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摘要:電子商務的發展,給企業帶來機遇,也帶來了挑戰,使傳統的企業管理受到沖擊。基于此,對電子商務給企業管理帶來的多方面變革進行分析,并對建立適應電子商務的企業管理模式進行探討。
關鍵詞:電子商務;企業;變革
Internet奇跡般地改變著我們的生活。在我國,隨著國內首筆Internet網上交易的成功,網上銀行、網上商店的出現,標志著網上購物、電子商務這種“新時代的交易方式”已悄然走進我國的商貿、銀行領域。
正如1850年前后出現的鐵路,20世紀的電子技術以及1950年前后出現的汽車工業一樣,當重大的技術創新滲透并服務于整個社會和經濟時,就會發生經濟的爆炸性增長,電子商務的出現表明,人類社會正從工業社會向信息經濟、知識經濟時代轉移。在這次史無前例的經濟轉型過程中,如何抓住機會奮力追趕世界先進水平對改革中的中國企業意義深遠。
目前,中國企業面臨的最大挑戰,就是如何運用計算機和互聯網絡技術對自身的管理和運作方式進行根本性的變革,企業需要從經營戰略的高度出發,設計電子商務的環境和模式,調整企業管理模式、信息溝通方式,利用網絡的特性,將電子商務與企業現有的商業架構互相融合,創造一個融合雙方優勢的新型經營管理模式,從而提高企業的國際競爭力,實現企業的高速發展。
1企業經營戰略的變革
電子商務發展到今天,企業單靠傳統手段搞經營已經遠遠不夠了,人們已可以通過電子商務實現從原材料的查詢、采購到產品的展示、定購以及電子支付等一系列貿易活動,為世界各地的制造商和貿易商提供全方位、多層次、多角度的互動式的商貿服務,突破了傳統貿易活動中物質、時間、空間對交易雙方的限制。這些優勢必然使客戶自然轉向采用這種全新經營方式的企業,原有市場結構和經營環境將發生重大變化。因此,對于企業來講,電子商務不僅是一種新技術,更是一種新的經營方式與經營理念。毫無疑問,如果企業不能及時轉換觀念并采取行動,那將在未來的競爭中處于不利地位。
2企業管理組織的創新
縱橫交錯的信息網絡改變了信息傳遞的方式,同時也改變了企業的管理組織結構,傳統的等級管理模式及運行方式比較僵化,而電子商務需要一種更少約束、更為靈活的網絡組織形式。為適應電子商務的需要,把相互關聯的管理組織加以整合已成為大勢所趨,企業的一些部門可能被重組或撤銷,企業的管理組織結構也將由原來的從上至下的科層組織(金字塔型)結構,向新型的網絡組織(扁平化)結構轉變。這種新型的網絡組織結構給企業帶來了無限生機,具體表現在:
A)由于企業的組織結構不再是封閉式的塔式層次結構,而是相互溝通、相互學習的網絡結構,這使企業內部能廣開交流渠道,共享信息資源;
B)這種結構使高層決策者與基層執行者之間可以直接交流、聯系,而中層組織的上傳下達作用的重要性將逐漸消失,高層決策者可以根據實際情況及時進行決策,從而減少決策與行動之間的時間延滯,加快對市場和競爭動態的反應,使組織的能力變得柔性化,反應更加靈敏;
C)企業結構由集權制向分權制轉換,高度集中的決策中心組織將轉變為分散的多中心決策組織。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔責任,并由共同利益驅動的決策過程,將增強員工參與決策的能力,充分調動員工的主觀能動性,從而提高整個企業決策的科學水平。
3企業信息傳遞方式的變革
在電子商務的構架下,企業組織信息傳遞方式由單向的“一對多”向雙向的“多對多”轉換,信息無需經過中間環節就可快速、機動、靈活達到雙方溝通,工作效率明顯提高。
(1)改變了企業內部信息傳遞方式。
企業通過企業內部網(Intranet),可將各部門、各分公司每天的經營情況,包括財務報表、生產計劃、庫存情況等通過網絡準確自動地匯總到總公司的數據庫中,實現企業內部數據匯總的自動化;同時各部門、各分公司也可通過內部網隨時查詢總公司的相應數據庫存(如產品的生產、銷售、庫存等情況)。這種信息傳遞方式便于企業領導層迅速把有關指示和工作安排下發到下屬各部門、各分公司,從而提高整個企業的經濟效率。
(2)延伸了企業信息傳遞的距離。
