”是中國電信業近年來最熱門的詞語,其全稱為3rdGeneration,即第三代數字通信。2009年1月7日下午,工業和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯通發放3張3G通信牌照,此舉標志著我國正式進入3G時代。其中,批準中國移動增加基于TD-SCDMA技術制式的3G牌照,中國電信增加基于CDMA2000技術制式的3G牌照,中國聯通增加基于WCDMA技術制式的3G牌照。

3G最吸引用戶之處,是能夠提供更豐富的業務應用、更方便快捷的移動通訊服務。中國移動的“移動夢網”、“M-zone”、“百寶箱”、“彩信”和中國聯通公司的“互動視界”、“彩E”、“神奇寶典”、“定位之星”、“聯通在信”等業務,以時尚的品牌形象受到年輕人的喜愛。從目前3G業務應用的情況來看,有以下幾種主要的業務應用。

一是高級話音和簡單話音業務:一種實時、雙向的3G業務。提供先進的話音功能(如VoIP、語音上網、網絡始發的話音呼叫),同時提供原有的移動話音業務功能(運營商業務、號碼簿服務和漫游)。業務成熟時,能夠提供移動可視電話和多媒體通信。應用目標主要是個人用戶和企業用戶。

二是定位服務:一種企業和個人用戶均可使用的3G業務,使用戶具有查找自己或者其他用戶、車輛等的所在地,或者查詢與所在地相關的有用信息、業務和設施等的能力。其他人也可以通過該業務確定用戶的位置,從而為用戶提供服務。應用目標包括個人用戶和企業用戶。

三是多媒體信息業務:提供非實時多媒體信息。包括點對點的個人用戶多媒體短消息應用,以及企業組群的群體多媒體短消息應用。

四是娛樂信息定制:一種個人3G業務,提供可隨時隨地實現個性化內容接入。基于移動門戶網站為用戶提供服務,視終端設備支持功能提供不同級別(文本、聲音、圖片或者視頻)的業務。主要目標是個人用戶。

五是移動互聯網業務:包括兩部分,一是3G商務業務,提供企業局域網(LAN)、虛擬專用網(VPN)和移動的Internet安全接入,主要針對企業用戶。二是個人移動接入業務,提供固定ISP所能提供的Internet接入業務,功能與固定Internet接入類似,能夠提供全面的InternetWeb瀏覽,同時具有提供文件傳送、e-mail、流體視頻/聲頻的能力,主要是針對個人用戶。

可以看到,相比于2G時代的傳統語音和簡單短消息、文本瀏覽業務,3G時代的業務應用范圍更為廣泛、業務內容更為豐富多彩、服務的提供更加快速便捷。3G時代用戶體驗到的是高速、移動、海量信息及更貼近生活和娛樂的服務。

二、電信運營商的3G業務應用風險

3G市場需求的不確定性,是3G規模運營的重要風險因素。了解市場需求狀況對3G運營的發展非常重要。充分了解我國移動用戶的需求特性,才能開發滿足用于需要的3G業務應用。信息產業部電信研究院先后進行了兩次全國范圍的用戶市場調查,目的在于了解未來3G業務客戶群的需求變化,了解3G業務客戶群對新業務的預期和偏好,以及用戶對終端的要求。

用戶接受3G業務程度調查如圖1所示。顯示用戶中有55.52%以上愿意使用3G業務,愿意接收移動新技術和新業務。

根據信息產業部電信研究院調查,中國用戶對通信市場的變化持樂觀態度,同時用戶對移動通信有一定的依賴性。用戶業務需求主要集中在話音業務,非話業務未成為支柱業務。

調查顯示用戶對消息類業務感興趣,而對移動娛樂類的業務,如游戲、視頻并不是很感興趣。可視電話和視頻業務僅得到部分用戶的認同。

從已經開通3G業務的國家來看,目前3G還沒有很受喜愛的數據業務,缺乏“殺手型”的應用。因此,如何提高業務需求,依然是3G發展所面臨的最主要風險。

三、3G業務應用風險的防范對策

中國3G在業務發展過程中同樣面臨著3G殺手級業務的探索、用戶的習慣及對3G業務接受程度的業務應用風險。接下來,重點分析電信運營商在業務內容提供及業務模式選擇方面可能作出的風險防范對策。

1、3G業務內容

(1)基于智能卡的應用業務:基于SIM卡(或UIM卡——聯通CDMA內置)的應用工具箱技術,是一種通過短消息方式傳輸的增值業務平臺,如信息訂閱、移動QQ、移動終端銀行、移動終端炒股等都是非常典型的應用。

