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      從學科建設論學科館員服務模式創新

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      從學科建設論學科館員服務模式創新

      摘要:學科館員制度是一種新興的信息服務模式,本文從高校學科建設的視角,在服務內容,角色定位,具備能力等方面對學科館員服務模式創新進行了深度探討。

      關鍵詞:學科建設;學科館員;服務模式;高校圖書館

      二十一世紀,高校學科建設的水平充分體現了高校整體的教學質量和科研水平,學科建設的好壞是評價高校辦學質量的重要標準,也是衡量高校社會地位與學術水平的依據。但是學科的建設和發展離不開優良的文獻保障體系和信息服務的有力支持。高校圖書館作為學校的文獻信息中心,其文獻信息服務的水平直接影響著高校學科建設的質量。顯然,圖書館傳統的服務工作模式已經無法滿足學科建設的迫切需求,如何圍繞學科建設服務,不僅是高校發展的急需,也是高校圖書館生存的需要。高校圖書館,如何充分開發利用專業信息資源,為學科建設提供專業化信息服務,很大程度上取決于館員的工作態度、服務方式和專業水平。因此,高校圖書館員必須轉變觀念,創新服務模式,提高專業素質,更好的為學科建設服務,而學科館員制度就是實現這一目標的重要舉措。學科館員(Subjectlibrarian)最早出現于20世紀70年代中后期的美國,通常由具有某一學科背景的參考咨詢館員(Referencelibrarian)擔任,1981年美國卡內基梅隆大學圖書館實施了學科館員制度,受到了用戶的歡迎,國內較早的如清華大學在1998年率先實行了學科館員制度。學科館員是圖書館指定有專業知識背景的館員與某一個院系或學科專業作為對口單位建立聯系,主動為用戶收集、提供專業文獻信息服務的模式。學科館員以二級學科為服務對象,以特定讀者群的信息需求為中心,提供學科對接服務,服務范圍幾乎涵蓋了所有的學科。學科館員制度在圖書館和院系之間架起一座溝通的橋梁,為學科建設提供最及時最專業的信息資源保障。學科館員制度的實施是圖書館提升服務質量內涵的大勢所趨。目前,我國77%的“211”大學圖書館均開展了學科服務,互聯網時代,如何不斷探索不斷創新服務模式為學科建設服務,對學科館員提出更高的要求。

      一、學科館員服務模式內容的創新

      1.樹立以用戶牽引服務工作的理念

      學科館員首先要從思想上完成由傳統圖書館員向信息環境下學科館員的轉變。某些高校圖書館學科服務達不到預期的效果,首要問題在于對學科服務的重要性認識不足。作為學科服務執行主體的學科館員,要充分認識到圖書館的服務水平是學科建設和教學科研的重要保障,而學科建設又促進了館藏文獻資源的建設和發展,兩者之間是相輔相成的;更要認識到開展學科服務是圖書館深化服務內涵的重要舉措,學科服務的存在價值在于用戶需求,學科館員必須樹立以用戶牽引服務工作的理念和模式。

      2.提供嵌入式學科服務

      圖書館應選拔有專業學科背景的館員作為學科館員,為二級學院提供一對一的專業信息服務。面對新的服務對象,學科館員要摒棄坐等讀者上門的被動服務方式,積極深入到學院的教學科研第一線,有計劃地走訪院系領導、學科帶頭人和骨干教師,與重點學科的師生及學術帶頭人建立密切的聯系,逐步建立起學科資源用戶需求檔案,參與對口學科的資源建設,了解其對圖書館各種文獻資源的需求,將學科服務嵌入到學院科研教學過程中,以新的服務模式與學科用戶建立良好的互動關系。

      3.深化參考咨詢服務

      學科館員的職責之一就是對本學科的學術前沿、熱點問題進行收集,經過篩選、歸納、整理后以快報、綜述等形式提供給本學科的教師,使其能夠及時追蹤了解本學科建設的最新研究動態。一方面,要圍繞對口學科和專業的教學科研項目積極提供定人定題定向跟蹤服務,直至課題完成;為學科帶頭人提供專項服務和個性化服務,如代檢、代查、代譯等服務。另一方面,為用戶充分利用學科資源提供免費的培訓指導;為教師的備課和學生的學習及時提供信息資源的介紹、輔導和幫助。在此基礎上,編寫學科文獻查檢引導、讀者使用指南,及時宣傳圖書館新增加的資源及服務項目,指導他們掌握最新的信息檢索技術和手段。

      4.開展知識服務創新

      知識創新,是指對原始的文獻信息資源內容進行創造性思維,創造出新穎、獨到、有突破性的知識信息。知識的再創造,是教學科研創新的突破口。學科館員要熟悉本學科信息資源的分布特點,通過深度分析研究,進行創造性的信息資源重組,挖掘信息資源的潛在價值并實現知識增值,為學科建設提供知識產品的服務。學科館員要對現有館藏資源進行再開發,建立本學科館藏文獻書目、文摘、綜述、評述等二次文獻庫或全文數據庫,形成便于檢索的、有針對性的、易于使用的學科專業信息產品。這種服務體現了學科館員的創造性工作,通過對專業信息資源內容的分析與整合,從而提煉出對用戶有價值的信息,即所謂的“深度研究咨詢”。因此,學科館員是信息資源增值的創造者。

