電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)手段的影響

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隨著Internet技術(shù)的迅速發(fā)展與應(yīng)用的日益廣泛，人類(lèi)進(jìn)入信息化社會(huì)的步伐在深度與廣上都大大加快。電子商務(wù)是通過(guò)人與電子通訊方式的結(jié)合，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，它可減少不必要的中間環(huán)節(jié)，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率。電子商務(wù)是在信息時(shí)代中產(chǎn)生與發(fā)展起來(lái)的新生事物，同時(shí)也是信息技術(shù)與各國(guó)信息化建設(shè)的必然產(chǎn)物。在全球范圍內(nèi)，基于Intemet的電子商務(wù)正在以前所未有的速度迅猛發(fā)展，它不僅改變著傳統(tǒng)的社會(huì)生產(chǎn)方式，而且對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了極其深刻的影響，成為世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)通過(guò)Intemet，加快了全球物流、資金流與信息流的交流，極大地降低了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)的成本，提高了社會(huì)運(yùn)行效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式和商務(wù)活動(dòng)的方式。同時(shí)，電子商務(wù)將對(duì)包括石化等傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。電子商務(wù)一出現(xiàn)就顯示出巨大的生命力。它不僅對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了重大的影響，而且有力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。

1什么是電子商務(wù)

迄今為止，對(duì)電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的定義。人們從不同的角度，對(duì)電子商務(wù)形成了不同的認(rèn)識(shí)。

電子商務(wù)源于英文Electroniccommerce，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方可以在不見(jiàn)面的情況下完成各種商貿(mào)活動(dòng)。

電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如通過(guò)打電話或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱(chēng)作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和Internet來(lái)完成的。尤其是隨著Intemet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Intemet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為IC(InternetCommerce)。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用Internet網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，可以從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)Internet一氣呵成。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買(mǎi)家、賣(mài)家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

此外，電子商務(wù)還改變了人們消費(fèi)的方式。網(wǎng)上購(gòu)物是足不出門(mén)，看遍世界，網(wǎng)上的搜索功能可方便地帶顧客貨比多家，同時(shí)消費(fèi)者將能以一種十分輕松自由的自我服務(wù)的方式來(lái)完成交易，使用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度大為提高。

2電子商務(wù)應(yīng)用的三種類(lèi)型

為了滿足不同類(lèi)型的商務(wù)需求，產(chǎn)生了不同模式的電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)可以分為消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)、企業(yè)類(lèi)電子商務(wù)、平臺(tái)類(lèi)電子商務(wù)等類(lèi)型。在這里主要討論企業(yè)類(lèi)電子商務(wù)。企業(yè)類(lèi)電子商務(wù)是指以企業(yè)為應(yīng)用的主體，在企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間或者企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)類(lèi)電子商務(wù)是企業(yè)改善競(jìng)爭(zhēng)條件、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。無(wú)論從目前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，還是從未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，企業(yè)類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)一直是電子商務(wù)市場(chǎng)的主流。2001年全球電子商務(wù)交易額高達(dá)2200億美元，其中企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)占79％。

2．1企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)(Intranet)

即企業(yè)內(nèi)部之間，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的方式處理與交換商貿(mào)信息。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(In—tranet)是一種有效的商務(wù)工具，通過(guò)防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔離，它可以用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流，增強(qiáng)對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問(wèn)題，并保持組織間的聯(lián)系。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，可以給企業(yè)帶來(lái)如下好處：增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快的作出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。

2．2企業(yè)間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)為B—B模式)即企業(yè)與企業(yè)(Business—Business)之間

通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展的潛力。據(jù)IDG公司1997年9月的統(tǒng)計(jì)，1997年全球在Internet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)占其中的79％。Forrester研究公司預(yù)計(jì)企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將以3倍于企業(yè)一個(gè)人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這是因?yàn)椋诂F(xiàn)實(shí)物理世界中，企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費(fèi)者直接購(gòu)買(mǎi)的10倍。

