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      鐵路客運營銷策略論文

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      鐵路客運營銷策略論文

      一、鐵路客運營銷存在的問題

      1.鐵路客運的服務有待提高隨著我國運輸事業的不斷發展,鐵路客運的服務水平也在不斷提高。但是,從目前來講,其服務質量依然沒有滿足旅客的需求,主要體現在以下幾點:第一,鐵路列車的速度依然很慢,一些快速列車的速度在100km/h,無法滿足旅客的需求;雖然,目前一些動車和高鐵列車的速度可以達到250km/h,但是很多地方還沒有開通動車或高鐵,依然無法滿足旅客對鐵路列車提速的需求;第二,鐵路客運的速度和票價無法做到兼顧,對于鐵路客運來講,普通票價的列車速度過慢;但是動車組列車的票價又比較高,因此鐵路客運的服務依然無法滿足客戶的需求;第三,通過調查得知,一些普通列車的乘務人員服務質量有待提高,服務態度不好,斥責旅客的現象時有發生。

      2.鐵路客運的便利性比較低鐵路客運往往設立在城市的特定位置,每個城市的火車站數量有限。因此,需要乘客到鐵定的站點進行等車,與其他運輸方式相比便利性比較低,主要體現在以下幾點:第一,一些小型的站點由于客流量比較小,因此安排經過的車次比較少,但是,特定車次的車票購買難道比較大,旅客出行的便利性比較低;第二,列車的設施還有待完善,例如:座椅的舒適度不夠,無法調整座椅的角度,車廂內的環境比較差等,無法滿足旅客的需求,不能為旅客帶來良好的乘坐體驗;第三,列車晚點現象比較嚴重,影響鐵路客運的因素很多,很容易產生晚點的現象,如果乘務人員無法及時通知乘客,很容易耽誤旅客的出行。

      二、鐵路客運的營銷策略

      1.突出鐵路客運的安全優勢目前,由于多種交通運輸方式的出現,人們出行的選擇范圍也比較廣。但是,與其他客運方式相比,鐵路客運的安全性比較高,這是鐵路客運的重要優勢。因此,在進行鐵路運輸的營銷過程中,需要重點突出安全這一巨大優勢,為此我們可以做到以下幾點:第一,保護好乘客的人身財產安全,在進行鐵路客運的過程中,需要加強乘務人員的安全意識,提高乘務人員的責任感,為乘客的生命財產安全提供重要保障;同時對于運行時間較長的列車,安排多個乘務人員輪流執勤,使得乘務人員能夠以最佳的狀態進行工作;第二,目前,為了進一步滿足旅客的需求,鐵路列車正在逐漸提速,但是在提速過程中也需要保證列車的安全。例如:動車組無煙列車的開通和運行,為保證旅客的生命財產提供了重要保證;因此,也可以在一些普快車次中增加無煙列車;第三,列車運行一定的時間后,容易出現一些磨損現象。因此,必須對列車進行及時的檢修。尤其是列車的制動措施,必須要保證其正常工作,這是保證列車高速運行的重要前提。

      2.提高鐵路客運列車的速度通過以上的分析和論述可知,目前鐵路客運列車的速度無法滿足旅客的出行需求,因此必須要對列車進行提速。為此,可以做到以下幾點:第一,通過更換新型的車體,在保證安全的基礎上,對列車進行全面提速,從而縮短旅客的出行時間,更好地服務于旅客;第二,減少對一些小站的停靠,列車在停靠的車站附近需要緩慢行駛,這是列車運行過程中比較耗時的階段,減少對客流量比較小的車站的停靠,能夠進一步縮短列車的運行時間。

      3.合理確定鐵路運輸的票價隨著我國經濟的不斷發展,鐵路運輸的票價也經過了多次上調,但是與其他發達國家相比,鐵路運輸的票價依然比較貴。因此,為了進一步提高鐵路運輸的服務,必須要合理確定鐵路運輸的票價,為此可以做到以下幾個方面:第一,進一步提高鐵路運輸的效率,進而降低鐵路的運營成本,從而可以進一步下調票價,使得鐵路運輸能夠從價格上形成一定的營銷優勢;第二,防止售票網點亂收費的現象出現,在一些比較偏遠的火車票代售點,車票胡亂加價的現象比較嚴重,使得旅客蒙受重大的經濟損失,因此必須采取一定的措施,防止亂收費的現象出現;第三,雖然目前實行了實名制車票,但是一些黃牛倒賣車票的現象依然存在,無疑增加了乘客出行的成本,因此必須對倒賣車票現象進行嚴格治理,避免對旅客造成不必要的經濟損失。

      4.對列車進行合理調度,降低列車的晚點率火車晚點現象是影響鐵路客運服務質量的重要因素,也影響了旅客的出行體驗。因此,為了進一步提高鐵路客運的服務,必須要對列車進行合理的調度,從而降低列車的晚點率,為此可以做到以下幾點:第一,加強對鐵路列車的調度和指揮,合理安排列車的出行,當列車由于某些因素晚點后,必須要及時通知乘務人員和旅客;同時采取一定的措施,盡量縮短晚點時間,從而降低旅客的損失;第二,重視列車晚點對乘客產生的不利影響,例如:列車晚點后可以退還一部分票款給乘客,從而彌補列車晚點對乘客造成的損失;第三,對旅客行為進行嚴格監督和管理,避免因為旅客錯誤行為造成列車的晚點現象,保證鐵路客運列車的安全出行。

      5.提高旅客列車舒適度和服務水平鐵路客運作為一項服務行業,必須要重視乘客的客戶體驗,同時提高列車的服務水平,才能發揮自身優勢,獲得長足的發展。為此可以做到以下幾點:第一,對列車進行改造,增加車廂的活動空間,同時提高座椅、臥鋪和衛生設施的質量,更好地為旅客提供服務;并對車廂采取一定的凈化措施,從而為旅客創造良好的出行環境;第二,提高列車的服務水平,不僅能夠為旅客提供出行過程中食物和開水的需要,而且需要進一步提高乘務人員的素質,能夠為旅客帶來更好的體驗,讓旅客感到舒適和溫馨。

      作者:費佳佳單位:太原鐵路局大同站

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