服務(wù)營銷理論在飼料營銷中的應(yīng)用

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服務(wù)營銷理論是時(shí)展的一個(gè)重要的產(chǎn)物，要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷理念，就必須要在實(shí)際的工作中通過詳細(xì)的溝通對經(jīng)銷商進(jìn)行全面的了解，在飼料營銷的過程中，首先就是要對經(jīng)銷商和養(yǎng)殖戶的實(shí)際感受予以全面細(xì)致的掌握，這樣也就可以找到一個(gè)比較恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)幫助營銷人員達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)，飼料營銷的過程中如果各個(gè)部門的溝通質(zhì)量不高，就會(huì)使得整個(gè)營銷過程無法達(dá)到預(yù)期的效果。

1飼料企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的必要性

飼料企業(yè)在發(fā)展的過程中樹立服務(wù)營銷的理念對于企業(yè)不斷強(qiáng)化自身的競爭優(yōu)勢有著十分重要的作用。如果企業(yè)在發(fā)展的過程中受到了服務(wù)營銷理念的影響，那么整個(gè)飼料產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)都將企業(yè)和養(yǎng)殖戶之間的信息交流與溝通當(dāng)成是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)也能在最短的時(shí)間之內(nèi)了解到養(yǎng)殖戶的實(shí)際需要，所以這也是企業(yè)提升自身競爭優(yōu)勢的一個(gè)非常重要的途徑。飼料服務(wù)營銷觀念當(dāng)中還有一個(gè)非常重要的因素就是企業(yè)對內(nèi)部員工的服務(wù)，員工是企業(yè)最為簡單也是最為核心的細(xì)胞，所以企業(yè)要從多個(gè)方面為員工提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓員工在這一過程中真正的感受到服務(wù)兩個(gè)字真正的含義，此外也要將員工自身的利益和企業(yè)的發(fā)展充分的結(jié)合在一起，這樣才能樹立起一個(gè)更好的企業(yè)文化和企業(yè)的品牌效應(yīng)，將員工自身的工作積極性充分的調(diào)動(dòng)出來，這樣也就在很大程度上創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，員工也可以在這一過程中更好的去執(zhí)行和發(fā)揚(yáng)服務(wù)營銷的策略和理念。飼料行業(yè)在應(yīng)用服務(wù)營銷的過程中會(huì)給飼料企業(yè)帶來非常大的轉(zhuǎn)變。首先是它能夠在很大程度上增加企業(yè)的生產(chǎn)效能和營業(yè)收入。飼料企業(yè)如果能夠在生產(chǎn)和發(fā)展的過程中保證服務(wù)營銷的質(zhì)量和水平，飼料產(chǎn)品自身的功能和效用就可以得到全面的發(fā)揮，而養(yǎng)殖戶的購買熱情也會(huì)被積極的調(diào)動(dòng)起來，這樣一來也就促進(jìn)了飼料企業(yè)自身的發(fā)展，此外也可以創(chuàng)造更大的規(guī)模效益。其次是能夠給企業(yè)創(chuàng)造更多的市場競爭優(yōu)勢，飼料產(chǎn)品自身的市場份額在這一過程中不斷的增長，而市場的總份額是有限的，增加了自身的市場份額也就可以減少對手所占的市場份額，在這樣的情況下也就可以在很大程度上增加自身的競爭優(yōu)勢。最后一點(diǎn)就是在營銷的過程中可以有效的節(jié)約營銷中所使用的成本。因?yàn)榉?wù)營銷觀念在應(yīng)用的過程中可惡意有效的提高養(yǎng)殖戶自身的黏性，此外因?yàn)樗麄冏陨淼挠绊戇€會(huì)出現(xiàn)連環(huán)效應(yīng)，他們會(huì)帶領(lǐng)更多的養(yǎng)殖戶選擇企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，這樣一來也就使得飼料企業(yè)在發(fā)展的過程中可以有效的節(jié)約成本的投入。

