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      我國電子商務領域倫理思考

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      我國電子商務領域倫理思考

      1概念闡述

      電子商務發展不到二十年,對這個概念的定義在不斷更新和完善,本文參考幾種說法給出的定義是:電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。隨著電子商務的高速發展,它不僅僅包括其購物的主要內涵,還應包括了物流配送等附帶服務。電子商務有廣義和狹義之分。廣義的電子商務是使用各種電子工具從事商務活動;狹義電子商務主要利用?Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念,電子商務都涵蓋了兩個方面:一是離不開互聯網這個平臺,沒有了網絡,就稱不上為電子商務;二是通過互聯網完成的是一種商務活動。商業倫理是一門關于商業與倫理學的交叉學科,是商業與社會關系的基礎。商業倫理研究的是商業活動中人與人的倫理關系及其規律,不僅企業,凡是與經營有關組織都包含有倫理問題。只要由人組成的集合體在進行經營活動時,在本質上始終都存在著倫理問題。一個有道德的企業應當重視人性,不與社會發生沖突與摩擦,積極采取對社會有益的行為。商業倫理的內容依據主題可以分為對內和對外兩部分:內部包括勞資倫理、工作倫理、經營倫理;外部包括客戶倫理、社會倫理、社會公益。

      2電子商務的特點利于商業倫理的構建

      我國電子商務的發展從1993年政府組織開展“三金工程”正式進入雛形期,1998年步入發展階段,到2009年從傳統產業轉到以B2B為主體,電子商務已經進入可持續發展的穩定期,而3G的蓬勃發展促使全網全程的電子商務V5時代成型,電子商務的發展已經上升到國家戰略層面。

      2.1電子商務弱化渠道利于良好交易環境的建立

      相對于傳統企業的線下不斷拓展銷售渠道,發展大量經銷商,電子商務不關注渠道的多寡,它是沒有區域限制的商務活動,產品只需要在互聯網上展示,你想看在世界任何地方都可以通過網絡看到。電子商務成功弱化了線下銷售中的一級商、二級商、分銷商等位置,有效遏制因為商而產生的“層層盤剝”、“欺瞞價格”等違背商業倫理、喪失道德的不良事件,逐漸形成經營者和消費者雙贏的良好交易環境。

      2.2電子商務的多平臺局面有利于良性競爭

      電子商務平臺是為企業或個人提供網上交易的平臺。電子商務發展初期我國最知名的電子商務平臺當屬阿里巴巴,后起之秀不斷涌現,以電器為首的京東商城、食品為主的一號店、主營美容化妝品的樂蜂網、“名品折扣店”唯品會、“網上書店”的當當等等,這些電子商務平臺各有優勢,展現著蓬勃的生命力,中國的電子商務平臺一定不會是一枝獨秀,而必定是百家爭鳴、百花齊放。多平臺局面也就意味著激烈的競爭,稍后不慎就可能被競爭對手搶占市場,在這個高競爭高淘汰的行業里,想要再翻身必定是難上加難,所以,企業經營者每走一步都會非常慎重,觸碰商業底線的行為會被遏止,基本的商業倫理形成并得到鞏固和發展。經營者開始意識到“一失足成千古恨”的道理,比如酷6的暴力裁員事件直接導致股票大幅下跌,企業的聲譽受到嚴重影響,直到今日酷6在視頻界已經排不上位置。

      2.3互聯網平臺交易更透明

      買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網絡上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對,可以防止偽造信息的流通。而且平臺交易會留下交易過程的數據,方便事后查找,出現問題可以留作核對的證據。更透明的交易解除買賣雙方很多不必要的麻煩,比如洽談中對語言的理解錯誤導致交易后雙方不滿意等,可以通過查找洽談記錄來澄清問題。

