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1.1意義
1.1.1減少了運營成本
隨著國民經濟和經濟結構的調整,帶動了電力企業的發展,使電力企業的運營方式發生了變化隨著市場競爭的激烈,電力企業要想在競爭力激烈的市場上站穩腳步,就需要不斷地進行提高企業的服務質量,增加競爭方式,如:實行電費優惠的價格方式,這就要求企業降低運營成本。電力營銷可以通過網絡營銷以減少流通環節,節約成本在網上開展業務,為用戶增設網上購電業務,這樣既節省了人力資源也節省了辦公場地和辦公費用。利用信息化的營銷方式可以滿足客戶額度多樣要求,使電力企業的業務提高,并有效地節約了運營成本。
1.1.2提高了電費的回收率
隨著電力營銷信息化的發展,它可以有效的避免這種情況出現,使企業減少不必要的損失。網絡營銷的方法為電力企業解決電費問題提供了技術支持,主要表現在計算機技術網絡與抄表機之間進行連接,用計算機進行計算數據和分析,快速有效的進行數據核算為收繳電費提供了基礎,建立了電費信息網絡系統,把客戶的相關信息和繳費情況進行標注,并與經融機構網絡建立聯系,使客戶可以通過互聯網進行網上繳費,這不僅方便了用戶,而且也使電力企業的工作效率提高了。
2影響電力營銷信息化進程的因素
在電力公司的實際應用中,營銷信息化的信息化平臺在建設中存在諸多的問題,比如,電力系統的維護不及時,技術工作人員的業務水平欠缺,電力系統的安全性能不強等問題。電力公司的系統安全防范落后。目前部分僅重視電力公司的基礎建設,而在網絡方面的結構不合理,更對信息安全沒有重視,在安全方面沒有采取有效措施,主要表現在內部與外部之間或內部與各專業網絡之間。電力公司營銷管理機制繁瑣。以前,我國電力公司的業務流程一般是在傳統的營銷系統下進行的,而其工作的流程是相當繁瑣的,在操作運行中,工作效率是相對較低的,與目前電力公司的營銷系統存在著很大的差距。電力公司信息化建設的要求跟電力營銷工作人員的計算機應用水平還有很大差距,在投入電力營銷信息化建設的硬件設備很大,而工作人員精通計算機網絡應用以及精通電力營銷業務的復合型人才則很少。在電力公司進行的工作中,由于各個部門的管理工作人員對電力營銷信息化系統沒有足夠的重視起來,工作人員在針對電力營銷信息化管理方而的觀念上處于被動狀態。
3電力公司營銷信息化的有效管理對策
3.1完善電力營銷信息化系統
電力公司營銷信息系統打破各地市電力公司的業務壁壘,解決了各個電力分公司營銷業務管理模式、業務流程以及標準不統一,促進資源共享數據技術合作,實現營銷業務的標準化管理,營銷信息化系統應用水平差異大的問題,從上而下組建起標準、統一、集約的電力營銷信息化系統。歷經幾年的發展時間,在電力公司領導正確管理卜,電力營銷信息化系統的建設是按照“先試點、后推行”的實施路線,經過公司上下各方面的通力合作和實施人員的艱苦努力,各項工作扎實推進,確保完成由前期準備到試點運行,再到應用推行三個階段的艱巨任務,順利實現了電力單位的建設推的任務,為加快營銷信息化系統的深化應用和實用化進程奠定了堅定基礎。營銷信息化系統的建立以及完善,實現了營銷信息高度共享,營銷服務高效便捷,營銷業務高度規范,營銷全面決策分析的功能,促進了營銷集約化發展、精細化管理以及標準化建設,推進了發展方式以及營銷管理方式的根木性轉變。
3.2建立新的營銷管理系統,提高服務質量
電力公司應盡快整合公司資源,把現有的營銷模式逐步優化,建立以市場為向導、以信息技術為后盾以及以客戶需求為中心的新型營銷化管理模式。做好售前、售中、售后的服務體系,提供多樣化服務方式,進一步創新電費收繳方式,與社會化服務接軌。為電力公司的客戶提供快捷、經濟、安全、高效的服務,形成以客戶需求為主導的電力營銷管理體制。聯機分析營銷客戶的信息,對客戶的價值和信譽度進行全面的評價;通過對用電行業和市場需求進行綜合分析,從中挖掘潛在客戶的價值和市場潛力,為企業制定營銷策略提供支持。
3.3加強對電力營銷化系統的安全管理
在我國電力公司進行信息化網絡建設的同時,電力系統信息化的建設重點是網絡安全制度管理的建設和安全系統建設,除繼續實施電力信息安全的示范工程外,從網絡層、用戶層、系統層、應用層、數據層等多層面進行,加強網絡安全的建設。一是加強信息化建設中網絡安全管理,把信息網絡安全的管理重點納入電力安全生產體系。二是重點加強電力信息網絡防病毒、身份論證和防攻擊的網絡安全系統方面的建設。提高全員安全意識,加大信息安全資金投入,建立網絡安全事件預案,進行信息安全人才的培養,規范和強化網絡與信息安全的管理,針對信息網絡安全運行報告制度和監督管理制度嚴格實行。提高網絡信息安全保障工作的水平,加強信息化系統安全技術的研究和開發工作,建立信息安全監控體系。
4結束語
總之,電力營銷管理與信息化的結合,就在于電力企業對于營銷信息化不斷進行改革和創新,這就需要電力企業不斷完善營銷業務流程,實現規范化、專業化的管理模式,提高企業的競爭力和綜合水平,促進電力事業的發展。我們應立足區域經濟發展大局,看眼市場質量穩步提升,統籌協調、科學管理,以市場開拓工程為總抓手和突破口,多方面實施管理創新、機制創新和形象創新,有力地推進了市場化、服務化、標準化、現代化、職業化建設,營銷發展呈現出嶄新局面。
作者:牟玉霞單位:蘭州供電公司