(2)基于多媒體消息(MMS)的業務:MMS業務能夠提供點到點、點到應用、應用到點的內容更加豐富的多媒體消息存儲和轉發服務。消息可以是純文本、圖片、視頻、音頻及其他媒體格式組成的非實時內容。

(3)基于IMAP4的多媒體郵件業務:多媒體郵件業務是將互聯網上最為常用的電子郵件業務引入移動通信領域。用戶可以將各種格式的文本信息、圖片、音頻、視頻文件作為附件進行接收和發送。

(4)基于WAP的瀏覽業務:用戶可通過手機訪問WAP網站上的各種信息。

(5)基于GPS的定位業務:可以提供車輛跟蹤、定位等滿足各種要求的位置服務業務需求。

(6)基于JAVA/BREW的業務:JAVA和BREW均可提供將下載的應用在不同廠家設備上運行的應用環境。

(7)其他業務:流媒體、可視電話、基于移動網絡技術的無線對講(POC)等業務也在逐漸步入商用化的軌道。

在3G運營初期,必須重視基礎語音業務的開發,語音業務始終是移動通信用戶最基本的需求,而通過語音業務的開發,可以避免缺乏3G殺手級業務所帶來的用戶缺乏的局面,使業務應用從簡單語音到復雜數據業務有一個平滑的過渡過程。

可以把以上各種業務類型進行市場細分,如針對商務人士而言,更多使用和關注移動互聯網業務、本地化業務(定位、定票)以及視頻會議業務,該部分群體具有較強的支付能力,所以提供的服務主要是以方便、快捷、高質量為目標;而對于青少年群體,其對娛樂類業務如交互式游戲、MP3下載、網上聊天等更感興趣,但是這一群體通常支付能力較差,因此,針對這一群體的業務開發要以新穎、便宜為目標。這樣按照不同的區域、市場的接受程度、市場的容量、消費者的習慣和偏好,做好業務細分,可以在市場競爭中部分避免缺少關鍵業務應用、難以培養目標用戶群體所帶來的風險。

2、3G業務模式

業務模式是指電信運營商采取什么樣的業務運作方式提供業務,通過用戶需求的測定,確定給用戶提供什么樣的服務。中國電信運營商的3G業務要想取得良好的業務發展和應用,需要通過以下幾種方式來形成自己的業務模式。

(1)品牌模式。通過品牌的建設,穩定客戶群體,穩定利潤來源,避免和降低市場競爭和業務提供過程的風險。把利潤從業務轉移到品牌上,給客戶以品牌體驗,吸引目標客戶群,形成穩定的收入來源。韓國SKT是這種模式的最典型代表,SKT把韓國所有的用戶按五歲為一個年齡段進行細化,建立個性化、品牌化服務,通過市場劃分取得了很大的成功,使每一類的客戶都有了歸屬感,都擁有屬于自己的品牌。

(2)基礎產品模式。運營商利用優勢資產(業務、品牌)建立基礎產品,獲取巨額利潤。這種模式實施的基本原理是通過一種基礎產品來積累用戶群,但贏利部分主要依靠外圍輔助產品。所謂基礎產品,如軟件業,軟件本身利潤并不高,但是后續的軟件升級可能會給企業帶來可持續的利益。移動通信產業有很多業務及產品具有基礎產品的特點,移動運營商可以把這些產品打造成基礎產品,通過基礎產品來獲取、擴大和鎖定大量用戶群,通過開發和提供大量的輔助產品來獲取更多利潤。

(3)產品體系模式。所謂產品體系就是企業的不同層次的產品滿足不同層次的需求,這樣形成不同層次的產品結構,并且不同層次產品間有一定區隔,提高了營銷敏感度。這種模式實施的基礎在于客戶本身的結構呈金字塔式,而移動通信的用戶結構基本就是如此,即最高端的客戶數目較少,之下是較多的中層用戶,最底層的是大量的普通用戶,通過對不同的用戶提供不同的產品,其低端產品最主要的目的是獲得大量市場份額,而中高端客戶才是企業的主要利潤來源。

(4)解決方案模式。全面滿足客戶的全方位的需求。這種模式實施的關鍵在于充分了解客戶的深層次需求及全方位需要,通過全面滿足客戶多方面、多層次的需求來贏利。

四、結束語

電信運營商可以充分利用3G業務的發展機遇實現跨越式發展。但是3G業務在中國是一種新興的業務應用,在技術、安全防范、公眾認知度、服務方式及范圍等方面還需進一步的完善。在3G業務快速發展的前景下,運營商如何平衡各方利益實現多贏并為用戶帶來3G業務價值還需要更多的探討。