國有酒店社會責任
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論文摘要：企業承擔社會責任不僅成為企業的一種外在約束,也成為企業應對市場競爭的重要手段。本文從分析國有酒店面臨的利益相關者入手，對國有酒店如何履行社會責任進行了初步思考。
國有企業是國民經濟的主體,強化國有企業社會責任是增強企業和國家競爭力的客觀要求,也是構建和諧社會的需要。作為對社會公眾提供服務國有酒店企業，在承擔贏利功能同時，更要堅持和深化對社會責任的認同，具備履行社會責任的能力，在實現社會責任同時，促進企業的生存和長遠發展，為建設和諧社會做出更大貢獻。
一、履行社會責任是提升國有酒店競爭力的有效途徑
酒店競爭力既來自產品競爭力，同時也來自社會影響力。酒店產品競爭力依賴的是服務水平的提高，硬件設施的改善，社會影響力的提升，通過履行社會責任獲得是一條有效途徑。很多酒店的實踐驗證了這一規律，企業社會責任價值既有付出價值，更有收益價值。酒店通過履行社會責任，有助于酒店經營活動的開展，與社會相關人利益與社會整體利益間的關系；有利于和諧企業與當地政府、所在社區的公共關系；有利于提升企業品牌形象和產品品牌形象；有利于企業贏得客戶，贏得社會公信，贏得企業持續競爭力。
二、從國有酒店利益相關者看所需承擔的社會責任
企業社會責任的本質是經濟全球化背景下企業對其自身經濟行為的道德約束，它即是企業的宗旨和經營理念，又是企業用來約束企業內部包括供應商、生產者經營行為的一套管理和評估體系。所謂“企業的社會責任”是指企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對相關利益方的社會責任，包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、維護勞動者的合法權益、保護環境、支持慈善事業、捐助社會公益、保護弱勢群體等，表現為對員工的社會責任、對環境的企業責任、企業納稅的責任、企業捐款的社會責任、企業自身健康發展的社會責任、企業對消費者的社會責任等。
國有酒店利益相關者圖示
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1、對政府和上級主管部門的責任
作為企業國有酒店，不僅承擔正常的依法經營，照章納稅的責任，還要承擔著政府和上級行政主管部門的各項責任，一是要嚴格落實國有資產的保值增值，以良好的經營業績推動經濟發展和社會進步；二要落實上級下達的各項經營和管理指標，完成上級下達的各項工作任務；三要堅持科學發展觀，促進企業發展與社會進步、企業發展與人文發展、企業發展與生態環境的和諧。
2、對顧客的責任
為顧客做好服務是酒店企業生存的根本，酒店企業提升服務的核心是充分履行對顧客提供滿意服務的責任。為顧客提供安全、整潔、舒適的住宿就餐環境是酒店企業的責任。保障客人身和財產安全，設備設施的使用安全，食品衛生安全，電話網絡的安全等方面。同時，隨著人們環保觀念的深入，綠色、環保也成為是賓客情感要求，酒店也應該履行環保的責任。
3、對內部員工的責任
國有酒店對內部員工有保障其就業權益的責任，依法與員工簽訂勞動合同，科學設計酒店薪酬體系，積極維護員工的勞動保護、社會保障、安全生產條件等權利和利益的責任，有責任為員工提供健康衛生的生產環境，保障職工的生命權和健康權。此外，還要保障員工受教育的權利，為職工提供更好的發展機會。
4、對供應商的責任
從目前酒店行業來看，酒店企業的原料采購逐步資源管理轉變，酒店在與供應商的關系已經不僅僅是單純的買賣關系，而是戰略合作伙伴關系，通過合作實現酒店與供應商共贏。在與供應商的合作中，價格并非唯一考慮因素，還要供應商的交貨能力，物流能力，誠信度等諸多方面考慮。酒店對供應商要履行作為合作雙方的責任，如期支付貨款、信息公開等，同時也要為各供應商提供公平的競爭條件，便于雙方更好的合作。
5、對社會公眾的責任
酒店作為服務型企業，酒店的社會聲譽成為酒店品牌形象的重要內容，維護品牌形象重要的手段是承擔起對社會公眾的責任，除要遵守國家法律法規，履行商業道德，倡導誠信經營的文明道德風尚外，還要積極參與扶貧濟困、社會福利、社會志愿活動等公益事業。
三、國有酒店履行社會責任的主要途徑
1、培育國有酒店“責任競爭力”
作為酒店生存根本的品牌形象，不僅僅是服務質量的提升和營銷手段的改善，通過品牌背后富含社會責任的企業文化，培育和提高酒店“責任競爭力”，贏得消費者和公眾對品牌的認同，已成為一種深層次、高水平和智慧型的競爭選擇。提高酒店“責任競爭力”，首先要把實施企業社會責任提升到企業戰略來考慮。把對社會和環境的關注融入到酒店的經營主流，即融入到酒店發展戰略、組織結構和日常運營中，謀求經濟、社會和環境三重效益。其次，要建立責任管理體系。與酒店利益相關者建立溝通聯系，把履行酒店社會責任納入全面管理體系，在決策的制定和實施中，充分考慮酒店對社會和環境的影響，在對利潤的追求和利益相關者之間求的平衡。
2、維護員工的合法權益和正當利益
員工是企業社會責任的主要承受者和重要的傳遞者，只有為員工負責，員工才能為企業的可持續發展創造更大的價值，才能發展和諧的勞動關系，繼而對社會的和諧穩定發揮基礎性的作用。
維護員工權益，首先，做好員工的就業保障，依法簽訂勞動合同，并按照國家規定繳納相關保險，在對員工加班費的處理上，嚴格按照國家和上級主管部門的相關規定，按規定支付加班費，避免員工利益受到損失。其次，科學設計薪酬體系，合理支付員工報酬，妥善處理好年終獎與加班費的關系，避免因概念不清造成勞資糾紛，防患于未然。此外，積極維護員工的勞動保護、社會保障、安全生產條件等權利和利益，充分尊重職工的生命權、健康權，為職工提供健康衛生的生產環境，對員工宿舍、浴室等生活設施的管理和維護，不斷改善住宿條件和生活環境，切實關心職工生活，解決職工困難，并定期安排體檢，保障員工身體健康。此外，要加強就業教育培訓，為職工提供更好的發展機會，提高員工競爭能力，把企業的發展和員工的發展融為一體。
3、充分發揮黨的組織政治優勢
企業黨組織發揮政治核心作用，一個重要方面就是要承擔政治責任，保證黨的方針政策在企業的貫徹落實。在酒店履行社會責任中，黨組織要堅持“黨要管黨，從嚴治黨”，在建立健全保持共產黨員先進性長效機制上下工夫，發揮凝聚人心、推動發展、促進和諧的作用，組織和動員共產黨員做促進企業和諧、社會和諧的表率。全心全意依靠工人階級辦企業，支持企業工會、共青團、婦聯等組織聯系、服務、教育職工和維護職工合法權益的作用。深入開展企業黨風廉正和反腐敗斗爭，以優良的黨風促政風帶民風，營造國有酒店企業和諧的黨群干群關系。
參考書目
中國企業社會責任發展報告張彥寧，陳蘭通主編中國電力出版社,2008
中小企業社會責任理論與實踐徐立青，嚴大中等編著科學出版社,2007
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企業社會責任與人力資源管理研究陳淑妮著人民出版社,2007
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酒店公關阿爾貝特·E.庫德萊梅爾文·桑德勒著;梁洨潔等譯機械工業出版社,2003
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