我國旅游電子商務論文
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一、旅游電子商務的概述
1、旅游電子商務的定義
電子商務旅游在如今的旅游行業中十分盛行，它是通過網絡數字信息技術，旅游相關行業在內部實現信息處理、管理、發送的一種新型手段。旅游相關行業可以通過各種平臺去旅游信息，這樣的支付平臺有很多，比如去哪網、攜程網、途牛網等。通過這樣的平臺，消費者可以對旅游產品與服務進行查詢、咨詢、了解、訂購、支付，足不出戶，只需要幾分鐘的時間就可以訂購一款適合自己的旅游產品。旅游商務電子的出現真正將旅游活動的各個關節實現了電子化。電子商務的含義為：以整個旅游關節市場為中心，一切與網絡數字信息化相關的商旅旅游的各個環節的活動，統稱為旅游電子商務。其涵蓋的范圍很廣，包含了在網絡中進行的旅游交易活動，還包含了旅游產品信息的交換與管理。
2、旅游電子商務的特點
旅游行業涉及電子商務行業相比較其他行業明顯具有不可比擬的優勢，旅游業與電子商務的結合，也使得旅游企業節省了大量人力、物力的開支，降低了旅游成本。同時，因為旅游電子商務平臺的建立，增加了旅行消費者的選擇性，其可對于不同公司所提供的旅游產品進行參考、對比，選擇最適合自己的旅游產品。如今旅游電子商務取得的巨大發展，離不開三個方面：信息、服務、資金。信息是整個交易能否流轉的關鍵；優質的服務是電子商務實現的保證；資金在電子商務交易消費的過程中具有不可替代的位置。
1、發展速度快
旅游行業與電子商務天生就是一對，從開始結合到現在有一種不言而喻的默契，旅游產品與其他的產品不同，旅游產品的買賣不受地域的限制，而且旅游產品提供者與消費者通常不在同一區域內，因此，旅游產品具有異地購買、當地消費的特點。旅游產品的銷售過程就是旅游信息與服務傳遞的過程，旅游行業與電子商務絕對是最合適的一對拍檔。再加上旅游電子商務可以降低成本，原來需要幾個人甚至幾十個人的工作，通過電子商務平臺只需要幾個步驟、幾分鐘的時間就可以搞定，電子商務就是具有這樣無與倫比的優勢，旅游電子商務已經改變了人們旅游消費的方式。因此，我國國內的旅行社與相關知名網站紛紛進行合作，迅速占據旅游市場，如今大多數游客出游都會選擇在網站上購買相關產品。我國旅游電子商務產生于1996年，當時由于處在初級發展階段，提供的旅游信息資源有限，旅游產品相對也比較單一。20世紀90年代末，國家為了推動國內旅游業的發展，建設了面向國內外旅游市場的商務電子網站———“金旅工程”。該工程為旅游企業進一步實現電子商務產業目標提供了一個良好的平臺，同時也由此形成了我國旅游電子商務的基本框架。根據國家有關部門的統計，2011—2013年，我國旅游市場有35%的交易來自電子商務平臺。我國旅游電子商務在短短十幾年內發展如此迅猛的事實，在國內是有目共睹的。
2、發展水平低
第一，我國旅游行業中87%以上的旅游企業都是中小型企業，以旅行社居多，由于中小型企業資金、人員、旅游資源有限，電子商務并沒有在這些中小企業中開展起來。中小型旅游企業經營模式還是停留在傳統模式上，基本的交易流程就是在線預訂，離線確認的半手工網絡操作，不能進行網絡結算。這種傳統的半手工網絡營銷模式已經不能滿足游客的需求，隨著旅游電子商務的不斷發展，必然會被旅游市場所淘汰，旅游行業與電子商務的結合是新時期旅游行業發展的必然途徑。第二，電子商務平臺還有很多問題亟待解決，突出的問題體現在：電子商務網站的定位不準確，眾多新興起來的旅游電子商務網站在運營方式、銷售目標人群定位、經營模式、產品及服務內容上基本相同，還沒有形成自己獨特的品牌優勢；旅游網絡平臺提供的旅游信息具有滯后性，吸引力不足；旅游網絡平臺缺乏與消費者的交流與互動，旅游產品具有大眾性的特點，旅游提供商提供的旅游服務總是給消費者一種標準流水線的感覺，缺少個性化的產品，營銷針對性嚴重不足；旅游網站平臺缺乏主營業務的支撐，售前售后服務不到位；旅游網站支付安全性以及相關責任認定缺乏，消費者對于旅游產品的支付不信任，導致網站旅游訂購成功率低；與之配套的相關產業還沒有被充分的開發，旅游行業仍然沒有形成產業化。
三、我國旅游電子商務發展對策
