農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)問題分析

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一、農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作存在的問題

1．推卸責(zé)任，服務(wù)態(tài)度惡劣。政府補(bǔ)貼購置農(nóng)業(yè)機(jī)械三包售后服務(wù)總體來說是好的，出現(xiàn)問題時(shí)生產(chǎn)廠家和銷售商大都能及時(shí)指導(dǎo)或來人解決，但也有不盡人意的，如有的廠家對用戶態(tài)度蠻橫粗暴，配件不能及時(shí)到位，機(jī)械發(fā)生故障時(shí)推卸責(zé)任。東星合作社選購某廠家1GSZ一350G組合式旋耕多用機(jī)，主傳動(dòng)軸斷裂2次，由于廠家不能及時(shí)到位服務(wù)，使旋耕機(jī)無法進(jìn)行作業(yè)，閑置于農(nóng)具棚。某廠家SGTN一210型號(hào)的聯(lián)合整地機(jī)，由于廠家承諾保修期只有一個(gè)作業(yè)期，但多個(gè)農(nóng)戶在一個(gè)作業(yè)期滿后出現(xiàn)齒輪破損、箱體破碎的故障，增加了農(nóng)戶的機(jī)修費(fèi)，影響了農(nóng)戶購置聯(lián)合整地機(jī)熱情。

2．部分產(chǎn)品質(zhì)量有待于提高。部分廠家的農(nóng)機(jī)具的質(zhì)量存在問題，經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量故障，給購機(jī)戶造成經(jīng)濟(jì)損失。如某廠家的C1202、C1302大型鏈軌拖拉機(jī)，存在質(zhì)量問題。雙河農(nóng)機(jī)作業(yè)合作社購買的C1202拖拉機(jī)，使用時(shí)連續(xù)發(fā)生故障，致使機(jī)車15天不能正常投入作業(yè)，給用戶造成直接和間接經(jīng)濟(jì)損失1．5萬元。通河合作社C1302拖拉機(jī)，2006年秋季作業(yè)中出現(xiàn)故障11次，其傳動(dòng)變速箱齒輪全部更換，齒輪軸更換4次，驅(qū)動(dòng)輪變形，動(dòng)力輸出軸經(jīng)常壞，離合器摩擦片脫落，發(fā)動(dòng)機(jī)高溫等故障，給合作社和農(nóng)民造成直接和間接經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。

3．售后服務(wù)工作人員缺乏，專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。根據(jù)省局黑農(nóng)機(jī)科教字[2007]第2號(hào)文件精神要求，北安市成立了農(nóng)機(jī)綜合服務(wù)管理辦公室，規(guī)格為正股級(jí)單位，人員確定6人，但實(shí)際負(fù)責(zé)工作的只有1人，中專學(xué)歷，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話聯(lián)系、報(bào)表和辦公室日常工作，缺乏專業(yè)維修知識(shí)，遇到售后服務(wù)問題只能負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家售后服務(wù)部門，不能及時(shí)進(jìn)行售后維修。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)管理人員大部分不是農(nóng)機(jī)專業(yè)畢業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)一知半解，對于維修知識(shí)更是一竅不通，專業(yè)素質(zhì)亟待提高。

4．購機(jī)農(nóng)戶缺乏技術(shù)培訓(xùn)。不少農(nóng)戶在購置農(nóng)業(yè)機(jī)械后，不按照規(guī)定要求進(jìn)行磨合，直接投入使用，產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，不按照三包售后服務(wù)規(guī)定執(zhí)行，自行拆裝修理，造成和售后服務(wù)單位的修理糾紛。

二、今后農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作建議

根據(jù)北安市農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作的實(shí)際狀況，提出如下措施。

一是加大扶持和傾斜力度。農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)加大對農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作的重視力度，配齊專業(yè)技術(shù)人員和技師，添置維修設(shè)備及交通工具，增加辦公經(jīng)費(fèi)，使農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。上級(jí)業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行機(jī)械保養(yǎng)和維護(hù)、報(bào)表的填寫和上報(bào)等方面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗，全面提高農(nóng)機(jī)售后工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

三是加強(qiáng)對省農(nóng)機(jī)公司與各縣售后服務(wù)辦公室的協(xié)調(diào)力度，使其能做到明確責(zé)任，各司其職，協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)。四是市農(nóng)機(jī)局應(yīng)組織技術(shù)人員對購機(jī)補(bǔ)貼農(nóng)戶和農(nóng)機(jī)合作社工作人員免費(fèi)進(jìn)行操作維修技術(shù)培訓(xùn)，提高科學(xué)文化素質(zhì)。廠家也應(yīng)及時(shí)以電話和來人等形式進(jìn)行回訪，指導(dǎo)用戶如何使用和保養(yǎng)機(jī)械，機(jī)械有故障能及時(shí)到位服務(wù)，配件供應(yīng)齊全。

三、農(nóng)機(jī)售后維修行業(yè)發(fā)展建議

針對目前北安市農(nóng)機(jī)售后維修行業(yè)存在的問題，抓住國家開展農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)的有力時(shí)機(jī)，建立北安市農(nóng)機(jī)維修示范網(wǎng)點(diǎn)，召集各售后服務(wù)商駐點(diǎn)，進(jìn)行售后維修綜合服務(wù)。要積極爭取政府和社會(huì)資金投入，高標(biāo)準(zhǔn)配備一定數(shù)量的農(nóng)機(jī)維修設(shè)備，規(guī)范管理，在落實(shí)農(nóng)機(jī)維修管理和應(yīng)用農(nóng)機(jī)維修技術(shù)方面發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，做好售后服務(wù)工作，激發(fā)農(nóng)民購機(jī)熱情。