醫(yī)療保健服務營銷途徑

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對于婦幼保健機構醫(yī)療競爭環(huán)境的加劇，婦幼保健機構必須有清醒的認識，針對性地制定醫(yī)療服務市場營銷戰(zhàn)略，經營好“婦女兒童保健市場”、“婦女兒童臨床醫(yī)療市場”，擴展“婦女兒童保健市場”、“婦女兒童臨床醫(yī)療市場”的份額才能醫(yī)療服務市場競爭中立于不敗之地。

婦幼保健機構醫(yī)療保健服務營銷策略

1．婦幼保健服務產品營銷策略婦幼機構醫(yī)療服務主要包括:醫(yī)療服務、婦女兒童保健服務。醫(yī)療服務是針對疾病的各種診療活動，對各類傷病的診斷和治療，解除病人的痛苦，恢復健康之目的的服務。婦女兒童保健服務是通過對婦女兒童進行系統管理，進行產婦孕期保健、產前檢查、產后訪視、新生兒缺陷監(jiān)測、兒童保健等服務。婦幼機構醫(yī)療服務營銷策略應重視醫(yī)療服務產品與外部競爭對手的產品的差異化，形成自身特色，從而吸引目標市場的特殊就醫(yī)人群與保健服務人群。婦幼機構醫(yī)療服務必須使自己的醫(yī)療保健服務產品區(qū)別于其他醫(yī)療機構的醫(yī)療保健服務產品，并建立競爭優(yōu)勢。在婦女兒童保健方面，婦幼機構有其先天性的優(yōu)勢在于，婦幼機構是衛(wèi)生部門唯一對婦女兒童進行系統管理的機構。婦幼機構可以利用婦女兒童保健的信息平臺開展延伸性的醫(yī)療保健服務?？梢岳脤υ袐D的信息平臺及開展“孕婦學?！钡谋憷黉N自己的醫(yī)療服務產品，一條龍地對孕婦進行孕期保健、產前檢查、生產醫(yī)療服務。利用產后訪視宣傳產后康復等醫(yī)療保健服務。利用兒童保健信息平臺及入園體檢活動宣傳特色的兒童保健延伸服務。

2．婦幼保健機構醫(yī)療產品營銷策略醫(yī)療服務上雖然與綜合醫(yī)院相比，存在醫(yī)療服務環(huán)境差、醫(yī)療技術水平低、醫(yī)療質量不高等劣勢，但可以以服務態(tài)度好、服務意識強等方面展開競爭。婦幼保健機構可細分醫(yī)療市場，區(qū)別于綜合醫(yī)院的“大而全”，在臨床業(yè)務方面?zhèn)戎匕l(fā)展婦、兒兩科。走專業(yè)化，精品化道路。通過提升專業(yè)化醫(yī)療質量，優(yōu)質的服務態(tài)度，樹立品牌意識。

醫(yī)療保健服務價格營銷策略

雖然醫(yī)療服務價格是物價部門制定的，超過醫(yī)療服務格價標準不允許，但低于醫(yī)療服務格價標準收費沒有明確被禁止。這樣醫(yī)療服務價格也就成了醫(yī)療保健服務營銷的一個武器。醫(yī)療服務價格是影響醫(yī)療服務市場需求和就醫(yī)者選擇的主要決定因素，婦幼保健機構若能制定適當的醫(yī)療服務價格，就能增加服務量，占領市場分額，增加盈利。婦幼保健機構在婦女保健、兒童保健方面普遍具備優(yōu)勢，比其他醫(yī)療機構更精細，比社會非醫(yī)療機構辦的嬰兒洗撫等業(yè)務更專業(yè)，可以以優(yōu)質質量，專業(yè)的水準贏得市場份額。但在不具備競爭優(yōu)勢的醫(yī)療服務項目上可以采取低價策略，使邊際利潤達到最大化。

婦幼保健機構形象策劃與促銷策略

一是:婦幼保健機構要定位準確。明確服務主體是婦女兒童，不能搞綜合醫(yī)院那樣大而全。在醫(yī)療與保健兩者之中，要側重保健。二是:婦幼保健機構經營理念要明確。經營理念是形象的重要組成部分，也是醫(yī)療機構存在的根基。婦女兒童對婦幼保健機構保健醫(yī)療服務的滿意與形象塑造有機聯系起來。三是:婦幼保健機構媒體宣傳與促銷結合起來。將婦幼保健機構的新情況、新動向、新進展、開展的新服務項目通過媒體擴散出去。當重大災害，傳染病流行時主動承擔社會責任，樹立良好的社會形象。四是:婦幼保健機構醫(yī)務人員的推銷。醫(yī)務人員是醫(yī)療服務的最好推銷員，醫(yī)務人員要樹立推銷意識，及時將新開展的醫(yī)療服務人推銷給服務對象。同時婦幼保健機構也要及時把好的專家推銷給社會。

婦幼保健機構內部醫(yī)療保健服務的營銷

婦幼保健機構內部營銷是指婦幼保健機構的醫(yī)護人員當成服務對象，通過滿足對方工作的需求而進行營銷策略。輔助科室開展了新檢查項目要及時推銷給臨床科室，臨床科室開展了新業(yè)務要及時推銷給相關的臨床科室。

醫(yī)療服務其他營銷策略

1．由于受農村合作醫(yī)療、居民醫(yī)保、職工醫(yī)保政策的影響，患者考慮到去不同的醫(yī)療機構診治，因報銷比例不同而造成醫(yī)療服務形成了市場分額政策性的重新再劃分。婦幼保健機構要先爭取農村合作醫(yī)療、居民醫(yī)保、職工醫(yī)保合作定點，后爭取在報銷比例上給予傾斜。2．實行孕產婦免費接送制度，讓邊遠地區(qū)的孕產婦能及時住院分娩，不僅可以降低孕產婦死亡率，提高社會美譽度，而且可以擴大市場份額。3．認真落實產后訪視制，不但可以完成上級交給的婦保任務，而且可以在優(yōu)質的產后訪視服務中，區(qū)別于其他醫(yī)療機構獲得產婦對婦幼保健機構的認同，從而獲得婦幼保健機構的醫(yī)療服務忠實消費者。

作者：尹傳偉單位：咸寧市婦幼保健院