信息技術(shù)在旅游行業(yè)的研究

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應(yīng)用對象的復(fù)雜性導(dǎo)致所需技術(shù)的多樣性，技術(shù)集成難度以及成本均較高。以政府為主的旅游公共管理與服務(wù)部門的作用明顯。信息技術(shù)的旅游應(yīng)用發(fā)展并不完全依靠旅游業(yè)的自發(fā)市場行為，旅游目的地建設(shè)、旅游資源可持續(xù)發(fā)展等更多依賴于旅游公共管理與服務(wù)部門的主導(dǎo)。

1信息技術(shù)的旅游應(yīng)用的總體研究框架

這里借鑒信息科學(xué)與技術(shù)中面向?qū)ο蟮慕７椒▉順?gòu)建信息技術(shù)的旅游應(yīng)用的總體研究框架。面向?qū)ο蟮慕７椒ㄊ且环N現(xiàn)代計算機(jī)軟件系統(tǒng)開發(fā)方法，其核心思想是盡可能用人類的思維方式來構(gòu)造軟件系統(tǒng)，認(rèn)為客觀世界是由對象及其之間的關(guān)系構(gòu)成的，則計算機(jī)軟件系統(tǒng)由對象作為其主要的構(gòu)造塊。面向?qū)ο蟮慕７椒壳耙呀?jīng)成為計算機(jī)軟件系統(tǒng)的主流開發(fā)方法，適合于各種問題域中建造各種規(guī)模程度和復(fù)雜度的系統(tǒng)。識別使用者是采用面向?qū)ο蟮慕７椒?gòu)建軟件系統(tǒng)的第一步。系統(tǒng)的使用者決定了系統(tǒng)需要提供的功能，每個有意義的系統(tǒng)都會與使用該系統(tǒng)的人或自動使用者進(jìn)行交互，完成或協(xié)助完成使用者的某種任務(wù)、滿足其某種需求等。因此，系統(tǒng)的使用者伴隨著對系統(tǒng)的需求而出現(xiàn)，在面向?qū)ο蟮慕Ｖ杏眯g(shù)語參與者和用例表示。

以該框架為基礎(chǔ)，信息技術(shù)的旅游應(yīng)用研究應(yīng)首先需要定位信息技術(shù)能夠解決應(yīng)用對象的哪些問題，是目前存在的問題，還是未來創(chuàng)新與發(fā)展的問題？其次，應(yīng)能夠定位應(yīng)用對象對于信息技術(shù)應(yīng)用的某種需求需要信息技術(shù)進(jìn)行哪些方面的突破，需要理論方面的突破，還是技術(shù)方面的突破？只有明確上述兩個定位，信息技術(shù)的旅游應(yīng)用才不會出現(xiàn)各種信息技術(shù)類別的盲目應(yīng)用中，信息技術(shù)的旅游應(yīng)用才能夠深入且具有實際意義。

基于信息技術(shù)的旅游應(yīng)用特征，通過對目前業(yè)界、學(xué)界中信息技術(shù)的旅游應(yīng)用需求進(jìn)行總結(jié)，現(xiàn)將信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用對象歸結(jié)為三大主體對象：旅游者、旅游企業(yè)和旅游公共管理與服務(wù)部門，簡稱為應(yīng)用主體。信息技術(shù)在這三大應(yīng)用主體中的應(yīng)用，既包含在主體自身內(nèi)部環(huán)境中的應(yīng)用，也包含在主體與其他主體的交互中的應(yīng)用。即，對于旅游者，既包含信息技術(shù)在旅游者自身上的應(yīng)用，也包含其在旅游者與旅游企業(yè)、旅游者與旅游公共管理與服務(wù)部門之間交互中的應(yīng)用；對于旅游企業(yè)，既包含信息技術(shù)在旅游企業(yè)自身中的應(yīng)用，也包含在旅游企業(yè)與其他旅游企業(yè)、旅游者以及旅游公共管理與服務(wù)部門之間交互中的應(yīng)用；對于旅游公共管理與服務(wù)部門，既包含信息技術(shù)在旅游公共管理與服務(wù)部門內(nèi)部的應(yīng)用，也包含在其與旅游者以及旅游企業(yè)之間交互中的應(yīng)用。

信息技術(shù)在各旅游應(yīng)用主體內(nèi)部的應(yīng)用動力來自于應(yīng)用主體內(nèi)部自身的發(fā)展需求，這時，各應(yīng)用主體自身即為信息技術(shù)應(yīng)用的實質(zhì)主體。例如，旅游者基于自身的社會參與需求，由旅游信息的被動接受者變?yōu)樘峁┱摺⒉邉澱撸宦糜纹髽I(yè)出于自身發(fā)展需要，以信息技術(shù)為手段優(yōu)化、再造企業(yè)業(yè)務(wù)流程；旅游公共管理與服務(wù)部門目標(biāo)于建設(shè)服務(wù)型政府，建設(shè)旅游業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展電子政務(wù)等。在基于信息技術(shù)的各應(yīng)用主體之間的交互中，應(yīng)用主體被分成交互主體與交互客體兩種：交互主體承擔(dān)著信息技術(shù)應(yīng)用的規(guī)劃、實施、維護(hù)、發(fā)展等任務(wù)，而交互客體則通過這些應(yīng)用與交互主體發(fā)生關(guān)系。

2信息技術(shù)在旅游者中的應(yīng)用

信息技術(shù)在旅游者主體內(nèi)部環(huán)境中的應(yīng)用旅游者自發(fā)、主動地利用信息技術(shù)，使得自身行為構(gòu)成了旅游供給的一部分，以一種區(qū)分于旅游企業(yè)、旅游公共管理與服務(wù)部門的角色，向其他旅游者提供旅游信息、傳遞旅游目的地形象、產(chǎn)生營銷影響、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)。信息技術(shù)在旅游者自身中的典型應(yīng)用是旅游Web2.0。Web2.0的概念是相對于Web1.0而言的新一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點在于互聯(lián)網(wǎng)的用戶通過瀏覽器瀏覽互聯(lián)網(wǎng)信息，互聯(lián)網(wǎng)的信息由專業(yè)人員制作；Web2.0則強(qiáng)調(diào)用戶參與，互聯(lián)網(wǎng)用戶從被動接收互聯(lián)網(wǎng)信息轉(zhuǎn)向主動提供與創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息，既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，又是網(wǎng)站內(nèi)容的制作者；而互聯(lián)網(wǎng)從由專業(yè)人員織網(wǎng)轉(zhuǎn)向由所有互聯(lián)網(wǎng)用戶參與織網(wǎng)。旅游Web2.0影響了旅游者、旅游網(wǎng)站和旅游企業(yè)之間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)成為“雙向通道”，旅游者成為信息的“提供者”，旅游企業(yè)成為信息的“消費者”，旅游者成為了旅游市場的供給方。目前，旅游Web2.0應(yīng)用模式主要有旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、旅游博客以及旅游維基等。

作者：王丹單位：黑龍江省政務(wù)信息化管理服務(wù)中心