2．3企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)為B～C模式)即企業(yè)通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店。

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開(kāi)支，因此網(wǎng)上購(gòu)物將成為電子商務(wù)的一個(gè)最熱鬧的話題。

3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

在強(qiáng)烈的社會(huì)需求與計(jì)算機(jī)信息處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的形勢(shì)下，電子商務(wù)正以驚人的速度在全球發(fā)展。在發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)達(dá)地區(qū)，電子商務(wù)不僅會(huì)改變企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理方式，而且會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行結(jié)構(gòu)。

不僅僅Internet和萬(wàn)維網(wǎng)(www)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)近年來(lái)都保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)也借助Internet的發(fā)展而得到了較大程度的發(fā)展，它們都促進(jìn)了電子商務(wù)的迅速發(fā)展。

據(jù)世界某集團(tuán)公司分析，全球電子商務(wù)價(jià)值將從2000年6570億美元、2001年9190億美元增加到2004年6．8萬(wàn)億美元、2005年8．5萬(wàn)億美元。全球石油產(chǎn)品電子商務(wù)交易額將從1999年410億美元上升到2003年7130億美元。據(jù)預(yù)測(cè)，全球石化工業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額將從2000年占8000億美元銷(xiāo)售額的約2％增加到2010年該工業(yè)1．1萬(wàn)億美元銷(xiāo)售額的30％。

目前，電子商務(wù)呈現(xiàn)了面向整體解決方案的發(fā)展趨勢(shì)。其特點(diǎn)為：可將不同類(lèi)型用戶工作站及操作系統(tǒng)的多平臺(tái)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一為單一結(jié)構(gòu)的萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器。電子商務(wù)還呈現(xiàn)出向中小用戶的發(fā)展趨勢(shì)。在過(guò)去，IT的先進(jìn)技術(shù)較容易在大企業(yè)獲得推廣應(yīng)用。而電子商務(wù)則不同，它不僅易被大企業(yè)接受，同時(shí)也十分適合中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)的需要，因此，很快將在規(guī)模不同的企業(yè)，包括小企業(yè)中推廣。

4電子商務(wù)對(duì)企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與手段所產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。過(guò)去一提到商務(wù)，人們不是聯(lián)想到在一家商場(chǎng)中精疲力盡地搜索自己所需的商品，就是聯(lián)想到在談判桌前，買(mǎi)賣(mài)雙方唇槍舌劍地談判，而如今通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)就可以看見(jiàn)店面前臺(tái)，人們不僅能身臨其境地瀏覽各類(lèi)產(chǎn)品，而且還能獲得在線服務(wù)；不僅能夠購(gòu)買(mǎi)物理類(lèi)產(chǎn)品，如汽車(chē)、電視機(jī)和錄像機(jī)，也能購(gòu)買(mǎi)數(shù)字類(lèi)產(chǎn)品，如信息、錄像、錄音、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件及各類(lèi)知識(shí)產(chǎn)品。此外還能獲得各類(lèi)服務(wù)，如安排旅游行程、網(wǎng)上醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育。電子商務(wù)還將改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式。一家企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了萬(wàn)維網(wǎng)商店，于是，它便發(fā)現(xiàn)世界就在它的面前；客戶將在網(wǎng)上與供貨方聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算和支付服務(wù)；企業(yè)可以方便地與政府部門(mén)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生聯(lián)系。這種網(wǎng)上聯(lián)系，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式在各個(gè)角度作了改變。

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與手段產(chǎn)生影響，促使企業(yè)在組織管理方面做出調(diào)整，以便適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求。首先，企業(yè)信息的傳遞方式發(fā)生了變化，信息不用經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的各方。通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，所有的業(yè)務(wù)單元可以直接進(jìn)行交流，大大增加了管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)。其次，電子商務(wù)迫使企業(yè)管理組織由過(guò)去的高度集中的單一方式制定，向適當(dāng)分散的多中心決策組織轉(zhuǎn)變。企業(yè)的決策由跨部門(mén)、跨職能的組織單元來(lái)制定，就避免了傳統(tǒng)企業(yè)中的結(jié)構(gòu)僵化、官僚主義、低效率等缺點(diǎn)。

