中小企業(yè)員工工作滿意度分析

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1調(diào)研背景

中國(guó)是世界煤炭生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，煤炭生產(chǎn)量占世界的四成，煤炭消費(fèi)量位居世界第一，占全球煤炭消費(fèi)總量的50.2%。2013年我國(guó)用電量的65%來(lái)自煤炭發(fā)電，水電位居第二，不到20%。雖然我國(guó)正在努力推動(dòng)核能和可再生能源發(fā)展，但是在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，煤炭火力發(fā)電將繼續(xù)占主導(dǎo)地位，煤炭產(chǎn)業(yè)仍是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，保持其持續(xù)健康發(fā)展是我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的必要前提。近年來(lái)我國(guó)煤炭行業(yè)不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，事故率逐年大幅度下降，安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，但是每年仍有不少的事故發(fā)生，防治形勢(shì)依然很?chē)?yán)峻。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全國(guó)共發(fā)生各類煤礦事故589起，死亡和失蹤1049人；其中較大以上事故61起，死亡和失蹤468人。安全事故雖然是諸多因素相互作用的結(jié)果，但是人的因素一直是導(dǎo)致事故發(fā)生的最主要因素，特別是一線工作者的不安全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的最主要根源。美國(guó)安全工程師海因里希經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期大量研究，認(rèn)為存在著88:10:2規(guī)律，即在100起事故中，有88起純屬人為引起的，有10起由人為和物的不安全狀態(tài)綜合造成，只有2起事故是人難以預(yù)防的，即所謂“天災(zāi)”。我國(guó)煤炭行業(yè)的事故中由人為因素導(dǎo)致的事故占了很大比例。有研究對(duì)我國(guó)1980-2000年間煤礦1203起造成人員死亡事故案例的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析表明，在所有導(dǎo)致事故的直接原因中，人為因素占比高達(dá)97.67%[2]。對(duì)我國(guó)2001-2010年間發(fā)生的重大煤礦事故致因研究得出：“在所有導(dǎo)致事故的直接原因中，人因占比94.09%”，絕大多數(shù)事故定性為“責(zé)任事故”，可見(jiàn)人因依然是我國(guó)煤礦事故的關(guān)鍵致因。其中，“管理失誤行為”導(dǎo)致事故的占比最高，為55.12%，故意違章行為占比35.43%，缺陷設(shè)計(jì)占比為3.54%[3]。因此，探究導(dǎo)致煤炭行業(yè)從業(yè)人員不安全行為的影響因素具有重要的意義。中小煤炭企業(yè)的安全隱患更為突出，這方面的研究尤其值得重視。員工工作滿意度決定著員工的行為，直接關(guān)系到企業(yè)的安全生產(chǎn)、生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。員工滿意度的概念由Hoppock于1935年在《JobSatisfaction》一書(shū)中第一次提出，他認(rèn)為員工滿意度是員工心理與生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的一種態(tài)度或情緒反應(yīng),也可稱之為工作者的滿足感受，即工作者對(duì)工作情境的一種主觀反應(yīng)。Weiss(2002)將滿意度定義為員工對(duì)其自身工作或工作狀態(tài)的正面(或負(fù)面)評(píng)價(jià)。

從員工滿意度可以看出員工是否樂(lè)于自己所從事的工作，身心能否得到滿足。員工滿意度高，則員工的工作熱情高漲，富有較強(qiáng)的責(zé)任感，愿意為工作奉獻(xiàn)和付出，可以在一定程度上避免人為事故的發(fā)生率，提高企業(yè)的安全生產(chǎn)效益，對(duì)煤礦企業(yè)具有重要的意義。文章擬對(duì)員工的工作滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，找出影響新時(shí)期我國(guó)煤炭行業(yè)中小企業(yè)員工工作滿意度的因素，進(jìn)而采取針對(duì)性的措施提升員工滿意度，以此進(jìn)一步加強(qiáng)煤炭企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，有效地降低安全事故發(fā)生率，保障煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率經(jīng)濟(jì)效益。也為保障煤礦工人的生命財(cái)產(chǎn)，成就無(wú)數(shù)個(gè)家庭的幸福提供幫助。山西省是我國(guó)煤炭生產(chǎn)大省，號(hào)稱“中國(guó)煤海”，是國(guó)家重要的煤炭能源生產(chǎn)基地。臨汾市是山西省的產(chǎn)煤大市，境內(nèi)含煤面積占其國(guó)土面積的78%，礦井?dāng)?shù)量一百余座。煤炭工業(yè)在臨汾市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，全市包括蒲縣、堯都區(qū)、安澤縣、吉縣和霍州市等九個(gè)產(chǎn)煤大縣。這里的煤礦以中小企業(yè)為主，符合本次調(diào)查研究需求。

