電力營銷抄核收及賬務集約管理探討

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【摘要】抄核收及賬務管理工作作為供電企業(yè)經(jīng)營管理中的重要環(huán)節(jié)，對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益有著重要的影響，所以供電企業(yè)需要不斷改進抄核收及賬務管理方式，將抄核收及賬務工作進行集約化管理，有利于提高電力營銷效益。對此，本文將對電力營銷抄核收對策以及賬務集約管理方法進行詳細探究，以期提高電力營銷水平。

【關鍵詞】電力營銷；抄核收；賬務；集約管理

1引言

隨著人們生活水平的提高和改善，家用電器數(shù)量越來越多，電力資源已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾茉矗瑫r，電力資源也是國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)。因此，深入研究電力營銷策略，對于提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益至關重要。

2電力營銷抄核收管理對策

2.1更新管理理念，創(chuàng)新管理制度

管理理念的先進性與否決定著制度的創(chuàng)新程度，供電企業(yè)的管理者首先需要更新觀念，尤其是在對電費收取考核方面，要做到及時考核，并且獎懲分明，更要完善激勵制度，激發(fā)員工的積極性，同時還可以確保企業(yè)電費收取情況的準確性，建立健全信息存儲系統(tǒng)，也為用戶查閱電費繳納信息提供便捷服務。完善的管理制度還應該包括軟服務標準，經(jīng)常與用戶進行溝通，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，不斷提高企業(yè)的綜合競爭能力。另外，對于一些信譽程度欠佳的用戶，要及時跟蹤管理，并對拖欠電費的用戶實行科學管理方式，不能用簡單粗暴的方式進行強制性停電，這樣在確保監(jiān)督行為文明健康的同時，也可以達到同收電費的作用。

2.2改革完善抄核收管理模式

解決供電企業(yè)抄核收問題的關鍵在于改革創(chuàng)新抄核收管理模式，供電企業(yè)必須優(yōu)化抄核收管理模式，自覺革除傳統(tǒng)、落后的抄核收管理模式。以往的抄核收多為人工執(zhí)行、操作，而且工作量繁重、業(yè)務量相對分散，也為抄核收工作人員帶來了巨大的負擔，實際工作中誤差率接較高，影響抄核收的準確性。隨著現(xiàn)代化科學技術(shù)的發(fā)展，多元化的信息技術(shù)、智能技術(shù)被運用到供電行業(yè)，供電企業(yè)也應該主動融入現(xiàn)代化大潮，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)、智能化技術(shù)，依托于信息技術(shù)創(chuàng)建抄核收信息化管理平臺，推動抄核收工作走向信息化、智能化、自動化，利用信息軟件監(jiān)測技術(shù)來自動抄表，規(guī)范地核算電費，繳費網(wǎng)絡化，這樣不僅能夠減少抄核收工作量，減輕抄核收人員的工作負擔，而且還能夠有效確保抄核收的準確性，控制核算誤差，提高抄核收工作效率。

2.3實行抄核收責任制

抄核收工作歸根結(jié)底是由人來執(zhí)行，因此，出現(xiàn)問題也與人的工作態(tài)度、業(yè)務水平、職業(yè)素質(zhì)等密切相關。要想提高抄核收工作效率，確保抄核收工作質(zhì)量，就必須把握好抄核收人員這一關鍵要素，圍繞工作人員創(chuàng)建抄核收責任制度，利用責任制來有效牽制并約束抄核收人員的行為，強化他們實際工作中的責任意識，從抄表、電量與電費核算到電費收繳各個崗位都必須設置專業(yè)技術(shù)人員，做好各個崗位的任務規(guī)定與責任劃分，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的崗位職責規(guī)定，從而強化他們的責任感、義務感，能夠主動承擔起自身的工作職責。

2.4對抄核收各環(huán)節(jié)崗位進行量化管理

①從大客戶管理上引入遙測計量模式，將月度抄表轉(zhuǎn)變?yōu)槊吭氯斡嬞M，減少電費回收周期；②注重對用電戶現(xiàn)場巡查管理，切實從電損管理上防范漏電、偷電行為；③在集約用電戶抄表系統(tǒng)管理上，借助于遠程送電裝置來進行送電和停電管理，加強用電巡查管理，合理控制電損；④針對拖欠用電戶或收繳電費困難戶，可以改換預付費電表來進行管理，減少供電企業(yè)經(jīng)濟損失。

2.5對電力抄核收環(huán)節(jié)加強監(jiān)督

電力抄核收工作中，抄表、核算以及電費收費三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，在具體的工作實施過程中應該加強相互監(jiān)督效應。電費核算人員應該對抄表工作進行有效的監(jiān)督，督促抄表人員在抄表過程中認真仔細。電費回收人員需要對抄表以及復核人員的工作進行監(jiān)督，保證電費統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，為電費管理工作提供更加有價值的依據(jù)，保證電費管理的整體水平。同時，抄核收各個環(huán)節(jié)的工作人員應該加強培訓，不斷地提升自己的知識水平以及業(yè)務技能，為各個環(huán)節(jié)工作的順利展開提供保障。