旅游行業與其他行業一樣，在數字化時代的今天都面臨著機遇與挑戰。旅游提供者利用數字網絡已經成為一種不可逆轉的趨勢，旅游提供商應當抓住這一大好商機，直接參與到電子商務運營之中，與客戶直接交流，根據客戶不同的需求制定不同的旅游產品，不斷完善自己的服務，提升自己的品牌形象。
1、推出個性化產品傳統的旅游信息
交換過程中，旅游提供者無法了解每位消費者不同的需求，對于消費者“一視同仁”提供的服務完全相同。隨著經濟的發展，人們對于旅游的需求也在不斷提升，人們越來越重視個性化的旅游。個性化旅游服務的開展可以讓人們踏上無憂無慮夢想中的旅程，不用再被食宿、機票等一系列瑣碎事情打擾。旅游企業要充分利用手中的資源與全國各地的旅游社建立結盟關系，甚至擴展到全球范圍內的旅行社，借助電子商務平臺的推廣，為游客提供全面、一條龍式的旅游服務。消費者只要購買好自己的旅游線路，就不用擔心自己的衣食住行問題，網站早已為消費者安排好了交通、住宿，對于旅程線路都已規劃成功，哪里具有觀賞價值、哪里新奇好玩、哪里能夠購物都被標記在地圖上，讓消費者對于旅游信息了如指掌，并且為消費者設計好了每天的行程規劃，如果在旅游途中遇到任何困難，撥打24小時熱線，都有專人會為旅行者解決問題，提供一對一的優質服務，讓消費者舒適、安心、便捷地完成自己的旅程，減少旅行者的后顧之憂，盡情去享受旅途中的快樂。
2、營造良好的旅游
電子商務環境隨著人們生活質量的不斷提升，我國國民在節假日休息的時候通常會選擇旅游，但我國旅游提供商良莠不齊，在旅游過程中經常會產生糾紛。因此，政府有關部門與旅游提供商應當一起肩負營造良好旅游電子商務宏觀環境的責任，旅游提供商在日常工作中要嚴格要求自我，不能出現強制消費者購買、欺詐消費者、隱性消費等不良行為，為旅游電子商務大發展提供硬件與軟件方面的支持，特別是對于旅游商務網站平臺的監管與引導，提升整體旅游電子商務行業的水平，完善電子支付平臺的安全性，建立完善的問責機制。抓緊培養集電子商務平臺與旅游知識于一身的技術性人才，加大力度完善電子商務平臺。
3、旅游網站完善
自身我國旅游電子商務發展較晚，旅游商務網站平臺發展不完善，國內知名的旅游網站品牌眾多，但是運營方式千篇一律，沒有主營特色，常常是對于外國網站的全盤照搬，導致旅游產品內容相同，商家為了吸引消費者，紛紛打起了價格戰，長久發展下去，情況不容樂觀。因此，旅游網站要通過以下措施完善自身。首先，旅游網絡平臺需要整合自己的旅游資源，找準自己的定位。例如：有的旅游網站有價格低廉的電子票務優勢，可以將該方面作為主打；有的旅游商務平臺提供的境外游服務特別專業，為出國在外的消費者提供了完善的交通與食宿，就可以將高端境外服務作為其主打賣點。根據已有的資源，不斷擴展相關資源，制定自身的戰略目標，針對不同目標人群，推出多款旅游產品，供消費者選擇。其次，因為原有的旅游電子平臺的經營模式一般為：賣家提供服務，買家享受服務的單一模式，買賣雙方溝通的較少，賣家不能完全了解買家的訴求，應當將以產品為核心逐漸轉變為以服務為中心的經營理念，在網站上建立一個買賣雙方能夠交流的平臺，賣方通過這樣的平臺可以了解買方的需求，針對自身服務的缺陷加以完善。最后，由于我國商務電子支付平臺支付手段自身存在缺陷，電子商務平臺的結算支付中，銀行不直接參與網絡結算，導致結款時間存在差異，旅游產品已經銷售完畢，但是消費賬款還沒有收到，導致旅游提供商經常需要提前墊付旅游費用，回籠資金緩慢，造成整個旅游產業發展速度緩慢，在一定程度上阻礙了旅游行業的發展與進步。因此，電子商務平臺應當與相關銀行建立起統一的網上結算系統，保證旅游電子商務資金的正常運轉，保證交易的安全，維護消費者的利益，增加網上訂購的成功率。
四、結論
總而言之，旅游業與電子商務相結合發展是旅游行業發展的必然趨勢，傳統旅游企業應當借助電子商務的平臺，轉變經營發展模式，提升自身企業的競爭力。已經借助商務平臺的旅游企業也要不斷完善發展，更好地適應電子商務的發展，在競爭激烈的旅游行業中保持自身的優勢地位。對于旅游者來說，旅游行業與電子商務的不斷融合發展會使得我國旅游業盡快步入電子商務時代，會為旅行者帶來全新的感受。
作者：王艷單位：武漢商學院
