電力營銷稽查對電力營銷的有效性

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摘要:近年來，我國陸續(xù)建立了較為完善的稽查監(jiān)控管理機制與體系，一定程度上彌補了傳統(tǒng)電力營銷稽查管理工作的缺陷。通過查閱文獻、結(jié)合自身經(jīng)驗，針對現(xiàn)階段我國電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展狀況進行分析，以期為電力服務的可持續(xù)發(fā)展提供參考依據(jù)。

關鍵詞:電力營銷;稽查;有效性

1電力營銷稽查的內(nèi)涵分析

1.1電力營銷稽查工作的目的

電力營銷稽查工作的目的在于降低企業(yè)的經(jīng)營損失，堵住企業(yè)的管理漏洞，完善企業(yè)的內(nèi)部自我約束機制，提高企業(yè)經(jīng)營效益的同時實現(xiàn)電力服務水平的最優(yōu)化，從而更加標準和規(guī)范地開展電力營銷工作，并對整個工作的開展實施科學、高效的監(jiān)督。

1.2電力營銷稽查的范圍分析

電力營銷稽查工作的稽查范圍主要是:a.計量管理。b.業(yè)擴報裝。c.客戶服務。d.抄核收。e.用電檢查管理。其中，在用電檢查管理稽查中，主要是做好以下工作:a.客戶用電事故的處理。b.用電檢查的管理。c.不規(guī)范用電行為的處理。d.規(guī)章制度建立和執(zhí)行情況的稽查。而在抄核收管理稽查中，主要是做好以下工作:a.電價管理。b.欠費情況管理。c.電費發(fā)票管理。d.電費核算。e.規(guī)章制度建立和執(zhí)行情況的稽查。

1.3電力營銷稽查的方式分析

常見的稽查方式主要是常態(tài)化、專項型和專題型稽查。常態(tài)化稽查，也就是常規(guī)性稽查，主要是按照電力營銷特點，實施定期專業(yè)性稽查與不定期專業(yè)性稽查的結(jié)合。而專項型稽查則是結(jié)合常態(tài)化稽查中出現(xiàn)的問題開展針對性的稽查。在專題稽查中，主要是結(jié)合電力營銷管理人員的工作失誤與客戶舉報的違規(guī)情況制定稽查方案，從而有效控制風險和優(yōu)化電力服務質(zhì)量。最常見的是常態(tài)化和專項型稽查。

2電力營銷稽查工作的重要意義

客戶資源對電力企業(yè)的發(fā)展有著至關重要的影響，是企業(yè)效益增長的推動力量。電力營銷工作是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，必然要進行電力營銷管理，它是促進電力企業(yè)發(fā)展的關鍵，要完善電力營銷管理，充分發(fā)揮電力營銷管理的作用力有賴于營銷稽查。營銷稽查工作是保證營銷工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效開展的重要抓手。對電力企業(yè)來講，營銷稽查管理指的是利用稽查手段，嚴格管理營銷行為，盡可能避免營銷事故的發(fā)生，其最主要的作用是降低營銷風險。

3營銷稽查工作內(nèi)容

在具體操作中，稽查管理應圍繞工作中的要點內(nèi)容展開，明確管理的主要方向。同時，應注意區(qū)分重點內(nèi)容和次要內(nèi)容，使工作能夠有序開展。另外，應依據(jù)不同部門的特點，加強監(jiān)督，降低其出現(xiàn)漏洞的機會。稽查室根據(jù)每月營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中無異常的數(shù)據(jù)進行隨機抽取，并制定現(xiàn)場稽查計劃，按專業(yè)派專人進行現(xiàn)場稽查。稽查室通過營銷系統(tǒng)相關流程進行非現(xiàn)場稽查，在非現(xiàn)場稽查過程中發(fā)現(xiàn)的檔案資料、用電類別、電價政策、力率執(zhí)行、計量裝置等相關信息有誤的，及時下發(fā)整改單要求相關部門在規(guī)定時限內(nèi)進行整改，通過信息歸檔流程環(huán)節(jié)對系統(tǒng)內(nèi)的檔案資料的準確性、完整性進行稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)整改單至責任單位限期整改，確保營銷系統(tǒng)檔案資料的正確性。

4利用電力營銷稽查提高電力營銷的有效性

4.1規(guī)范管理人員素質(zhì)

要保證營銷稽查人員自身的素質(zhì)，要求營銷稽查的管理人員具有一定的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，自身的知識技能儲備也要過關，對其實踐水平也有一定的要求。此外，在挑選營銷稽查工作人員時，要始終以透明為原則進行考察，在以規(guī)范要求為基礎的同時，考察工作管理人員的知識儲備狀況及工作人員的自身素養(yǎng)。同時，要一并考察管理人員的工作經(jīng)驗，因為營銷稽查工作經(jīng)驗直接影響著最終電力營銷的結(jié)果和收益。

