電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收及賬務(wù)集約管理探討

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【摘要】抄核收及賬務(wù)管理工作作為供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響，所以供電企業(yè)需要不斷改進(jìn)抄核收及賬務(wù)管理方式，將抄核收及賬務(wù)工作進(jìn)行集約化管理，有利于提高電力營(yíng)銷(xiāo)效益。對(duì)此，本文將對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收對(duì)策以及賬務(wù)集約管理方法進(jìn)行詳細(xì)探究，以期提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；抄核收；賬務(wù)；集約管理

1引言

隨著人們生活水平的提高和改善，家用電器數(shù)量越來(lái)越多，電力資源已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾茉矗瑫r(shí)，電力資源也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)。因此，深入研究電力營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益至關(guān)重要。

2電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收管理對(duì)策

2.1更新管理理念，創(chuàng)新管理制度

管理理念的先進(jìn)性與否決定著制度的創(chuàng)新程度，供電企業(yè)的管理者首先需要更新觀念，尤其是在對(duì)電費(fèi)收取考核方面，要做到及時(shí)考核，并且獎(jiǎng)懲分明，更要完善激勵(lì)制度，激發(fā)員工的積極性，同時(shí)還可以確保企業(yè)電費(fèi)收取情況的準(zhǔn)確性，建立健全信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，也為用戶(hù)查閱電費(fèi)繳納信息提供便捷服務(wù)。完善的管理制度還應(yīng)該包括軟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常與用戶(hù)進(jìn)行溝通，給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。另外，對(duì)于一些信譽(yù)程度欠佳的用戶(hù)，要及時(shí)跟蹤管理，并對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶(hù)實(shí)行科學(xué)管理方式，不能用簡(jiǎn)單粗暴的方式進(jìn)行強(qiáng)制性停電，這樣在確保監(jiān)督行為文明健康的同時(shí)，也可以達(dá)到同收電費(fèi)的作用。

2.2改革完善抄核收管理模式

解決供電企業(yè)抄核收問(wèn)題的關(guān)鍵在于改革創(chuàng)新抄核收管理模式，供電企業(yè)必須優(yōu)化抄核收管理模式，自覺(jué)革除傳統(tǒng)、落后的抄核收管理模式。以往的抄核收多為人工執(zhí)行、操作，而且工作量繁重、業(yè)務(wù)量相對(duì)分散，也為抄核收工作人員帶來(lái)了巨大的負(fù)擔(dān)，實(shí)際工作中誤差率接較高，影響抄核收的準(zhǔn)確性。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，多元化的信息技術(shù)、智能技術(shù)被運(yùn)用到供電行業(yè)，供電企業(yè)也應(yīng)該主動(dòng)融入現(xiàn)代化大潮，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)、智能化技術(shù)，依托于信息技術(shù)創(chuàng)建抄核收信息化管理平臺(tái)，推動(dòng)抄核收工作走向信息化、智能化、自動(dòng)化，利用信息軟件監(jiān)測(cè)技術(shù)來(lái)自動(dòng)抄表，規(guī)范地核算電費(fèi)，繳費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化，這樣不僅能夠減少抄核收工作量，減輕抄核收人員的工作負(fù)擔(dān)，而且還能夠有效確保抄核收的準(zhǔn)確性，控制核算誤差，提高抄核收工作效率。

2.3實(shí)行抄核收責(zé)任制

抄核收工作歸根結(jié)底是由人來(lái)執(zhí)行，因此，出現(xiàn)問(wèn)題也與人的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素質(zhì)等密切相關(guān)。要想提高抄核收工作效率，確保抄核收工作質(zhì)量，就必須把握好抄核收人員這一關(guān)鍵要素，圍繞工作人員創(chuàng)建抄核收責(zé)任制度，利用責(zé)任制來(lái)有效牽制并約束抄核收人員的行為，強(qiáng)化他們實(shí)際工作中的責(zé)任意識(shí)，從抄表、電量與電費(fèi)核算到電費(fèi)收繳各個(gè)崗位都必須設(shè)置專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，做好各個(gè)崗位的任務(wù)規(guī)定與責(zé)任劃分，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的崗位職責(zé)規(guī)定，從而強(qiáng)化他們的責(zé)任感、義務(wù)感，能夠主動(dòng)承擔(dān)起自身的工作職責(zé)。

