網絡環境下個性化高校信息管理服務

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1高校圖書館個性化信息服務的服務形式

高校圖書館個性化信息服務一改以往館藏信息資源的無差別服務模式為重視用戶個性化信息需求的模式，其個性化服務模式的實現形式主要包括以下幾種。

1.1信息資源管理

每一個高校都是由一個個具有鮮明特色的專業與學院構成，高校可依據各個專業的特色以及高校科研重點，對高校基本信息資源庫的各類信息資源進行分析、整理，將各類信息依據專業及科研側重點分門別類，使高校教研和學習人員能夠得到更專業的個性化信息資源和服務。用戶能夠通過個性化服務系統方便快捷地找到自己需要的信息，并依照自己需要建立個人信息資源庫，當用戶從圖書館找到自己所需信息資源時，即可將其放入個人信息資源庫中，并可以隨時修改或整理個人信息庫，個人信息資源庫的管理權完全在用戶自己手中。

1.2信息推送服務

信息推送服務主要是指依照一定的協議標準，根據用戶需求，利用網絡將用戶需要或感興趣的信息推送到用戶端的服務。用戶不用再盲目地在網上進行搜索，提高了信息檢索效率。要實現信息推送服務，高校圖書館應首先需要收集用戶信息，主要依靠用戶向信息服務系統輸入請求，如專業背景、科研內容等，系統即可依據用戶的信息習慣和信息需要，對信息庫的信息資源進行篩選和分類，最后按照用戶需要通過電子郵件或短信等媒介主動向特定的用戶推送相關的信息。

1.3檢索定制服務

檢索定制服務主要是指針對用戶不同的檢索習慣，實現用戶在檢索策略、檢索方法、檢索結果上的個性化。一般而言，檢索定制的主要對象主要包括個人檢索模板、個人檢索工具、個人檢索表達方式定制、個人詞表定制以及個人檢索結果處理定制等。其中用戶個人檢索模板定制即是指能夠根據用戶所輸入的專業、服務要求等方面的內容定制最適合用戶的信息服務模式，通過表達用戶具有相對穩定的檢索限定條件來獲得定制服務；檢索式表達方式定制是指用戶可以對默認檢索方式進行自定義，即設定是簡單搜索還是標準搜索等；個人檢索結果處理定制則是指用戶可以對檢索結果的輸出格式進行自定義，如信息格式、信息排序組織方式等。

1.4在線咨詢服務

用戶在個性化信息服務系統查找或使用信息資源時，難免會遇到各種問題，要及時解決用戶困難，則可依靠在線咨詢等方式，通過用戶與客服人員的溝通及時解決問題。如圖書館可在服務系統內的某位用戶處添加在線咨詢按鈕，當用戶遇到問題，可點擊此按鈕進入在線咨詢節目，用戶可選擇網上留言或者在線聊天的方式與管圖書館信息管理人員進行交流，管理服務人員通過在線指導等方式解決用戶的困難，滿足用戶需求。

2高校圖書館個性化信息服務系統存在的問題

2.1信息服務系統管理體制不健全

高校圖書館信個性化服務的管理體制尚不健全，功能尚不完善，主要表現在以下兩個方面：①現行管理機制使圖書館難以開展個性化信息服務。由于各方面條件的局限，在進行高校圖書館建設中，相關領導人考慮更多的是圖書館經費、設備、館藏、閱讀量等問題，很少會考慮到用戶需求的層面，這使得高校個性化服務建設的動力不足。②高校圖書館網絡環境的管理機制不健全。如網絡環境下個性化信息服務的評價標準的劃定、服務質量的衡量。由于不具備具有可行性的評價標準和激勵機制，工作人員的個性化服務工作也變得盲目無序，使圖書館難以建立一支強有力的管理和信息服務人員隊伍，既不能有效激發員工的主動意識和創新意識，又難以根據用戶需求提供個性化服務。

2.2信息服務系統服務觀念不積極

高校圖書館開展個性化信息服務不僅需要革新技術手段，更要革新服務觀念，在開展個性化信息服務觀念還存在許多問題。首先，服務觀念陳舊。目前，高校圖書館建設仍然存在重資源、輕服務的問題，把加大文獻館藏量作為建設圖書館的重點，而忽略了信息服務的重要性。如各高校的數字圖書館的主頁上，文獻資源和數據庫都比較突出顯眼，而為用戶提供的信息服務相比而言則比較難找。其次，高校圖書館忽視個性化服務建設。高校圖書館個性化信息服務不僅僅是要把信息推薦給用戶，而是要根據用戶需求，提供具有專業性和針對性的高質量服務。然而目前，由于高校個性化信息服務還處于起步階段，信息服務在內容、方式等方面還比較同一，無法為學生和教師提供針對性服務，服務中突出共性的一面而忽視個性的一面。3.3信息管理系統服務人員不適應相比于傳統的高校服務模式，高校個性化信息服務更注重提供具有個性和創新型的，更具有知識和技術性的針對性服務。這就對高校圖書館信息服務人員的業務素質提出了更高的要求，不僅要求他們能夠對用戶需求進行客觀全面、準確的分析，還需要能夠根據分析提供滿足用戶需要的個性化信息。然而目前，高校圖書館信息服務工作人員的業務素質遠遠不能滿足個性化信息管理服務的要求，工作人員大多為圖書情報學專業畢業，知識結構單一，專業面狹窄，缺乏信息意識和業務技能，計算機操作水平和網絡技術水平還比較低，難以從事諸如專題述評、專題檢索、數據分析、信息挖掘和推送等個性化服務，導致用戶無法及時獲取有價值的信息。

