電力市場營銷信息系統構造

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1營銷信息系統的概念與結構

在電力市場中，電力企業應該根據營銷部門的要求組織專門的信息流，這就也是電力營銷信息系統。筆者給出了一個系統的定義電力市場營銷信息系統是由人、計算機和計算機程序組成，為電力市場營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配需要的、及時的和準確的市場營銷信息的系統。為了確保電力市場營銷系統中分析、計劃、執行、控制的職能能夠有效的實施，電力營銷部門必須廣泛搜集和開發電力市場營銷的信息。該系統主要為營銷部門搜集和評估市場信息，將有價值的信息及時分配給電力市場營銷部門，大部分信息來源于四個方面，即營銷決策分析、營銷調研、電力企業的內部報告以及搜集的營銷情報。所以，電力市場營銷信息系統主要包括四個子系統。

2內部報告系統

電力企業的內部報告系統中最主要是內部會計系統和成本核算系統，提供的信息來源于企業內部，同時輔以銷售報告系統，將電費收繳及拖欠、系統容量、現金流量、電力銷售等情況的集中體現。電力市場營銷管理者將以上信息進行系統的分析，經過總結找出市場營銷中產生的新的問題和機遇，然后將實際績效比照著預測目標，找出其中的差異，然后制定相應的措施加以改進。“用電合同一電費收繳”循環是內部報告系統的核心。針對“業擴、報、裝”和計量、抄收之間存在的問題，電力市場營銷部門應該在最短的時間內做好分類，并針對問題涉及的部門(包括生產、管理、運營、維護四個部門)做好分送和傳達工作。營銷報告系統搜集的生產和經營方面的信息必須是準確、全面的，并及時傳送至電力企業即電業局、電力局或公司)經理(局長或董事長)，以把握準確的時機，從規劃、建設、改造、發展以及設備的維修與更新等方面做好電網電源工作，認真落實企業市場導向生產的方針政策，從而在市場競爭中使企業保證絕對的優勢。同時，內部報告系統也是電力市場營銷部門常用的基本信息系統。用于電價、用電量、用電合同、電費收繳情況、負荷發展整體趨勢等體現了該系統的工作內容。電力營銷部門通以上述信息，可總結在電力市場競爭中存在于企業內部的問題，同時也能發現推動企業發展的市場機遇。

3營銷情報系統

電力企業內部報告系統的工作內容是搜集管理部門所需的結果數據，而市場營銷情報系統的工作則是搜集管理部門所需的正在發生的與外部環境變化相關的數據，管理者可從中總結出這一階段企業內部存在的問題，發現企業未來的發展機遇。因此，筆者得出了該系統的定義：電力市場營銷情系統是使電力企業的管理者獲得日常的、與電力市場營銷環境的變化和發展相關的、合理的信息的一整套程序系統和來源。電力市場營銷部門主要通過以下幾個途徑來獲取外部營銷情報：(1)無方向(目的)的觀察法。該方法不存在既定的目標，只是通過和外界的交流，將有價值的信息收集起來。②有條件的觀察法。該方法不是主動獲取營銷情報，但從某種角度而言，還是在一定范圍內有針對性的作接觸信息資源。③非正式收集法。該方法是以某些內容為目標或是為了搜集某些特定的信息，而進行的一種無組織的、局限性的活動。④正式收集法。該方法是為了獲取特定信息而進行的一種經過縝密思考的活動——一般都是預先制定與活動有關的程序或計劃，采取審慎嚴密的行動，以獲取某些特定的信息。在電力企業中，往往是營銷部主任或經理白行搜集營銷情報，他們采取的方式主要包括：與電力用戶(特別是大客戶)、電力供應商(發電企業、電力公司和供電局)、分銷商及其他人員進行交流；與電力企業內部各部門經理和成員之間進行交流：或是從相關報告、文獻、報刊和書籍中獲取有價值的信息。但這種途徑一般都具有偶然性，極有可能因為未及時把握某些有價值的信息而失去一次市市場發展的機遇。電力市場營銷決策要求必須采取靈活的方式科學決策，這主要取決于電力市場營銷情報的數量及質量，進而會對企業的市場競爭能力產生不利影響。而一個成功的電力企業，則可以通過有力的舉措，從質量、數量上謝一步改進市場營銷情報。具體措施如下：

第一，鼓勵、訓練營銷人員努力挖掘新的情況。電力市場營銷人員相當于電力企業的眼和耳，由他們提供的信息一般都具有極高的利用價值，但這些人員由于日常工作比較繁忙，無法及時匯報工作進度，或者在匯報時丟落重要的信息。所以，電力企業有必要強化市場營銷人員對情報收集工作重要性的認識，可制定相應的規范或政策，促使他們認真對待電力市場營銷情報的收集、整理、匯總、分析工作。

第二，電力企業要積極鼓勵其零售商、分銷商以及各個中間商(專門從事電力銷售的公司)。對于地區級別的各個大中型用電公司和供電局來講，電力公司或電業局可積極鼓勵其及時匯報重要的情報信息。

第三，電力企業通過同外界專業情報部門、政府計劃部門和管理部門加強聯系，獲取可靠的宏觀市場環境變化情報信息。

第四，電力企業還可以通過建立電力市場營銷信息中心來收集和傳達市場營銷情報。設置專門人員負責重要情報的收集、整理和通報工作，比如，在有遠見的電力企業中已經設立了企業策劃部，市場營銷情報的收集與整理就可以作為策劃部門的工作之一，這些專業人員，協助營銷經理或主管局長進行新信息、新環境、新情況的評估，這樣可以大大提高電力市場營銷情報的價值。

第五，利用多渠道、多形式了解競爭對手的市場營銷活動情況，包括參加各種學術會議、行業協會活動、學會活動、參加各種短期培訓班，閱讀競爭者的宣傳資料和廣告，聘請競爭者的前員工等來了解同行競爭對手的市場營銷情報，以便于改善自身的市場營銷工作，提高企業的市場營銷績效。

4營銷調研系統

電力市場營銷部門還應該委托專業人員，深入研究和探討企業的市場發展機遇及存在的某些問題，然后做出銷售預測，但是一切必須以市場調查為前提。由于電力市場營銷企業不具備相應的能力和時間進行專業的電力市場營銷情況的調研，因此一般都借助外力(專門從事市場營銷調研的人員1來完成。可將電力市場營銷調研定義為：電力營銷調研是系統地設計、收集、分析和整理有關數據資料，并提出與電力企業當前與將來可能面臨的特定的市場營銷狀況有關的調查與研究結果。從定義、目標來看，電力市場營銷信息系統與電力市場營銷調研系統大同小異，雖然研究程序和采取的方式極為相似，但兩者仍存在本質性的差別。

5電力市場營銷決策支持系統

電力市場營銷決策支持系統是通過計算機軟件與硬件系統支持、協調相關數據收集、處理與決策的系統、工具和技術，是一個組織或企業得到內部與外部環境的相關信息，并把這些信息轉化為電力市場營銷活動的基礎。

6結束語

分析和研究了電力市場營銷信息系統，提出了電力市場營銷信息系統的概念與結構，并對營銷信息系統中的內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷決策支持系統進行了研究，雖然這些研究還不夠深入，但是，提出的概念和方法對于電力市場下電力企業的生產、經營，確保企業的市場競爭力具有一定的理論和現實意義。