2.4對(duì)抄核收各環(huán)節(jié)崗位進(jìn)行量化管理

①?gòu)拇罂蛻?hù)管理上引入遙測(cè)計(jì)量模式，將月度抄表轉(zhuǎn)變?yōu)槊吭氯斡?jì)費(fèi)，減少電費(fèi)回收周期；②注重對(duì)用電戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡查管理，切實(shí)從電損管理上防范漏電、偷電行為；③在集約用電戶(hù)抄表系統(tǒng)管理上，借助于遠(yuǎn)程送電裝置來(lái)進(jìn)行送電和停電管理，加強(qiáng)用電巡查管理，合理控制電損；④針對(duì)拖欠用電戶(hù)或收繳電費(fèi)困難戶(hù)，可以改換預(yù)付費(fèi)電表來(lái)進(jìn)行管理，減少供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

2.5對(duì)電力抄核收環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督

電力抄核收工作中，抄表、核算以及電費(fèi)收費(fèi)三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，在具體的工作實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該加強(qiáng)相互監(jiān)督效應(yīng)。電費(fèi)核算人員應(yīng)該對(duì)抄表工作進(jìn)行有效的監(jiān)督，督促抄表人員在抄表過(guò)程中認(rèn)真仔細(xì)。電費(fèi)回收人員需要對(duì)抄表以及復(fù)核人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證電費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為電費(fèi)管理工作提供更加有價(jià)值的依據(jù)，保證電費(fèi)管理的整體水平。同時(shí)，抄核收各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷地提升自己的知識(shí)水平以及業(yè)務(wù)技能，為各個(gè)環(huán)節(jié)工作的順利展開(kāi)提供保障。

2.6采用電費(fèi)管理中心模式

①對(duì)抄核收工作質(zhì)量實(shí)施有效的監(jiān)督。②強(qiáng)化對(duì)電費(fèi)信息數(shù)據(jù)的審核與監(jiān)督，對(duì)電費(fèi)資金的流向進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。③根據(jù)電費(fèi)管理運(yùn)行的實(shí)際情況，強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，制定有效的預(yù)防性措施。④加強(qiáng)對(duì)相關(guān)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，提升電費(fèi)抄核收工作的規(guī)范性。

3電力營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)集約管理

3.1建立統(tǒng)一的賬目體系

進(jìn)行電費(fèi)賬務(wù)集約核算指的是縣區(qū)級(jí)的電力部門(mén)需要將營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)統(tǒng)一交給市級(jí)的公司進(jìn)行核算管理，這就要求地級(jí)公司的所有縣區(qū)級(jí)部門(mén)電力部門(mén)都應(yīng)該設(shè)立統(tǒng)一的賬務(wù)和科目標(biāo)準(zhǔn)。建立統(tǒng)一的賬目體系是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)賬目集約核算的首要前提，因此，市級(jí)電力公司所分屬的縣區(qū)級(jí)部門(mén)都要建立和市級(jí)電力公司統(tǒng)一的賬目體系，保障電費(fèi)賬務(wù)能夠順利地進(jìn)行集約核算。

3.2電費(fèi)賬戶(hù)的管理

3.2.1賬戶(hù)開(kāi)設(shè)與使用

可以取消各城區(qū)及縣級(jí)公司現(xiàn)有賬戶(hù)，在整個(gè)地市范圍內(nèi)，統(tǒng)一使用以“地市公司”命名的賬戶(hù)，達(dá)到整個(gè)地市范圍內(nèi)銀行賬戶(hù)的集約統(tǒng)一。并在不同的銀行開(kāi)設(shè)電費(fèi)專(zhuān)用賬戶(hù)，以方便客戶(hù)繳費(fèi)。

3.2.2電費(fèi)賬戶(hù)納入網(wǎng)上銀行管理

應(yīng)該為營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)賬務(wù)人員開(kāi)通網(wǎng)銀查詢(xún)權(quán)限。

3.2.3電費(fèi)賬戶(hù)使用遵循收支兩條線(xiàn)的原則

電費(fèi)賬戶(hù)用于與電費(fèi)有關(guān)的資金收取、上繳等業(yè)務(wù)，不得超范圍使用電費(fèi)賬戶(hù)。銀行手續(xù)費(fèi)應(yīng)由經(jīng)費(fèi)戶(hù)支付，對(duì)于銀行直接從電費(fèi)戶(hù)劃撥的手續(xù)費(fèi)用應(yīng)采用從經(jīng)費(fèi)戶(hù)轉(zhuǎn)回的方式處理。收取的臨時(shí)接電費(fèi)等不屬于銷(xiāo)售收入的費(fèi)用直接交入本單位經(jīng)費(fèi)賬戶(hù)。