2依靠售后服務(wù)，永久的吸引客戶

飼料企業(yè)對養(yǎng)殖戶的服務(wù)將直接影響到企業(yè)的發(fā)展，也會(huì)影響到農(nóng)戶對企業(yè)自身的判斷。這主要是因?yàn)檗r(nóng)民所受的文化教育十分有限，對于在養(yǎng)殖過程中容易出現(xiàn)的很多問題認(rèn)識并不是十分的清晰，在這樣的情況下，我們必須要在養(yǎng)殖方面給他們以科學(xué)詳細(xì)的引導(dǎo)，而在養(yǎng)殖的過程中，其還非常容易受到很多因素的影響，所以如果想養(yǎng)殖成功是需要跨越多種障礙的，養(yǎng)殖戶自身的文化水平十分有限，有些較為復(fù)雜的原因也可能弄不明白，所以一些人可能會(huì)在這一過程中轉(zhuǎn)嫁危機(jī)感，將疾病等都轉(zhuǎn)嫁給飼料企業(yè)，飼料企業(yè)在這個(gè)時(shí)候就可能會(huì)無法向農(nóng)戶解釋清楚。飼料行業(yè)的企業(yè)在聘用業(yè)務(wù)員時(shí)．都強(qiáng)調(diào)專業(yè)化。后來有的飼料企業(yè)干脆直接聘用有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的獸醫(yī)、飼養(yǎng)專家來做售后服務(wù)。因?yàn)楝F(xiàn)在一些養(yǎng)殖場主的專業(yè)水平也在與時(shí)俱進(jìn)。那些半吊子水平的售后服務(wù)人員很容易被養(yǎng)殖場主的一個(gè)又一個(gè)問題問倒。你答不上來。很可能就會(huì)被養(yǎng)殖戶判定為你的產(chǎn)品不行，而別人答上來了,很可能就為產(chǎn)品銷售增了色。所以，一場以服務(wù)為行業(yè)特色的營銷戰(zhàn)在飼料行業(yè)悄然打響?？梢韵聜€(gè)結(jié)論地說：在當(dāng)今飼料行業(yè)。如果你沒有向養(yǎng)殖戶提供滿意的服務(wù)，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。

3飼料行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求

3.1飼料行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

a.超出顧客的期望值。b.在看到產(chǎn)品之前，先看到你的服務(wù)和你。c.全員服務(wù)：透過“我”的好，使您感到團(tuán)隊(duì)的好，公司的好，產(chǎn)品的好，成為顧客并多消費(fèi)一些。

3.2飼料企業(yè)怎樣才能搞好銷售工作中的服務(wù)

a.務(wù)必從對每一個(gè)人微笑開始。為我們的美好未來微笑(飼料公司必須對每一個(gè)員工訓(xùn)練微笑。b.每一個(gè)員工都懂得：服務(wù)時(shí)代已到來，顧客買品牌，買價(jià)格，還要開心(服務(wù))，追求與眾不同。并盡力滿足顧客這一需要。c.還要讓員工清醒地認(rèn)識到：如果要多得，要成長，我必須比別人服務(wù)更多。d.銷售與服務(wù)的關(guān)系：透過服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售，讓客人從壓抑———驚喜———開心。

3.3飼料企業(yè)的員工怎樣才能搞好顧客服務(wù)

a.改變自己，擁有世界最佳服務(wù)行為。b.打開心扉，接受新知。人的素質(zhì)，有經(jīng)驗(yàn)的累積，有知識的累積。c.讓客戶看到笑容(把你當(dāng)成朋友，產(chǎn)生信賴感、自信心)以及友善的眼神(目光充分接觸)。(4)讓別人聽到禮貌用語(跟問候語不同)，經(jīng)常、隨時(shí)地把禮貌用語講出來。

4銷售業(yè)務(wù)員更要重視銷售服務(wù)

飼料銷售必須明白：銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。其一，飼料業(yè)務(wù)員銷售服務(wù)不是僅僅去給養(yǎng)殖戶養(yǎng)的畜禽治病，重點(diǎn)是向養(yǎng)殖戶介紹選種、防疫、防病、配料、拌料、喂量等養(yǎng)殖管理知識。如水產(chǎn)養(yǎng)殖有8字方針：水(養(yǎng)魚的水質(zhì)條件)、種(優(yōu)良的魚種苗)、料(養(yǎng)魚用的飼料)、混(指混養(yǎng))、密(單位面積投入的魚苗)、輪(捕魚與投魚苗的經(jīng)營思路)、管(日常管理)、防(防病、防偷、防漏)。每一環(huán)節(jié)都關(guān)系到飼料的品質(zhì)性能能否很好地發(fā)揮，這都需要業(yè)務(wù)員去加強(qiáng)指導(dǎo)。其二，幫經(jīng)銷商建立分銷點(diǎn)，宣傳推廣產(chǎn)品。好的飼料業(yè)務(wù)員要能幫助飼料經(jīng)銷商做全面的營銷方案，扮演飼料經(jīng)銷商的營銷顧問，幫其解決難點(diǎn)問題；還要能扮演市場總監(jiān)，幫經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)問題．督導(dǎo)其解決問題，使其經(jīng)營永遠(yuǎn)保持良性循環(huán)。只有經(jīng)銷商的生意處于良性循環(huán)，飼料公司的銷售工作才處于良性循環(huán)。

5結(jié)論

當(dāng)前在養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的過程中，飼料是十分重要的一部分，隨著養(yǎng)殖行業(yè)的不斷發(fā)展，我國的飼料加工生產(chǎn)行業(yè)也在不斷的進(jìn)步，而飼料營銷當(dāng)中，服務(wù)營銷的理念也在不斷的應(yīng)用，正是因?yàn)檫@一理念的應(yīng)用，才使得整個(gè)過程都變得更加的科學(xué)合理，因此，飼料企業(yè)必須要做好相關(guān)的工作，只有這樣，才能更好的保證其發(fā)展的水平。

作者：吾熱亞提·馬合木提 單位：伊犁職業(yè)技術(shù)學(xué)院