企業電子商務盈利模式影響因素
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經濟因素。經濟因素主要有通貨膨脹、利率、消費結構、經濟基礎結構、經濟發展形勢、宏觀經濟政策、消費水平、收入水平、儲蓄情況、發展水平等。企業開展電子商務前務必要考慮經濟因素，其中利率、消費水平、經濟發展水平、宏觀經濟政策等都是較為重要的分析指標。就企業發展電子商務而言，經濟發展水平極為重要，直接決定了企業的盈利水平。就國內而言，中國已成為世界最大的網絡零售市場，2013年網絡零售交易額占到了社會消費品零售總額的7.8％，超過1.85萬億元，網絡購物用戶規模達到3.02億人。預計到2020年，中國網絡零售市場規模可增長至4.2萬億元，相當于現在法國、德國、日本、英國、美國的市場之和，可以看出，我國電子商務市場龐大。1.4社會因素。社會因素屬于較為穩定、可變程度較低的因素，它主要包括審美觀念、消費偏好、人口數量、風俗習慣、通用語言、宗教信仰、教育水平、價值觀念等因素，社會因素會深遠影響到企業的戰略決策活動。消費偏好、風俗習慣、宗教信仰、價值觀念等會讓消費個體對服務、產品的偏好、態度造成影響，通用語言決定著企業在此市場是否能順利開展營銷推廣及商務活動，網民數量會對企業電子商務市場規模造成直接影響。
二、國內外行業環境因素分析
1.供應商討價能力。供應商在傳統五力競爭模型中對于企業盈利能力的最大威脅就在于它有可能會使得企業經營成本增加。但是企業在信息網絡環境中可以找尋到更多的供應商信息，而不用再依賴于第一供應商，所以，供應商在電子商務時代對對下游企業盈利能力的威脅會大幅度減弱。新進入者。基于傳統五力競爭模型來看，新進入者會給整個行業帶來新模式、新資源或新技術，但是新進入者會降低現有企業盈利水平，加劇市場競爭程度，還會對現有企業的部分市場份額造成侵占。從目前來看，我國西部地區企業的電子商務還處于不發達階段，甚至很多企業還沒有開展電子商務，而國內東部發達地區及國外企業對于市場信息把握較為全面、快速，西部企業往往就會處于信息不對稱的狀態，但電子商務手段能夠幫助新進入者在市場上獲得高額利潤、拓展銷售渠道。
2.現有競爭者。基于傳統五力競爭模型來看，保持核心競爭優勢是企業獲得高盈利的必要條件。隨著網絡技術的迅猛發展，原有的交易、談判、溝通等環節都有可能會實現電子化。企業通過電子商務能夠將市場范圍逐漸擴大至國外市場，原來沒有交集的外地或者國外同行會轉變為競爭對手。所以，電子商務會使西部企業現有競爭者競爭力增強、數量增加、范圍擴大。顧客討價能力。對于企業的盈利能力而言，顧客討價能力所造成的威脅主要體現在要求提高質量、降低企業服務或產品的價格。顧客在信息網絡環境下有可能會在全國、乃至全球范圍內來比較某類產品的質量和價格，以此為依據來與企業進行服務和價格的談判。替代品。替代品的威脅來源于生產不同產品或服務的企業之間，產品或服務本身的用途和屬性使得不同企業間的利益沖突更加明顯。在信息網絡環境下，傳統西部企業的顧客可以通過網絡搜索找到更多產品信息，有利于其在不同企業的產品中進行對比，這使得替代品給企業帶來的壓力變大。
三、影響西部企業電子商務盈利的內部因素分析
1.進貨后勤進貨后勤是指企業在采購原材料后，對原材料進行庫存控制、轉移控制和存儲控制等。開展電子商務的西部企業可以利用企業內部電子信息系統來對原材料的多種信息進行掌握，例如原材料庫存情況、退貨情況、庫存數量、使用情況、進貨價格等；也可與國內外供應商通過電子商務平臺進行及時溝通，確保企業順利生產，進一步提高原材料供貨效率。
2.生產活動生產活動主要包括企業的生產過程（如維護、考核、加工等）及與生產相關的其他活動（如訂單管理、產成品庫存管理等）。隨著電子商務在全球范圍內快速發展，西部企業除了繼續按照原來的統一標準、大規模生產產品外，還應該基于訂單的要求來開展小批量定制生產，這為西部企業保持競爭優勢、尋求創新提供了較好的機會。
3.出貨后勤出貨后勤包括電子商務中各種必需的交貨活動、交貨安排和交貨單據處理等，尤其是對于國際電子商務，企業所需要準備的運單、報關材料、裝箱單、發票等單據要遠復雜于國內業務。電子商務平臺能夠幫助企業對客戶的信息和要求進行快速掌握，與客戶保持緊密聯系，也有利于提高企業工作效率，降低了人力物力成本，提高了企業為客戶提供服務和產品的工作效率，縮短每筆業務從下單到交貨的時間，從而使企業在客戶心中的信譽和口碑得以增強，這是一種無形價值。
4.市場銷售活動市場銷售活動主要包括交易支付、銷售、營銷、與客戶溝通、廣告宣傳等環節。電子商務細化了市場銷售活動，例如建設企業門戶網站、使用第三方支付平臺、即時通訊軟件等，這些會讓企業面臨更精簡的銷售渠道、更大范圍的國際市場，使得企業盈利的可能性進一步增加，企業開展電子商務活動主要集中在這一部分展開。
5.售后服務企業售后服務主要包括定期回訪、日常問題處理和客戶信息反饋。電子商務盛行以前，企業的工作時間與售后服務保持一致，但是客戶的需求并不只是在工作時間，尤其是國外客戶，他們與中國存在著時差。電子商務的出現就為西部企業利用網絡通訊技術來給客戶提供24小時服務成為可能，還能夠對于產品技術難題可在線解決，節約了企業的售后成本。另外，企業通過電子商務平臺還可以及時地獲取產品信息反饋，這有利于企業穩定客戶，改善服務和產品的質量。
作者：陳妍單位；廣西財經學院