企業同行業、企業與客戶間通過Internet可以了解以往要化費許多人力、物力才能得到的信息。電子商務給消費者和企業提供了更加密切的信息交流場所,使企業可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣,同時可以將消費者的需求及時反映到決策層,從而提高企業把握市場和消費者了解市場的能力。
4企業營銷戰略的變革
首先,網絡營銷具有許多傳統營銷方式無法媲美的優點,如節省開支,減少市場壁壘,提供平等機會,信息量大且具有互功能等。其中,網絡交互特性使客戶在企業營銷中的地位得到提高,參與和選擇的主動性得到加強。在這種網絡營銷中,賣方和買方可以隨時隨地互動式雙向交流,而非傳統企業營銷中的單向交流。其次,網絡營銷是一種“軟營銷”,而傳統營銷中的廣告和人員推銷屬于“強勢營銷”,即不考慮客戶需要與否而采取的一種強勢手段,兩者的根本區別在于:軟營銷的主動方是客戶而強勢營銷的主動方是企業。再者,由于電子商務加強了企業和客戶的關系,隨著企業和客戶相互了解的增多,網絡營銷將由傳統的大量銷售轉向定制銷售。
因此,企業要實現網絡營銷并最終取得收益,關鍵是要把握網絡營銷帶來的有利因素,重新審視其營銷策略,在產品(服務)選擇、價格擬定、促銷手段及營銷渠道等方面作出新的調整。如同網絡購物并不會取代傳統購物一樣,網絡營銷方式也不會徹底取代傳統營銷方式,但網絡營銷所具有的巨大行銷潛力是不容忽視的。目前越來越多的企業開始運用網絡與傳統營銷的組合方式進行管理,效果顯著,營銷費用明顯降低,營銷預算更加方便、準確。
5企業貿易方式的變革
以計算機網絡信息技術為核心的電子商務系統,改變了企業傳統的貿易方式,為國際貿易提供了一種信息較為完全的市場環境,這種現代化的貿易服務方式突破了傳統貿易以單向物流為主的運作格局,實現了以物流為依據,信息流為核心,商流為主體的全新戰略。這種經營戰略,把、展銷等多種傳統貿易方式融為一體,把全部進出口貨物所需要的主要流程如市場調研、國際營銷、倉儲、報關、商檢等引入計算機網絡中,為世界各地的制造商和貿易商提供全方位、多層次、多角度的互動式的商貿服務,解除了傳統貿易活動中的物質、時間、空間對交易雙方的限制,促進了國際貿易的深化發展。
此外,傳統的企業貿易方式是一種建立在紙面貿易單據(文件)流轉基礎上的貿易方式。在傳統企業交易方式下,平均每做成一筆生意需要30份紙面單證。全世界每年因貿易活動而產生的紙面文件數額宏大,在這些大量貿易單據的流通過程中,買方和賣方之間的貿易數據和紙面文件的處理工作往往產生大量的時間延誤,并且每次重復輸入數據都可能產生錯漏等方面的問題,電子商務以EDI取代紙面文件,以網上交易取代傳統的信息傳遞與貿易方式,其在世界范圍內的推行,提高了貿易效率、簡化了貿易程序、增加了貿易機會。
6企業生產作業方式的變革
電子商務的發展,使需求由大批量、標準化轉變為小批量、個性化、快速化。廠商可以與消費者方便地進行交流,消費者可以通過網絡訪問廠商的網站,瀏覽廠商的各種產品,在線描述自己的要求,訂購個性化的產品,由廠商根據網上客戶的要求組織生產。傳統的大規模生產方式顯然難以適應這一變化,新的生產作業方式呼之欲出。例如DELL公司在PC機的制造商中以快捷化、個性化的制造而著名。個性化是其根據客戶的要求來設計、組裝PC機,因而能最大限度地滿足消費者的需求。快捷化是DELL公司制造的另一特征,從接到客戶定單到組裝并郵寄至客戶手中,平均周期僅為7天,快捷化、個性化的生產是DELL公司能夠在PC機制造行業中確立競爭優勢的原因之一,這是傳統生產方式所無法比擬的。超級秘書網
“我們今天遇到的機會是人類歷史上每幾百年才能遇到的”。因此,在計算機網絡高速發展的信息時代,中國企業面臨的最大挑戰,就是如何利用電子商務對自身的管理和運作方進行根本性的變革,并充分利用電子商務帶來的商業機會,提高企業的國際競爭力,實現企業的高速發展。尤其對中小企業而言,電子商務的發展使其在利用信息資源方面與大企業處于同一起跑線上,能獲得自身以常規方式無力收集的市場信息,為開拓國際市場創造機會,提高了國際競爭力。
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