電子商務現況思考小議

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現在尚無人公開否認電子商務的前途，當然也無人以傾軋這一將成為二十世紀及二十一世紀最為燦爛的新商業疆界為己任。電子商務所到之處，無不歌舞升平，一片欣欣向榮之景。但不選擇電子商務的人仍然占大多數，而且他們有著充分的理由。

第一，不信任電子商務。不信任來自兩方面：一是網絡零售商，二是電子商務交易的中間人。沒有人能夠保證網絡零售商在收到你的貨款之后，給你送上門的不是一堆次品或廢品，質量沒有十全十美的方法來確保。即使在傳統的購物方式中，與零售商的討價還價和對商品的精挑細選也并非一件易事，在雙方不見面的網絡上就更加難上加難了。對于電子商務交易中間人的不信任

要是對于交易的及時性和安全性的考慮。所交貨款是否能夠及時地交付給零售商，買主的信用資料是否會被挪做它用，是否信用卡會被不法者盜用，等等問題都是年輕而脆弱的電子商務所無法承受的。

第二，沒有自由選擇的保證。超級市場之所以能夠如此流行，正是它為購物者提供了極大的便利和選擇的自由。雖然電子商務在理論上能夠提供更多的便利和自由，但它的主動權卻沒有掌握在消費者手中。在超級市場中，退換是一件極普通的事情，但在電子商務中，一旦交了貨款，就只能等待貨品上門，再沒有反悔的機會，否則將是比傳統零售業更為繁瑣的退貨手續。而事實上，消費者從交付了貨款到等待貨品的這段時間中，反悔的比例是相當高的。

第三，遠沒有傳統的零售體系便利。電子商務的零售體系可以說全部依托網絡，而送貨又全部依賴于傳統體系，這樣的矛盾造成了貨品在距離消費者“一公里”的地方，其傳送速度會下降到令人無法忍受的地步。有的時候在社區的超級市場中幾分鐘就能夠解決的問題，電子商務將嚴重超時，而最終導致“出局”。

第四，無法滿足消費者對于購物的感性需求。挑選一件貨品往往不能只看外表，看一看，摸一摸，其實感覺最重要。電子商務只能提供最平淡的圖片和文字，數字化的信息打不動消費者感性的心。購物其實也是一種休閑和娛樂，電子商務卻更像是一種工作。

第五，電子商務的隱形成本過高。是一種完全依賴網絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔每小時數元錢的最低成本，還不包括添置PC和調制解調器，以及學習如何使用電子商務的成本。而新鮮的空氣、明媚的陽光和寬闊的馬路，又哪一樣向消費者收過費？等到網絡也像陽光、空氣等自然資源一樣，成為免費的資源，電子商務才有可能進入千家萬戶。

不選擇電子商務的理由其實還有很多，上述五條僅是最表面、最膚淺的理由。新舊模式的轉變過程是艱難的，希望電子商務的前行者們能夠以此為鑒，世界終歸是我們的。