電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)職能部門(mén)通過(guò)分工合作完成整個(gè)工作的過(guò)程。從前只是市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部與客戶打交道，現(xiàn)在其他職能部門(mén)也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶接觸。這樣，就要將它們重新組合成直接為客戶服務(wù)的工作組，以市場(chǎng)的最終效果衡量各部門(mén)問(wèn)的合作狀況。電子商務(wù)帶來(lái)的是一種新的企業(yè)管理模式，各業(yè)務(wù)單元間不再是封閉的金字塔結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的新型組織結(jié)構(gòu)，可以通過(guò)共享信息資源來(lái)提高工作效率。

電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)大量新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，也帶來(lái)不斷增加的業(yè)務(wù)與信息方面的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)全新的經(jīng)營(yíng)、管理、銷(xiāo)售與服務(wù)模式，它的出現(xiàn)必將打破企業(yè)原有的業(yè)務(wù)格局。很多公司一直在忙于精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)，并重新構(gòu)造各種業(yè)務(wù)的操作流程，以便降低成本、增加反應(yīng)能力與增強(qiáng)客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)已成為一種重要的業(yè)務(wù)傳輸媒體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行信息與在線交易，企業(yè)的業(yè)務(wù)將逐步發(fā)展為以網(wǎng)絡(luò)為中心。電子商務(wù)可以使企業(yè)開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，獲得全球范圍內(nèi)更多的新客戶，這些在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境中很難實(shí)現(xiàn)。

電子商務(wù)簡(jiǎn)化了原來(lái)復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程演變?yōu)橐跃唧w業(yè)務(wù)為核心，以網(wǎng)絡(luò)為手段的綜合處理過(guò)程。電子商務(wù)使企業(yè)間各種單、證處理更快捷，使企業(yè)可以主動(dòng)、及時(shí)掌握業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。電子商務(wù)使企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，改變了原來(lái)通過(guò)訂貨會(huì)、交易會(huì)、固定客戶與供應(yīng)商的渠道，從而大大擴(kuò)展了企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的范圍。電子商務(wù)可以為企業(yè)帶來(lái)許多好處：降低成本，增加銷(xiāo)售；提高工作效率；擴(kuò)展市場(chǎng)范圍；與客戶良好溝通；提供全天候的服務(wù)；為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

企業(yè)信息化程度的高低決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)是以信息化為基礎(chǔ)的。電子商務(wù)大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，這得益于原材料的網(wǎng)上采購(gòu)、中間渠道的縮短、廣告費(fèi)用的降低、管理成本的降低等。電子商務(wù)的開(kāi)展消除了時(shí)間限制，企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)，這是電子商務(wù)對(duì)企業(yè)提出的一個(gè)要求。

電子商務(wù)是商業(yè)的新模式。石化企業(yè)都將可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接在一起，使得各種現(xiàn)實(shí)與虛擬的合作都成為可能。一個(gè)供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)都可以成為一個(gè)協(xié)調(diào)的合作整體，企業(yè)的雇員也可以參與到供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程中。石化企業(yè)零售商的銷(xiāo)售終端可以自動(dòng)與供應(yīng)商連接，不再需要采購(gòu)部門(mén)的人工環(huán)節(jié)，采購(gòu)定單會(huì)自動(dòng)被確認(rèn)并安排發(fā)貨。企業(yè)也可以通過(guò)全新的方式向顧客提供更好的服務(wù)。這不是大企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)的構(gòu)想。互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，任何企業(yè)都可能與世界范圍內(nèi)的供應(yīng)商或顧客建立業(yè)務(wù)關(guān)系。信息的有效利用成為新經(jīng)濟(jì)模式中企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，電子商務(wù)必將成為基本的貿(mào)易與通訊手段。