2調(diào)查基本情況

2.1調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷250份，調(diào)查對(duì)象從臨汾市中小煤礦企業(yè)采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法進(jìn)行抽樣。為保證問(wèn)卷的回收率，調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與回收均委托煤礦企業(yè)的人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行?；厥蘸筇蕹卮鹩羞z漏以及作答不認(rèn)真的問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷203份，有效回收率為81.2%。被調(diào)查對(duì)象的基本情況是：性別上皆為男性。年齡29歲及以下共56人，30-39歲92人；40-49歲34人；50歲以上21人。文化程度方面:小學(xué)文化程度23人，初中文化程度130人，高中文化程度的41人，大專及以上9人。婚姻狀況:已婚174人，未婚24人，離婚5人。工齡:5年及以下101人，6-19年95人，20年及以上7人。工作崗位:管理崗6人、地面員工16人、井下工人181人。

2.2問(wèn)卷內(nèi)容文章在查閱大量國(guó)內(nèi)外有關(guān)員工工作滿意度的文獻(xiàn)后，把影響煤炭企業(yè)員工工作滿意度的因素確定為工作本身、工資與福利待遇、工作的環(huán)境條件、領(lǐng)導(dǎo)的管理能力與水平、同事關(guān)系、員工的個(gè)體差異六個(gè)方面。第一部分是煤礦員工對(duì)工作本身的評(píng)價(jià)，包括工作時(shí)間、工作強(qiáng)度、工作量、是否有晉升機(jī)會(huì)、工作的挑戰(zhàn)性等。這些因素直接影響到員工對(duì)自己工作的興趣和工作的滿意程度。第二部分是煤礦員工對(duì)工資福利待遇的評(píng)價(jià)，包括工資和獎(jiǎng)金福利是否合理公平、有無(wú)保障，伙食、住宿條件、企業(yè)有無(wú)為個(gè)人繳納保險(xiǎn)費(fèi)用等。這些是員工基本生活的主要保障。第三部分是煤礦員工對(duì)工作環(huán)境條件的評(píng)價(jià)，包括工作場(chǎng)所的通風(fēng)、照明、噪音、濕度、溫度、工作中所需的設(shè)備、工具器具是否齊全等。良好的工作環(huán)境是員工安全生產(chǎn)的保障，亦是保證員工身體健康的基本條件，適宜的條件能提高工作滿意度和工作效率。第四部分是煤礦員工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力與管理水平的評(píng)價(jià)，包括管理人員的素質(zhì)、管理能力、管理水平，有無(wú)健全合理的管理制度、制度的執(zhí)行情況、企業(yè)的發(fā)展前景等。在各種管理制度中尤以安全管理制度和操作規(guī)程最為重要。井下作業(yè)是特殊環(huán)境下的高危險(xiǎn)作業(yè)，嚴(yán)格規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程是對(duì)員工工作行為的有效約束，更是安全生產(chǎn)的必要保證，領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力、工作作風(fēng)等直接關(guān)系到員工的工作滿意度、工作態(tài)度和工作積極性。第五部分是煤礦員工對(duì)單位人際關(guān)系的評(píng)價(jià)，包括工友之間能否相互關(guān)照協(xié)作、相互交流溝通、領(lǐng)導(dǎo)是否尊重和重視屬下、在單位是否有歸屬感等。同事之間關(guān)系融洽能夠滿足人們?nèi)穗H交往的心理需要。第六部分是煤礦員工個(gè)體差異的自我描述，是指員工自身的性別、年齡、文化教育程度、崗位類型、工齡、婚姻狀況、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人體質(zhì)狀況等。這六個(gè)方面歸納為35個(gè)具體問(wèn)題，構(gòu)成問(wèn)卷。