2.6采用電費管理中心模式

①對抄核收工作質(zhì)量實施有效的監(jiān)督。②強化對電費信息數(shù)據(jù)的審核與監(jiān)督，對電費資金的流向進行實時的監(jiān)控。③根據(jù)電費管理運行的實際情況，強化電費風險管理，制定有效的預防性措施。④加強對相關制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，提升電費抄核收工作的規(guī)范性。

3電力營銷賬務集約管理

3.1建立統(tǒng)一的賬目體系

進行電費賬務集約核算指的是縣區(qū)級的電力部門需要將營銷賬務統(tǒng)一交給市級的公司進行核算管理，這就要求地級公司的所有縣區(qū)級部門電力部門都應該設立統(tǒng)一的賬務和科目標準。建立統(tǒng)一的賬目體系是實現(xiàn)營銷電費賬目集約核算的首要前提，因此，市級電力公司所分屬的縣區(qū)級部門都要建立和市級電力公司統(tǒng)一的賬目體系，保障電費賬務能夠順利地進行集約核算。

3.2電費賬戶的管理

3.2.1賬戶開設與使用

可以取消各城區(qū)及縣級公司現(xiàn)有賬戶，在整個地市范圍內(nèi)，統(tǒng)一使用以“地市公司”命名的賬戶，達到整個地市范圍內(nèi)銀行賬戶的集約統(tǒng)一。并在不同的銀行開設電費專用賬戶，以方便客戶繳費。

3.2.2電費賬戶納入網(wǎng)上銀行管理

應該為營銷電費賬務人員開通網(wǎng)銀查詢權(quán)限。

3.2.3電費賬戶使用遵循收支兩條線的原則

電費賬戶用于與電費有關的資金收取、上繳等業(yè)務，不得超范圍使用電費賬戶。銀行手續(xù)費應由經(jīng)費戶支付，對于銀行直接從電費戶劃撥的手續(xù)費用應采用從經(jīng)費戶轉(zhuǎn)回的方式處理。收取的臨時接電費等不屬于銷售收入的費用直接交入本單位經(jīng)費賬戶。

3.2.4電費退款要求

對于政策性或其他原因進行電費退款，營銷人員負責用戶退款資料審核及在營銷系統(tǒng)中為用戶辦理退款手續(xù)，退款資金須由財務人員從經(jīng)費賬戶中支付，營銷人員不得從電費賬戶辦理資金退款，嚴禁從電費資金中坐支。

3.3做好電費資金繳存與印鑒管理工作

3.3.1電費資金繳存

各地市公司所屬縣級公司在收費當日將收到的銀行支票等票據(jù)交到營業(yè)電費組，地市公司接收后背書繳存銀行。雙方進行資金交接時應辦理嚴格的交接手續(xù)。縣級公司收到的現(xiàn)金可以直接繳存本地銀行的，向客戶服務中心上交進賬單據(jù)，不能在本地直接繳存的，應按照支票等票據(jù)繳存途徑進行。

3.3.2印鑒管理

①印鑒類型。在電費賬戶管理中，主要涉及到的印鑒是在各銀行備案的用于票據(jù)背書的財務專用章和個人印鑒；在稅務部門備案的發(fā)票專用章。按照稅務機關和公司管理要求，公司各營業(yè)窗給客戶的繳費證明上必須加蓋發(fā)票專用章和收費人員名章。②印鑒的制作。為了有效實行賬務集約管理，各地市公司應該主動聯(lián)系當?shù)毓矙C關、稅務機關和金融機構(gòu)進行銀行預留印鑒的刻制與備案。③印鑒的保管。銀行預留印鑒應是財務人員負責保管。

3.4科學進行憑證管理

3.4.1原始單據(jù)的收集

根據(jù)營銷財務集成約定，財務部門是銀行賬戶的管理部門，負責銀行回單、對賬單的領取工作，除營銷營業(yè)窗口收取的進賬單外，其他繳存到銀行的資金入賬憑據(jù)和銀行費用憑據(jù)均有財務負責領取并按照下條要求傳遞給營銷。

3.4.2原始單據(jù)的傳遞。

①營銷內(nèi)部原始單據(jù)傳遞。營銷內(nèi)部原始單據(jù)傳遞主要包括兩個內(nèi)容：a.縣級公司內(nèi)部傳遞；b.營銷上下級間傳遞。縣級公司內(nèi)部傳遞：每日營業(yè)工作結(jié)束后，各班長負責組織進行與賬務單據(jù)收集人之間的憑證傳遞，傳遞的憑證必須與系統(tǒng)收費記錄一致。營銷上下級間傳遞：各縣級公司應定期與地市公司進行原始單據(jù)的交接，傳遞的單據(jù)必須與系統(tǒng)收費記錄一致。②營銷與財務間的傳遞。營銷與財務間的傳遞也分為兩種情況：a.營銷人員完成營銷電費賬務處理后向財務的傳遞；b.財務人員先收到入賬票據(jù)后向營銷的傳遞。

4結(jié)語

綜上所述，有效的供電企業(yè)電費抄核收管理不僅能夠促進企業(yè)長足發(fā)展，而且還能夠為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。對于電力營銷管理，應該積極轉(zhuǎn)變管理理念，建立健全管理制度和監(jiān)管制度，提高供電企業(yè)抄核收管理效率，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

參考文獻

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[3]蘭奎，劉明浩.關于電力營銷抄、核、收管理的探析[J].人間，2015（09）：136.

作者：黃永賢 單位：國網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司