      3電子商務的倫理問題

      3.1虛假信息、垃圾郵件勢頭越來越迅猛

      互聯網新媒體在信息方面相較之傳統媒體不受太嚴格的制約,信息發送者只需要通過網絡技術花費極少的時間、精力、人力、物力一次性向成千上萬的用戶發送信息,而信息接收者處在完全被動的狀態,甚至無從得知自己的個人信息比如:電子郵箱,是如何被發送者取得的。接收的信息有商業廣告、產品推銷的,更有隱含虛假欺詐性質的信息,不僅讓接收者飽受垃圾信息的煩擾,而且有可能會使接收者落入虛假信息的圈套。這種勢頭近幾年越演越烈,廣大消費者對網絡的諸多信息會持懷疑態度,人與人之間缺乏基本的信任,企業失去最基本的誠信原則。

      3.2商品品質無法保證,“貨不對版”問題嚴重

      電子商務通過互聯網完成議價、交易,再通過物流配送貨物,整個過程買賣雙方不需要見面,買方也看不到商品實物,最多看到圖片和賣家的描述,這種虛擬性使部分企業在網上銷售假冒偽劣產品更加容易,買家收到“貨不對版”的商品后,追究責任、退換貨問題又復雜又耗時,遇到無理的賣家就會出現扯皮現象,大多數買家最終都會放棄追究責任,這就進一步助長了無良賣家的不道德經營行為。

      3.3網上支付風險大、安全性低

      通過交易平臺完成交易后,絕大部分需要進行網上支付,造成網上支付安全風險主要有三個方面:一是銀行本身的安全性;二是交易信息在銀行和商家之間傳遞中的安全性;三是交易信息在消費者與銀行之間傳遞的安全性。一個環節出現問題,發生密碼被盜等事件對消費者和收款的商家影響都是巨大的,近幾年隨著互聯網技術的發展,越來越多的不法分子無孔不入,甚至通過手機點擊進入某一個網站的連接,就有可能泄漏自己的銀行信息,造成財產損失,而網絡犯罪手法高明,辦案人員偵查難度很大,財產很難追討回來。網上支付導致錢財被盜的案件頻繁發生,消費者對網上支付的安全問題不慎堪憂。

      4針對電子商務的商業倫理的思考

      4.1事物都有兩面性,辯證看問題更益于發展

      電子商務目前以及相當長的未來都是炙手可熱的領域,它已經并將繼續深遠地影響著人們的生活、工作、學習等方方面面。隨著發展電子商務領域也出現了越來越多的商業倫理問題,本文只列舉了筆者認為比較重要的三個問題,還有更多的問題已經暴露出來。當人們在大呼“電商無良”的時候,同時也在享受著電商帶來的便利和更為物美價廉的商品。筆者認為,事物都具有兩面性,何況是一個新興的領域,不可控因素諸多,衍生出的問題也層出不窮,好在同時筆者看到為了應對這些問題,無論是電商、銀行還是政府都在積極努力,而這些應對措施有些已經初見成效,比如:各大銀行在網上支付方面開通手機短信驗證服務,為網上支付把好第一關。雖然有些措施沒能很好解決問題,但是也在不斷被修改和完善的,這些都表明電子商務領域的商業倫理問題已經被越來越多的利益相關者認識到。同時,筆者也希望那些一味吹捧電子商務的人們,能夠正視問題,正面而直接地解決問題。電子商務有益于社會的前進和發展,想用好這把“劍”就要看到“劍”的兩面,只有持“劍”正,才不會“劍走偏鋒”。

      4.2倫理的構建也需要法治

      倫理問題本來具有私密性,關于個人與個人的矛盾,個人與社會的矛盾,即使是商業倫理也只是關乎企業與企業間的矛盾,企業與社會的矛盾,但是電子商務領域涉及的利益相關者眾多,上到政府組織、下到消費者都被牽扯進來,而這個領域在中國雖然有二十年的發展歷史,但相比較已經發展較為成熟的歐美國家,我國的電子商務還處在初級發展階段,存在諸多問題。基于中國的特殊國情,電子商務的倫理構建需要政府的“法治”,至少初期需要政府通過“法治”先規范行業的基本標準和尺度,倫理問題不僅僅是社會責任的問題,也關乎基本的法律、人權等問題,這是不容忽視的,這就需要強制手段完成初期構建。

      作者:楊娜 單位:中山大學管理學院

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