每個(gè)問(wèn)題采用李克特自評(píng)式5點(diǎn)量表法來(lái)衡量員工對(duì)各個(gè)因素的滿意程度。即當(dāng)煤礦工人對(duì)所描述問(wèn)題表示非常滿意(或非常同意)時(shí)，記為5分；表示滿意(或同意)時(shí)，記為4分；表示一般(或說(shuō)不清)時(shí)，記為3分；表示不滿意(或不同意)時(shí)，記為2分；表示非常不滿意(或非常不同意)時(shí)，記為1分。每個(gè)問(wèn)題由員工根據(jù)自身的真實(shí)感受來(lái)填寫(xiě)。個(gè)體差異因素是為進(jìn)行深入探究員工滿意度差異而設(shè)計(jì)，在本文中不進(jìn)行匯總評(píng)價(jià)，重點(diǎn)分析前五個(gè)因素對(duì)員工滿意度的影響。五個(gè)因素三級(jí)維度的滿意度，即具體每項(xiàng)指標(biāo)（如工作時(shí)間、工作強(qiáng)度等）的滿意度得分采用簡(jiǎn)單算術(shù)平均值的方法進(jìn)行處理。五個(gè)因素的滿意度得分及總得分均采取加權(quán)平均的方法進(jìn)行計(jì)算。如煤礦員工對(duì)工作本身的評(píng)價(jià)，由工作時(shí)間、工作強(qiáng)度、工作量、是否有晉升機(jī)會(huì)、工作的挑戰(zhàn)性等加權(quán)平均求出。員工工作滿意度的總得分由27項(xiàng)指標(biāo)加權(quán)平均求出。每個(gè)指標(biāo)的權(quán)數(shù)通過(guò)SPSS19.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行主成分分析得出。主成分分析法從調(diào)查的實(shí)際數(shù)據(jù)本身提取有關(guān)信息，是一種科學(xué)、客觀的方法，能充分體現(xiàn)被調(diào)查者的感受。計(jì)算得到的平均得分能反映出企業(yè)員工的滿意度水平。分值越高，說(shuō)明員工對(duì)工作的滿意度越高，分值越低，說(shuō)明員工對(duì)工作的滿意度越低。平均得分1-2分表示不滿意；2-3分表示滿意度偏低；3分表示基本滿意；3-4分滿意；4分以上表示很滿意。

2.3問(wèn)卷的信度信度(Reliability)即可靠性，它是指采用同樣的方法對(duì)同一對(duì)象重復(fù)測(cè)量時(shí)所得結(jié)果的一致性程度。一般認(rèn)為，一份信度系數(shù)好的量表或問(wèn)卷，信度系數(shù)最好在0.8以上，如果在0.70-0.80之間，還算是可以接受的范圍。文章采用Cronbachα信度系數(shù)進(jìn)行信度分析，通過(guò)SPSS19.0進(jìn)行計(jì)算。本問(wèn)卷的總信度0.857，表示問(wèn)卷的信度良好，即本次員工滿意度測(cè)量具有良好的可靠性。

3中小煤礦員工工作滿意度分析

員工的總體滿意度為3分，需要有較大幅度的提高。在員工滿意度的因素得分中，單位人際關(guān)系是得分最高的因素（3.47分）。煤礦員工普遍感覺(jué)工友之間能夠做到相互關(guān)照協(xié)作、相互交流溝通，關(guān)系融洽，具有良好的工作氛圍，在單位有一定的歸屬感，但是多數(shù)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是否尊重和重視屬下的評(píng)分偏低，只有2.76分。工作環(huán)境條件在所有因素中得分最低，只有2.91分。煤礦員工是在一個(gè)相對(duì)比較特殊的環(huán)境中工作，通風(fēng)、照明、噪音等工作的環(huán)境條件一般較差，尤其是那些中小煤礦資金在相對(duì)緊張的情況下，更不會(huì)去注重工作條件的改善。工作本身與工資福利待遇兩個(gè)因素得分大致相同（分別為3.26分和3.25分）。煤礦員工普遍感覺(jué)工作時(shí)間長(zhǎng)（3.34分）、工作量大（3.37分）、工作負(fù)荷高（3.24分）。工資和獎(jiǎng)金福利的分配不夠公平合理（2.98分），伙食和住宿一般（分別為3.15分和3.27分）。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力與管理水平因素的綜合評(píng)價(jià)為3.16分，員工認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力一般（3.09分），管理水平不高（2.97分），企業(yè)的管理制度不夠健全合理（3.24分），而且制度的執(zhí)行情況較差（3.17分）。從各項(xiàng)指標(biāo)的得分來(lái)看，工友之間相互關(guān)照協(xié)作與工友之間相互交流溝通的得分最高，且二者不相上下，分別為4.04分和4.02分；其次是工資和獎(jiǎng)金福利有保障（3.54分）。雖然煤礦的工作條件較差，但是還是有許多人來(lái)這里工作，有的甚至工作二十余年，主要還是看重其比務(wù)農(nóng)或從事其他工種能夠獲得較多的經(jīng)濟(jì)收入，工資福利相對(duì)有保障，為了養(yǎng)家糊口寧可冒著生命危險(xiǎn)，忍受著艱苦的條件。在各項(xiàng)指標(biāo)得分中，位居第四位的是企業(yè)發(fā)展前景，員工普遍看好企業(yè)的未來(lái)（3.41分），因?yàn)槊禾恳恢笔俏覈?guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與居民生活的主要能源，企業(yè)的產(chǎn)品不愁銷(xiāo)路。