      二、學科館員在學科建設中的重新定位

      1.學科資源的建設者

      參與文獻信息資源建設是學科館員的重要職責之一。學科館員要掌握對口學院的學科建設和專業設置情況,主動和學院分管領導溝通,分析教研人員及學生的信息需求特點,在充分了解圖書館同類館藏和學院專業需求的基礎上,幫助學院在學科文獻的構成體系、收藏范圍、品種配置等方面制定出科學、合理的資源建設規劃。在專業圖書、期刊、電子資源和內部文獻的采集、訂閱等方面提供合理化建議。學科館員要定期收集院系的推薦書目并反饋給采訪人員,協助采編部門優化本學科文獻資源的采集與建設工作,使學科文獻的采集與學科建設的需求相適應,避免了資源的重復建設,使院校兩級的資源建設得到合理配置。

      2.學科資源的開發者

      在當今大數據時代,讀者需要圖書館對信息資源進行處理后再提供相應的知識,即提供高質量、高效率的信息知識服務。這就要求學科館員能組織、挖掘和利用信息資源,并且對這些資源所包含的知識對象和知識關系進行深度揭示。學科館員的任務就是對特定學科的信息進行科學合理的開發和利用,通過現代信息技術對網絡中與本學科極其相關的信息進行搜集、篩選、整序,對其內容和來源作簡要的揭示和評價,并用鏈接的方式在對口院系的主頁上建立目錄式的學科資源數據庫,為本學科用戶查詢和利用網上專業信息提供方便。

      3.學科資源的導航者

      學科館員是學科建設服務的“信息導航員”。面對雜亂無章的學科文獻信息,學科館員通過發揮善于組織信息資源的優勢,建立學科信息導航庫,根據本學科的發展方向和學科建設目標,建立學科專題數據庫與網上信息導航庫。提供多種檢索方法、檢索標識和檢索途徑,解答用戶咨詢,為用戶提供最佳的獲取信息的途徑。移動互聯網的普及更新了學科服務的手段,學科館員利用學科信息導航工具,如LibGuides等,將學科館員、學科用戶和學科資源三者緊密結合在一起。

      4.學科信息網絡化咨詢員

      學科館員應充分利用校園網和局域網,建立網上學科咨詢站點,直接從網上與對口學科和專業的用戶進行交互式咨詢解答,利用VRS、DRS系統開展網絡化、虛擬化的學科咨詢服務,或以E-mail、BLOG、QQ、MSN等方式與用戶交流和溝通。通過網上咨詢站向特定用戶解答本學科信息查詢中的問題,介紹本學科信息資源的特點、內容及檢索方法。還可以定期或不定期地本學科的最新文獻信息和科研動態,有關學科建設方面的信息,為用戶了解國內外本學科的學術研究前沿及進展情況提供在線幫助。

      三、學科館員開展服務創新應具備的能力

      1.具有深厚的專業知識

      學科館員在具備豐富的圖書情報知識的基礎上,要根據所服務的學科和專業,重新構建合理的知識結構。要對學科建設的其本情況(包括學科建設的歷史、現狀及發展趨勢、學科建設的主要學術流派、主要文獻及工具書、學術研究的前沿和熱點問題)以及交叉學科的情況,都要有所了解。學科館員要虛心向專業教師學習請教,主動參加學院的業務活動,不斷擴展更新本學科專業知識,逐步提高知識評價能力,這樣才能更好的與學科用戶進行學術上的交流和探討,為學科建設提供更有價值的信息服務。

      2.具備一定的科研能力

      科研是學科建設中的一項重要內容,學科館員的主要任務就是為學科建設提供信息服務,所以必須具備一定的科研能力。一方面,要有一定的科研意識,通過自己對所服務學科領域發展的跟蹤了解,運用科學的思維進行分析,判斷具有科研價值的課題,然后同教研人員進行交流和探討;另一方面,要積極參與院系的科研活動,利用自己對本學科信息資源的深度了解,報道科研動態,提供定題服務,進行科技查新以及科研項目論證等工作,在實踐中不斷強化科研能力。

      3.具備良好的人際溝通能力

      學科館員應具備良好的人際溝通能力,在實際工作中尋找各種機會了解專業教師和學生的信息需求,善于與所服務學科的師生開展多種形式的對話、交流,認真的聽取他們的意見和建議,不斷改進服務方式,維護與對口學院的良好關系,得到他們的信任和支持,在雙方的合作中互相學習,取長補短,以提高自身的知識和能力水平,為提供高質量信息服務奠定良好的基礎。

      4.具備計算機網絡技術處理能力

      隨著高校圖書館數字化、信息化和網絡化的發展,對學科館員提出了更高的要求。面對多媒體的文獻信息資源,學科館員首先必須掌握現代信息技術,具備計算機與網絡運用能力,能夠熟練地使用計算機進行日常工作;其次還要具備利用計算機在網絡環境下進行文獻檢索、組織以及各種基本操作技能。只有掌握現代網絡信息技術,才能為學科建設提供高效、便捷的信息服務。綜上所述,高校圖書館深入推行學科館員制是學科建設發展的必然需要,創新學科館員服務模式是圖書館由信息服務向知識服務,由被動服務向主動服務,由簡單服務向精品服務轉變的具體體現,是圖書館服務工作上層次、上水平的重要突破點,是提高學科建設水平不可或缺的重要保障。

      參考文獻

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      作者:趙全紅 單位:山東財經大學圖書館

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