2.4信息資源建設不合理

信息資源的建設是高校圖書館發展的關鍵，也是高校圖書館開展個性化信息服務的前提。高校個性化信息服務只有擁有充足的信息資源，才能最大限度吸引用戶，促進圖書館發展。然而目前，高校圖書館信息資源建設還不合理，主要表現在以下兩方面：①信息資源結構不合理。目前，高校圖書館信息資源仍以印刷型文獻為主，電子文獻和網絡資源建設還不充分，電子信息資源內容不夠豐富，網絡動態信息以及光盤等電子出版物還比較少。②在網絡環境下，很多高校將館藏的信息資源轉化為電子資源，盡管大多數圖書館向用戶提供網絡服務，但仍然停留在書刊檢索、網上閱覽、網上通知等方面，并非個性化信息服務。

3促進高校圖書館個性化信息服務的有效對策

3.1完善高校圖書館管理體制

①要完善圖書館管理體制。圖書館的管理對象是對人才資源與文獻資源，圖書館的管理實質是使圖書館的人力、物力和財力資源得到最優配置，實現圖書館效益最大化。高校圖書館個性化信息服務模式的衡量標準應該是為用戶所提供服務的深度與廣度，因此，要做好個性化服務，應大膽探索，不斷創新，建立適應網絡環境發展要求的管理體制，為個性化服務掃清機制障礙。②要完善圖書館運行機制。在網路環境下，圖書館工作人員的服務中心應該是讀者和信息，這就要求圖書館對內部業務流程適時做出調整，改以往采編、流通行政后勤為主體的三部門結構為以業務基礎建設、讀者服務、科研為主體的三部門結構。業務基礎建設部門主要負責信息開發和數據庫建設，讀者服務部門主要負責文獻借閱、讀者解疑，科研部門主要負責圖書館網絡化信息服務平臺的開發與運作，三部門各司其職，共同致力于為用戶提供更好的服務。

3.2改變服務觀念，強化服務意識

要做好高校圖書館個性化信息服務，首先，工作人員應改變服務觀念，樹立用戶至上的服務理念，這是做好個性化信息服務的思想基礎。這就要求工作人員在開展服務工作中，將用戶服務放在一切工作的首位，一切從方便用戶為基礎，想用戶所想，解用戶所急，將用戶不斷增長的需求作為圖書館未來發展的目標。同時，工作人員還應樹立個性化信息服務意識。要做到這一點，就必須轉變以往重文獻資源的思想為重信息服務和用戶服務。要達到這一目標，高校圖書館應加強對工作人員的培訓，樹立個性化服務意識。

3.3提高工作人員業務素質

高校圖書館個性化服務作為一種新型服務模式，具有很強的專業性、技術性和學術性，因此，要順利開展個性化服務，應該確保工作人員個人素質滿足個性化服務的要求，才能滿足各類讀者的不同要求。首先，應增加工作人員的知識儲備。個性化服務工作具有較強的綜合性和專業性，因此，應加強圖書館館員關于圖書館學、情報學等方面的培養，同時還應適當加強對各個學科和領域的了解。其次，要提高館員的鉆研能力。個性化服務工作是一項立足于網絡和用戶需要的工作，而網絡技術和用戶需要始終處于不斷發展和變化之中，這就要求工作人員應保持鉆研精神，根據需要不斷調整自己的服務方式和服務內容，強化信息加工以及信息檢索和構建個性化數據庫等方面的內容，把個性化服務工作推向更高層次的發展。

3.4加強信息資源建設

①要加強建設圖書館數字化文獻資源。高校圖書館應充分結合教師和學生對文獻信息的不同需求，利用已有的數字資源，如中國學術期刊數據庫、維普資訊數據庫、萬方數據庫、中國科技引文數據庫等各種各樣信息資源隨著全文數字化技術的發展，給在校師生的教學研究提供更大的方便。②要加強高校特色信息數據庫的建立。高校圖書館應結合學校重點學科的研究方向以及用戶信息需求，加強資金投入和科研投入，對圖書館內現有信息資源進行整合，建設具有高效特色的專題數據庫，并不斷加強科研建設，保持數據信息的新鮮完整，保證數據庫內容的新穎性和完整性。

4結論

當前，我國高校圖書館個性化信息服務還處于初級階段，隨著網絡技術的進一步普及和相關技術的進一步發展，高校圖書館個性化信息服務也將進一步完善，個性化服務類型會越來越多，服務質量會越來越好，也將越來越受到師生的擁戴。高校圖書館應加強探索，不斷進步，促進高校圖書館個性化服務越來越成熟和完善。

作者：李春霞盧安康單位：文山學院圖書館