4.2建立健全的營銷稽查管理機制

在電力營銷稽查中，工作機制直接影響電力營銷的工作狀態(tài)，有些工作人員疏于管理，上班時間不積極工作、懶惰，時常不守崗位，導致在營銷稽查工作中的不良風氣，所以，要建立健全營銷稽查的管理機制，規(guī)范管理，工作人員上班時間要穿工服，整齊著裝。

4.3構建稽查工作的數(shù)據(jù)支撐體系

傳統(tǒng)管理手段主要依靠人力排查，但由于數(shù)據(jù)量大、信息龐雜，該手段的人力成本很高，且效率遠遠無法滿足工作的現(xiàn)實要求，無法保障稽查結(jié)果的有效性。稽查數(shù)據(jù)主要來源于通過系統(tǒng)后臺編寫SQL語句在營銷輔助查詢庫中導出相應數(shù)據(jù)，并結(jié)合營銷業(yè)務系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)和95598系統(tǒng)的自定義項抽取的數(shù)據(jù)，梳理可預警、可查詢工作質(zhì)量問題的營銷各專業(yè)監(jiān)控項共34項，按照日、周、月為單位，抽取相應系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析各類營銷業(yè)務和關鍵指標的預警項和工作質(zhì)量問題，建立市、縣兩級數(shù)據(jù)支撐體系，對營銷業(yè)務與關鍵指標中存在問題的情況，提出需要提取的數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一生成數(shù)據(jù)清單，對數(shù)據(jù)進行分析，形成營銷業(yè)務和關鍵指標的監(jiān)控表。

4.4完善的營銷稽查制度

電力企業(yè)營銷稽查管理工作質(zhì)量與相關制度有著密切聯(lián)系，制度不完善會導致稽查效率低下。有關部門應在立足自身實際的基礎上，積極、合理地更新手段，彌補傳統(tǒng)方法的不足和缺陷。在現(xiàn)實中，應重視稽查手段的合理應用，將內(nèi)查作為重點手段的同時，也不能松懈外查，應將內(nèi)查與外查充分結(jié)合起來，實現(xiàn)有效的稽查管理。另外，在稽查周期上，也應將定期與不定期結(jié)合起來，確保稽查結(jié)果的真實性和有效性。對于稽查管理中涉及的眾多數(shù)據(jù)和信息，電力企業(yè)必須堅持與時俱進的原則，重視制度的建設和更新，確保稽查管理工作的開展具有可靠的制度保障。同時，為了規(guī)范管理，還必須明確相關的工作流程和要求，設置科學的評價標準，推動稽查管理工作現(xiàn)狀的改變，在管理工作中，應注意區(qū)分重點內(nèi)容和次要內(nèi)容，使工作能夠有序開展。另外，應依據(jù)不同部門的特點，加強監(jiān)督，降低出現(xiàn)漏洞的機會。稽查管理是一項對電力企業(yè)健康發(fā)展有巨大影響的工作，發(fā)揮著重要的作用，為改善稽查管理質(zhì)量，必須重視規(guī)范管理內(nèi)容，確保管理工作有效開展，真正推動企業(yè)經(jīng)濟效益的合理增長。

4.5建立營銷關鍵指標和營銷業(yè)務稽查監(jiān)控體系

營銷稽查是電力營銷管理中的重要環(huán)節(jié)，與電力企業(yè)的直接利益息息相關。營銷稽查監(jiān)控體系著力建設分級監(jiān)控，層層落實，優(yōu)化業(yè)務流程，提升營銷指標，進一步夯實營銷業(yè)務和營銷指標，查找營銷管理工作中的短板，堅持“以防為主”的主線，對營銷關鍵指標和營銷業(yè)務提前預警，按日、周、月進行監(jiān)控，確保不發(fā)生因工作質(zhì)量造成的差錯。在具體稽查管理中，還應重視構建分層管理模式，明確管理權力和擔負的責任，實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化管理，推動稽查管理工作質(zhì)量的改善，降低各種問題的出現(xiàn)幾率。

5結(jié)語

電力營銷稽查可有效提高電力企業(yè)的自身價值，對電力企業(yè)的發(fā)展意義重大，二者不可分割，我們要規(guī)范科學地使用電力營銷稽查方式，在保證電力營銷工作質(zhì)量及效率的基礎上，提高電力營銷的有效性，提升電力企業(yè)的發(fā)展水平，從而推動我國電力事業(yè)的發(fā)展。

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作者:趙希斌 梁艷 單位:巴彥縣供電有限責任公司