3.2.4電費(fèi)退款要求

對(duì)于政策性或其他原因進(jìn)行電費(fèi)退款，營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)用戶(hù)退款資料審核及在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中為用戶(hù)辦理退款手續(xù)，退款資金須由財(cái)務(wù)人員從經(jīng)費(fèi)賬戶(hù)中支付，營(yíng)銷(xiāo)人員不得從電費(fèi)賬戶(hù)辦理資金退款，嚴(yán)禁從電費(fèi)資金中坐支。

3.3做好電費(fèi)資金繳存與印鑒管理工作

3.3.1電費(fèi)資金繳存

各地市公司所屬縣級(jí)公司在收費(fèi)當(dāng)日將收到的銀行支票等票據(jù)交到營(yíng)業(yè)電費(fèi)組，地市公司接收后背書(shū)繳存銀行。雙方進(jìn)行資金交接時(shí)應(yīng)辦理嚴(yán)格的交接手續(xù)。縣級(jí)公司收到的現(xiàn)金可以直接繳存本地銀行的，向客戶(hù)服務(wù)中心上交進(jìn)賬單據(jù)，不能在本地直接繳存的，應(yīng)按照支票等票據(jù)繳存途徑進(jìn)行。

3.3.2印鑒管理

①印鑒類(lèi)型。在電費(fèi)賬戶(hù)管理中，主要涉及到的印鑒是在各銀行備案的用于票據(jù)背書(shū)的財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和個(gè)人印鑒；在稅務(wù)部門(mén)備案的發(fā)票專(zhuān)用章。按照稅務(wù)機(jī)關(guān)和公司管理要求，公司各營(yíng)業(yè)窗給客戶(hù)的繳費(fèi)證明上必須加蓋發(fā)票專(zhuān)用章和收費(fèi)人員名章。②印鑒的制作。為了有效實(shí)行賬務(wù)集約管理，各地市公司應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)和金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行銀行預(yù)留印鑒的刻制與備案。③印鑒的保管。銀行預(yù)留印鑒應(yīng)是財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)保管。

3.4科學(xué)進(jìn)行憑證管理

3.4.1原始單據(jù)的收集

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)集成約定，財(cái)務(wù)部門(mén)是銀行賬戶(hù)的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)銀行回單、對(duì)賬單的領(lǐng)取工作，除營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)窗口收取的進(jìn)賬單外，其他繳存到銀行的資金入賬憑據(jù)和銀行費(fèi)用憑據(jù)均有財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)領(lǐng)取并按照下條要求傳遞給營(yíng)銷(xiāo)。

3.4.2原始單據(jù)的傳遞。

①營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部原始單據(jù)傳遞。營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部原始單據(jù)傳遞主要包括兩個(gè)內(nèi)容：a.縣級(jí)公司內(nèi)部傳遞；b.營(yíng)銷(xiāo)上下級(jí)間傳遞。縣級(jí)公司內(nèi)部傳遞：每日營(yíng)業(yè)工作結(jié)束后，各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行與賬務(wù)單據(jù)收集人之間的憑證傳遞，傳遞的憑證必須與系統(tǒng)收費(fèi)記錄一致。營(yíng)銷(xiāo)上下級(jí)間傳遞：各縣級(jí)公司應(yīng)定期與地市公司進(jìn)行原始單據(jù)的交接，傳遞的單據(jù)必須與系統(tǒng)收費(fèi)記錄一致。②營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)間的傳遞。營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)間的傳遞也分為兩種情況：a.營(yíng)銷(xiāo)人員完成營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)賬務(wù)處理后向財(cái)務(wù)的傳遞；b.財(cái)務(wù)人員先收到入賬票據(jù)后向營(yíng)銷(xiāo)的傳遞。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，有效的供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理不僅能夠促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，而且還能夠?yàn)橛脩?hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理，應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變管理理念，建立健全管理制度和監(jiān)管制度，提高供電企業(yè)抄核收管理效率，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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[3]蘭奎，劉明浩.關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收管理的探析[J].人間，2015（09）：136.

作者：黃永賢 單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司