電力營銷稽查工作研究

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1營銷稽查工作的重要性

電力營銷稽查是依據國家有關電力供應與使用的法律、法規、方針政策以及國家和電力行業標準、規章制度，對企業營銷指標完成情況和營銷人員的營銷差錯進行的稽查。稽查內容包括供電質量及應急處理稽查、經營成果稽查、工作質量稽查、數據質量稽查和服務資源稽查。稽查工作始終貫穿于客戶服務的全過程，通過對內業務監督和對外現場稽查，以內促外，對異常情況進行及時分析，制定措施，實施改進和考核評價，消除營銷工作中存在的瓶頸和短板，切實做到營銷工作質量、服務水平、經濟效益的提高，維護企業合法權益。

2營銷稽查工作中存在的問題

隨著社會的不斷發展，科學技術的不斷進步，各個企業的相關工作都必須作出適當的調整和改進，才能更好的適應當今社會的不斷發展和變化。對于電力營銷稽查工也不例外。①觀念滯后，稽查工作有序開展受限制。在實際工作中，由于企業領導者只注重了不斷拓展自身企業的業務，而對于電力營銷稽查工作的推進并不上心，這在一定的程度上勢必會使得營銷稽查工作不能夠更好的適應市場，從而導致企業市場風險加大。在稽查過程中，往往是內稽時不好意思，外查時松緊不一，稽查工作的開展顯得力不從心。②對營銷稽查工作的認識存在局限性。衡量稽查工作業績的重要標準仍以對外查成效為主，過分強調反竊防漏的作用，對內營銷業務的規范性、客戶檔案的數據完備性、“量、價、費”等關鍵指標異常情況被忽視，由于內查受到各方面因素的制約，其成效微乎其微，而且實施起來難度也較大，因此，稽查在規范營銷業務、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面不能充分發揮以內促外的作用；稽查工作中最常用的方法就是對報裝資料、以及工作傳票進行抽查，并依靠稽查人員的經驗來判斷是否存在差錯，由于存在一定的隨機性和偶然性，并不能全面的對電力營銷工作進行檢查，使得工作效率不高，而徹查又花費大量的人力，物力。③稽查隊伍建設受限制。隨著“大營銷“理念的深入貫徹，“三集五大”體系的建設，公司面臨著重組和重建的局面，科室的取締，并不代表工作量的減少，稽查部門人員不足，部門專工工作量大、勞動強度高，內部機構設置受限制，隊伍結構、專業素質與職業道德良莠不齊，與承擔的重要責任不相對應，存在較大風險；稽查機構設置不一，有效勞動力不足，對管理水平的提升形成制約。

3提升營銷稽查工作質效的措施

3.1加強人員培訓

提高業務素質電力稽查工作因其特殊性，要求稽查人員要有高素質，所以做好稽查人員的培訓是必不可少的。單位要對稽查人員定期培訓，制定完善的培訓計劃，并建立相應的考核機制，包括工作質量、態度、紀律、指標等多方面，把考核結果與稽查人員的工資、獎金掛鉤。打消那些抱有“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”想法的人，激發其競爭意識和工作積極性。

3.2提升自身服務質量以及客戶信息的及時反饋

營銷稽查管理者要不斷提高自身服務質量，從而能夠做到與客戶順利溝通。再加上對客戶的投訴進行跟蹤處理，對業務人員的服務質量進行考核，使得整個電力營銷稽查工作得以最大程度的提升。在營銷稽查工作中客戶的反饋信息不僅能夠最大程度為企業提供更好的市場經濟信息，還能充分反映到整個企業在運行中存在的不足。

3.3提供營銷稽查人員的社會保障

營銷稽查是一項困難、艱巨、危險的工作，它常常會危及到一些單位和個人的切身利益，直接后果是對稽查人員進行打擊報復，使得稽查工作開展難度加大，應出臺相應的法律法規，提供保護措施，確保稽查人員的人身安全，使營銷稽查工作得到社會的認同，群眾的理解與支持。

3.4發揮營銷稽查監控系統的積極作用

隨著營銷稽查監控系統的全面上線，稽查監控系統應用水平不斷提升，以“量、價、費”為重點，充分利用稽查監控平臺，對窗口服務、業擴報裝、抄表收費、線損管理等方面存在的影響群眾用電或損害群眾利益的問題進行監控。按照“邊稽查、邊整改、邊完善”的原則，及時發現影響供電服務方面的異常，做好異常問題分析、現場調查和整改，將營銷稽查管控與服務水平提升有機融合，做到事前預警，事中干預，事后追究，確保稽查工作取得實效。針對發現的營銷業務管理各環節存在的影響供電服務質量的問題和薄弱點，采取有效措施，加大精細化管理力度，規范營銷業務水平，努力提升公司服務支撐能力和服務管理水平。以公司為例，在過去一年中稽查監控平臺共下發工單400余條，涉及12個供電所和1個營業所，關涉電價、電量、電費、賬務、線損等98余項指標。為公司追回損失電量30.34萬kW•h，電費58.31萬元。

3.5持續加大反竊電力度將反竊

電活動列入常態工作機制，不定期開展查處竊電、違約用電專項行動，保障正常供用電秩序，維護公司利益和社會公共安全，營造誠信用電的良好氛圍。同時加強輿論宣傳，加大舉報獎勵力度，發動群眾，群策群力，群防群治，設立舉報電話、地址、信箱等，暢通舉報之門，并依托“95598”客戶服務系統的反竊電舉報平臺，營造全社會反竊電的氛圍，建立打防結合的反竊電長效工作機制，改進管理手段和監管方式，進行綜合治理，提高營銷基礎管理水平。總之，電力營銷稽查工作必須適應形勢發展的要求，轉變理念，注重實效，建立適應市場、工作規范、監督有力、服務優質的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務水平。加強營銷內稽外查，營造良好供用電環境，促進公司全面完成各項經營任務；加快管理水平提升步伐，切實鞏固營銷稽查監控平臺監控、服務工作成果，持續夯實營銷基礎管理，實現創建“一強三優”供電企業的目標。

作者：趙慧敏 單位：國網忻府供電公司