4提高中小煤礦員工工作滿意度的對(duì)策建議

通過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，中小煤礦員工的工作滿意度水平一般，需要有較大幅度的提高，提出以下建議：

4.1加強(qiáng)制度建設(shè)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)近年來(lái)許多企業(yè)不斷進(jìn)行改革，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和方法，但制度的健全性分值仍相對(duì)較低，有效性有待提高。井下生產(chǎn)是一種高危險(xiǎn)作業(yè)，安全管理規(guī)章制度是礦工生命安全的重要保障，制度制訂之后要嚴(yán)格遵守執(zhí)行，提高員工工作安全感，使員工能安安心心地在煤礦踏實(shí)工作。同時(shí)，應(yīng)制訂和完善煤礦的安全規(guī)程和獎(jiǎng)懲制度等，并狠抓落實(shí)。各項(xiàng)管理制度完善了，礦工的工作滿意度將得到提升，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)進(jìn)一步提高。井下作業(yè)通常由各個(gè)班組長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)直接指揮進(jìn)行，他們的管理作風(fēng)直接影響著礦工對(duì)工作的滿意度。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真選拔合適的人選擔(dān)任這些職務(wù)，并對(duì)他們實(shí)施必要的上崗前培訓(xùn)和教育，并定期接受員工評(píng)議。

4.2拓寬領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通渠道，增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和向心力溝通能夠有效地提高員工滿意度。企業(yè)可以通過(guò)召開(kāi)職工代表大會(huì)、找部分職工進(jìn)行小組座談、設(shè)意見(jiàn)箱、設(shè)領(lǐng)導(dǎo)接待日等多種渠道增加信息透明度，加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的需求，增強(qiáng)彼此之間的信任，廣泛聽(tīng)取員工的合理化意見(jiàn)。尊重員工，關(guān)愛(ài)員工，提高員工的歸屬感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力，提高工作積極性和主動(dòng)性。

4.3努力改善工作的環(huán)境條件工作場(chǎng)所的溫度、濕度、照明、通風(fēng)、粉塵、噪音等環(huán)境條件直接影響員工的身心健康和工作效率。中小煤礦不能一味追求經(jīng)濟(jì)利益，單純從節(jié)約成本出發(fā)，應(yīng)按照國(guó)家安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，保障安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，同時(shí)，盡可能改善勞動(dòng)條件，為礦工營(yíng)造一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境，提高員工對(duì)工作的滿意度。

4.4建立公平的工資福利待遇制度工資等收入往往是礦工家庭生活的唯一經(jīng)濟(jì)來(lái)源，礦工在評(píng)價(jià)自身的工資福利待遇時(shí)，往往會(huì)與其他礦工對(duì)比，其分配是否合理公平會(huì)直接影響到員工的心理、工作情緒、工作態(tài)度、工作行為及工作效率，所以企業(yè)制訂分配制度時(shí)應(yīng)該實(shí)施績(jī)效考核制度，力求公平合理。另外，企業(yè)應(yīng)該讓員工充分了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，引導(dǎo)員工不要與同行業(yè)的其他規(guī)模大、效益好的企業(yè)攀比，因?yàn)槊禾啃袠I(yè)不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益差別較大，員工的收入也存在較大差距。中小煤礦工人與大煤礦工人相比，容易產(chǎn)生較大的心理落差，同時(shí)讓員工對(duì)于企業(yè)產(chǎn)生過(guò)高的期望，希望企業(yè)能增加工資，愿望得不到滿足時(shí)易產(chǎn)生不滿情緒，使?jié)M意度降低。所以中小煤礦企業(yè)在條件允許的情況下，應(yīng)適當(dāng)提高工人的工資、福利和獎(jiǎng)金，同時(shí)，應(yīng)該及時(shí)公開(kāi)本企業(yè)的業(yè)績(jī)，讓員工充分了解本企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和處境。

5員工滿意度調(diào)查制度化建議

煤礦行業(yè)把員工滿意度調(diào)查分析定期化、制度化，以此作為改善和加強(qiáng)中小企業(yè)安全生產(chǎn)管理的一項(xiàng)基本制度，推動(dòng)企業(yè)不斷改進(jìn)和加強(qiáng)管理，降低事故發(fā)生率。

作者：姚麗芳姚紹芳單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)山西照康安全技術(shù)服務(wù)有限公司